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當(dāng)然，這些技術(shù)是不可或缺的，許多企業(yè)已經(jīng)從中受益。但是在考慮在業(yè)務(wù)中使用這些技術(shù)之前，您應(yīng)該回答兩個(gè)問題:

• 企業(yè)準(zhǔn)備好迎接他們了嗎?
• 企業(yè)使用這種數(shù)字化改造技術(shù)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?

我們必須明白，數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)不是一個(gè)目標(biāo)，而是實(shí)現(xiàn)一個(gè)結(jié)果的手段。在沒有計(jì)劃如何給你的企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，投入大量資金購買新技術(shù)是沒有意義的。在這種背景下，我們建議企業(yè)逐步采用業(yè)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)，分為三個(gè)方面，我們將在下面詳細(xì)介紹。

企業(yè)中的數(shù)字轉(zhuǎn)換工具

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本上發(fā)生在三個(gè)層面:

• 客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換
• 員工體驗(yàn)轉(zhuǎn)換
• 操作過程轉(zhuǎn)換

從商業(yè)模式本身來看，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是這三種實(shí)踐的結(jié)果。

1.客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型

現(xiàn)如今數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)已經(jīng)并不新鮮。在這種情況下，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是您的技術(shù)集成。尤其是已經(jīng)用來獲取受眾相關(guān)信息的技術(shù)，以及你如何改變用戶的體驗(yàn)。

真正的二級(jí)數(shù)字轉(zhuǎn)型是當(dāng)你使用從這些數(shù)字客戶關(guān)系工具中獲得的所有信息，收集這些信息，并以綜合和戰(zhàn)略性的方式加以利用。

最后，當(dāng)企業(yè)達(dá)到第二個(gè)層次后，可能會(huì)用到最先進(jìn)的技術(shù)，如利用大數(shù)據(jù)更高效地收集和分析數(shù)據(jù)，尋找將客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。

2.員工體驗(yàn)轉(zhuǎn)變

就像我們之前說的，如果企業(yè)管理層仍然缺乏基本的數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)，比如一些已經(jīng)被普遍使用的云計(jì)算，需要在企業(yè)開始進(jìn)行更深入的數(shù)字轉(zhuǎn)型之前，先處理好這些匱乏的點(diǎn)。

值得注意的是如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的組織技術(shù)文化，您的員工將無法處理數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)。此外，隨著更復(fù)雜的活動(dòng)，如人工智能或機(jī)器學(xué)習(xí)，將更難產(chǎn)生可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.操作體驗(yàn)轉(zhuǎn)換

一個(gè)不實(shí)踐建模、自動(dòng)化和持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)，應(yīng)該在考慮其他數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)之前，先考慮流程這個(gè)問題。

使用從企業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)來改善客戶體驗(yàn)。加上新的技術(shù)文化和數(shù)字化工具的協(xié)作勞動(dòng)力的地位。這個(gè)時(shí)候就需要使用BPM軟件使流程更加高效和有效了。

通過自動(dòng)化流程，企業(yè)將能夠?qū)崟r(shí)訪問數(shù)據(jù)和績(jī)效指標(biāo)。這使得它能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展方向做出最好的戰(zhàn)略決策。比如，哪些新技術(shù)最適合it實(shí)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

這才是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確途徑:分析信息，制定有明確目標(biāo)的長(zhǎng)期計(jì)劃。不僅僅是通過獲得技術(shù)，在某些情況下通過單一的技術(shù)并不能使整個(gè)流程運(yùn)作起來。