陜西西安市質(zhì)監(jiān)局在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)率先開展的“標(biāo)準(zhǔn)化+信息化”新嘗試，通過建立互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起“智慧物業(yè)”大數(shù)據(jù)使用的良好環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、自動(dòng)化，推動(dòng)傳統(tǒng)物業(yè)向智慧型物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，解決了長(zhǎng)期困擾物業(yè)規(guī)范化管理的難題。

以西安市紫薇物業(yè)為例，該公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，推出“智服務(wù)2.0”體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)日常管理工作的大數(shù)據(jù)分析，并有效地發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)了日常管理工作的短板，提高了業(yè)主滿意度。

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物業(yè)企業(yè)基層一線員工整體素質(zhì)偏低，成為導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行程度低的行業(yè)痛點(diǎn)。為此，西安市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合物業(yè)企業(yè)，從政府機(jī)關(guān)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備應(yīng)急管理標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化方面入手，分別選取廣瑞物業(yè)、紫薇物業(yè)、天地源物業(yè)、經(jīng)發(fā)物業(yè)、創(chuàng)業(yè)物業(yè)等5家知名企業(yè)，經(jīng)過兩年試點(diǎn)，探索運(yùn)用把互聯(lián)網(wǎng)思維融入物業(yè)管理，將實(shí)體社區(qū)變成基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提高了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行效率，提升了服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

一方面，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，確保日常管理工作有章可循。標(biāo)準(zhǔn)不但減少了管理工作中的隨意性，也為企業(yè)提供了一種先進(jìn)的系統(tǒng)的科學(xué)的管理手段。新接物業(yè)項(xiàng)目管理只需要一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和一套標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容就可以簡(jiǎn)單復(fù)制和推廣同樣標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理。

另一方面，以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，集中數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，開發(fā)新一代信息技術(shù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施，開展遠(yuǎn)程服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)，促進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)落地，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向規(guī)?；?、品牌化、專業(yè)化發(fā)展。

紫薇物業(yè)探索實(shí)踐建立的“智服務(wù)2.0”體系，實(shí)現(xiàn)了智能化管理。物業(yè)信息化管理平臺(tái)，整合服務(wù)熱線電話，24小時(shí)值守，將接報(bào)的業(yè)主需求，錄入平臺(tái)，及時(shí)維修、反饋、處置，通過客戶服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化，使業(yè)主得到規(guī)范的接待，訴求得到及時(shí)處置。

他們搭建的中央監(jiān)控平臺(tái)，針對(duì)園區(qū)安全及業(yè)主體驗(yàn)，在前臺(tái)接待、園區(qū)門崗、車庫入口安裝了監(jiān)控設(shè)備，影像實(shí)時(shí)反饋到公司中央監(jiān)控平臺(tái)上，由專人24小時(shí)值守監(jiān)督。引進(jìn)電梯智能數(shù)據(jù)采集報(bào)警系統(tǒng)，自動(dòng)將發(fā)生故障信息傳送到人工監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息的快速反饋，確保應(yīng)急處理迅速高效。他們建立的巡航管家系統(tǒng)，通過員工手機(jī)端就能查找每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在工作中隨時(shí)進(jìn)行比照。同時(shí)，該系統(tǒng)每天自動(dòng)派發(fā)工作并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)工作照片上傳，從而保證了標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效落地。智能系統(tǒng)激發(fā)了員工主動(dòng)工作的熱情，有效提高了工作效率和工作質(zhì)量。

紫薇物業(yè)建立“標(biāo)準(zhǔn)化+信息化”模式只是西安市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合物業(yè)單位推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)入“智慧物業(yè)”的一個(gè)縮影。

目前試點(diǎn)工作已由旅游、商貿(mào)、物業(yè)、家政等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向電子商務(wù)、冷鏈物流、科技服務(wù)、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代新型服務(wù)業(yè)延伸，并輻射到政務(wù)服務(wù)、社會(huì)保障管理領(lǐng)域。

為了加大支持服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化力度，2016年，該局聯(lián)合西安市發(fā)改委、財(cái)政局制定發(fā)布了《西安市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法》，每年撥付200萬元支持服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。截至目前，西安市共承擔(dān)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目45個(gè)，其中***項(xiàng)目12個(gè)，省級(jí)項(xiàng)目20個(gè)，市級(jí)項(xiàng)目13個(gè)。