技術(shù)日新月異，IT領(lǐng)導(dǎo)力也在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。曾經(jīng)的CIO是后臺(tái)的技術(shù)支持者，如今卻成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)航者。那么，IT領(lǐng)導(dǎo)力中哪些舊規(guī)則已不再適用?新規(guī)則又是什么?讓我們一探究竟。

CIO的角色持續(xù)演變，其變化幅度與其管理和維護(hù)的技術(shù)一樣顯著。

此外，首席IT職位的轉(zhuǎn)型步伐似乎也在加快，同樣映射出技術(shù)棧的變革速度。

因此，技術(shù)高管必須采取不同于以往的領(lǐng)導(dǎo)、管理和工作方式。在此，資深CIO、研究人員和顧問分享了他們所見證的變化，并闡述了IT領(lǐng)導(dǎo)力的新規(guī)則及其取代的舊規(guī)則。

舊規(guī)則：為業(yè)務(wù)服務(wù)

新規(guī)則：與業(yè)務(wù)共同領(lǐng)導(dǎo)

CIO的形象已從后臺(tái)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵谓邮照?，再到供?yīng)商/服務(wù)提供商。

信息管理協(xié)會(huì)(SIM)研究所所長(zhǎng)昆廷·麥格拉斯表示，近年來，他們?cè)絹碓絻A向于采用合作伙伴這一標(biāo)簽。

麥格拉斯指出，這種合作伙伴角色需要一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式，即CIO和企業(yè)其他部門步調(diào)一致。

“如果我要描繪一幅畫面，那就是CIO與企業(yè)其他部門并肩同行。CIO是拉車的牛之一，與其他牛直接并駕齊驅(qū)，”他說，“IT實(shí)際上是在與業(yè)務(wù)并肩運(yùn)行;這是一種非常緊密的合作關(guān)系，與過去作為供應(yīng)商的角色截然不同?！?/p>

舊規(guī)則：培訓(xùn)員工使用新技術(shù)

新規(guī)則：幫助員工掌握技術(shù)

德勤咨詢美國全國CIO項(xiàng)目主管兼AI和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)主管小盧·迪洛倫佐表示，CIO需要幫助企業(yè)內(nèi)的所有員工，包括高層管理人員和董事會(huì)成員，不僅僅局限于使用企業(yè)內(nèi)部署的最新技術(shù)。他們需要讓員工掌握技術(shù)。

“確保這一點(diǎn)是他們的責(zé)任，”他解釋道，“他們必須在培養(yǎng)這種能力方面發(fā)揮作用，要說，‘你的工作將因此而不同，這很令人興奮，你需要學(xué)習(xí)’，并使其變得易于獲取、有趣且重要?！?/p>

迪洛倫佐承認(rèn)，這些任務(wù)并不容易，因?yàn)镃IO必須激發(fā)員工對(duì)技術(shù)帶來的重大變革的熱情，并消除他們的恐懼，這些變革涉及企業(yè)、工作方式以及生活本身——這是許多CIO在2024年的關(guān)鍵收獲。

“歷史上，技術(shù)培訓(xùn)并不是這樣進(jìn)行的，”他補(bǔ)充道。

過去，IT部門會(huì)安排培訓(xùn)課程，讓員工學(xué)習(xí)如何使用新系統(tǒng)。IT部門會(huì)識(shí)別出特別有才華的員工，并為他們提供額外培訓(xùn)，使他們成為能夠指導(dǎo)同事的超級(jí)用戶。

現(xiàn)在，迪洛倫佐表示，CIO“必須激發(fā)好奇心”，并創(chuàng)建環(huán)境和平臺(tái)，設(shè)置適當(dāng)?shù)南拗埔员Ｗo(hù)企業(yè)和數(shù)據(jù)，同時(shí)允許員工根據(jù)他們的工作需求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和構(gòu)建，以及“允許創(chuàng)造力、熱情和實(shí)驗(yàn)精神，以不同的方式完成工作”。

舊規(guī)則：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型優(yōu)先

新規(guī)則：IT以身作則

迪洛倫佐表示，如今的CIO首要目標(biāo)是成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，其次才是技術(shù)專家，但有時(shí)他們需要在自己的IT部門中尋找機(jī)會(huì)，以身作則。

“我對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者的建議是，你們應(yīng)該先行一步，”他說。

迪洛倫佐解釋說，CIO在GenAI方面有著巨大的先行機(jī)會(huì)。他們可以先在IT部門采用這項(xiàng)技術(shù)，迅速找到能夠增值和推動(dòng)變革的領(lǐng)域，然后利用IT部門內(nèi)的這些成功案例來凸顯GenAI的力量和潛力。

迪洛倫佐表示，雖然這本應(yīng)普遍發(fā)生，但實(shí)際上往往并非如此，他稱之為錯(cuò)失良機(jī)。

“IT領(lǐng)導(dǎo)者的傳統(tǒng)角色是問，‘業(yè)務(wù)想要什么，我如何幫助他們?！姨嵝鸭夹g(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，任何企業(yè)中最大的預(yù)算項(xiàng)目之一就是IT預(yù)算。當(dāng)CIO能夠展示如何利用技術(shù)降低成本或提高交付效率時(shí)，那很好。然后CIO可以說，‘這項(xiàng)技術(shù)在我們這里效果很好，我們都應(yīng)該跟進(jìn)?！?/p>

這就是為什么迪洛倫佐建議CIO要率先垂范。“先行一步，看看效果如何，然后再?zèng)Q定下一步怎么走?！?/p>

舊規(guī)則：各司其職

新規(guī)則：跨企業(yè)協(xié)作

CIO的領(lǐng)域曾一度局限于IT部門。但要與企業(yè)緊密合作并共同領(lǐng)導(dǎo)，CIO必須將其專業(yè)知識(shí)擴(kuò)展到所有部門。

“過去，他們并不愿意走出自己的舒適區(qū)。但現(xiàn)在，這個(gè)角色變得越來越靈活。它跨越了產(chǎn)品、工程和業(yè)務(wù)，”數(shù)字服務(wù)公司W(wǎng)est Monroe的技術(shù)和體驗(yàn)實(shí)踐部門AI和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者埃里克·布朗說。

布朗將這種新的CIO與初創(chuàng)企業(yè)高管相提并論，后者在多個(gè)職能領(lǐng)域擁有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可能擔(dān)任特定職位，但領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)由來自各部門的員工組成，并且會(huì)塑造公司的實(shí)際戰(zhàn)略。

“CIO不僅看到戰(zhàn)略，還會(huì)為其提供信息;他們可以塑造業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，然后將其傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，并幫助他們集思廣益，思考如何支持這一方向。這有助于建立更具影響力的團(tuán)隊(duì)，”布朗說。

他繼續(xù)說道：“你看看當(dāng)今的成功領(lǐng)導(dǎo)者，他們都有著多元化的背景。CIO的理解范圍要廣泛得多，而在他們不夠深入的領(lǐng)域，他們會(huì)身邊圍繞著一群具備該領(lǐng)域深厚知識(shí)的副手。他們不會(huì)假設(shè)自己在所有方面都是專家。因此，例如，他們可能有工程背景，并會(huì)身邊圍繞著一群在工程方面更有經(jīng)驗(yàn)的人?！?/p>

德勤駐企CIO約翰·馬坎特(John Marcante)在技術(shù)領(lǐng)域擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)近四十年，他表示，自己也看到了CIO們需要從更廣闊的視角來看待自身角色，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在不僅要領(lǐng)導(dǎo)大型的跨部門團(tuán)隊(duì)，還要不僅要改造技術(shù)棧，更要推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

“CIO職位如今已成為CEO的搖籃，因此必須減少孤島思維，”他補(bǔ)充道。

舊規(guī)則：優(yōu)先維持穩(wěn)定狀態(tài)

新規(guī)則：倡導(dǎo)持續(xù)變革

穩(wěn)定、強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施比以往任何時(shí)候都更加重要，但CIO們不能僅僅通過維持穩(wěn)定狀態(tài)來取得成功。相反，他們必須成為變革的推動(dòng)者，不僅要適應(yīng)持續(xù)的變化，還要倡導(dǎo)變化，同時(shí)確?；A(chǔ)設(shè)施能夠擴(kuò)展以支持這種變化。

“成功在于管理變化，而非從一塊固定的基石跳到另一塊，”研究公司Forrester的副總裁兼首席分析師鮑比·卡梅倫(Bobby Cameron)表示，他專注于IT領(lǐng)域的最佳實(shí)踐?！癈IO們要想在這個(gè)新環(huán)境中真正取得成功，就必須能夠讓變化持續(xù)不斷，并且作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須找到方法幫助員工理解如何做到這一點(diǎn)?！?/p>

他補(bǔ)充道：“這意味著要進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革?！?/p>

除了確保思維方式的轉(zhuǎn)變，CIO們還必須改變實(shí)際的工作方式。從基于項(xiàng)目的技術(shù)交付方法轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品的方法論，即在解決方案的整個(gè)生命周期中擁抱漸進(jìn)式改進(jìn)，這是CIO們應(yīng)考慮進(jìn)行的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。

卡梅倫表示，CIO們還必須打破團(tuán)隊(duì)之間的孤島，以更好地支持整個(gè)企業(yè)的協(xié)作，并采用敏捷開發(fā)方法。他們還應(yīng)該投資于能夠支持敏捷性和變革的技術(shù)，如云計(jì)算。同時(shí)，他們需要建立一種支持而非抑制持續(xù)變革的治理結(jié)構(gòu)。

舊規(guī)則：求穩(wěn)為主

新規(guī)則：創(chuàng)造支持大膽行動(dòng)的安全空間

“建立維持日常運(yùn)營所需的流程和控制，這并不會(huì)讓CIO們能夠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)試圖推動(dòng)的轉(zhuǎn)型變革，”布朗(Brown)說道?！斑@種方法基本上會(huì)束縛企業(yè)，而不是釋放它們的潛力?！?/p>

這并不是說CIO們應(yīng)該拋棄所有政策、標(biāo)準(zhǔn)和控制。

“它們?nèi)匀皇潜匦璧?，但需要更加靈活，并且需要自動(dòng)化，這樣它們就能起到指導(dǎo)作用，但不會(huì)占據(jù)CIO的全部注意力，”布朗說。

他解釋說，CIO們?nèi)绻麑⒖刂坪桶踩笠暈樽o(hù)欄，并盡可能多地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，就能創(chuàng)造一個(gè)擁有更多創(chuàng)新自由的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中，有空間進(jìn)行安全地嘗試、失敗和學(xué)習(xí)，而護(hù)欄——特別是自動(dòng)化的護(hù)欄——就像是一張安全墊。

麥格拉思(McGrath)對(duì)CIO們也有類似的建議?！八麄冃枰獜摹@是我的東西’轉(zhuǎn)變?yōu)椤覀冊(cè)鯓硬拍芎献鳌＿@是要提供一個(gè)安全的村莊，讓公民開發(fā)者能夠在其中運(yùn)作。這是要提供一個(gè)環(huán)境，讓企業(yè)能夠在其中不受限制地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。CIO們必須是推動(dòng)者?！?/p>

舊規(guī)則：通過在大公司擔(dān)任CIO來晉升

新規(guī)則：目標(biāo)是成為首席運(yùn)營官(COO)或CEO

自該職位誕生之初，希望作為IT高管晉升的CIO們就會(huì)跳槽到更大的公司擔(dān)任CIO。

WHU奧托·拜斯海姆管理學(xué)院CIO領(lǐng)導(dǎo)力卓越項(xiàng)目教務(wù)主任兼CIO基金會(huì)理事會(huì)成員彼得·克魯特(Peter Kreutter)表示，過去人們普遍認(rèn)為，除此之外別無他路可走。

克魯特說，確實(shí)，一些人可能還記得IT領(lǐng)導(dǎo)者們過去曾開玩笑說，CIO意味著“職業(yè)生涯結(jié)束”。

那句話(曾半開玩笑地說出)現(xiàn)在不再被提及了。CIO職位已經(jīng)獲得了更多的權(quán)力和尊重，以至于CIO們已經(jīng)找到了其他專業(yè)成長(zhǎng)的途徑，比如擔(dān)任董事會(huì)成員或成為企業(yè)家。

現(xiàn)在，CIO們?cè)絹碓綄⑦@個(gè)職位視為通向其他C級(jí)高管職位——特別是COO，甚至是CEO——的跳板。

為了實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，CIO們不僅需要深厚的IT領(lǐng)域知識(shí)和行業(yè)專業(yè)知識(shí)，還需要廣泛的領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能。

舊規(guī)則：提供技術(shù)支持以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略

新規(guī)則：制定戰(zhàn)略

CIO們不必成為CEO才能制定戰(zhàn)略;他們現(xiàn)在應(yīng)該就在做這件事。

“CIO是一個(gè)正在被顛覆的頭銜和角色，”全球咨詢公司SSA & Co.的應(yīng)用解決方案負(fù)責(zé)人尼克·克萊默(Nick Kramer)表示，該公司為企業(yè)提供戰(zhàn)略執(zhí)行方面的咨詢。

“這意味著，創(chuàng)新的CIO們有機(jī)會(huì)在公司中重新定義自己的角色，并擴(kuò)展到他們以前從未涉足的領(lǐng)域和責(zé)任。[例如，]他們可以致力于人工智能戰(zhàn)略，但在很多方面可以拋開技術(shù)，”他說。

克萊默主張進(jìn)行重大的領(lǐng)導(dǎo)力變革，他表示，如果今天來設(shè)計(jì)CIO角色，他會(huì)將技術(shù)運(yùn)營劃歸COO管理，這樣CIO就可以專注于管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新，而不必陷入運(yùn)行機(jī)器的日常工作中。