在當(dāng)今的科技時(shí)代，有兩個(gè)術(shù)語(yǔ)有些神秘并且令人敬畏。首先是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，人們可能認(rèn)為有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的靈丹妙藥。第二是“數(shù)據(jù)集成”。企業(yè)的大部分支出用于數(shù)據(jù)集成。

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那么，這兩個(gè)核心術(shù)語(yǔ)之間是什么關(guān)系?這種關(guān)系如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?在此次網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中，行業(yè)專家探討和分析了以下問(wèn)題：

• 擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)和分析如何影響業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?
• 為什么數(shù)據(jù)分析對(duì)供應(yīng)商仍然如此困難?
• 在冠狀病毒疫情中，黑客攻擊數(shù)量明顯增加。鑒于此，數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)安全到底有多重要?
• 隨著越來(lái)越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)遷移到云中，數(shù)據(jù)在哪里?以及如何集成它并使之有用?
• 數(shù)據(jù)集成和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)是什么?

為了更加深入了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)集成，行業(yè)媒體與兩位行業(yè)思想領(lǐng)袖進(jìn)行了分析和探討：這兩位專家分別是云計(jì)算集成平臺(tái)提供商Dell Boomi公司全球企業(yè)營(yíng)銷主管Myles Suer和《為數(shù)字而設(shè)計(jì)》書籍的合著者之一Martin Mocker。

擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)和分析如何影響業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?

Suer：“我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了兩個(gè)階段。最初階段是采用模擬的方法實(shí)現(xiàn)數(shù)字化過(guò)程。很多人將其支出報(bào)告的書面流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，這可以讓我在信用卡付款到期之前及時(shí)支付，這是一件好事。

我認(rèn)為現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常不同，關(guān)鍵是如何轉(zhuǎn)型和改變業(yè)務(wù)?有一些很好的例子。我認(rèn)為典型的例子就是通用電氣公司，該公司總裁表示，‘數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)我們意味著什么?這將如何改變我們的工作?’于是他們改變了商業(yè)模式，不再只是銷售噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)，而是向航空公司出售一種‘安全飛行’服務(wù)，這樣的例子不勝枚舉。

我的朋友Jeanne Ross喜歡談?wù)撍谶B鎖百貨店諾德斯特龍的購(gòu)物經(jīng)歷，她在那里改變了購(gòu)買方式，并找到了自己想要購(gòu)買的東西。因此，當(dāng)今企業(yè)和首席信息官面臨的挑戰(zhàn)是，將數(shù)據(jù)和分析作為一種業(yè)務(wù)能力進(jìn)行添加，然后利用這些能力改變企業(yè)及其與客戶的互動(dòng)和銷售方式。”

Mocker：“商業(yè)模式如今已經(jīng)轉(zhuǎn)變。我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型或與數(shù)字化有關(guān)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是正在進(jìn)行的兩種不同的轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)在其中的作用也不同，這取決于人們所看到的轉(zhuǎn)換。

數(shù)字化是關(guān)于使用數(shù)字和數(shù)據(jù)來(lái)改善業(yè)務(wù)流程中的卓越運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)的處事方式。而Suer認(rèn)為是企業(yè)使用數(shù)字化為其客戶創(chuàng)造新的產(chǎn)品，嘗試為客戶解決以前無(wú)法解決的問(wèn)題。

隨著數(shù)字化的發(fā)展，數(shù)據(jù)扮演著重要的角色，它關(guān)系到流程的透明度和可見(jiàn)性，以及流程之間的數(shù)據(jù)顯示。而對(duì)于數(shù)字化技術(shù)而言，企業(yè)將向客戶提供一些數(shù)據(jù)。例如一家制造公司希望根據(jù)所售機(jī)器的使用數(shù)據(jù)提供咨詢服務(wù)，因此其角色有所不同，更加注重內(nèi)部員工和外部客戶。”

為什么對(duì)供應(yīng)商而言，數(shù)據(jù)分析仍然如此困難?

Suer：“其中一部分原因是人們對(duì)組織的看法。因此，現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)擁有了所有這些數(shù)據(jù)和孤島，并且必須將其釋放出來(lái)，因此會(huì)遇到一些問(wèn)題，因?yàn)樗⒉煌昝?。企業(yè)可能會(huì)遇到問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有單一視圖，然后一旦執(zhí)行了這一操作，就準(zhǔn)備進(jìn)行分析，然后由數(shù)據(jù)科學(xué)家進(jìn)行處理，很多供應(yīng)商表示，他們的大部分工作都只是進(jìn)行數(shù)據(jù)清潔，而不是建立模型。

因此，所有這些問(wèn)題都需要更快得到解決。但是調(diào)查表明，目前只有28%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，仍有51%的企業(yè)處于孤島狀態(tài)，其余21%的企業(yè)處在困境中。很多企業(yè)都不精通這項(xiàng)技術(shù)，但他們必須繼續(xù)努力，否則就無(wú)法跨越數(shù)字鴻溝。”

Mocker：所以這是技術(shù)遺產(chǎn)，因?yàn)榈教幎加袛?shù)據(jù)。企業(yè)都喜歡處理自己的數(shù)據(jù)，但很難集成。我認(rèn)為還有另一個(gè)遺留問(wèn)題是業(yè)務(wù)遺留問(wèn)題。我要說(shuō)的是，如果談?wù)摂?shù)據(jù)集成，那么數(shù)據(jù)集成實(shí)際上就是業(yè)務(wù)集成。有些企業(yè)不再只是銷售單一產(chǎn)品。就像汽車保險(xiǎn)公司一樣，可以辦理汽車貸款，也可以幫助客戶購(gòu)買汽車。

企業(yè)需要跨整個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行集成，這很困難，而且這比集成IT系統(tǒng)需要更多的時(shí)間。這意味著改變了銷售人員的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)可以改變治理結(jié)構(gòu)，那么如何在這些不同的部門做出決策? 這意味著企業(yè)的優(yōu)先級(jí)流程發(fā)生了變化，并且需要提高技能。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)比較困難，除非對(duì)此具有更大的把握。

毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)不斷變化的目標(biāo)，而采用新技術(shù)可以使企業(yè)做到以前無(wú)法做到的事情，但是需要改變以前無(wú)法改變的方式。”

在冠狀病毒疫情中，黑客攻擊行為明顯增加。鑒于此，數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)安全有多重要?

Suer：“我們主要采用防火墻進(jìn)行防御。我的一個(gè)朋友幾年前撰寫了一本名為《隱私工程師的宣言》的著作，她在書中指出，為什么企業(yè)不設(shè)置數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限?哪些人可以看到什么?哪些人不能看到?因此真的需要更廣泛地考慮所收集的數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)的原因以及如何保護(hù)它。

許多情況下，數(shù)據(jù)是共同擁有的。但是數(shù)據(jù)治理一直是一件困難的事情，很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，很多首席信息官并不愿意談?wù)撨@個(gè)話題，他們希望找到更好的處理辦法，但所有這一切都已改變。

因此，首席信息官和首席數(shù)據(jù)官正在發(fā)揮更積極的作用。他們都在努力落實(shí)這些做法，我認(rèn)為，如果他們還沒(méi)有意識(shí)到獲得和訪問(wèn)數(shù)據(jù)確實(shí)很重要的話，那么需要保護(hù)這些數(shù)據(jù)。”

云計(jì)算如何在數(shù)據(jù)集成和數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮作用?

Mocker：“顯然，越來(lái)越多的企業(yè)將其數(shù)據(jù)正在遷移到云平臺(tái)中，而不僅是遷移到一個(gè)云平臺(tái)中，而且也正在向邊緣移動(dòng)。因此數(shù)據(jù)無(wú)處不在。

毫無(wú)疑問(wèn)，這使得整合問(wèn)題更具挑戰(zhàn)性。而且我認(rèn)為有很多方法可以在技術(shù)方面解決問(wèn)題，也可以從業(yè)務(wù)方面解決問(wèn)題。我認(rèn)為從技術(shù)方面來(lái)講，需要做的很多事情都是通過(guò)API來(lái)提供數(shù)據(jù)。因此，企業(yè)將采用各種服務(wù)于不同目的的平臺(tái)，并且需要擁有操作系統(tǒng)。

很多企業(yè)擁有數(shù)字產(chǎn)品平臺(tái)，他們需要互相交流，需要注冊(cè)，然后連接物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。但是，企業(yè)還需要開(kāi)具發(fā)票，并采用企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)。企業(yè)希望通過(guò)API將它們解耦，因此這成為一種趨勢(shì)。如果想獲取數(shù)據(jù)，則可以將API放在所有內(nèi)容上。

企業(yè)在外部獲得數(shù)據(jù)，也可以在內(nèi)部提取數(shù)據(jù)，因此，所有內(nèi)容都封裝在API和組件關(guān)系中。我認(rèn)為這個(gè)集成問(wèn)題需要從業(yè)務(wù)方面進(jìn)行。

因此當(dāng)談?wù)揂PI時(shí)，有人表示，可以將系統(tǒng)包裝在API中，或者將數(shù)據(jù)包裝在API中。企業(yè)需要實(shí)施實(shí)際上對(duì)所有系統(tǒng)執(zhí)行這種操作的大型項(xiàng)目。實(shí)際上，企業(yè)想通過(guò)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)流程計(jì)劃來(lái)推動(dòng)這種發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)需要制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)將會(huì)推動(dòng)逐步集成，因?yàn)榉駝t將很難實(shí)現(xiàn)。

我認(rèn)為很多企業(yè)確實(shí)想采用API​​策略，并將迎來(lái)一個(gè)光明的未來(lái)。但這些項(xiàng)目很難獲得資金，因此需要保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，讓投資者獲得所有權(quán)并從中看到其價(jià)值是非常困難的。

但是，如果有人說(shuō)，‘我們希望創(chuàng)建新產(chǎn)品，因此需要集成所有這些數(shù)據(jù)”，那么企業(yè)需要弄清楚這一點(diǎn)，這就是集成發(fā)揮作用的時(shí)候。”

Suer：“我認(rèn)為有很多公司放棄其多年來(lái)建立的所有集成，然后再去構(gòu)建API。而這樣做可能減緩了它們的進(jìn)程。

因此，我們認(rèn)為更明智的策略是從集成開(kāi)始，然后從構(gòu)建API入手。但讓我舉一個(gè)令人驚訝的例子。我對(duì)Martin撰寫的著作有更多的了解，并且我獲得了有關(guān)DBS Bank的知識(shí)。有的企業(yè)正在這樣做。他們所做的是創(chuàng)建了內(nèi)部和內(nèi)部廣泛使用的目錄，然后為外部用戶創(chuàng)建了目錄。

因此，他們公開(kāi)的一件事就是API。使用ATM應(yīng)用程序并將其公開(kāi)為API。我在幾年前就研究過(guò)這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)金實(shí)際上是當(dāng)今最昂貴的支付方式，因?yàn)槿菀讈G失和被盜，這些事情都有可能發(fā)生。所以如果能從收銀機(jī)里取出現(xiàn)金，這對(duì)便利店來(lái)說(shuō)是件好事。因此，誰(shuí)會(huì)想到可以使用幾年前構(gòu)建的ATM應(yīng)用程序，將其包裝之后然后對(duì)外公開(kāi)。”

數(shù)據(jù)集成和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)發(fā)展前景如何?

Mocker：數(shù)據(jù)集成和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)發(fā)展前景非常廣闊，這也令人感到興奮。人們將要用自己的數(shù)據(jù)來(lái)處理很多事情，并且由于企業(yè)正朝著生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的方向邁進(jìn)，他們可以使用他們的數(shù)據(jù)做更酷的事情。很多企業(yè)也正在考慮如果擁有數(shù)字平臺(tái)和其他數(shù)據(jù)，那么如何在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)新?

我認(rèn)為在未來(lái)兩年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)這種情況，因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這些需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且很多企業(yè)一直在其操作系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。

所以我認(rèn)為它看起來(lái)會(huì)更酷，但是我并不認(rèn)為一切都是如此。我的意思是有些人低估了事物快速改變的速度。數(shù)字化與速度有關(guān)，但是，人員培訓(xùn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要時(shí)間。”

Suer：“博茲公司幾年前就提出了獲得數(shù)據(jù)集成這種能力的想法。并采用企業(yè)架構(gòu)。我希望弄清楚連接的原點(diǎn)在哪里，但是我認(rèn)為數(shù)據(jù)和分析正在成為企業(yè)的核心能力。如果沒(méi)有的話，企業(yè)很難獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我認(rèn)為企業(yè)必須精通數(shù)據(jù)和改善數(shù)據(jù)，因此需要招募模型的構(gòu)建者。

因此，如果企業(yè)不使用開(kāi)放小組討論的讓數(shù)據(jù)更有用的方法，那么現(xiàn)在就無(wú)需對(duì)此進(jìn)行任何操作，然后再建立其建模社區(qū)。企業(yè)需要有一個(gè)共享的集中式組織，然后需要弄清楚如何發(fā)現(xiàn)和公開(kāi)擁有的數(shù)據(jù)?如果能做這些事情，就需要開(kāi)始做。

例如，一家亞太公司的在線交易量是大通銀行的五倍，從信用評(píng)分到貸款等業(yè)務(wù)都是自動(dòng)化流程，并為這些功能和服務(wù)構(gòu)建了模型。因此，如果企業(yè)沒(méi)有快速構(gòu)建模型，那么今后可能會(huì)陷入困境。”