尼邁什-梅塔(Nimesh Mehta)在社交媒體上可能沒(méi)有數(shù)百萬(wàn)粉絲，但他仍然認(rèn)為自己是一位有影響力的人物。

這位國(guó)民人壽集團(tuán)(National Life Group)的高級(jí)副總裁兼首席信息與戰(zhàn)略官多年來(lái)一直在執(zhí)行技術(shù)路線圖，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的現(xiàn)代化。最近，他的職責(zé)擴(kuò)展到幫助公司制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)變革管理工作，將這家擁有175年歷史的公司重塑為該領(lǐng)域的數(shù)字化開(kāi)拓者。

對(duì)于像Mehta這樣的IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要做的不僅僅是把IT項(xiàng)目做好，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展正確的項(xiàng)目。Mehta和他CI同行們現(xiàn)在已經(jīng)不再按照企業(yè)制定的要求執(zhí)行，而是熟練地引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施最有前景的戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，今天的IT領(lǐng)導(dǎo)者的視野更加開(kāi)闊，影響力也更大。這就是一個(gè)很好的例子：Mehta現(xiàn)在負(fù)責(zé)制定國(guó)民人壽的三年企業(yè)戰(zhàn)略。

Mehta 解釋說(shuō)：“CIO不再就可能發(fā)生的事情提供建議，而是由業(yè)務(wù)部門(mén)最終做出決定。對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，了解業(yè)務(wù)是桌面上的賭注——現(xiàn)在我們要改變的是業(yè)務(wù)，而不僅僅是技術(shù)?！?/p>

《2024年CIO狀況研究》清楚地描繪了IT領(lǐng)導(dǎo)層更加突出的、以業(yè)務(wù)為中心的角色，這項(xiàng)調(diào)查對(duì)875名IT領(lǐng)導(dǎo)者和251名業(yè)務(wù)線(LOB)參與者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然通常的職能和轉(zhuǎn)型職責(zé)仍然主導(dǎo)著CIO的議程，但隨著企業(yè)為下一篇章做好準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)、分析和新興人工智能技術(shù)的融合將徹底改變業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)變革已成為一項(xiàng)明確的任務(wù)。

35% 的《2024年CIO狀況研究》受訪者現(xiàn)在認(rèn)為自己是戰(zhàn)略CIO，近一半(49%)的受訪者預(yù)計(jì)將在三到五年內(nèi)扮演這一角色?？傮w而言，CIO作為企業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)的地位不斷提高，75%的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和 78% 的 LOB 受訪者確認(rèn)CIO在大型企業(yè)中的知名度有所提高。近一半(48%)的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和 41% 的 LOB 受訪者希望CIO能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并提出技術(shù)和供應(yīng)商建議。少數(shù)受訪者(16% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和 11% 的 LOB)尋求CIO的咨詢，以幫助從風(fēng)險(xiǎn)管理或治理的角度對(duì)選擇進(jìn)行評(píng)估并提供建議。

即使是整個(gè) IT 組織也在重塑，以更加業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)：43%的企業(yè)正在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和 IT 流程自動(dòng)化，32%的企業(yè)正在實(shí)施人工智能應(yīng)用，29%的企業(yè)正在提供更多數(shù)據(jù)，作為以業(yè)務(wù)為中心的章程的一部分。

隨著CIO的角色變得更加注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新(今年有 88% 的受訪者提到了這一點(diǎn))，IT 領(lǐng)導(dǎo)者因積極領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作而獲得的認(rèn)可比同行更高(87%)。28%的受訪者表示，首席執(zhí)行官今年的首要目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，而去年這一比例還不到四分之一(23%)。在 2024 年CIO狀況調(diào)查中，79% 的受訪者表示，隨著技術(shù)和數(shù)字戰(zhàn)略融入現(xiàn)代業(yè)務(wù)的方方面面，CIO越來(lái)越受到首席執(zhí)行官和董事會(huì)的重視。

哈特福德CIO兼技術(shù)、數(shù)據(jù)、分析和網(wǎng)絡(luò)主管迪帕·索尼表示：“我的使命是通過(guò)使用技術(shù)和數(shù)據(jù)，為我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造差異化。”在最近的一次重組中，哈特福德進(jìn)一步擴(kuò)大了Soni的角色，在她的管理下將技術(shù)和運(yùn)營(yíng)職能結(jié)合起來(lái)，以推進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和推動(dòng)增長(zhǎng)議程。“我們不僅僅是以零碎的方式進(jìn)行數(shù)字化、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，”她補(bǔ)充道，“我們必須胸懷大志，成為大膽想法的杠桿?！?/p>

推動(dòng)創(chuàng)新需要一只穩(wěn)定的手，CIO們正在介入提供指導(dǎo)，包括引導(dǎo)更大的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人工智能等新技術(shù)的潛力和陷阱。在2024年CIO狀況調(diào)查中，85%的受訪者將CIO視為關(guān)鍵的變革創(chuàng)造者和亟需的資源，因?yàn)樽兏锏乃俣群鸵?guī)模，以及圍繞人工智能的狂熱放大了這一點(diǎn)。

美國(guó)第三大便利店連鎖店Casey‘s的CIO桑吉夫·薩圖魯表示：“隨著人工智能的大肆宣傳和技術(shù)發(fā)展的速度，作為一名CIO，我必須不斷地、堅(jiān)持不懈地關(guān)注戰(zhàn)略、執(zhí)行和文化的鏡頭?！泵看斡腥苏f(shuō)我需要這個(gè)，或者你能幫我解決這個(gè)問(wèn)題，這就回到了做戰(zhàn)略評(píng)估的時(shí)候。因?yàn)槿绻惆鸭夹g(shù)應(yīng)用到一個(gè)糟糕的過(guò)程中，你就會(huì)得到一個(gè)糟糕的結(jié)果。它始終需要進(jìn)行大量的變革管理，包括與業(yè)務(wù)利益攸關(guān)方進(jìn)行適當(dāng)程度的接觸和協(xié)作。

即使在以業(yè)務(wù)為中心的使命形成之際，CIO們?nèi)栽谖⒚畹仄胶鈩?chuàng)新需求和運(yùn)營(yíng)卓越的需求-75%的受訪者提到了這一挑戰(zhàn)，這與2023年CIO的結(jié)果一致。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化和創(chuàng)新不是連續(xù)的，”哈特福德的索尼說(shuō)。雖然我們正在進(jìn)行現(xiàn)代化改造并大規(guī)模投入新技術(shù)，但我的重點(diǎn)是識(shí)別和構(gòu)建新的商業(yè)模式，包括我們?nèi)绾胃行У嘏c新一代人工智能競(jìng)爭(zhēng)。

邁向人工智能時(shí)刻

就像大流行時(shí)代向混合和遠(yuǎn)程工作模式的轉(zhuǎn)變將CIO的角色推到了聚光燈下一樣，當(dāng)前的人工智能淘金熱正在為IT領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造又一個(gè)閃耀的時(shí)刻。

2024年CIO研究將CIO置于AI規(guī)劃和執(zhí)行的中心，從與企業(yè)密切合作制定AI應(yīng)用程序和用例(71%)到研究和評(píng)估可以在哪里利用AI來(lái)改進(jìn)技術(shù)堆棧(80%)。人工智能正在重塑大多數(shù)組織的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)，54%的IT領(lǐng)導(dǎo)者提到了這一點(diǎn)，而且大多數(shù)CIO(80%)預(yù)計(jì)明年將增加對(duì)AI/ML工作的參與。生成性人工智能是一個(gè)主要關(guān)注點(diǎn)，超過(guò)一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者(58%)推動(dòng)在采用和使用新興技術(shù)方面與LOB保持一致。

鑒于愛(ài)德華·瓊斯未來(lái)的增長(zhǎng)和創(chuàng)新潛力在很大程度上取決于人工智能，這家投資公司最近將其CIO的職權(quán)范圍擴(kuò)大到監(jiān)督運(yùn)營(yíng)和人工智能。愛(ài)德華·瓊斯CIO弗蘭克·拉昆塔表示，重組是CIO憲章的自然延伸，因?yàn)槿斯ぶ悄艿某晒υ诤艽蟪潭壬鲜腔跀?shù)據(jù)，包括識(shí)別正確的來(lái)源、建立正確的分類法、創(chuàng)建堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)，以及建立健全的治理政策。LaQuinta補(bǔ)充說(shuō)，在CIO的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督也是有意義的，因?yàn)槿斯ぶ悄苁歉逻\(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，包括提供端到端的數(shù)字體驗(yàn)，通過(guò)自動(dòng)化創(chuàng)造效率，以及實(shí)現(xiàn)更好的風(fēng)險(xiǎn)管理。

“18個(gè)月前，人工智能是一個(gè)有趣的話題，但今天，如果你沒(méi)有通過(guò)人工智能提升體驗(yàn)的計(jì)劃，你就落后了，”拉昆塔說(shuō)。我們瘋狂地專注于在人工智能的支持下，最大限度地發(fā)揮先進(jìn)智能的貢獻(xiàn)。這可能是通過(guò)點(diǎn)擊按鈕就可以獲得信息，以幫助顧問(wèn)更有效地利用他們的時(shí)間，或者以超個(gè)性化的方式更好地為客戶服務(wù)。

就像CIO是幫助公司理解和識(shí)別人工智能用例的核心一樣，他們也必須在所有炒作的情況下設(shè)定相應(yīng)的期望。教育企業(yè)什么是可能的，在創(chuàng)新和與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致之間找到合適的平衡，建立合適的技能集，覆蓋所有安全基礎(chǔ)，這些都是CIO確保人工智能成功的一些方法。

Carhartt的CIO卡特里娜·阿古斯蒂表示：“人們必須明白，這不是一件你打開(kāi)開(kāi)關(guān)就能在一夜之間改變你的工作方式的事情?！蹦阆Ｍ藗兝斫夂蛣?chuàng)新新興技術(shù)，但有一個(gè)緩慢滾動(dòng)的因素，所以人們對(duì)它有足夠的了解。我們的工作是繼續(xù)教育，并設(shè)定水平的期望。

推廣人工智能舉措的一個(gè)關(guān)鍵障礙是找到合適的人才。39%的受訪者表示，在未來(lái)6到12個(gè)月內(nèi)，尋找AI/ML專家是人才獲取的首要任務(wù)，42%的受訪者表示網(wǎng)絡(luò)安全人才是優(yōu)先考慮的。問(wèn)題是，是引入外部專業(yè)知識(shí)還是提高現(xiàn)有員工的技能——或者更有可能的是，兩者兼而有之。無(wú)論是哪種情況，今年調(diào)查的受訪者都預(yù)計(jì)自己的發(fā)展道路上會(huì)遇到障礙。略多于四分之一(27%)的受訪者預(yù)計(jì)很難找到具備適當(dāng)AI/ML技能的專業(yè)人員，其次是網(wǎng)絡(luò)安全(26%)、數(shù)據(jù)科學(xué)/分析(20%)和企業(yè)架構(gòu)(17%)。

“推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著引進(jìn)某種類型的新人才，或升級(jí)現(xiàn)有人才，并建立可能從未存在過(guò)的頭銜，”電機(jī)和電力傳輸元件制造商帝王力士樂(lè)的首席數(shù)字和信息官蒂姆·迪克森表示。為了在內(nèi)部和外部人才庫(kù)中獲得吸引力，CIO們應(yīng)該展示他們的文化如何鼓勵(lì)增長(zhǎng)和持續(xù)學(xué)習(xí)——這是迪克森通過(guò)定期舉行的IT市政廳、黑客松和午餐并與供應(yīng)商學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

“關(guān)鍵人才希望知道，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你專注于文化和建立戰(zhàn)略，并對(duì)組織有愿景，”迪克森補(bǔ)充道。

全球電源管理公司伊頓執(zhí)行副總裁兼CIO卡特里娜·雷德蒙德表示，隨著包括創(chuàng)生式人工智能在內(nèi)的新技術(shù)將數(shù)字能力民主化，面向更廣泛的受眾，CIO也需要更多地成為編排者，促進(jìn)與業(yè)務(wù)同行的協(xié)作努力，以確保更好的IT/業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和協(xié)調(diào)。

在雷德蒙德的領(lǐng)導(dǎo)下，伊頓IT組織已經(jīng)開(kāi)始將更多的IT/業(yè)務(wù)參與和互聯(lián)制度化，成立了指導(dǎo)委員會(huì)，包括那些致力于探索新一代人工智能用例的委員會(huì)。她的團(tuán)隊(duì)還在創(chuàng)建跨職能協(xié)調(diào)的機(jī)制，目的是提高透明度，促進(jìn)人工智能模型和數(shù)據(jù)重用，所有這些都是本著減少孤立倡議的精神。

雷德蒙解釋說(shuō)：“我們現(xiàn)在有了合作伙伴和合作者，這與過(guò)去不同，當(dāng)時(shí)我們等待電話響起，有人告訴我們要做什么。”現(xiàn)在是一個(gè)更具協(xié)作性和進(jìn)步性的環(huán)境，首席執(zhí)行官們正在共同定義自己的命運(yùn)。不同于由IT領(lǐng)導(dǎo)的與企業(yè)合作的ERP實(shí)施，現(xiàn)在是企業(yè)和IT結(jié)合在一起，將想法公之于眾。

除了伊頓之外，改善IT/業(yè)務(wù)協(xié)作也是今年CIO研究的受訪者的首要任務(wù)。36%的受訪者表示，他們將時(shí)間用于使IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，28%的受訪者將精力用于領(lǐng)導(dǎo)變革努力，26%的受訪者將精力用于培養(yǎng)IT/業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。27%的受訪者表示，加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)協(xié)作是CIO的首要任務(wù)。

繪制商業(yè)路線圖

為了與不斷變化的角色保持一致，CIO們?cè)跇I(yè)務(wù)創(chuàng)新和規(guī)劃上花費(fèi)了更多的時(shí)間。許多公司正在制定涵蓋業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略的多年企業(yè)路線圖。與2023年的24%相比，今年31%的受訪者將時(shí)間用于推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也是主要優(yōu)先事項(xiàng)，與去年的21%相比，這一比例為24%。展望未來(lái)三年，IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者預(yù)計(jì)將在工作的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面投入更多時(shí)間，同時(shí)略微放松對(duì)安全等更多職能的職責(zé)。

在Carhartt，Agusti表示，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層現(xiàn)在完全希望她在戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮積極作用。這包括制定符合正確業(yè)務(wù)成果說(shuō)明的企業(yè)路線圖，同時(shí)滿足運(yùn)營(yíng)卓越、一流的安全性和持續(xù)改進(jìn)等與IT相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。阿古斯蒂在公司任職20年，在推動(dòng)技術(shù)方面的變革性變革方面有著良好的記錄。現(xiàn)在，這種信譽(yù)和機(jī)構(gòu)信任使她處于有利地位，可以用商業(yè)戰(zhàn)略推動(dòng)類似的變化，并逐步擴(kuò)大自己的角色，她說(shuō)。

阿古斯蒂說(shuō)：“在這個(gè)行業(yè)里，沒(méi)有一次對(duì)話不是技術(shù)的一部分?！边@是高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者可以改變業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡、提高盈利能力或改變流程的時(shí)候。不僅是典型的漸進(jìn)式、持續(xù)改進(jìn)和現(xiàn)代化，而且是將公司帶到下一個(gè)水平的東西。

思科·桑切斯還認(rèn)為，最高管理層正在尋求IT領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)幫助規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程。高通高級(jí)副總裁兼CIO桑切斯向首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官提交了一份長(zhǎng)達(dá)七頁(yè)的假設(shè)聲明，勾勒出了企業(yè)業(yè)務(wù)路線圖的輪廓。該計(jì)劃基于他的IT團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)以及與LOB的互動(dòng)，提出了一些問(wèn)題和可能的解決方案，以應(yīng)對(duì)如何利用利潤(rùn)率或提高收入預(yù)測(cè)等挑戰(zhàn)。

“這些都不是典型的IT問(wèn)題和答案，比如我們需要什么軟件，或者應(yīng)該實(shí)施多少臺(tái)服務(wù)器，”他解釋說(shuō)?！斑@關(guān)系到公司是如何發(fā)展的，以及我們需要建立什么才能向前發(fā)展。”

盡管業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型努力在CIO議程中占據(jù)了更多的位置，但保持IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行的傳統(tǒng)需求并未減弱。今年的受訪者將時(shí)間花在安全管理(50%)、改善IT運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)性能(41%)以及成本控制和費(fèi)用管理(31%)上。還強(qiáng)調(diào)將IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致(35%)、基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序現(xiàn)代化(36%)以及領(lǐng)導(dǎo)變革努力(28%)。

除了優(yōu)化和創(chuàng)新工作，網(wǎng)絡(luò)安全仍然是首要關(guān)注的問(wèn)題。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)是今年最具針對(duì)性的商業(yè)舉措，近一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者(49%)提到了這一點(diǎn)，而去年這一比例僅為44%。

對(duì)安全改進(jìn)的需求是推動(dòng)IT預(yù)算增加的主要因素之一，在2024年CIO狀況調(diào)查中，38%的受訪者表示。對(duì)人工智能等新興技術(shù)的投資是另一個(gè)主要因素，34%的受訪者表示，跟上技術(shù)和服務(wù)成本的上漲是35%的受訪者的驅(qū)動(dòng)力?？傮w而言，受訪者相當(dāng)看好今年的IT投資：超過(guò)一半(54%)的受訪者預(yù)計(jì)預(yù)算會(huì)增加，35%的受訪者預(yù)計(jì)他們的IT投資將與去年持平。平均而言，公司報(bào)告預(yù)算增加了17%，略高于前兩年報(bào)告的15%。

隨著IT支出仍然充裕，技術(shù)支撐著業(yè)務(wù)的方方面面，CIO們已經(jīng)到達(dá)了他們進(jìn)化的關(guān)鍵時(shí)刻——他們已經(jīng)努力了很長(zhǎng)一段時(shí)間。CareSource是一家非營(yíng)利性的管理型醫(yī)療保健組織，其CIO德文·巴倫西亞認(rèn)為，這是一個(gè)催化時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)終于認(rèn)識(shí)到技術(shù)潛力的重要性，為準(zhǔn)備冒險(xiǎn)的CIO打開(kāi)了一扇可能性的閘門(mén)。

巴倫西亞說(shuō)：“無(wú)論是人工智能還是CIO的角色，時(shí)間都不會(huì)倒流?！盋IO必須欣然接受，并對(duì)此無(wú)所畏懼。這就是2024年的現(xiàn)實(shí)。