疫情雖然沒有直接產(chǎn)生數(shù)字化轉型需求，但卻間接地推動了數(shù)字化服務水平的提升，以及企業(yè)應用數(shù)字化技術的迫切性。換言之，如果企業(yè)對數(shù)字化技術視而不見，將很有可能被時代淘汰，而一些早就在人工智能以及自動化技術方面做部署的企業(yè)，則能快速適應環(huán)境，步入數(shù)字化轉型征程。

2020年，經(jīng)過一年的市場驗證，越來越多的企業(yè)開始相信，數(shù)字化技術能對恢復經(jīng)濟增長帶來強大推動力，因此2021企業(yè)會繼續(xù)堅定這一信念，對數(shù)字化轉型的需求變得越來越迫切。同時，企業(yè)會把DevSecOps理念融入企業(yè)信息化系統(tǒng)，通過自動化的云應用來簡化業(yè)務流程。

以客戶為中心的數(shù)字化轉型

隨著云應用的不斷成熟，企業(yè)把應用遷移到云端并不是啥新鮮事，但只是把本地的應用遷移到私有云并不能解決什么實際問題，為了從根本上提高客戶服務體驗，企業(yè)必須以一種更強有力的推動力來改變運營現(xiàn)狀，這便是數(shù)字化轉型浪潮再次襲來的最根本原因。

所以，新的數(shù)字化轉型浪潮將以客戶體驗為核心，數(shù)字化技術支撐能力將更深入，更實時，更具可見性。作為IT技術服務團隊來說，要想滿足新時代的數(shù)字化需求，應該采取從內(nèi)到外的全方位管理，才能從根本上提升數(shù)字化體驗。尤其要確保每個應用程序要在每個渠道上都可用，包括在移動端、Web端、物聯(lián)網(wǎng)和API上，都更快速、高效地提供服務，這需要企業(yè)提高管理能力，以更深入的洞察力，實時監(jiān)測所有應用程序上的數(shù)據(jù)和客戶行為，并采取更有措施的手段提高客戶滿意度。

數(shù)據(jù)安全和集成能力是首要指標

為了建立全方位的管理能力，提高客戶體驗，很多企業(yè)都會選擇通過開源技術或者通過DevOps敏捷開發(fā)流程，提高軟件的交付速度，并以此加快數(shù)字化轉型步伐。但其實，把數(shù)字化轉型的責任全部交給開發(fā)人員，難以真正確保軟件質量，其中包含的潛在漏洞會讓企業(yè)數(shù)字化征程變得岌岌可危。盡管，企業(yè)已經(jīng)投資了很多工具來管理應用漏洞，但隨著云應用和本地應用復雜性的增加，很多盲點和不確定性也在增加，如果不及時處理，被黑客利用，后果會很嚴重。

作為CIO或者ciso，一定要對自己的應用程序、庫和代碼進行持續(xù)和自動化的風險評估，以確保生產(chǎn)環(huán)境的安全性。

自動化應用和DevSecOps將極大地降低云應用的復雜性

多年來，IT人員一直本云和本地應用之間的復雜性困擾，很多人也在試圖尋找降低應用復雜性的辦法，但這種困擾已經(jīng)在損耗開發(fā)人員的軟件開發(fā)速度，加劇軟件開發(fā)人員的緊張程度。

因此，2021年會有越來越多的企業(yè)在思考云應用自動化和DevSecOps流程集成問題。其中，開箱即用的AIOps解決方案會讓全棧的自動化能力有所提升，會讓軟件的開發(fā)和交付變得自動化，也讓業(yè)務系統(tǒng)的反應速度變得更快、更準。但如果企業(yè)要想從根本上解決問題，還需要在流程自動化和安全方面加大投入力度，在DevSecOps一體化和云應用加速方面，提升客戶體驗。