Nimesh Mehta 在社交媒體上可能沒有數百萬粉絲，但他仍然認為自己是一位有影響力的人物。

他作為 National Life Group 的高級副總裁兼首席信息與戰(zhàn)略官多年來一直在執(zhí)行技術路線圖，以實現保險公司的現代化。最近，他的職責擴展到幫助公司制定業(yè)務戰(zhàn)略，領導變革管理工作，將這家擁有 175 年歷史的公司重塑為該領域的數字化開拓者。 

對于像 Mehta 這樣的 IT 領導者來說，要做的不僅僅是把 IT 項目做好，更重要的是引導企業(yè)開展正確的項目。Mehta 和他的CIO同行們現在已經不再按照企業(yè)制定的要求執(zhí)行，而是熟練地引導企業(yè)實施最有前景的戰(zhàn)略計劃。因此，今天的 IT 領導者的視野更加開闊，影響力也更大。這就是一個很好的例子： Mehta 現在正在負責制定國民人壽的三年企業(yè)戰(zhàn)略。

Mehta 解釋說：“CIO不再就可能發(fā)生的事情提供建議，而是由業(yè)務部門最終做出決定?！睂τ?CIO 來說，了解業(yè)務最基本的要求?，F在我們要做的是改變業(yè)務，而不僅僅是技術。

《2024 年 CIO 狀況研究》清楚地描繪了 IT 領導層更加突出的、以業(yè)務為中心的角色。這項對 875 名 IT 領導者和 251 名業(yè)務線 (LOB) 參與者進行的調查發(fā)現，盡管通常的職能和轉型職責仍在CIO的議程中占據主導地位，但隨著企業(yè)為下一階段做好準備，數據、分析和新興人工智能技術的融合將徹底改變業(yè)務，完善業(yè)務戰(zhàn)略和領導變革已成為一項明確的任務。

35% 的《2024 年CIO狀況》受訪者現在認為自己是戰(zhàn)略 CIO，近一半（49%）的受訪者預計將在三到五年內扮演這一角色?？傮w而言，CIO 作為企業(yè)戰(zhàn)略顧問的地位不斷提高，四分之三的 IT 領導者和 78% 的 LOB 受訪者確認CIO在大型企業(yè)中的知名度有所提高。近一半（48%）的 IT 領導者和 41% 的 LOB 受訪者希望CIO能夠主動發(fā)現業(yè)務機會，并提出技術和供應商建議。少數受訪者（16% 的 IT 領導者和 11% 的 LOB）尋求 CIO 的咨詢，以幫助從風險管理或治理的角度對選擇進行評估并提供建議。 

 CIO 為推動業(yè)務成果而采取的措施

即使是整個 IT 組織也正在進行重塑，以更加注重業(yè)務驅動：43%的 CIO 正在實現業(yè)務和 IT 流程的自動化，32%的 CIO 正在實施人工智能應用，29%的 CIO 正在使數據更加可用，以此作為以業(yè)務為中心的一部分。

隨著CIO的角色變得更加注重數字化和創(chuàng)新（今年有 88% 的受訪者提到了這一點），IT 領導者因積極領導數字化轉型工作而獲得的認可比同行更高（87%）。28%的受訪者表示，CEO今年的首要目標是領導數字化業(yè)務和數字化轉型工作，而去年這一比例還不到四分之一（23%）。在《2024 年CIO狀況》調查中，79% 的受訪者表示，隨著技術和數字戰(zhàn)略融入現代業(yè)務的方方面面，CIO越來越受到CEO和董事會的重視。

作為Hartford 酒店 CIO兼技術、數據、分析和網絡主管 Deepa Soni 說：“我的使命是通過使用技術和數據為我們的業(yè)務創(chuàng)造差異化。在最近的一次重組中，哈特福德進一步擴大了 Soni 的職責范圍，將技術和運營職能合并在她的管理之下，以推進業(yè)務戰(zhàn)略并推動增長議程。我們不能只是以零敲碎打的方式進行數字化、人工智能和機器學習。我們必須要有大局觀，成為大膽想法的杠桿。”

推動創(chuàng)新需要一雙穩(wěn)健的手，CIO 正在介入提供指導，包括引導整個企業(yè)認識到人工智能等新技術的潛力和陷阱。在《2024 年 CIO 狀況》調查中，85% 的受訪者認為 CIO 是關鍵的變革者，考慮到變革的速度和規(guī)模，以及圍繞人工智能的狂熱，CIO 是亟需的資源。

CEO 眼中 2024 年 IT 的首要任務

Sanjeev Saturru 是美國第三大連鎖便利店 Casey's 的CIO。他認為：“隨著人工智能的大肆炒作和技術的飛速發(fā)展，作為 CIO，我必須持續(xù)不懈地關注戰(zhàn)略、執(zhí)行和文化。每當有人說我需要這個，或者你能為我解決這個問題時，都要進行戰(zhàn)略評估......因為如果你把技術應用到一個糟糕的流程中，就會得到一個糟糕的結果。這始終需要大量的變革管理，包括與業(yè)務利益相關者進行適當程度的接觸與合作?！?/span>

即使他們以業(yè)務為中心的任務已經成型，CIO 們仍然要在創(chuàng)新需求與卓越運營需求之間進行微妙的平衡，四分之三的受訪者提到了這一挑戰(zhàn)，這與《2023 年 CIO 狀況》的結果是一致的。

Soni 表示：“對我們來說，現代化和創(chuàng)新不是先后順序。在我們進行現代化和大規(guī)模投入新技術的同時，我的重點是確定和建立新的業(yè)務模式，包括如何利用人工智能基因更有效地競爭?！?/span>

迎接人工智能時代

與大流行病時代向混合和遠程工作模式的轉變如何將CIO的角色推到聚光燈下類似，當前的人工智能淘金熱正在為 IT 領導者創(chuàng)造另一個大放異彩的時刻。

《2024 年 CIO 狀況研究》將 CIO 置于人工智能規(guī)劃和執(zhí)行的中心，從與企業(yè)密切合作制定人工智能應用和用例（71%），到研究和評估在哪些方面可以利用人工智能來改進技術堆棧（80%）。人工智能已經在重塑大多數企業(yè)的數據中心運營，54% 的 IT 領導者提到了這一點，絕大多數 CIO（80%）預計明年將更多地參與人工智能/ML 工作。生成式人工智能（Generative AI）是一個主要關注點，超過一半的 IT 領導者（58%）推動與 LOB 在采用和使用新興技術方面保持一致。

CIO 與人工智能合作

鑒于Edward Jones 的未來增長和創(chuàng)新潛力在很大程度上取決于人工智能，這家投資公司最近擴大了 CIO 的職權范圍，以監(jiān)督運營和人工智能。作為CIO 的 Frank LaQuinta 表示，這一重組是 CIO 職責的自然延伸，因為人工智能的成功很大程度上取決于數據，包括確定正確的數據源、建立正確的分類標準、創(chuàng)建堅實的數據管理基礎以及制定穩(wěn)健的治理政策。在 CIO 的領導下監(jiān)督運營也很有意義，因為人工智能是刷新運營的基礎，包括提供端到端的數字體驗、通過自動化提高效率以及實現更好的風險管理。

LaQuinta 表示：“18 個月前，人工智能還是一個有趣的話題，但今天，如果你沒有通過人工智能提升體驗的計劃，你就落后了。我們瘋狂地關注在人工智能的支持下最大限度地發(fā)揮先進智能的作用。這可能是通過點擊按鈕提供信息，幫助顧問更有效地利用時間，或者以超個性化的方式為客戶提供更好的服務。”

CIO 越來越多地參與人工智能和安全領域

正如 CIO 是幫助企業(yè)理解和識別人工智能用例的核心人物一樣，他們也必須根據所有的炒作設定相應的預期。教育企業(yè)了解什么是可能的，找到創(chuàng)新與戰(zhàn)略目標相一致的正確平衡點，建立正確的技能組合，以及覆蓋所有安全基礎，這些都是 CIO 確保人工智能成功的一些方法。

身為 Carhartt 公司 CIO 的 Katrina Agusti 說：“人們必須明白，這不僅僅是打開開關，一夜之間就能改變工作方式的事情。你希望人們了解新興技術并進行創(chuàng)新，但這其中也有緩慢滾動的因素，以便人們對其有足夠的了解。我們的工作就是繼續(xù)開展教育并設定期望值?！?/span>

擴大人工智能計劃的一個關鍵障礙是找到合適的人才。39%的受訪者表示，在未來 6 到 12 個月內，尋找 AI/ML 專家是人才招聘的重中之重，42%的受訪者表示，尋找網絡安全人才也是重中之重。問題是，是引進外部專家還是提高現有員工的技能，或者更有可能是兩者結合。無論如何，今年調查的受訪者都希望在前進的道路上遇到障礙。略高于四分之一（27%）的受訪者預計很難找到具備相應人工智能/移動語言技能的專業(yè)人員，其次是網絡安全（26%）、數據科學/分析（20%）和企業(yè)架構（17%）。

電動馬達和動力傳動部件制造商 Regal Rexnord 的首席數字和信息官 Tim Dickson 說：“推動數字化轉型意味著引進某種類型的新人才或提升現有人才，并建立可能從未存在過的職稱?！睘榱嗽趦炔亢屯獠咳瞬艓熘蝎@得吸引力，CIO們應該展示他們的企業(yè)文化是如何鼓勵成長和不斷學習的，Dickson 通過定期舉辦 IT 研討會、黑客馬拉松以及與供應商共進午餐來實現這一點。

Dickson 補充說："關鍵人才希望知道，作為領導者，你專注于文化和戰(zhàn)略建設，并對組織有一個愿景。“

Katrina Redmond 是全球電力管理公司 Eaton 的執(zhí)行副總裁兼 CIO。他認為，隨著包括人工智能在內的新技術將數字能力民主化，CIO 也需要更多地像一個編舞師一樣，促進與業(yè)務同行的合作，以確保加強 IT 與業(yè)務的一致性和協(xié)調性。

最難填補的技能

在 Redmond 的領導下，伊頓公司的IT組織已經開始將加強IT/業(yè)務參與和互聯制度化，成立了指導委員會，其中包括專門探索基因人工智能用例的委員會。她的團隊還在創(chuàng)建跨職能部門的協(xié)調機制，目的是提高透明度，促進人工智能模型和數據的再利用，所有這些都是為了減少各自為政的舉措。

Redmond 解釋說："我們現在有了合作伙伴和協(xié)作者，這與過去不同，過去我們只能等待電話鈴聲響起，然后有人告訴我們該做什么?，F在是一個更具協(xié)作性和進步性的環(huán)境，核心高管正在共同決定自己的命運。以前，ERP 的實施是由 IT 部門與業(yè)務部門合作進行的，而現在則是業(yè)務部門和 IT 部門一起將想法付諸實踐?！?/span>

除了 Eaton 公司，改善 IT 業(yè)務合作也是今年《CIO 狀況》調查的受訪者的首要任務。36%的受訪者表示，他們花時間使IT計劃與業(yè)務目標保持一致，28%的受訪者花精力領導變革工作，26%的受訪者花精力培養(yǎng) IT 業(yè)務合作關系。有 27% 的受訪者表示，加強 IT 與業(yè)務合作是 CIO 的首要任務。

規(guī)劃業(yè)務路線

為了與不斷變化的角色保持一致，CIO 們在業(yè)務創(chuàng)新和規(guī)劃方面花費了更多的時間。許多 CIO 正在制定包含業(yè)務和技術戰(zhàn)略的多年期企業(yè)路線圖。今年有 31% 的受訪者正在花時間推動業(yè)務創(chuàng)新，而 2023 年這一比例為 24%；制定和完善業(yè)務戰(zhàn)略也是主要優(yōu)先事項，這一比例為 24%，去年為 21%。展望未來三年，IT 領導者受訪者預計將在業(yè)務創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉型方面投入更多時間，同時在安全等職能性職責方面略有放松。

CIO 對安全和運營的關注

在 Carhartt 公司，高層領導現在希望 Agusti 在戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮積極作用。這包括制定企業(yè)路線圖，在實現卓越運營、一流安全和持續(xù)改進等標準 IT 相關指標的同時，實現正確的業(yè)務成果。Agusti 在公司任職長達 20 年，在推動技術方面的轉型變革方面成績斐然。她說，現在，這種信譽和機構信任使她完全有能力推動業(yè)務戰(zhàn)略的類似變革，并逐步擴大自己的角色。

Agusti 說：“企業(yè)中正在進行的任何對話都離不開技術。這正是高級 IT 領導者改變業(yè)務發(fā)展軌跡、提高盈利能力或轉變流程的時候。而且不僅僅是典型的漸進式、持續(xù)改進和現代化，而是能讓公司更上一層樓的事情?！?/span>

Cisco Sanchez 還認為，最高管理層希望 IT 領導層能夠幫助規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務路線。Sanchez 是Qualcomm 公司的高級副總裁兼 CIO，他向 CEO 和CFO 提交了一份長達 7 頁的假設陳述，闡述了企業(yè)業(yè)務路線圖的輪廓。該計劃以其 IT 團隊的意見和與 LOB 的互動為基礎，提出了一些問題和應對挑戰(zhàn)的可能解決方案，如如何利用利潤率或改善收入預測。

他解釋說：“這些不是典型的 IT 問題和答案，比如我們需要什么軟件或應該安裝多少臺服務器。這關系到公司如何發(fā)展，以及我們需要建立什么才能繼續(xù)前進?！?/span>

常見問題

盡管業(yè)務戰(zhàn)略和轉型工作占據了 CIO 議程的更多位置，但保持 IT 基礎設施和運營順利進行的傳統(tǒng)要求卻絲毫沒有放松。今年的受訪者將時間用于安全管理（50%）、改善 IT 運營和系統(tǒng)性能（41%）以及成本控制和費用管理（31%）。此外，受訪者還強調將 IT 計劃與業(yè)務目標相結合（35%）、基礎設施和應用程序現代化（36%）以及領導變革工作（28%）。

 業(yè)務計劃推動 IT 投資

除了優(yōu)化和創(chuàng)新工作外，網絡安全仍然是最受關注的問題。加強網絡安全保護是今年的首要目標業(yè)務舉措，幾乎一半的 IT 領導者受訪者（49%）都提到了這一點，而去年只有 44%。

在《2024 年 CIO 狀況》調查中，38% 的受訪者表示，對安全改進的需求是推動 IT 預算增長的主要因素之一。對人工智能等新興技術的投資是另一個首要因素，有 34% 的受訪者提到了這一點，而與不斷上漲的技術和服務成本保持同步則是 35% 受訪者的驅動因素?？傮w而言，受訪者對今年的 IT 資金相當看好：半數以上（54%）的受訪者預計預算將增加，35%的受訪者預計其 IT 投資將與去年持平。平均而言，企業(yè)報告的預算增幅為 17%，略高于前兩年報告的 15%。

隨著 IT 支出的持續(xù)增長以及技術對業(yè)務各個方面的支持，CIO 們已經到了他們發(fā)展的關鍵時刻--他們已經為之奮斗了很長時間。Devon Valencia 是非營利性醫(yī)療保健管理組織 CareSource 的 CIO。他認為，這是一個催化的時刻，領導團隊終于認識到了技術的巨大潛力，為準備大干一場的 CIO 們打開了一扇可能性的閘門。

VALENCIA 說：“人工智能或 CIO 的角色或任何方面都無法倒退。CIO 們必須擁抱它，并且無所畏懼。這就是 2024 年的現實。”