IDG的2021年首席信息官狀況報(bào)告反映了首席信息官在這個(gè)動(dòng)蕩的一年中的影響。鑒于加緊領(lǐng)導(dǎo)大流行應(yīng)對(duì)措施的首席信息官數(shù)量，研究發(fā)現(xiàn)一半(47%)的首席信息官自我認(rèn)為具有變革性，并且超過(guò)四分之一(28%)的首席信息官受訪者認(rèn)為他們的角色具有戰(zhàn)略意義，也就不足為奇了。這生意。

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隨著數(shù)據(jù)分析被確定為推動(dòng)2021年投資的第一大技術(shù)舉措，首席信息官面臨著解鎖數(shù)據(jù)洞察力和將人工智能/分析與大量遠(yuǎn)程勞動(dòng)力一起工作的挑戰(zhàn)，同時(shí)仍保持人際關(guān)系。在這種環(huán)境下，可以確定一些新興趨勢(shì)，以幫助首席信息官保持領(lǐng)先地位，不僅在2021年余下的時(shí)間里，而且在未來(lái)。

隨著對(duì)捕獲非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)語(yǔ)音和音頻的新方法的迫切需求，值得慶幸的是，先進(jìn)技術(shù)正在出現(xiàn)，提供創(chuàng)新的解決方案來(lái)幫助首席信息官和技術(shù)專(zhuān)家發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

為什么數(shù)據(jù)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最大差異化因素

目前，據(jù)估計(jì)，世界上產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)中約有90%是非結(jié)構(gòu)化的——視頻和音頻就是這樣的例子。組織使用的少量數(shù)據(jù)只是冰山一角。在大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中，語(yǔ)音無(wú)疑是最大的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗囊?guī)模相當(dāng)可觀——但也很大程度上尚未開(kāi)發(fā)。過(guò)去，以可擴(kuò)展且有意義的方式利用數(shù)據(jù)的技術(shù)并不存在，這意味著需要一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)來(lái)解鎖和分析對(duì)話(huà)以提取見(jiàn)解。

對(duì)組織而言，好消息是訪問(wèn)此類(lèi)數(shù)據(jù)的潛力在過(guò)去十年中發(fā)生了巨大變化。技術(shù)的進(jìn)步意味著進(jìn)入非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)世界的機(jī)會(huì)無(wú)處不在，組織將——也應(yīng)該——尋找更快的方法來(lái)解鎖數(shù)據(jù)并快速獲得洞察力。根據(jù)2019年德勤調(diào)查，55%的商業(yè)領(lǐng)袖表示他們正在使用或計(jì)劃使用語(yǔ)音。隨著現(xiàn)在可以使用語(yǔ)音產(chǎn)生的大量洞察力——從客戶(hù)旅程到市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)品，以及語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)的使用——考慮到洞察力和運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)越來(lái)越感興趣也就不足為奇了。效率可以為他們提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。例如，語(yǔ)音分析能夠讓座席負(fù)責(zé)更復(fù)雜的對(duì)話(huà)，同時(shí)有效地自動(dòng)化更平凡的流程，以獲得更好的客戶(hù)和座席體驗(yàn)。

除了節(jié)省時(shí)間的優(yōu)勢(shì)外，對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析還有可能揭示更精細(xì)的區(qū)別，以及基于個(gè)體特征的微細(xì)分群體。具有數(shù)百層的深度學(xué)習(xí)模型在市場(chǎng)情報(bào)方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)能夠快速掃描非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集并找到模式。利用洞察力大規(guī)模個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)正在改變?cè)S多行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，包括銀行、教育、醫(yī)療保健和零售。

營(yíng)銷(xiāo)策略可以從基于人工智能的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析中受益

DigitalMR的首席執(zhí)行官M(fèi)ichaelMichalis討論了基于人工智能的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析如何使?fàn)I銷(xiāo)策略更加細(xì)致入微。在這里閱讀

人工智能將如何融入每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)

到2023年，四分之一的全球2000強(qiáng)公司將至少收購(gòu)一家人工智能軟件初創(chuàng)公司，以確保擁有差異化技能和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我們通過(guò)Gartner的研究進(jìn)一步證明了技術(shù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值的重要性，該研究發(fā)現(xiàn)65%的金融服務(wù)首席信息官計(jì)劃在未來(lái)一年增加對(duì)API、微服務(wù)和云等基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的支出。

公司已經(jīng)意識(shí)到以敏銳的技術(shù)解決方案為核心的重要性，尤其是由于大流行導(dǎo)致更多地轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。IDG報(bào)告稱(chēng)，82%的受訪者確認(rèn)新技術(shù)、IT戰(zhàn)略和方法是其公司應(yīng)對(duì)大流行的核心。盡管面臨嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，但2020年的IT預(yù)算仍然相對(duì)安然無(wú)恙。如果他們還沒(méi)有，首席信息官應(yīng)該考慮如何提高人工智能的采用率，并且如果他們想跟上步伐，就應(yīng)該重視為其提供支持的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)上，人工智能的采用存在重大障礙。即使人們認(rèn)識(shí)到它的重要性，它在分析數(shù)據(jù)時(shí)的復(fù)雜性也需要對(duì)流程進(jìn)行端到端的理解，以便將客戶(hù)旅程整合到一個(gè)單一的記錄中。不幸的是，許多企業(yè)已經(jīng)安裝了尚未交付的昂貴技術(shù)，而且之前糟糕的經(jīng)驗(yàn)肯定是后來(lái)采用正確的AI的一個(gè)因素。

為了避免失望，組織必須專(zhuān)注于特定的結(jié)果，并與滿(mǎn)足特定需求的供應(yīng)商合作，而不是假設(shè)一個(gè)供應(yīng)商可以做所有事情。

至關(guān)重要的是，他們還必須確保他們能夠完全控制和訪問(wèn)他們希望從整個(gè)企業(yè)以最高質(zhì)量訪問(wèn)的任何數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)顯著影響結(jié)果。

對(duì)數(shù)據(jù)的控制和訪問(wèn)也對(duì)跨數(shù)據(jù)駐留、數(shù)據(jù)主權(quán)和數(shù)據(jù)本地化的數(shù)據(jù)治理產(chǎn)生重大影響——這些概念在考慮云解決方案時(shí)尤其重要。

創(chuàng)業(yè)者俱樂(lè)部圓桌會(huì)議：為什么人工智能初創(chuàng)公司應(yīng)該關(guān)注數(shù)據(jù)隱私和信任

最近的信息時(shí)代和風(fēng)險(xiǎn)投資俱樂(lè)部圓桌會(huì)議探討了人工智能初創(chuàng)公司如何將數(shù)據(jù)隱私和信任置于其運(yùn)營(yíng)的核心。在這里閱讀

人際關(guān)系和聲音的重要性

語(yǔ)音是各種交流的基礎(chǔ)，自然而然，人類(lèi)很容易理解它并從中獲得意義。長(zhǎng)期以來(lái)，客戶(hù)體驗(yàn)一直是企業(yè)的核心優(yōu)先事項(xiàng)，在大流行期間變得更加緊迫，因?yàn)殡S著疫情迫使企業(yè)停業(yè)并造成巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)壓力，公司爭(zhēng)先恐后地尋找其他方式來(lái)吸引客戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)并應(yīng)對(duì)不斷變化的需求。在所有這一切中，我相信語(yǔ)音仍然是連接無(wú)法面對(duì)面交流的最佳選擇。例如，盡管NHSEngland創(chuàng)建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)資源來(lái)支持在大流行期間與公眾共享信息，但在整個(gè)3月份，它仍然每天收到超過(guò)95,000個(gè)電話(huà)，比上一年增加了6000%以上。

IDG發(fā)現(xiàn)，81%的首席信息官已經(jīng)確認(rèn)他們正在實(shí)施新技術(shù)以實(shí)現(xiàn)更好的客戶(hù)體驗(yàn)和互動(dòng)，65%的公司現(xiàn)在依靠技術(shù)來(lái)提供面對(duì)面溝通的替代方案。即使公司不完全依賴(lài)呼叫中心，他們也有一些與客戶(hù)或客戶(hù)溝通的方式，我相信語(yǔ)音仍然是最豐富和最個(gè)性化的溝通方式。除了舉行的外部對(duì)話(huà)外，記錄和轉(zhuǎn)錄人力資源會(huì)議有助于了解內(nèi)部文化，前提是隱私問(wèn)題通過(guò)明確的政策和程序解決。

事實(shí)證明，2021年是數(shù)據(jù)將組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的一年。解鎖、分析和處理數(shù)據(jù)的能力將成為增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。隨著世界傾向于通過(guò)技術(shù)平臺(tái)而不是面對(duì)面的混合工作模式和更多的交流，我相信我們將看到對(duì)語(yǔ)音的更大依賴(lài)，這要?dú)w功于對(duì)移情的人際關(guān)系的更大需求。