如今，CIO們發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)獨(dú)特的位置上，他們可以洞察整個(gè)組織中發(fā)生的一切、尋找機(jī)會(huì)、解決沖突、確定優(yōu)先事項(xiàng)并幫助制定戰(zhàn)略，換句話說，他們處于一個(gè)可以充當(dāng)公司事實(shí)上總協(xié)調(diào)者的位置。

Gartner首席信息官研究團(tuán)隊(duì)杰出研究副總裁Irving Tyler表示：“實(shí)際上，只有CIO和CEO才有這種視角，而CIO的視角更深入，因?yàn)檫@體現(xiàn)在執(zhí)行方面，而不僅僅是大局戰(zhàn)略視角?！?/p>

但從傳統(tǒng)的CIO轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫瘏f(xié)調(diào)官，需要的不僅僅是遠(yuǎn)見。這需要技巧、建立關(guān)系、對(duì)組織戰(zhàn)略的深刻理解，以及從一開始就參與制定戰(zhàn)略；此外，還需要愿意承擔(dān)新的責(zé)任，甚至可能是新的頭銜。想要擔(dān)任這一角色的CIO們必須愿意積極主動(dòng)地從自己獨(dú)特的角度談?wù)撍麄兛吹降臋C(jī)遇和威脅——即使是在高管會(huì)議上。

換句話說，這種職業(yè)提升不適合膽小的人。但充當(dāng)協(xié)調(diào)人的CIO能夠以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)CIO范疇的方式為組織創(chuàng)造價(jià)值。

Tyler表示，在Gartner最近的一項(xiàng)研究中，來自各個(gè)業(yè)務(wù)線的高管表示，“技術(shù)可能仍然是實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)成果最大的一個(gè)因素”。因此，這些C級(jí)高管與組織CIO進(jìn)行了更多的一對(duì)一會(huì)議，這為業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)和CIO本身創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

Tyler表示：“CIO現(xiàn)在正在從一種高管轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N高管，這使他們能夠進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的了解。因此，CIO們現(xiàn)在可以開始說，‘哇，你要做的事情需要與供應(yīng)鏈整合，或者我們需要與人力資源部門合作來研究我們的人才戰(zhàn)略?！?/p>

數(shù)字支付平臺(tái)One公司的首席信息官Elizabeth Hoemeke表示：“我們有點(diǎn)像膠水”，其他所有部門都依賴IT來集成系統(tǒng)、提供數(shù)據(jù)、為客戶解決問題等。“我們要么被要求提供東西，要么被要求做一些事情，所以我們就像是坐在救生員的椅子上，看著所有不同的團(tuán)隊(duì)做所有這些不同的事情，我們和每個(gè)部門都是互惠互利的關(guān)系?！?/p>

那么，CIO們應(yīng)該如何利用這一獨(dú)特的優(yōu)勢來幫助制定組織戰(zhàn)略？先從其中一些步驟開始。

在最高管理層內(nèi)建立一對(duì)一的關(guān)系

由于IT以外的很多部門都有他們自己的技術(shù)專業(yè)人員，可以自行采購基于云的軟件，Gartner研究人員很想知道一些職能領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在是否認(rèn)為他們可以在沒有IT的情況下過得很好，然而研究表明事實(shí)恰恰相反。

Tyler說：“事實(shí)上，當(dāng)我們與這些領(lǐng)導(dǎo)者交談時(shí)，他們告訴我們，他們成功的首要因素是與CIO建立了非常牢固的合作伙伴關(guān)系，一個(gè)非常簡單的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是他們見面的頻率。他們與CIO互動(dòng)的頻率越高，他們獲得的成功可能性就越大?！?/p>

安全公司Ping Identity的首席信息官John Cannava試圖從第一天起就開始建立這種關(guān)系?！爱?dāng)我們有新的領(lǐng)導(dǎo)者加入組織時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)幫助他們加入，我們覺得我們比大多數(shù)職能部門處于一個(gè)更有利的位置，能夠提供有關(guān)當(dāng)前狀態(tài)的端到端的視角。因此，我或我團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人將幫助他們完成任務(wù)。我們會(huì)說，‘這就是我們現(xiàn)在所處的位置。以下是我們計(jì)劃做的一些事情，我們正在尋求你的意見?！?/p>

John Cannava，Ping Identity首席信息官

他解釋說，當(dāng)新來的高管試圖了解情況以及如何在Ping取得成功時(shí)，這些對(duì)話可以建立雙方之間的信任感。他說：“我們正在幫助他們了解正在進(jìn)行中的其他舉措，以及他們需要了解的背景。我真的很喜歡盡早開始這種關(guān)系，而不是在出現(xiàn)問題時(shí)開始，這樣你就不會(huì)試圖在戰(zhàn)爭迷霧中建立雙方的關(guān)系了?！?/p>

除此之外，Cannava和他的團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)進(jìn)行兩次路線圖審查?！拔覀儠?huì)和每位高管成員合作，詢問他們關(guān)于‘未來6到12個(gè)月的主要優(yōu)先事項(xiàng)是什么？’”IT部門利用這些信息為每個(gè)職能領(lǐng)域創(chuàng)建了具有前瞻性的技術(shù)路線圖。然后，Cannava和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)收集所有這些信息，并將信息分享給整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)。“他們都可以看到發(fā)生了什么。通過這種方式，我們將自己置于一個(gè)協(xié)調(diào)人的位置，因?yàn)槲覀兪翘峁┬畔⒑吞峁┱搲娜耍赃@其中也是有一些技巧的?！?/p>

幫助確定優(yōu)先事項(xiàng)

每年年初的時(shí)候，金融服務(wù)公司TIAA的CEO都會(huì)要求每個(gè)業(yè)務(wù)部門和部門領(lǐng)導(dǎo)說出他們的五個(gè)“大賭注”——他們來年最重要的五項(xiàng)舉措。不用說，每位高管提到的每項(xiàng)舉措都包含大量的技術(shù)成分?！拜喌轿視r(shí)，我會(huì)列出前35個(gè)，而不是前5個(gè)，”首席信息和客戶服務(wù)官Sastry Durvasula這樣說道。作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，他可能有自己的大賭注，例如數(shù)字化轉(zhuǎn)型或人工智能?！暗總€(gè)人的首要任務(wù)都是技術(shù)優(yōu)先的?！?/p>

Sastry Durvasula，TIAA首席信息官和客戶服務(wù)官

因此，IT部門必須做它一直以來所做的事情。面對(duì)相互競爭的技術(shù)需求和有限的資源，CIO們必須首先弄清楚真正需要做什么才能實(shí)現(xiàn)最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)?！斑@就是協(xié)調(diào)者的聲音，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好對(duì)各項(xiàng)事情做優(yōu)先級(jí)排序了?！?/p>

扮演“交換所”的角色

Ping Identity公司的Cannava表示，CIO越能充當(dāng)技術(shù)資源的集中來源越好，他認(rèn)為這將分三個(gè)階段進(jìn)行，具體取決于組織的成熟度。

首先在第一階段，CIO是當(dāng)前技術(shù)項(xiàng)目的信息交換所，承擔(dān)傳統(tǒng)的內(nèi)部顧問角色。

第二階段，CIO成為組織內(nèi)數(shù)據(jù)的交換所?！霸诤芏嗲闆r下，我們是數(shù)據(jù)集密鑰的保管者，我們有能力將數(shù)據(jù)集整合在一起，來自數(shù)據(jù)的洞察可以推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)程。他們可以向我們展示哪里有機(jī)會(huì)改進(jìn)我們的市場推廣。因此，獲得推動(dòng)商業(yè)智能計(jì)劃的洞察使我們能夠擴(kuò)大我們的影響力。”

第三階段，CIO還成為了新興技術(shù)的交換所。他說，因?yàn)橐嬲尫潘袛?shù)據(jù)的潛力，你就需要人工智能。這給那些想要成為協(xié)調(diào)者的CIO們提出了一些緊迫的問題。“IT是這些技術(shù)的選擇、實(shí)施和交付的驅(qū)動(dòng)力嗎？或者IT制定的標(biāo)準(zhǔn)是否允許企業(yè)按照自己的節(jié)奏采用人工智能嗎？我們是選擇現(xiàn)有平臺(tái)的附加組件，還是購買專用工具或通用平臺(tái)？這些都是我們現(xiàn)在需要做出的、非常艱難的決定，”Cannava說。

保持透明并尋求幫助

Hoemeke充分利用了這種方法，在合并后，她開始將One公司的所有系統(tǒng)整合到微軟Azure上——這是一個(gè)為期18個(gè)月的項(xiàng)目，“我必須讓整個(gè)組織都參與到這一重大變革中來，”她說。

Elizabeth Hoemeke，ONE INC.首席信息官

她知道公司的客戶（使用One進(jìn)行支付處理的保險(xiǎn)公司）將會(huì)受到影響，因?yàn)檗D(zhuǎn)換需要按計(jì)劃暫停處理24小時(shí)。“當(dāng)你開始擺弄人們與他們的核心系統(tǒng)集成產(chǎn)品時(shí)，他們就會(huì)開始感到緊張?！北M管公司向客戶發(fā)送了多條通知，提醒他們遷移操作和即將發(fā)生中斷，但并非所有客戶都明白他們會(huì)受到多么直接的影響。

Hoemeke希望盡可能保持透明，而不是讓人們陷入難以理解的技術(shù)細(xì)節(jié)中。因此，她會(huì)向業(yè)務(wù)同事尋求幫助?！拔液臀覀兊目蛻舫晒F(tuán)隊(duì)合作，我們發(fā)現(xiàn)大約有10或12個(gè)客戶特別焦慮，我們開始每兩小時(shí)進(jìn)行一次溝通，持續(xù)了21個(gè)小時(shí)?！睜I銷部門與IT部門合作設(shè)計(jì)了這個(gè)溝通計(jì)劃，交付團(tuán)隊(duì)將消息發(fā)送給客戶。

最終的結(jié)果這個(gè)項(xiàng)目取得成功，幾乎沒有出現(xiàn)任何問題，也沒有憤怒的客戶?！斑@一切都與規(guī)劃有關(guān)，并讓利益相關(guān)者參與其中，即使你不認(rèn)為某人是利益相關(guān)者，也要將他們納入其中。除此之外，要投資于人際關(guān)系。技術(shù)人員會(huì)有點(diǎn)傲慢，你知道的：‘這是技術(shù)的工作，我不需要任何人，也不需要任何幫助。’但歸根結(jié)底，我們確實(shí)需要很多的幫助?！?/p>

考慮更改頭銜

這聽起來可能很極端，但可能是有幫助的，特別是對(duì)于那些希望對(duì)傳統(tǒng)IT角色進(jìn)行擴(kuò)展的CIO們。對(duì)于CIO如何成為公司技術(shù)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)者的問題，West Monroe Partners公司咨詢和轉(zhuǎn)型管理合伙人Marc Tanowitz表示，在大型企業(yè)中，這一角色通常是由轉(zhuǎn)型辦公室擔(dān)任的，領(lǐng)導(dǎo)者是轉(zhuǎn)型辦公室。首席轉(zhuǎn)型官或首席數(shù)字官，通常是從外部聘用的。

那CIO呢？“至少，他們正在創(chuàng)建必須遵守的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，以便當(dāng)我們的客戶經(jīng)歷這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，能夠從可以使用和分析的互聯(lián)數(shù)據(jù)世界中獲得承諾的好處，”Tanowitz表示，雖然CIO可能非常適合協(xié)調(diào)后臺(tái)和中臺(tái)職能，但在前臺(tái)職能方面，他們需要市場營銷的大量幫助和投入?！拔艺J(rèn)為CIO的觀點(diǎn)通常不會(huì)受到市場動(dòng)態(tài)的影響。”

門窗制造商Marvin公司首席數(shù)字官Rick Johnson表示：“我認(rèn)為數(shù)字世界已經(jīng)為各種可能性和技術(shù)產(chǎn)生影響開辟了更廣闊的視野。”大約一年前他加入Marvin之前，曾擔(dān)任過包裝公司Sonoco的首席信息官。他說，CDO這個(gè)頭銜確實(shí)有影響力，而且“數(shù)字化”這個(gè)詞已經(jīng)與“轉(zhuǎn)型”是相匹配的了。

Rick Johnson，Marvin公司首席數(shù)字官

他表示：“首席數(shù)字官的角色為影響和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型工作提供了更大的權(quán)限，不僅作為合作伙伴幫助實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成功，而且實(shí)際上塑造了轉(zhuǎn)型的方向?！?/p>

不要回避挑戰(zhàn)

你要在一個(gè)項(xiàng)目的什么階段邀請CIO或IT加入討論？Cannava說：“如果他們在最后引入IT并且已經(jīng)選擇了產(chǎn)品，那么IT在他們心目中就是一種非常戰(zhàn)術(shù)性的資源。如果他們在考慮改進(jìn)流程或增加收入的機(jī)會(huì)時(shí)邀請我加入，那么我就贏了，這意味著他們信任我的商業(yè)頭腦，并且了解我們是整個(gè)企業(yè)的推動(dòng)者?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，CIO們必須做好擺脫影子IT的準(zhǔn)備。“CIO們在這些關(guān)系中取得成功的真正關(guān)鍵是，不要只是出現(xiàn)并說，‘這是每個(gè)人都在做的事情清單’，而是說，‘這就是正在發(fā)生的事情，這就是我認(rèn)為我們現(xiàn)在就應(yīng)該做的事情，’”Gartner的Tyler說。

例如，如果營銷部門正在努力提高客戶保留率，而運(yùn)營團(tuán)隊(duì)正在努力縮短周期時(shí)間，那么這兩項(xiàng)工作就是相關(guān)的，他們可能會(huì)從聯(lián)合計(jì)劃中受益，而CIO也可以通過提出這個(gè)機(jī)會(huì)來增加價(jià)值。Tyler說：“但首席信息官必須是積極主動(dòng)的?！?/p>

他說：“你必須抓住機(jī)會(huì)，對(duì)吧？這些都是高風(fēng)險(xiǎn)的事情。你現(xiàn)在是一名高管，向CEO匯報(bào)。你不能膽怯地等待詢問——你必須走上前去，證明你有一些想法可以分享，有一些想法可以提出來。”