理解并協(xié)調(diào)數(shù)字經(jīng)濟中的各類“部落”是CIO的一項關(guān)鍵能力，特別是在最大化業(yè)務(wù)價值的前提下合理分配稀缺的IT資源時。

我過去常對任何愿意聽的人說：“企業(yè)得到的技術(shù)，往往是他們應(yīng)得的?！?/p>

我的目的是試圖建立一種行動與結(jié)果之間的直接因果關(guān)系。我深信，那些未能在系統(tǒng)識別、采購、安裝、運行、維護以及最終退役方面下足功夫的企業(yè)，必然無法完全實現(xiàn)其IT投資的價值。

CIO們早已意識到IT專業(yè)知識、資源和精力是有限的，需要合理分配。最近我才發(fā)現(xiàn)，IT領(lǐng)域所稱的“治理”，在社會政策專家、哲學家、政治科學家和醫(yī)療倫理學家眼中被稱為“應(yīng)得性”——誰得到什么以及為何如此。

CIO的成功直接取決于現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部不同“部落”對分配稀缺IT能力的流程所認可的合法性——即企業(yè)是否獲得了其“應(yīng)得”的IT支持。

員工需要證明IT部門滿足了他們的需求

Boston Red Sox的高級副總裁兼CTO Brian Shield十分積極地詢問利益相關(guān)者：“我們是否滿足了你的需求?你是否覺得擁有了完成工作所需的工具?” 每年，Red Sox的IT部門都會進行一項年度服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

Cheryl Smith，曾任Keyspan、McKesson和West Jet的CIO，為企業(yè)中的每一位非IT高層領(lǐng)導(dǎo)生成了零基預(yù)算報告。在這份報告中，她明確列出了她分配給業(yè)務(wù)各部門的資金和資源。

上世紀末，幾乎每一個針對CIO的訓練營、培訓/認證項目和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程都在強調(diào)“CIO必須懂得商業(yè)語言”。如果一位語言學家分析當今企業(yè)中的所有溝通內(nèi)容，他會記錄到大量的“部落方言”，卻難以找到足夠的共同理解。

Richard Plepler，前HBO CEO、現(xiàn)Apple TV的Eden Productions負責人指出：“我們正處于一個環(huán)境中，似乎沒有人愿意聽取其他‘部落’的聲音，只關(guān)注自己。” CIO需要確保這些“部落”不僅在交流，還能用彼此都能理解的語言進行溝通。

會計并不是商業(yè)中最重要的語言

MBA學生在第一年就被告知“會計是商業(yè)的語言。” 會計確實是商業(yè)的語言之一——但并不是唯一的語言。雖然CIO們應(yīng)該大致了解公認會計原則(GAAP)的關(guān)鍵要素，但實際上，沒有任何證據(jù)表明具有注冊會計師(CPA)資格的CIO比沒有這一資格的CIO能創(chuàng)造更多的技術(shù)價值。

資產(chǎn)負債表和損益表是經(jīng)典財務(wù)管理的核心工具，卻無法呈現(xiàn)出在現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟中那些推動或削減價值的復(fù)雜“人性因素”。GAAP似乎忘記了組織中有人的存在。想要最大化價值的CIO需要掌握“財政人類學”的框架和技術(shù)，即理解人們創(chuàng)造價值的方式。

IT的眾多“部落”

技術(shù)部門之外的利益相關(guān)者誤以為IT是一個單一的“部落”，而事實恰恰相反。

每位IT高管都有調(diào)解內(nèi)部沖突的經(jīng)歷，比如那些自認為是“馬頭”的應(yīng)用程序開發(fā)人員和那些長期忍受誤解、自認為是“馬尾”的運營人員。IT內(nèi)部的“部落”誤解是系統(tǒng)性的。

如果分析全球1000強公司的IT組織結(jié)構(gòu)，你會驚訝于其結(jié)構(gòu)方式的多樣性，但幾乎沒有哪個結(jié)構(gòu)真正反映了IT生態(tài)系統(tǒng)的“部落”現(xiàn)實。

Toyota Motor Sales的CIO Barbara Cooper通過制定一本明確的“行動手冊”消除了部落間的對立和混亂，手冊中詳細說明了業(yè)務(wù)部門對IT的責任，以及IT對業(yè)務(wù)部門的責任，這份手冊實際上成為了雙方之間的一份正式契約。

City of Melbourne的IT總監(jiān)Kevin Burns提醒我，一些組織使用RACI矩陣(即負責、問責、咨詢、告知)，以明確各方的具體職責。

CIO需要傾聽數(shù)字經(jīng)濟各“部落”的聲音，即理解他們的語言，并構(gòu)建一種敘事，讓每個“部落”都感到得到了他們應(yīng)得的IT支持。