有了好的故事和數(shù)據(jù)的支持，你在推動(dòng)供應(yīng)鏈持續(xù)改進(jìn)方面獲得持續(xù)甚至更多支持的可能性將大大提高。

持續(xù)改進(jìn)可幫助供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)人員提高質(zhì)量、降低成本、提高工作效率，并為未來(lái)建立韌性。美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心(APQC)在最近一項(xiàng)針對(duì)316家企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，許多供應(yīng)鏈企業(yè)已經(jīng)采用全面質(zhì)量管理(44%的受訪(fǎng)者)和計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)(40%)等方法實(shí)施了持續(xù)改進(jìn)。目前，只有極少數(shù)企業(yè)尚未采用任何正式的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。

雖然大多數(shù)供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者都知道持續(xù)改進(jìn)，但很多人都有機(jī)會(huì)將其更廣泛地應(yīng)用。在對(duì)供應(yīng)鏈持續(xù)改進(jìn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，我們研究了一些阻礙其進(jìn)一步推廣的障礙，并就如何克服這些障礙提供了指導(dǎo)。

各企業(yè)有機(jī)會(huì)更廣泛地采用持續(xù)改進(jìn)

到目前為止，持續(xù)改進(jìn)的好處已得到充分證實(shí)。在我們調(diào)查的企業(yè)中，大多數(shù)都正式記錄并量化了由于采用持續(xù)改進(jìn)方法而帶來(lái)的質(zhì)量提升(67%)和生產(chǎn)率提高(60%)。其他記錄在案的好處還包括延誤減少(48%)、客戶(hù)服務(wù)改善(48%)和成本降低(43%)。

有了這些好處，受訪(fǎng)者將持續(xù)改進(jìn)視為一種高度有效的方法也就不足為奇了。近一半(46%)的受訪(fǎng)者表示，持續(xù)改進(jìn)對(duì)其供應(yīng)鏈有效，另有25%的受訪(fǎng)者認(rèn)為其效果極佳。

持續(xù)改進(jìn)的好處以及對(duì)其有效性的認(rèn)知都強(qiáng)化了這樣一個(gè)商業(yè)案例：需要加大對(duì)資金、人員、技術(shù)和其他企業(yè)資源的投資。只有3%的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)會(huì)減少對(duì)持續(xù)改進(jìn)的資源投入，而83%的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)會(huì)增加投入。

鑒于持續(xù)改進(jìn)帶來(lái)的好處，大多數(shù)企業(yè)理應(yīng)在供應(yīng)鏈的各個(gè)領(lǐng)域都采用和實(shí)施它。然而，我們發(fā)現(xiàn)，在受訪(fǎng)企業(yè)中，只有不到一半(44%)的企業(yè)在所有供應(yīng)鏈職能中一致地使用持續(xù)改進(jìn)。大約四分之一的企業(yè)僅在少數(shù)業(yè)務(wù)部門(mén)或職能中使用它，而18%的企業(yè)僅在少數(shù)幾個(gè)選定團(tuán)隊(duì)中使用它。超過(guò)10%的企業(yè)只是臨時(shí)應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)，或者根本沒(méi)有應(yīng)用。

投資變革管理以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

是什么阻礙了企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中采用持續(xù)改進(jìn)，尤其是在好處如此明顯的情況下?雖然受訪(fǎng)者不太可能就某一具體障礙或挑戰(zhàn)達(dá)成一致，但引人注目的是，受訪(fǎng)者指出的大多數(shù)挑戰(zhàn)都與人員有關(guān)。

例如，雖然選擇正確的工具是最常見(jiàn)的挑戰(zhàn)(34%的受訪(fǎng)者)，但創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)文化和讓一線(xiàn)員工參與持續(xù)改進(jìn)也緊隨其后(各占33%)。其他與人員相關(guān)的障礙包括缺乏相關(guān)培訓(xùn)(29%)、員工忙于其他職責(zé)(27%)，以及需要克服對(duì)改變的抗拒(26%)。

所有這些挑戰(zhàn)都凸顯了有效變革管理的必要性，以確保整個(gè)供應(yīng)鏈都能接受持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總是涉及某種類(lèi)型的改變——畢竟，其重點(diǎn)在于以不同于以往或更好的方式做事。挑戰(zhàn)在于，改變并不總是受歡迎，尤其是當(dāng)這意味著要求員工學(xué)習(xí)新的工具、方法或工作方式，同時(shí)摒棄舊有(且往往更舒適)的方法時(shí)。因此，領(lǐng)先企業(yè)通常會(huì)投資于結(jié)構(gòu)化的流程和方法，以幫助員工成功應(yīng)對(duì)改變。

持續(xù)改進(jìn)的三種變革管理策略

如果你需要讓人們接受持續(xù)改進(jìn)，以下三種策略是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

投資持續(xù)改進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

創(chuàng)建有效且可持續(xù)的持續(xù)改進(jìn)文化意味著要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解自己的角色，克服對(duì)改變的抗拒等等。持續(xù)改進(jìn)專(zhuān)家可以通過(guò)幫助推動(dòng)這些關(guān)鍵的成功因素，并在企業(yè)中充當(dāng)持續(xù)改進(jìn)的倡導(dǎo)者，從而發(fā)揮關(guān)鍵作用，他們也經(jīng)常這樣做。領(lǐng)先的企業(yè)會(huì)聘請(qǐng)全職的持續(xù)改進(jìn)專(zhuān)家，這是最理想的情況，因?yàn)檫@意味著他們可以將全部時(shí)間和精力投入到幫助供應(yīng)鏈采用和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)上。

我們發(fā)現(xiàn)，39%的企業(yè)已投資全職持續(xù)改進(jìn)專(zhuān)家，而24%的企業(yè)則根據(jù)需要使用兼職專(zhuān)家參與項(xiàng)目。另有26%的企業(yè)正式使用持續(xù)改進(jìn)方法，但獲取專(zhuān)家的途徑有限或根本沒(méi)有。如果你正在努力克服對(duì)改變的抗拒或推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的文化，請(qǐng)考慮在這些關(guān)鍵的持續(xù)改進(jìn)倡導(dǎo)者身上投入更多資源。

讓員工參與變革

員工總是更愿意接受他們認(rèn)為有意義的變革，并且他們能夠在塑造變革中發(fā)揮有意義的作用。除了培訓(xùn)之外，我們還發(fā)現(xiàn)以下做法在吸引員工參與方面特別有效：

• 回答員工的問(wèn)題：“這對(duì)我有什么好處?”使用定制化的信息來(lái)解釋持續(xù)改進(jìn)、為什么需要它，以及它將如何幫助員工的生活變得更容易或更好(例如，通過(guò)減少手動(dòng)工作或不必要的流程步驟)。
• 在可能的情況下，讓員工參與塑造你的持續(xù)改進(jìn)方法。使用雙向溝通為員工提供機(jī)會(huì)，讓他們提供反饋、分享想法和表達(dá)關(guān)切——并表現(xiàn)出你在傾聽(tīng)。
• 通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可等激勵(lì)措施來(lái)強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)。領(lǐng)先的企業(yè)經(jīng)常使用游戲化來(lái)讓工作更有趣、更吸引人。

持續(xù)收集有效性數(shù)據(jù)

高層的持續(xù)支持和接受對(duì)于維持持續(xù)改進(jìn)至關(guān)重要。如果你已經(jīng)確定了持續(xù)改進(jìn)的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)并正在對(duì)其進(jìn)行跟蹤，請(qǐng)繼續(xù)保持。如果你還沒(méi)有這樣做，那么從今天開(kāi)始這項(xiàng)工作至關(guān)重要。將持續(xù)改進(jìn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來(lái)，比如生產(chǎn)率提高、收入增加、成本節(jié)約或客戶(hù)服務(wù)改善。

你應(yīng)該持續(xù)跟蹤這些衡量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)準(zhǔn)備講述一個(gè)令人信服的故事，說(shuō)明為什么持續(xù)改進(jìn)是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵。如今的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)將持續(xù)改進(jìn)視為一項(xiàng)有價(jià)值的投資，但隨著領(lǐng)導(dǎo)層的更迭、經(jīng)濟(jì)衰退、合并或收購(gòu)，或其他重大變化，企業(yè)的優(yōu)先級(jí)可能會(huì)迅速轉(zhuǎn)變。衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅可以幫助你發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，還能讓你的商業(yè)案例保持新鮮。

到目前為止，持續(xù)改進(jìn)對(duì)供應(yīng)鏈的好處已毋庸置疑。但許多企業(yè)在人員方面面臨重大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致難以在整個(gè)供應(yīng)鏈中實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。

如果你正在努力為供應(yīng)鏈實(shí)施或維持一個(gè)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，請(qǐng)投資全職專(zhuān)家，以幫助吸引一線(xiàn)員工，并讓他們參與到這個(gè)過(guò)程中來(lái)。雖然如今領(lǐng)導(dǎo)力并不是一個(gè)障礙，但準(zhǔn)備好成功衡量標(biāo)準(zhǔn)總是一個(gè)好主意，以防你發(fā)現(xiàn)自己需要為持續(xù)改進(jìn)的投資辯護(hù)。有了好的故事和數(shù)據(jù)的支持，你在推動(dòng)供應(yīng)鏈持續(xù)改進(jìn)方面獲得持續(xù)甚至更多支持的可能性將大大提高。