如果2020年證明了一切，那么面對(duì)不確定性，快速適應(yīng)性的重要性。根據(jù)Forrester公司的說(shuō)法，“去年，有85%的公司認(rèn)為數(shù)字化是‘不可或缺的'。到2020年，每家公司都知道數(shù)字化對(duì)于客戶(hù)和企業(yè)的成功至關(guān)重要。”

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隨著我們進(jìn)入2021年，首席信息官將比以往更加關(guān)注運(yùn)營(yíng)敏捷性。實(shí)際上，TechHQ發(fā)現(xiàn)，有59%的首席信息官和首席技術(shù)官認(rèn)為他們?cè)?021年面臨的最大挑戰(zhàn)是處理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的疫情恢復(fù)。

為了應(yīng)對(duì)意外情況并適應(yīng)2021年的形勢(shì)，首席信息官必須進(jìn)一步加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，并優(yōu)先考慮以下五個(gè)主要技術(shù)趨勢(shì)：

1. 平衡遠(yuǎn)程和親自操作

2020年，每個(gè)組織，無(wú)論規(guī)模，行業(yè)或地理位置如何，都被迫完全重新評(píng)估其運(yùn)營(yíng)。無(wú)論他們是在工作場(chǎng)所實(shí)施安全措施，還是完全過(guò)渡到遠(yuǎn)程工作，還是將兩者融合在一起，疫情都不會(huì)影響任何公司。

進(jìn)入2021年，許多組織都在考慮緩慢過(guò)渡回“正常”狀態(tài)。但是新常態(tài)會(huì)是什么樣?現(xiàn)在，全球各地的組織已經(jīng)看到，遠(yuǎn)程工作可以提高生產(chǎn)力和可持續(xù)性，許多公司正在考慮采用永久性的混合運(yùn)營(yíng)模式。

端到端數(shù)字轉(zhuǎn)換和云技術(shù)可能是這一轉(zhuǎn)變的最大推動(dòng)力。如果他們還沒(méi)有這樣做，首席信息官必須快速實(shí)施基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)，以允許員工在2021年靈活地工作-根據(jù)需要輕松地在遠(yuǎn)程和親自操作之間切換。

2. 通過(guò)智能決策加速自動(dòng)化

不可否認(rèn)，2020年是數(shù)字化之年。從未夢(mèng)想將其運(yùn)營(yíng)數(shù)字化的組織被迫徹底改變其方法。自動(dòng)化是這一轉(zhuǎn)變的重要組成部分，它使公司能夠減輕人與人之間的聯(lián)系并優(yōu)化成本，同時(shí)確保不間斷的運(yùn)營(yíng)。

在2021年，超級(jí)自動(dòng)化似乎是游戲的名稱(chēng)。根據(jù)Gartner的說(shuō)法，“超級(jí)自動(dòng)化是指組織中可以自動(dòng)化的任何事物都應(yīng)該自動(dòng)化的想法。”特別是對(duì)于實(shí)施點(diǎn)解決方案以適應(yīng)并在2020年生存的公司而言，現(xiàn)在是時(shí)候利用機(jī)器人智能地自動(dòng)化可重復(fù)的端到端流程。

借助超級(jí)自動(dòng)化，首席信息官可以實(shí)施新時(shí)代的技術(shù)，例如業(yè)務(wù)流程管理，機(jī)器人流程自動(dòng)化和人工智能(AI)，以推動(dòng)端到端自動(dòng)化并提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。

3. 無(wú)論客戶(hù)在哪里

不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)體驗(yàn)趨勢(shì)是“成為客戶(hù)所在的地方”。在過(guò)去的十年中，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的組織一直在努力根據(jù)客戶(hù)在何時(shí)，何地以及如何進(jìn)行首選項(xiàng)的喜好來(lái)吸引他們。

為了有效地了解客戶(hù)的需求，訪問(wèn)上下文信息并隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)，首席信息官必須考慮利用社交偵聽(tīng)，企業(yè)內(nèi)容管理和移動(dòng)性等技術(shù)。

4. 提供個(gè)性化通信以及定制的，移動(dòng)的和非接觸式解決方案

除了按照自己的方式與公司互動(dòng)之外，客戶(hù)還需要針對(duì)性的和定制的消息傳遞和服務(wù)。盡管這樣的期望并不是什么新鮮事物，但疫情在保持人性化的同時(shí)又?jǐn)U大了對(duì)移動(dòng)和非接觸式解決方案的需求。

首席信息官必須使用客戶(hù)通信管理(CCM)來(lái)分析客戶(hù)的數(shù)據(jù)，并跨各種渠道和設(shè)備進(jìn)行智能定制的通信，從而將移動(dòng)性提升到一個(gè)新的水平。

此外，隨著非接觸式在2021年變得越來(lái)越普遍，直觀和個(gè)性化通信的價(jià)值就不能被夸大。當(dāng)公司無(wú)法與客戶(hù)面對(duì)面互動(dòng)時(shí)，CCM允許他們以有意義的方式與客戶(hù)保持聯(lián)系。

5. 更加重視數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全

隨著大量組織至少部分采用遠(yuǎn)程操作，數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全已成為越來(lái)越多的關(guān)注。各行各業(yè)的公司都在爭(zhēng)相有效地保護(hù)其專(zhuān)有數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)。

根據(jù)Gartner公司的說(shuō)法，“疫情9使安全團(tuán)隊(duì)重新關(guān)注了云交付的安全性和操作工具的價(jià)值，而這些功能不需要局域網(wǎng)連接即可運(yùn)行。”進(jìn)入2021年的首席信息官和首席信息安全官的一些首要考慮因素圍繞著“審查遠(yuǎn)程訪問(wèn)策略和工具，遷移到云數(shù)據(jù)中心和SaaS應(yīng)用程序以及確保新的數(shù)字化工作以最大程度地減少人與人之間的互動(dòng)。”

本質(zhì)上，為了維護(hù)隱私和數(shù)據(jù)安全，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須在推動(dòng)總體數(shù)字化工作的同時(shí)利用云和SaaS平臺(tái)等技術(shù)。

轉(zhuǎn)型的一年

在過(guò)去的一年中，首席信息官承擔(dān)了巨大的責(zé)任，帶頭開(kāi)展了使他們的組織能夠應(yīng)對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)的數(shù)字計(jì)劃。盡管2020年的事件使每個(gè)人都陷入循環(huán)，但我們可以預(yù)期2021年會(huì)有同樣的快速變化。首席信息官的角色在2021年將同樣重要-推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，緊跟最新趨勢(shì)并積極采用技術(shù)為了確保敏捷性和靈活性，請(qǐng)采取行動(dòng)。