數(shù)字業(yè)務(wù)的加速是Gartner目前在市場(chǎng)上所看到的最重要的趨勢(shì)。本文講述了首席信息官們?nèi)绾吾尫刨Y源以便使之成為可能的方法。

Gartner的研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)(69%)董事會(huì)都加快了數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，作為對(duì)新冠病毒疫情的回應(yīng)。首席執(zhí)行官們也在為新冠病毒疫情后世界的增長(zhǎng)和復(fù)蘇制定計(jì)劃，希望將數(shù)字投資放在2021年的優(yōu)先位置。

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為了跟上這一步伐，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須積極地將其他事情從組織的待辦列表中刪除，并優(yōu)先釋放時(shí)間、注意力和資源，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)的加速。下面是可能會(huì)對(duì)你有所幫助的5種方法：

刪除前新冠病毒疫情時(shí)期戰(zhàn)略中不再相關(guān)的內(nèi)容

在新冠病毒疫情封鎖最嚴(yán)重的時(shí)候，我們的客戶問(wèn)了我們一個(gè)常見的問(wèn)題：業(yè)務(wù)何時(shí)才能恢復(fù)正常?最初，許多人的行動(dòng)都是基于這樣一種假設(shè)，即新冠病毒疫情只是對(duì)正常行動(dòng)的一種干擾，同時(shí)，他們還將2020年初的戰(zhàn)略置于了次要地位。但事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即客戶和員工行為的關(guān)鍵要素已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，其方式可能與去年年初的設(shè)想并不一致。

事實(shí)上，Gartner的2021年董事會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，48%的董事會(huì)成員預(yù)期企業(yè)會(huì)因?yàn)樾鹿诓《疽咔槎淖兤錁I(yè)務(wù)模式，57%的企業(yè)已經(jīng)因?yàn)橐咔橹辽俑淖兞艘恍?zhàn)略。首席信息官們則預(yù)計(jì)，在2021年，需求變化、客戶參與和供應(yīng)鏈的中斷將持續(xù)下去。為了適應(yīng)這些變化，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該計(jì)劃在新的一年中有一套新的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)選項(xiàng)，拋棄以前的戰(zhàn)略，并為多種場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)劃。

避免持有前新冠病毒疫情時(shí)期的投資姿態(tài)

對(duì)遺留IT和數(shù)據(jù)中心的投資是眾所周知的，而且仍在廣泛進(jìn)行，但它們所需要的資源本來(lái)可以用于業(yè)務(wù)成果的未來(lái)驗(yàn)證，而業(yè)務(wù)成果已經(jīng)在流感大流行期間變得更加重要了。諸如數(shù)字業(yè)務(wù)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)安全或超自動(dòng)化之類的舉措是值得花時(shí)間、金錢和精力來(lái)實(shí)現(xiàn)的疫情后的數(shù)字企業(yè)目標(biāo)。

首席信息官們必須暫停疫情前所設(shè)想的創(chuàng)新舉措，只有在這些舉措符合新的數(shù)字業(yè)務(wù)需求時(shí)才能夠予以更新。例如，首席信息官應(yīng)該停止專注于使用過(guò)去的數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的數(shù)據(jù)創(chuàng)新計(jì)劃，轉(zhuǎn)而將數(shù)據(jù)創(chuàng)新指向?qū)崟r(shí)的智能和優(yōu)化。

將工作實(shí)踐中的數(shù)字摩擦降至最低

當(dāng)前圍繞自動(dòng)化和未來(lái)工作的大肆宣傳忽略了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即分析和技術(shù)能力已經(jīng)改變了工作的執(zhí)行方式，但企業(yè)結(jié)構(gòu)卻并沒(méi)有跟上。因此，大多數(shù)員工都經(jīng)歷了嚴(yán)重的數(shù)字摩擦，這可能會(huì)使大型企業(yè)每年損失數(shù)億美元。Gartner估計(jì)，由于不必要的流程、官僚作風(fēng)和無(wú)效的工具集，一家擁有25，000名員工的企業(yè)每年的生產(chǎn)率損失約為1.75億至1.95億美元。

Gartner的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在IT行業(yè)以外，41%的員工也已經(jīng)從技術(shù)的“最終用戶”變成了技術(shù)生產(chǎn)者。積極管理數(shù)字摩擦的首席信息官則可以將這些員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏墓ぞ?，以加速?shù)字化并更有效地應(yīng)對(duì)威脅和機(jī)遇。

領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的兩個(gè)消除工作障礙的具體行動(dòng)是結(jié)束對(duì)集中決策的依賴--特別是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面--以及在冠狀病毒危機(jī)仍然持續(xù)的情況下，推遲績(jī)效評(píng)估。相反的，應(yīng)該授權(quán)處于邊緣的員工做出負(fù)責(zé)任的決策，并且只需上報(bào)重要的決策。將中層管理人員和人力資源的精力轉(zhuǎn)向數(shù)字化加速工作，否則這些資源就將花費(fèi)在績(jī)效評(píng)估上面了。

停止無(wú)休止的市場(chǎng)調(diào)查

與Gartner合作的許多企業(yè)都進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)研究，以確保他們正在探索的新產(chǎn)品或功能是有明確市場(chǎng)要求的。在數(shù)字世界中，這種方法有點(diǎn)誤入歧途，原因有幾個(gè)：過(guò)度的市場(chǎng)研究可能會(huì)推遲服務(wù)的推出，使企業(yè)錯(cuò)過(guò)獲得最佳業(yè)務(wù)性能的窗口。在某個(gè)產(chǎn)品推出之前，客戶可能甚至都不知道他們會(huì)想要它。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可能會(huì)在你的企業(yè)還在研究的時(shí)候抓住機(jī)會(huì)。

IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用風(fēng)險(xiǎn)投資策略，建立一個(gè)“創(chuàng)業(yè)”想法的組合，為每個(gè)想法快速創(chuàng)建一個(gè)最小可行的產(chǎn)品，并迅速發(fā)展和擴(kuò)大規(guī)模。合作伙伴關(guān)系和客戶可以共同開發(fā)有助于更快地了解這些新產(chǎn)品的市場(chǎng)，并分散風(fēng)險(xiǎn)。

將重點(diǎn)從優(yōu)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境

長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)境可能在一段時(shí)間內(nèi)將不會(huì)恢復(fù)。在疫情之前進(jìn)行的2020年Gartner CIO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一半的企業(yè)在過(guò)去的四年中遭受了嚴(yán)重的破壞。2021年，隨著大多數(shù)企業(yè)開始專注于數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃，數(shù)字化顛覆或并購(gòu)活動(dòng)就可能會(huì)是它們的下一個(gè)目標(biāo)。

穩(wěn)定條件下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)行的是嚴(yán)格的流程，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)率和成本效率，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)和文化。然而，要想在持續(xù)的混亂中茁壯成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者就必須減少對(duì)這些事情的強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)而支持敏捷性和持續(xù)學(xué)習(xí)、彈性和創(chuàng)新以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)--這些活動(dòng)將能夠?yàn)槠髽I(yè)在應(yīng)對(duì)未來(lái)的客戶、服務(wù)和價(jià)值主張方面所面臨的機(jī)遇和威脅做好準(zhǔn)備。