IT管理者在組織的業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮了重要作用。隨著冠狀病毒疫情導(dǎo)致很多組織的員工在家遠(yuǎn)程工作，IT管理者在保持員工聯(lián)系和遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)的安全方面發(fā)揮了不可或缺的作用。

在疫情期間提供日常服務(wù)很重要，因此IT管理者必須更加積極主動，在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的同時發(fā)揮核心作用，并為組織提供競爭優(yōu)勢。

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而新的責(zé)任帶來了新的挑戰(zhàn)，IT管理者目前面臨以下十大挑戰(zhàn)：

1. 不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)安全威脅

根據(jù)VMware Carbon Black公司的一項調(diào)查，在轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作之后，全球?qū)⒔?1%的組織報告了網(wǎng)絡(luò)攻擊數(shù)量大幅增加。此外，80%的組織表示，網(wǎng)絡(luò)攻擊的復(fù)雜性有所增加，對組織的財務(wù)、聲譽和運營帶來更大風(fēng)險，組織因此不能對網(wǎng)絡(luò)安全掉以輕心。

網(wǎng)絡(luò)安全的廣泛性和快速發(fā)展以及日益繁重的工作量，意味著IT管理者很難防止或處理所有最新的威脅。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，他們應(yīng)該考慮部署先進(jìn)的技術(shù)和解決方案(如SIEM和MDR)，以在可能的情況下幫助自動進(jìn)行漏洞檢測和預(yù)防。

2. 技能差距

創(chuàng)新的步伐、不斷變化的威脅趨勢以及對技術(shù)在業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵作用的認(rèn)識，在管理現(xiàn)代IT所需的技能方面造成了巨大的差距。根據(jù)一份研究報告，英國三分之二的組織表示缺乏有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)威脅的熟練員工。并且如果不采取行動，技能差距就會擴大，這就意味著生產(chǎn)率降低、銷售額減少、缺乏創(chuàng)新等等。

在網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域缺乏熟練的專業(yè)人員可能會使建立和保留內(nèi)部IT團隊的成本高得讓人望而卻步。在這種情況下，外包可以幫助組織在經(jīng)濟高效且靈活的基礎(chǔ)上獲得所需的特定技能和經(jīng)驗。

在與組織高管確保培訓(xùn)預(yù)算時，IT管理者需要清楚地傳達(dá)和展示對技術(shù)員工進(jìn)行培訓(xùn)的額外好處。

3. 云計算的安全性

全球云計算市場規(guī)模在2020年第三季度增長了33%，這在很大程度上是由于工作環(huán)境的變化。其靈活性和可擴展性的好處是巨大的，但I(xiàn)T管理人員必須從一開始就參與決策過程，以防止預(yù)算浪費和決策失誤，特別是在配置和許可方面。

對于那些已經(jīng)在云平臺中運行并正在考慮新服務(wù)的用戶來說，考慮安全性是非常重要的。組織最好的選擇是一個跨平臺、與云計算無關(guān)的安全解決方案，該解決方案可確保無論其位置在哪里，都具有完整的企業(yè)安全性。

4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型

很多組織的高管關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個流行術(shù)語被認(rèn)為過于復(fù)雜、含糊不清或成本高昂。然而，在2021年獲得競爭優(yōu)勢意味著IT管理者必須集中精力使IT項目與更廣泛的業(yè)務(wù)和部門戰(zhàn)略保持一致。IT管理者面臨的挑戰(zhàn)在于推動行為變革，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為規(guī)范，并與組織的運營目標(biāo)保持一致。

5. 外包

采用解決方案有時會帶來新的挑戰(zhàn)。對于考慮外包工作以獲取內(nèi)部無法提供的技能的組織來說就是面臨這種情況。盡管這對于縮小管理技能差距可能是必要的，但I(xiàn)T管理必須解決有關(guān)可靠性、責(zé)任和安全性的問題。

展望未來，管理人員必須有嚴(yán)格的評估流程來控制這一重要投資，同時還要尋求與外包業(yè)務(wù)合作伙伴達(dá)成更緊密的關(guān)系。合作才能共贏，至少對于那些真正致力于推動業(yè)務(wù)發(fā)展和擴大業(yè)務(wù)范圍的組織來說是這樣。

6. 新技術(shù)

組織高管關(guān)注的新技術(shù)可能并不是解決實際或感知的業(yè)務(wù)問題或獲得行業(yè)優(yōu)勢的最佳解決方案。而采用新技術(shù)可能會帶來風(fēng)險，并導(dǎo)致IT部門和其他部門之間出現(xiàn)矛盾。

因此至關(guān)重要的是，IT管理者必須在考慮投資新技術(shù)時保持理性。他們必須利用自己的技能和專業(yè)知識來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，并進(jìn)行有效的投資，而沖動性購買對組織的長期戰(zhàn)略沒有多大幫助。

7. 資產(chǎn)和數(shù)據(jù)管理

工作場所采用的設(shè)備越多，需要控制的監(jiān)控、維護和安全風(fēng)險就越多。隨著組織整體轉(zhuǎn)向敏捷工作，這在疫情期間得到了極大的擴展。信息治理程序和移動設(shè)備管理系統(tǒng)對于管理資產(chǎn)和風(fēng)險至關(guān)重要。

8. 招聘和留住人才

由于IT方面技能短缺，很多組織為了吸引合適的人才而展開了激烈的競爭，這可能使中小組織難以保留其技術(shù)人才。吸引IT專業(yè)人員的不僅是高薪，還有改善工作場所的好處，例如靈活性、提高技能的機會以及更易于管理的工作負(fù)載。

對于需求旺盛的領(lǐng)域，中小組織可能很難提供所需的工作、環(huán)境和薪酬以保留具有專業(yè)技能的人才。與其相反，需要考慮組織真正需要擁有哪些技術(shù)和戰(zhàn)略技能，以及可以通過外包或聯(lián)合采購獲得哪些技能。遠(yuǎn)程工作使這一市場比以往任何時候都更具廣泛性。

9. 移動設(shè)備管理(MDM)

家庭遠(yuǎn)程工作的興起增加了個人和組織設(shè)備的使用，這可能會給IT管理者帶來嚴(yán)重的問題。雖然部署自攜設(shè)備(BYOD)策略可能被視為一種節(jié)省成本的措施，但它可能會帶來大量的安全問題。惡意軟件入侵、影子IT、設(shè)備丟失或被盜、數(shù)據(jù)泄漏和缺乏可見性，正是IT管理者不得不面對的一些問題。

對于越來越多的“移動優(yōu)先”員工隊伍，管理者必須確保他們有適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案來查看、管理和控制這些設(shè)備，并采用強大安全策略來備份這些設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

10. 商業(yè)智能

數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策很寶貴，并且具有完全轉(zhuǎn)換任何操作的能力。盡管組織產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比以往任何時候都多，但大多數(shù)數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化的，因此無法增加實際價值。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更具價值的信息是當(dāng)前IT專業(yè)人員面臨的最大挑戰(zhàn)之一，這樣做可以深入了解業(yè)務(wù)的各個部分，其范圍從客戶和運營到整個市場。

IT管理者面臨的挑戰(zhàn)既復(fù)雜又相互關(guān)聯(lián)。諸如外包之類的解決方案可以應(yīng)用于諸如技能短缺之類的問題，但是這個過程仍然帶來了新的挑戰(zhàn)?？偠灾?，要在2021年克服潛在的IT問題，最根本的是讓IT管理者具有發(fā)言權(quán)。如果組織高管希望在變革時期釋放技術(shù)的變革潛力，那么現(xiàn)在是讓IT部門發(fā)揮重要作用的時候了。