IT主管們正在吸取從新冠疫情中學到的教訓，以重新定義IT文化和完善IT戰(zhàn)略，迎接新一年的不確定性。

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從新冠疫情爆發(fā)的第一天起，IT主管們就不得不應對各種意想不到的情況——從將數千名員工轉為居家辦公，再到近乎一夜之間推出支持虛擬團隊的平臺。對于許多人而言，企業(yè)文化已被證明是其組織能度過前所未有艱難時期的關鍵因素。

在新冠疫情爆發(fā)之前，尚未建立起一種富有韌性、注重轉型文化的公司則在面對全球經濟停擺和正常業(yè)務遭到破壞時就陷入了困境。然而，那些已轉向或已接受轉型思維模式的組織機構，都可以更好地應對快速變化的環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)，同時可以保護其團隊的健康和維持業(yè)務的盈利。

隨著企業(yè)不得不進行調整以采用新的協(xié)作和工作方式，新冠疫情為IT主管們提供了一個機會，重新思考和完善未來的IT文化。保持敏捷性，調整策略，培養(yǎng)新的工作方法——以下將介紹幾位知名的首席信息官如何幫助其企業(yè)渡過困難時期，以及如何利用新冠疫情的相關變化建立一種面向未來的且具有變革意識的IT文化。

減輕文化沖擊

保持各個團隊和整個組織的文化和士氣，已為企業(yè)如今面臨的挑戰(zhàn)增加了一個獨特的保護層，對于許多IT主管來說，這次新冠疫情放大了溝通的重要性。

加利福尼亞藍盾公司(Blue Shield of California)高級副總裁兼首席信息官麗莎·戴維斯(Lisa Davis)一直堅信誠實和透明的領導方式。她說：“在藍盾公司，我們員工的健康和安全是我們的第一要務。”“了解他們身在何處，以及他們個人發(fā)展和高效工作需要哪些東西，這是我們最需要考慮的問題。”

但這次新冠疫情也增加了自己需要在場和參與的必要性，戴維斯表示，她已經可以隨時參與決策，并能夠迅速采取行動，以為員工和自己公司的工作提供支持。

她說：“作為領導者，我們需要定下基調。”“在新冠疫情爆發(fā)之前，我們已擁有一個良好的公司文化，因此我認為這使這次過渡工作變得容易一些，但在組織的各個層級可進行公開透明的溝通是至關重要的。”

戴維斯表示，她鼓勵主管們想辦法在整個團隊中建立一種團體意識和友愛，并對技術和協(xié)作工具進行投入，以使用戶體驗更好，并最終有助于員工建立密切聯(lián)系。

確保這種密切聯(lián)系文化的一部分工作是，保證員工擁有遠程辦公和保持高效工作所需的一切。在人力資本管理供應商Workday，這還意味著要更加重視提供心理健康方面的資源和座談會，并通過定期調查來持續(xù)評估員工的情緒。

“溝通就是一切，”Workday公司的首席信息官謝莉•羅茲(Sheri Rhodes)說。“變化在快速而頻繁地發(fā)生，因此領導者如何以及多久將這些變化傳達給員工，這比以往任何時候都更為重要。采用多種媒介、內容和基調來與分散各處的員工進行溝通，這都非常重要。”

對于羅茲而言，這次新冠疫情凸顯了存在弱點和與團隊分享真實感受的重要性，以及凸顯了為未來提出愿景和路線的重要性。

“我們所有人都在奮力工作;我們所有人都有使用Webex和Zoom工具的疲勞感，”她說。“在溝通方式要有創(chuàng)意，想辦法讓團隊變得開心，這很重要。我很希望在員工中有一名幽默的寫手，以一種有趣和吸引人的方式讓大家了解情況。要想贏得同事的心和好感，這需要很長的過程，但我們需要必須這樣做時，就要認真對待。”

羅茲指出，無論在辦公室還是居家辦公，Workday公司都有獨特的企業(yè)文化，并且我們在任何情況下都堅守自己的核心價值觀——員工、客戶服務、誠信、創(chuàng)新、樂趣和盈利。羅茲表示，當我們在新冠疫情期間增加新員工時，這種文化變得非常重要。他指出，我們的一些新員工今年做出了杰出的貢獻，盡管他們從未親自見過團隊的其他成員。

轉變戰(zhàn)略，精簡角色

在新冠疫情期間人員管理的相關工作一直是IT主管們今年面臨的最復雜的任務之一，特別是對那些必須進行重組的組織機構而言。再加上需要精簡運營流程以滿足同事和客戶不斷變化的需求，而且公司文化所受壓力變得更加巨大，尤其是對于之前緊密合作的團隊現在幾乎都分散在各處，同時常常被重新安排工作以更好地支持不斷變化的戰(zhàn)略。

在新冠疫情爆發(fā)的前兩周，戴維斯加入了藍盾公司，開始接受挑戰(zhàn)，將一個主要以面對面工作的隊伍轉變?yōu)橐粋€完全遠程辦公的隊伍。與此同時，該公司也在轉向一個新的運營模式。

“在新冠疫情期間，我們開始轉變IT部門的運營模式。我們正在從傳統(tǒng)的基于服務的部門轉變?yōu)榕c公司的主要業(yè)務部門和水平職能部門相一致的產品組合/產品模式，”戴維斯說。“這最終將加快我們的數字化轉型，以及醫(yī)療改革計劃。”

戴維斯再次強調了透明度和誠實。她說：“確保員工了解自己在組織中的角色，以及他們如何與公司的戰(zhàn)略計劃緊密相連，這有助于消除他們的疑慮。”

羅茲是靈活性的堅定支持者，他解釋說，Workday公司對其投資策略進行了調整，找到了對公司及其員工都合適的折衷方案，避免了出現大范圍的員工重新分配和裁員。

“雖然我們沒有在組織結構上進行調整，但肯定有一些團隊和個人必須進行調整。我們的視聽和現場活動支持團隊迅速進行了調整，以對大型在線活動提供支持，以及幫助高管們在家中進行演講和露面。”她說。“我認為我們今年已經全力以赴，這就類似于“群體”的積極工作概念。我看到整個團隊團結在一起，為實現我們的目標而工作，我感到非常驕傲，盡管工作范圍已超出他們的核心工作內容。”

Salesforce公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官喬安·奧爾索夫斯基(Jo-ann Olsovsky)表示，在思考她所說的“下一個常態(tài)”時，她認為，人們的本能是利用一些熟悉的東西，但這樣做卻不利于向前發(fā)展。相反，對于奧爾索夫斯基來說，這次新冠疫情凸顯了建立一種擁抱改變的文化的重要性。

“在許多情況下，IT部門為其客戶、員工和業(yè)務合作伙伴提供服務的方式已經到需要重塑的時候了。我們當中有多少人曾經做一些可能計劃了一年時間的工作，但由于新冠疫情而需要滿足某一需求，就在數周之內大大加快了工作進度?為什么這些工作不能以正常速度推進?為什么我們要召開不必要的會議，設立冗長的決策流程和障礙來影響速度?我們會遵循工作流程規(guī)則，而規(guī)則是由人制定的。讓我們以一個新手的心態(tài)來挑戰(zhàn)那些舊規(guī)則，力求創(chuàng)新，追求速度，”她說。

對于奧爾索夫斯基在全球1,800多名專業(yè)人員的團隊而言，專注于創(chuàng)新和速度已證明是維持運營連續(xù)性和員工士氣的關鍵。在新冠疫情初期，該公司就加強了員工溝通工作，開啟了每日與所有員工電話溝通健康狀況，以及每周首席執(zhí)行官與所有員工電話溝通健康狀況。她說：“我們與30000多名員工進行了實時視頻交流。”“我們的產品團隊開發(fā)了Salesforce Care產品，然后我們與聯(lián)合創(chuàng)始人帕克·哈里斯(Parker Harris)合作，快速實施了這一產品。我們將該產品用作內部新冠病毒響應管理工具，以管理疫情發(fā)展信息，滿足一些員工需求，緩解員工的擔憂，以及提供一些資源。”

新的開端

隨著動蕩的一年接近尾聲，各個公司已經采用了在完全虛擬環(huán)境中取得成功且不斷發(fā)展的框架，而新的最佳實踐和新的工作方式也開始出現。

例如，在戴維斯與藍盾公司團隊之間的聯(lián)系和溝通方式上，她就很有創(chuàng)造性，包括進行每周視頻日志、在線聊天、管理人員會議和智囊團競賽等。

由于我在組建領導團隊和調整我們的IT運營模式，我們正對將近150名進入IT部門的新員工進行入職培訓，所有工作都以在線形式進行。我們肯定會進行更多的溝通，并確保在網絡會議通話期間打開攝像頭，以更好地建立人際關系和營造這種聯(lián)系。”她說。“重要的是，因為在虛擬環(huán)境中通常會導致缺乏文化意識，因而我們嘗試讓網絡會議變得有樂趣。”

Workday公司還通過尋找新的溝通方式，不斷使其公司文化適應遠程辦公。羅茲評論說，一對一的交談變得更具目的性和更全面，可以找到在新冠疫情期間哪些工作是有效的。

“時間是一種寶貴的商品，我們已經準備好要討論的題目，也會談論一些超出業(yè)務范圍的事情。生活和工作在當前環(huán)境中發(fā)生了碰撞。”她說，并補充道，盡管這并非總是那么輕松，但Workday公司員工團結一致，表現出同理心，并為他人提供了支持和靈活性，因為他們清楚如何保留自己的企業(yè)文化，保持工作效率，并在遠程工作方式下實現敬業(yè)精神。

Salesforce公司的奧爾索夫斯基在公司內部和外部都找到了知識和靈感，并強調了在需要時一個強大網絡的重要性。

“首席信息官和IT群體感到驚嘆的是，我們如何相互學習以及我們如何在這段時間內為每個公司快速啟動這些工作，但許多行業(yè)和職能部門根本無法將所有工作都以遠程方式進行，這就帶來了挑戰(zhàn)——既要保證員工能安全地工作，也要保證他們健康。”她說。

隨著近期新冠疫情出現再次抬頭的跡象，IT主管們必須借鑒過去幾個月從不斷變化中所汲取的教訓，以更好地應對未來持續(xù)的不確定性。

“我們必須保持靈活性，并要對出現的新信息快速做出反應。我們并沒有為接下來的X個月制定一個硬性的重返工作計劃，而是采用了一個具有階段性標準的可調整框架，以便我們可以快速做出決策，使公司和客戶獲得長期的成功發(fā)展，”奧爾索夫斯基說，并補充道，Salesforce公司會每周(有時甚至每天)審查決策的進展情況，從而使IT部門可以在一些可行的業(yè)務領域加大工作力度，同時摒棄那些無效的想法。

這種側重于適當調整路線的方式很可能成為IT部門從新冠疫情中獲得的文化遺產，并成為未來幾年一些開展轉型的組織機構的口頭禪。