當談到作為現(xiàn)代CIO推動業(yè)務(wù)增長時，F(xiàn)orrester強調(diào)了三個領(lǐng)域的機會。以下是對這些領(lǐng)域以及它們?yōu)槭裁慈绱酥匾暮喴榻B。

推動增長

這是最終的目標，提供的解決方案使公司能夠增加收入，其中包括實施和支持核心系統(tǒng)、網(wǎng)站、支持業(yè)務(wù)所需的一切內(nèi)容的集成，以及確保在速度減慢或停機期間將對業(yè)務(wù)的負面影響降至最低。

創(chuàng)造增長

CIO引入創(chuàng)新和解決方案，以實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長。例如，這可以是同類最佳的解決方案，可以是提高網(wǎng)站或電子商務(wù)網(wǎng)站速度的新方法，或者通過更好的員工數(shù)字體驗來減少員工流失。

放大增長

通過AI等新技術(shù)來優(yōu)化現(xiàn)有的增長領(lǐng)域，CIO可以成為業(yè)務(wù)的力量倍增器。技術(shù)發(fā)展如此之快，以至于CIO們必須敏銳地辨別什么是簡單的酷技術(shù)，什么是能夠在合理時間內(nèi)為他們的業(yè)務(wù)帶來階段性變化的東西。

確保業(yè)務(wù)彈性

在這么多力量無法控制的情況下，需要什么才能創(chuàng)造、推動和放大增長?你如何確?？缂夹g(shù)、跨人員和跨地點的業(yè)務(wù)彈性?

CIO現(xiàn)在必須改變想法，在彌合能力鴻溝的同時推動變革。具體地說，以下是新的做法。

互聯(lián)網(wǎng)堆棧和應(yīng)用堆棧

由于對互聯(lián)網(wǎng)堆棧幾乎沒有控制，CIO需要一種方法來繪制和監(jiān)控整個競技場上發(fā)生的事情。大多數(shù)企業(yè)使用2到10個監(jiān)控或可觀察性工具，這樣做是為了監(jiān)控不同的事物或情況。

盡管應(yīng)用程序堆棧在很大程度上仍在你的控制之下，但由于人才短缺，你可能需要部署模擬演習(xí)的SWAT或Tiger團隊，以確定當員工離開公司時會發(fā)生什么。

推薦的是什么?了解你在跨數(shù)字和非數(shù)字資產(chǎn)的可用性、性能、覆蓋范圍和可靠性方面的適應(yīng)能力。

通過借鑒業(yè)務(wù)連續(xù)性實踐，CIO可以在不利條件下測試資產(chǎn)可用性。例如，評估你的網(wǎng)站在云提供商停機期間的響應(yīng)。你的應(yīng)用程序堆棧是否能夠保持彈性?

當涉及到績效時，你的重點是確保及時執(zhí)行預(yù)期的功能。例如，如果你的員工突然改變工作地點或過渡到新的安全提供商，他們是否會表現(xiàn)良好?如果底層網(wǎng)絡(luò)條件發(fā)生變化，你的API或第三方API能否繼續(xù)運行?

同樣重要的是及時的響應(yīng)。如果客戶、員工和合作伙伴無法從世界各地獲得業(yè)務(wù)關(guān)鍵型服務(wù)，則正常運行時間和性能都無關(guān)緊要。當你在一段時間內(nèi)始終達到可用、快速和可達的狀態(tài)時，你就達到了可靠狀態(tài)。當你在惡劣的條件下獲得了可靠性，你就獲得了韌性。

大數(shù)據(jù)和監(jiān)管合規(guī)性

你必須弄清楚如何調(diào)用數(shù)據(jù)來支持AI和其他技術(shù)，同時導(dǎo)航新的數(shù)據(jù)邊界、不斷擴大的來源和監(jiān)管要求。

Forrester建議CIO確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、通過ModelOps進行務(wù)實部署和技術(shù)專長，并找到共同創(chuàng)新合作伙伴來擴展AI。這家分析公司還建議盡可能使用AI來優(yōu)化和自動化。

避免假設(shè)更多的數(shù)據(jù)等同于更好的洞察。相反，如果數(shù)據(jù)沒有轉(zhuǎn)化為有價值的信息，請重新評估來源。此外，確保結(jié)果與成熟的安全做法保持一致，包括《數(shù)字運營彈性法案》([EU]2022/2554號法規(guī))等法規(guī)。

人和地點

確保員工的彈性不僅是一個人力資源問題，也是一個商業(yè)問題。作為CIO，無論員工位于何處，你都可以幫助確保工作效率。這包括協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)鍵型應(yīng)用程序以及訪問和使用這些應(yīng)用程序的位置，以及更好地管理人員和地點。

在改善人員管理方面，與人力資源部密切合作，確保新員工具備技術(shù)和商業(yè)敏銳性。例如，要求人力資源部尋找具備溝通和時間管理等軟技能的候選人，并對現(xiàn)有員工進行類似的提拔。

此外，在HR監(jiān)督員工滿意度調(diào)查的同時，你的團隊應(yīng)該分析這些調(diào)查以獲得洞察力，并將其與業(yè)務(wù)KPI相關(guān)聯(lián)?？鞓返膯T工和合作伙伴會培養(yǎng)內(nèi)容客戶，因此你會想要管理他們的體驗。要做到這一點，像HR這樣的合作伙伴和像你的SaaS或云提供商這樣的供應(yīng)商必須是這一新的CIO章程中所包含的戰(zhàn)略計劃的一部分。

通過采用這些原則和方法(以及事件、容量和發(fā)布管理等計劃)，你可以確保企業(yè)在員工、客戶和合作伙伴體驗的交匯點具有彈性和適應(yīng)能力。因此，你可以幫助你的企業(yè)實現(xiàn)一系列業(yè)務(wù)價值：

• 提高運營效率。
• 加快業(yè)務(wù)速度。
• 提高員工工作效率。
• 改善客戶體驗。
• 提高品牌信任度和聲譽。
• 更高的客戶保留率。
• 降低運營成本。

結(jié)論：縮小能力差距

如今，提供順暢的客戶、員工和合作伙伴體驗不再是成本，而是一種投資。今天的CIO的工作是確保員工、客戶、合作伙伴和數(shù)字推動者之間的差距盡可能小--或者不被注意到。

幸運的是，CIO完全有能力幫助建立和維護具有數(shù)字彈性的業(yè)務(wù)，從而實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。作為增長引擎，CIO正在引領(lǐng)創(chuàng)新，促進戰(zhàn)略業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并促進以客戶為中心。

通過在整個企業(yè)中宣傳和啟用數(shù)字靈活性，他們可以推動一種鼓勵數(shù)字投資的心態(tài)，幫助業(yè)務(wù)增長和轉(zhuǎn)型。作為第一步，他們可以在這里實施建議，為推動增長所需的韌性和適應(yīng)性提供堅實的基礎(chǔ)。