財(cái)富24強(qiáng)跨國(guó)醫(yī)療企業(yè)Centene Corporation的執(zhí)行副總裁兼首席信息官M(fèi)ark Brooks，主要負(fù)責(zé)這家價(jià)值1250億美元的公司的信息技術(shù)和執(zhí)行系統(tǒng)，他領(lǐng)導(dǎo)著一支4000多名員工的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為公司的健康計(jì)劃成員開(kāi)發(fā)和實(shí)施軟件和服務(wù)。在2021年11月，他被頒發(fā)了圣路易斯年度領(lǐng)導(dǎo)CIO ORBIE獎(jiǎng)。

Centene自成立以來(lái)已經(jīng)收購(gòu)了20家公司，包括去年收購(gòu)的7家，而B(niǎo)rooks的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在這一過(guò)程中收獲良多。他最近帶領(lǐng)了兩個(gè)100多億美元的醫(yī)療計(jì)劃成功完成技術(shù)整合。在CIO Whisperers播客中，布魯克斯解釋了“徹底坦率”文化如何幫助他們了解這些整合規(guī)模和復(fù)雜性，尤其是員工和天賦原動(dòng)力，這往往是最具挑戰(zhàn)性的。

除了收購(gòu)，Brooks的故事還具有啟發(fā)意義，它說(shuō)明了如何通過(guò)投資IT來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)并增加其影響力。他還說(shuō)，在團(tuán)隊(duì)中建立起業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求之間的橋梁也是十分關(guān)鍵的。節(jié)目結(jié)束后，我們花了一些時(shí)間來(lái)討論如何才能在領(lǐng)導(dǎo)層中占據(jù)一席之地，以及學(xué)習(xí)是發(fā)展文化和交付成果的根本決定因素。下面是這段未播出的對(duì)話(huà)，為保證內(nèi)容清晰，稍作了編輯。

Dan Roberts：您能否談?wù)勀M(jìn)行品牌重塑的過(guò)程嗎?以及 CXO 在何時(shí)以何原因考慮品牌重塑?

Mark Brooks：2016年開(kāi)始合作的時(shí)候，我們屬于IT行業(yè)。隨著領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的形成，很明顯，我們想要完成的遠(yuǎn)不止是服務(wù)組織或呼叫中心。我們真的很想成為國(guó)內(nèi)客戶(hù)的戰(zhàn)略合作伙伴。我們想幫助領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略，輸出結(jié)果。真心希望我們所做的工作能與最終的損益之間建立直接聯(lián)系。

因此，正如我在播客中提到的，我們建立了一個(gè)有組織的、精良的業(yè)務(wù)項(xiàng)目組，專(zhuān)注于運(yùn)行特殊計(jì)劃的特定業(yè)務(wù)流程。作為我們運(yùn)營(yíng)模式的一部分，我們選擇了這些人，以便他們能夠與我們的業(yè)務(wù)合作伙伴互動(dòng)，并開(kāi)始打造品牌和聲譽(yù)。當(dāng)這些東西融合在一起時(shí)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮，認(rèn)為技術(shù)確實(shí)是體現(xiàn)我們?cè)噲D產(chǎn)生的結(jié)果的支持力量。

您在播客中談到了您在使用敏捷工作方式時(shí)所經(jīng)歷的一些轉(zhuǎn)變，給我留下了非常深刻的印象，那就是您建立的整個(gè)服務(wù)文化，您都堅(jiān)持將其傳遞下去了。您是如何培養(yǎng)這種能力的?您的員工是如何表現(xiàn)、參與并合作的呢?

出于種種原因，我們投資了一個(gè)非常棒的服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。從Centene任務(wù)開(kāi)始，我們?yōu)檎嬲枰獌?yōu)質(zhì)護(hù)理的人提供醫(yī)療保險(xiǎn)。所以，我們開(kāi)始思考需要為這些人創(chuàng)造什么樣的結(jié)果。很明顯，最好的方法是擁有一支能夠成功的團(tuán)隊(duì)，并交付他們的部分成果。這首先要從如何對(duì)待內(nèi)部伙伴開(kāi)始。

所以，有很多事情，我們必將在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)支持我們的合作伙伴，這種優(yōu)秀的服務(wù)心態(tài)，是我們?cè)谧鲞@件事的過(guò)程中必須要有的。

在我們現(xiàn)在嘗試招聘人才時(shí)，很有趣的一件事是，有很多技術(shù)專(zhuān)家實(shí)際上接受了錄用，并希望成為Centene的一份子。不僅因?yàn)槲覀儚氖伦钋把氐募夹g(shù)工作，而且因?yàn)槲覀兯龅墓ぷ魇怯袔椭?，并以非常積極的方式影響著他們的生活。

您已經(jīng)是財(cái)富 24 強(qiáng)企業(yè)的CIO了。為什么繼續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)你來(lái)說(shuō)還是很重要?

我們用一句話(huà)進(jìn)行概括就是，如果你還沒(méi)有贏(yíng)，你就要不停學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)是豐富文化和輸出成果能力的基礎(chǔ)。而且，就我個(gè)人而言，我在30多年前就愛(ài)上了科技，并且一直喜歡這些小部件。所以，我自學(xué)了編程語(yǔ)言。團(tuán)隊(duì)中的一些年輕程序員會(huì)告訴你，這些年來(lái)，我嘗試學(xué)習(xí)Java、Golang之類(lèi)的東西時(shí)會(huì)感到困擾。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，如果你喜歡這些小部件，那么工作就容易多了。

我的祖父曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，最好的家具制造商一定會(huì)喜歡鋸末的味道，我相信他說(shuō)的是真的。我一直都不理解那些在不了解基本原理或不了解如何運(yùn)作的情況下，還想以某種方式工作的人。我雖不是計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)業(yè)的，但我一直覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)非常自在，因?yàn)槲乙恢笨释麑W(xué)習(xí)這門(mén)技術(shù)。每當(dāng)我說(shuō)想學(xué)習(xí)它時(shí)，并不一定意味著我要掌握它，我的意思是能在這個(gè)層面理解它，對(duì)做某事需要什么有一個(gè)很好的常識(shí)。所以，我認(rèn)為這在任何行業(yè)都很重要。如果你不熱愛(ài)建模，那么對(duì)你來(lái)說(shuō)監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)也是十分困難的。

另一方面，最好的領(lǐng)導(dǎo)者也是老師。我知道你每天都這樣做。您能和我們分享一下你在周一晚上的空閑時(shí)間都做些什么嗎?

幾年前，我在圣路易斯華盛頓大學(xué)教授Capstone課程。部分原因是我對(duì)科技人才的發(fā)展充滿(mǎn)熱情，而且這門(mén)課程很獨(dú)特。它是一門(mén)設(shè)想技術(shù)自信的課程。假設(shè)在你在學(xué)生時(shí)代，對(duì)技術(shù)十分了解。但它的挑戰(zhàn)是你要在團(tuán)隊(duì)中成為一個(gè)非常有建設(shè)性并積極參與的一員。

它要求你學(xué)會(huì)以非技術(shù)受眾可以識(shí)別的方式寫(xiě)技術(shù)概念。最重要的是，它督促學(xué)生做演示，他們提出解決問(wèn)題的建議;再?gòu)募夹g(shù)的角度向觀(guān)眾描述一次。所以，我認(rèn)為這是一個(gè)幫助技術(shù)人員完善他們技能的好方法，我希望隨著時(shí)間的推移，在建立職業(yè)生涯方面給他們良好的影響。

過(guò)去的18個(gè)月是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的，總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)然還有IT領(lǐng)域，您對(duì)這個(gè)行業(yè)的未來(lái)有什么看法?

我想，如果我要對(duì)那些正在考慮從事商業(yè)或技術(shù)行業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生給出建議的話(huà)，我會(huì)鼓勵(lì)他們考慮從事技術(shù)行業(yè)，因?yàn)镃entene認(rèn)為技術(shù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這一理念已經(jīng)成為所有大規(guī)模企業(yè)的公認(rèn)真理。數(shù)字技術(shù)及其發(fā)展方式從根本上改變了經(jīng)商機(jī)會(huì)。比如兩個(gè)小實(shí)體就可以對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)沖擊。

我覺(jué)得過(guò)去18個(gè)月的學(xué)習(xí)，從某些方面來(lái)說(shuō)，疫情讓科技發(fā)展更迅速，也更容易使人受益。