內(nèi)容摘要：

• 角色演變。CMO(首席營銷官)已經(jīng)從品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向一線業(yè)務，這是增加市場份額的關(guān)鍵。
• 科技影響力?？萍夹袠I(yè)，尤其是后疫情時代，通過虛擬活動和Martech工具的激增重新定義了營銷。
• 客戶體驗中的AI和數(shù)字營銷中的AI。AI不是在取代員工，而是在增強員工的能力，使員工在內(nèi)容創(chuàng)作和翻譯任務方面提高工作效率。

當大多數(shù)人想到公司的CEO時，他們想象的是CEO和CFO等角色。然而，在當今的數(shù)字環(huán)境中，企業(yè)為爭奪客戶的關(guān)注和忠誠度而激烈競爭，CMO已經(jīng)成為公司中一個關(guān)鍵和突出的職位。

今天，CMO不僅僅負責內(nèi)部品牌建設(shè)，而且他們處于業(yè)務增長戰(zhàn)略的第一線，是增加企業(yè)市場份額的關(guān)鍵。

為了了解業(yè)內(nèi)人士對過去幾年尤其是科技行業(yè)營銷格局變化的看法，我采訪了InFratics負責營銷的副總裁Holly Fee。

Holly Fee擁有20多年為強生、麥克尼爾、維斯塔康、寶潔、默克等客戶成功開展營銷活動的創(chuàng)新經(jīng)驗，現(xiàn)在負責執(zhí)行InFratics的全球營銷戰(zhàn)略。她有確保公司的品牌屬性在新的市場拓展中得到支持的經(jīng)驗，并通過多種渠道在市場上得到加強，包括廣告、公關(guān)、數(shù)字媒體、活動和贊助。下面我們將討論她的職業(yè)生涯，以及自新冠疫情以來的幾年里，科技和營銷行業(yè)都發(fā)生了怎樣的變化，以及它們的發(fā)展方向。

市場營銷副總裁的創(chuàng)意之根

Tobias Komischke：首先，介紹一下你自己。你為什么選擇做你所做的事情，在你的職業(yè)生涯中，你是如何走到今天的?

Holly Fee：我最初的抱負與營銷無關(guān)——實際上，我的職業(yè)生涯是從創(chuàng)意領(lǐng)域開始的，我對設(shè)計充滿了熱情。我在一家營銷公司工作了很多年，主要專注于整合促銷和活動。然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對我來說是一個重要的轉(zhuǎn)折點。我有機會參與了開創(chuàng)性的項目，比如為Splenda、PepCid和ACUVUE等品牌開發(fā)了第一個數(shù)字產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變讓我體驗到了一個全新的世界，在那里，我們正在創(chuàng)造在線內(nèi)容和游戲、新聞通訊和數(shù)字廣告，擴大了我們線下活動的覆蓋范圍。

當我加入InFratics時，我?guī)砹艘恍I銷經(jīng)驗，但真正吸引我的是潛入科技行業(yè)并增強我的數(shù)字專業(yè)知識的機會?；叵肫鹞以谶@里的時光，一個突出的方面是InFratics令人難以置信的學習文化。周圍都是非常聰明的人，每個人都很平易近人，隨時準備伸出援手。我們的CEO通過積極參與團隊，在午餐時分享想法，并鼓勵創(chuàng)造一個不僅歡迎而且擁抱問題和挑戰(zhàn)的環(huán)境來定下基調(diào)。

當我適應我的新角色時，我擁抱了這種文化，開始提出問題，剖析我們的戰(zhàn)略，并檢查我們的創(chuàng)造性和營銷努力是如何在更廣泛的范圍內(nèi)被看待的。

隨著時間的推移，我的角色從主要關(guān)注創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變?yōu)楦娴年P(guān)注，涉及到創(chuàng)造性工作、指標、項目管理和團隊活力的協(xié)調(diào)。這時，我知道我需要做出改變，所以我聘請了導師的幫助，并通過市場營銷和分析方面的相關(guān)課程拓寬了我的技能范圍。這段旅程標志著我從創(chuàng)意總監(jiān)到現(xiàn)在的營銷副總裁的演變。

技術(shù)營銷：在疫情大流行和科技熱潮中進化

Tobias Komischke：近年來，科技行業(yè)的營銷格局發(fā)生了怎樣的變化，特別是隨著新冠疫情的發(fā)生?

Holly Fee：新冠疫情確實帶來了重大變化。遠程工作成為了標準，消除了人們熟悉的面對面會議、自發(fā)的白板素描、飲水機聊天和休閑的立方互動。然而，與其說它改變了我們的核心活動，不如說它重塑了我們處理這些活動的方式。

在疫情大流行期間沒有傳統(tǒng)的面對面活動，我們經(jīng)歷了一系列轉(zhuǎn)變。最初，我們從面對面的活動過渡到完全虛擬的活動?？爝M到現(xiàn)在的3-4年，我們見證了面對面活動的回歸。這段旅程給業(yè)界上了寶貴的一課，讓他們了解了不同活動類型的不同覆蓋范圍和參與度。雖然虛擬活動可以吸引數(shù)千人參加，但參與者的關(guān)注度較低。有針對性的網(wǎng)絡研討會吸引的受眾較少，但參與度很高，活動中的面對面互動在建立關(guān)系和培養(yǎng)聯(lián)系方面仍然發(fā)揮著關(guān)鍵作用?，F(xiàn)在我們知道了這兩種活動類型的好處，我們營銷人員可以利用這兩種類型來制定更強大的活動策略。

在技術(shù)方面，過去三年見證了平臺和Martech工具數(shù)量的爆炸性增長，使我們可以選擇的數(shù)量翻了一番。該行業(yè)現(xiàn)在擁有超過12000種不同的工具，既有機遇，也有挑戰(zhàn)。駕馭這一廣闊的前景需要戰(zhàn)略重點-確定這些工具中的哪些最適合我們的企業(yè)，以及它們可以在哪里增強我們的運營。關(guān)鍵是要承認，新技術(shù)的加入是有代價的，會顯著影響成本和預算分配——這就是為什么了解什么技術(shù)適合你的公司是如此重要。

AI在營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用

Tobias Komischke：這些變化是否改變了你作為科技公司營銷主管的角色?AI扮演著什么角色?

Holly Fee：是的，這些變化確實影響了我作為市場部主管的角色。我們不得不更加重視數(shù)字營銷戰(zhàn)略，并在我們工作的各個方面利用AI。我們積極參與增長黑客活動，并尋求不斷提高我們的效率。對我來說，中心問題圍繞著加快答案的獲取：我們?nèi)绾魏喕鞒滩⒏斓孬@得洞察力?

重要的是要注意到，AI不能取代我們團隊的任何成員。相反，它是一個有價值的助手，增強了我們的能力。AI發(fā)揮關(guān)鍵作用的一個值得注意的領(lǐng)域是內(nèi)容創(chuàng)作。它有助于將冗長的博客或文章重新定位為片段大小的片段，這大大節(jié)省了時間，并作為一種動態(tài)工具，而不是取代而是補充了人類的創(chuàng)造力。這就像有了一個AI助手!

此外，事實證明，AI在翻譯任務中起到了重要作用。簡化了網(wǎng)站、視頻、畫外音和營銷材料，大大簡化了這一過程，并節(jié)省了大量成本。這不僅加快了編輯進程，而且提高了我們工作的整體質(zhì)量。一旦AI促進了翻譯，我們就可以讓我們的員工進去，確保準確地傳達材料的細微差別。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策：數(shù)據(jù)分析工具的力量

Tobias Komischke：在大數(shù)據(jù)的世界里，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)科學技術(shù)對你的決策過程和戰(zhàn)略產(chǎn)生了怎樣的影響?

Holly Fee：在InFratics，我們不僅僅談論數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化;我們在運營的每一個方面都體驗到了它。從優(yōu)化活動和管理成本到了解客戶行為、個性化內(nèi)容和促進協(xié)作，數(shù)據(jù)是我們的指導力。

我們的專有工具Slingshot通過將實時數(shù)據(jù)分析無縫集成到我們的對話和項目中，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這一點至關(guān)重要，因為它利用了多個數(shù)據(jù)源，提供了一個整體視圖，而不僅僅是查看由不同看門人驅(qū)動的單個平臺的數(shù)據(jù)，如CRM、營銷自動化、社交媒體、搜索引擎優(yōu)化和谷歌分析。

通過Slingshot創(chuàng)建儀表板，可以實時洞察我們所有活動的表現(xiàn)，并清晰地了解客戶之旅。圍繞這些儀表板注釋、共享和創(chuàng)建任務的能力促進了我的團隊內(nèi)部的協(xié)作努力，使我們能夠獲得有價值的見解并迅速采取行動優(yōu)化我們的營銷戰(zhàn)略。這種圍繞分析的動態(tài)協(xié)作是我們當前業(yè)務成功的推動力。

客戶體驗中的AI：通過技術(shù)增強客戶體驗

Tobias Komischke：從AI等新技術(shù)對你的影響到它對你的客戶的影響：你的客戶從哪些方面從新技術(shù)中受益?

Holly Fee：消費者現(xiàn)在正通過跨越數(shù)字和實體渠道的大量接觸點積極地與品牌打交道。確保在這些不同平臺上無縫和統(tǒng)一的品牌信息和體驗是我們戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵方面。我們的營銷方法以連接來自各種來源的數(shù)據(jù)信號為中心。通過這樣做，我們可以制作個性化的內(nèi)容和體驗，在不同渠道的觀眾中產(chǎn)生共鳴，在他們選擇互動的任何地方與他們見面。最終，我們的目標是在客戶與我們一起旅行的整個過程中為他們提供盡可能好的體驗。

數(shù)字營銷中的AI：平衡傳統(tǒng)與數(shù)字創(chuàng)新

Tobias Komischke：現(xiàn)在還剩下多少傳統(tǒng)營銷，或者數(shù)字營銷已經(jīng)完全取代傳統(tǒng)營銷了嗎?你認為從數(shù)字營銷到基于AI數(shù)字營銷的變化和從傳統(tǒng)營銷到數(shù)字營銷的變化一樣大嗎?

Holly Fee：傳統(tǒng)營銷和數(shù)字營銷之間的平衡受到行業(yè)、目標和目標受眾考慮的影響。就我個人而言，我發(fā)現(xiàn)一個全面的營銷策略往往是最有效的。作為一家科技公司，我們的重點在很大程度上傾向于數(shù)字戰(zhàn)略——這約占我們努力的75%——同時仍然承認傳統(tǒng)方法的重要性。

從數(shù)字營銷到基于AI的數(shù)字營銷：這并不是一種劇烈的轉(zhuǎn)變。這更多的是為了加強我們今天已經(jīng)在做的事情，只是在效率和效果方面將其提升到一個新的水平。AI只是我們營銷工具包中的另一個工具。

行動中的協(xié)作：為品牌成功統(tǒng)一部門

Tobias Komischke：作為營銷主管，你如何與公司內(nèi)的其他部門合作，如銷售、產(chǎn)品開發(fā)或客戶支持，以實現(xiàn)共同的目標并確保品牌信息的凝聚力?

Holly Fee：我們的公司依靠透明度而蓬勃發(fā)展，從CEO到整個團隊都清楚地傳達了總體的產(chǎn)品戰(zhàn)略和目標。作為營銷主管，我的一個關(guān)鍵職責是幫助每個人了解情況，確保信息在各部門之間無縫流動。在Slingshot內(nèi)部，我們的跨職能團隊進行有價值的討論，包含我們的目標、項目、指標和KPI-所有這些都很容易讓每個人訪問。

特別是在營銷方面，我們在我們的工具中設(shè)立了專門的區(qū)域，團隊在這里分享最新的品牌風格指南、消息、即將到來的活動和客戶反饋。這些固定的資源是最新和最安全的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的首選，確保每個人都可以在需要時訪問所需的內(nèi)容。Slingshot中的這種協(xié)作超越了市場營銷，使我們能夠在市場營銷、銷售和產(chǎn)品團隊之間無縫共享客戶反饋。

發(fā)展中的度量：衡量營銷成功的藝術(shù)

Tobias Komischke：你衡量營銷活動成功與否的方式有沒有改變?

Holly Fee：我認為我們在很多方面都堅持己見。它仍然是定量和定性方法的混合體。我們分析我們的客戶之旅。我們跟蹤我們的指標、轉(zhuǎn)換率、點擊率、客戶獲取成本、活動績效和成本效益。我們一直在關(guān)注來自客戶反饋和評論的見解。評估客戶滿意度和情緒對我們來說很重要。這本身并不是什么新鮮事——然而，我們正在采取的方式正在發(fā)生變化。

轉(zhuǎn)變在于我們提高了數(shù)據(jù)收集能力，現(xiàn)在我們可以將信息整合到一個地方。這使我們能夠簡化我們的洞察力，提取不同的數(shù)據(jù)源，并將15個儀表板濃縮為兩到三個綜合的儀表板。實時方面是游戲規(guī)則的改變者。在過去，數(shù)據(jù)檢索往往滯后，當我們掌握它進行決策時，它就過時了。

技術(shù)營銷技巧：學習與發(fā)展

Tobias Komischke：在你看來，對于科技行業(yè)的營銷專業(yè)人士來說，哪些技能或素質(zhì)變得越來越重要?人才是從哪里獲得這些知識的?當互聯(lián)網(wǎng)上有了你需要知道的一切時，正規(guī)教育還需要嗎?你如何在現(xiàn)有的營銷團隊中培養(yǎng)和發(fā)展這些技能?

Holly Fee：擁有數(shù)據(jù)分析技能對每個人來說都是必須的。我建議將扎實的營銷/商業(yè)課程與專門的數(shù)據(jù)分析培訓結(jié)合起來。此外，這不僅僅是數(shù)字的問題;理解人工智能在營銷中的影響是關(guān)鍵。在哪里使用它，如何使用它，以及它如何塑造你的角色都是至關(guān)重要的方面。

雖然正規(guī)教育奠定了基礎(chǔ)，但實踐經(jīng)驗是無價的。如果你在上學，不要低估實習和導師的力量。把現(xiàn)實世界的經(jīng)驗和學術(shù)知識結(jié)合起來，你就能成功地找到一份好工作。

但學習之旅不會在你畢業(yè)后停止。繼續(xù)教育對任何級別的營銷者都是必不可少的。與行業(yè)同行相處，參加在線和面對面的活動--所有這些都有助于保持最新情況。

在InFratics，我們理解在快節(jié)奏的營銷世界中保持與時俱進的必要性。我們提供各種資源，包括內(nèi)部輔導、課程以及參與在線和面對面活動的機會。這種對持續(xù)學習的承諾確保了我們的團隊始終走在行業(yè)趨勢和創(chuàng)新的前沿。

營銷的未來：AI、個性化和虛擬世界

Tobias Komischke：最后一個也是不可避免的問題：你認為塑造中型科技公司營銷未來的趨勢是什么?五年后，市場營銷會是什么樣子?

Holly Fee：AI和ML將繼續(xù)發(fā)揮核心作用，實現(xiàn)更多的個性化和更多的數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷。GDPR、道德營銷和可持續(xù)發(fā)展等都將變得更加重要。虛擬和增強現(xiàn)實也將是一件有趣的事情。我們現(xiàn)在只是觸及了它的皮毛，但我們需要弄清楚整個化身的存在。

過去兩年，情況發(fā)生了如此大的變化，所以很難說未來五年會帶來什么。但在我看來，營銷行業(yè)只會繼續(xù)變得更加以數(shù)據(jù)為中心，更加以客戶為中心，更加以技術(shù)為驅(qū)動。