IT管理者在組織的業(yè)務運營中發(fā)揮了重要作用。隨著冠狀病毒疫情導致很多組織的員工在家遠程工作，IT管理者在保持員工聯(lián)系和遠程協(xié)作技術的安全方面發(fā)揮了不可或缺的作用。

在疫情期間提供日常服務很重要，因此IT管理者必須更加積極主動，在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的同時發(fā)揮核心作用，并為組織提供競爭優(yōu)勢。

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而新的責任帶來了新的挑戰(zhàn)，IT管理者目前面臨以下十大挑戰(zhàn)：

1. 不斷發(fā)展的網(wǎng)絡安全威脅

根據(jù)VMware Carbon Black公司的一項調(diào)查，在轉(zhuǎn)向遠程工作之后，全球?qū)⒔?1%的組織報告了網(wǎng)絡攻擊數(shù)量大幅增加。此外，80%的組織表示，網(wǎng)絡攻擊的復雜性有所增加，對組織的財務、聲譽和運營帶來更大風險，組織因此不能對網(wǎng)絡安全掉以輕心。

網(wǎng)絡安全的廣泛性和快速發(fā)展以及日益繁重的工作量，意味著IT管理者很難防止或處理所有最新的威脅。為了應對這一挑戰(zhàn)，他們應該考慮部署先進的技術和解決方案(如SIEM和MDR)，以在可能的情況下幫助自動進行漏洞檢測和預防。

2. 技能差距

創(chuàng)新的步伐、不斷變化的威脅趨勢以及對技術在業(yè)務中的關鍵作用的認識，在管理現(xiàn)代IT所需的技能方面造成了巨大的差距。根據(jù)一份研究報告，英國三分之二的組織表示缺乏有效應對網(wǎng)絡威脅的熟練員工。并且如果不采取行動，技能差距就會擴大，這就意味著生產(chǎn)率降低、銷售額減少、缺乏創(chuàng)新等等。

在網(wǎng)絡安全等領域缺乏熟練的專業(yè)人員可能會使建立和保留內(nèi)部IT團隊的成本高得讓人望而卻步。在這種情況下，外包可以幫助組織在經(jīng)濟高效且靈活的基礎上獲得所需的特定技能和經(jīng)驗。

在與組織高管確保培訓預算時，IT管理者需要清楚地傳達和展示對技術員工進行培訓的額外好處。

3. 云計算的安全性

全球云計算市場規(guī)模在2020年第三季度增長了33%，這在很大程度上是由于工作環(huán)境的變化。其靈活性和可擴展性的好處是巨大的，但IT管理人員必須從一開始就參與決策過程，以防止預算浪費和決策失誤，特別是在配置和許可方面。

對于那些已經(jīng)在云平臺中運行并正在考慮新服務的用戶來說，考慮安全性是非常重要的。組織最好的選擇是一個跨平臺、與云計算無關的安全解決方案，該解決方案可確保無論其位置在哪里，都具有完整的企業(yè)安全性。

4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

很多組織的高管關注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個流行術語被認為過于復雜、含糊不清或成本高昂。然而，在2021年獲得競爭優(yōu)勢意味著IT管理者必須集中精力使IT項目與更廣泛的業(yè)務和部門戰(zhàn)略保持一致。IT管理者面臨的挑戰(zhàn)在于推動行為變革，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為規(guī)范，并與組織的運營目標保持一致。

5. 外包

采用解決方案有時會帶來新的挑戰(zhàn)。對于考慮外包工作以獲取內(nèi)部無法提供的技能的組織來說就是面臨這種情況。盡管這對于縮小管理技能差距可能是必要的，但IT管理必須解決有關可靠性、責任和安全性的問題。

展望未來，管理人員必須有嚴格的評估流程來控制這一重要投資，同時還要尋求與外包業(yè)務合作伙伴達成更緊密的關系。合作才能共贏，至少對于那些真正致力于推動業(yè)務發(fā)展和擴大業(yè)務范圍的組織來說是這樣。

6. 新技術

組織高管關注的新技術可能并不是解決實際或感知的業(yè)務問題或獲得行業(yè)優(yōu)勢的最佳解決方案。而采用新技術可能會帶來風險，并導致IT部門和其他部門之間出現(xiàn)矛盾。

因此至關重要的是，IT管理者必須在考慮投資新技術時保持理性。他們必須利用自己的技能和專業(yè)知識來應對這一挑戰(zhàn)，并進行有效的投資，而沖動性購買對組織的長期戰(zhàn)略沒有多大幫助。

7. 資產(chǎn)和數(shù)據(jù)管理

工作場所采用的設備越多，需要控制的監(jiān)控、維護和安全風險就越多。隨著組織整體轉(zhuǎn)向敏捷工作，這在疫情期間得到了極大的擴展。信息治理程序和移動設備管理系統(tǒng)對于管理資產(chǎn)和風險至關重要。

8. 招聘和留住人才

由于IT方面技能短缺，很多組織為了吸引合適的人才而展開了激烈的競爭，這可能使中小組織難以保留其技術人才。吸引IT專業(yè)人員的不僅是高薪，還有改善工作場所的好處，例如靈活性、提高技能的機會以及更易于管理的工作負載。

對于需求旺盛的領域，中小組織可能很難提供所需的工作、環(huán)境和薪酬以保留具有專業(yè)技能的人才。與其相反，需要考慮組織真正需要擁有哪些技術和戰(zhàn)略技能，以及可以通過外包或聯(lián)合采購獲得哪些技能。遠程工作使這一市場比以往任何時候都更具廣泛性。

9. 移動設備管理(MDM)

家庭遠程工作的興起增加了個人和組織設備的使用，這可能會給IT管理者帶來嚴重的問題。雖然部署自攜設備(BYOD)策略可能被視為一種節(jié)省成本的措施，但它可能會帶來大量的安全問題。惡意軟件入侵、影子IT、設備丟失或被盜、數(shù)據(jù)泄漏和缺乏可見性，正是IT管理者不得不面對的一些問題。

對于越來越多的“移動優(yōu)先”員工隊伍，管理者必須確保他們有適當?shù)慕鉀Q方案來查看、管理和控制這些設備，并采用強大安全策略來備份這些設備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

10. 商業(yè)智能

數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策很寶貴，并且具有完全轉(zhuǎn)換任何操作的能力。盡管組織產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多，但大多數(shù)數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化的，因此無法增加實際價值。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更具價值的信息是當前IT專業(yè)人員面臨的最大挑戰(zhàn)之一，這樣做可以深入了解業(yè)務的各個部分，其范圍從客戶和運營到整個市場。

IT管理者面臨的挑戰(zhàn)既復雜又相互關聯(lián)。諸如外包之類的解決方案可以應用于諸如技能短缺之類的問題，但是這個過程仍然帶來了新的挑戰(zhàn)?？偠灾?021年克服潛在的IT問題，最根本的是讓IT管理者具有發(fā)言權。如果組織高管希望在變革時期釋放技術的變革潛力，那么現(xiàn)在是讓IT部門發(fā)揮重要作用的時候了。