財富24強跨國醫(yī)療企業(yè)Centene Corporation的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Mark Brooks，主要負(fù)責(zé)這家價值1250億美元的公司的信息技術(shù)和執(zhí)行系統(tǒng)，他領(lǐng)導(dǎo)著一支4000多名員工的團隊，專門為公司的健康計劃成員開發(fā)和實施軟件和服務(wù)。在2021年11月，他被頒發(fā)了圣路易斯年度領(lǐng)導(dǎo)CIO ORBIE獎。

Centene自成立以來已經(jīng)收購了20家公司，包括去年收購的7家，而Brooks的技術(shù)團隊在這一過程中收獲良多。他最近帶領(lǐng)了兩個100多億美元的醫(yī)療計劃成功完成技術(shù)整合。在CIO Whisperers播客中，布魯克斯解釋了“徹底坦率”文化如何幫助他們了解這些整合規(guī)模和復(fù)雜性，尤其是員工和天賦原動力，這往往是最具挑戰(zhàn)性的。

除了收購，Brooks的故事還具有啟發(fā)意義，它說明了如何通過投資IT來發(fā)展團隊并增加其影響力。他還說，在團隊中建立起業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求之間的橋梁也是十分關(guān)鍵的。節(jié)目結(jié)束后，我們花了一些時間來討論如何才能在領(lǐng)導(dǎo)層中占據(jù)一席之地，以及學(xué)習(xí)是發(fā)展文化和交付成果的根本決定因素。下面是這段未播出的對話，為保證內(nèi)容清晰，稍作了編輯。

Dan Roberts：您能否談?wù)勀M(jìn)行品牌重塑的過程嗎?以及 CXO 在何時以何原因考慮品牌重塑?

Mark Brooks：2016年開始合作的時候，我們屬于IT行業(yè)。隨著領(lǐng)導(dǎo)團隊的形成，很明顯，我們想要完成的遠(yuǎn)不止是服務(wù)組織或呼叫中心。我們真的很想成為國內(nèi)客戶的戰(zhàn)略合作伙伴。我們想幫助領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略，輸出結(jié)果。真心希望我們所做的工作能與最終的損益之間建立直接聯(lián)系。

因此，正如我在播客中提到的，我們建立了一個有組織的、精良的業(yè)務(wù)項目組，專注于運行特殊計劃的特定業(yè)務(wù)流程。作為我們運營模式的一部分，我們選擇了這些人，以便他們能夠與我們的業(yè)務(wù)合作伙伴互動，并開始打造品牌和聲譽。當(dāng)這些東西融合在一起時，經(jīng)過團隊的深思熟慮，認(rèn)為技術(shù)確實是體現(xiàn)我們試圖產(chǎn)生的結(jié)果的支持力量。

您在播客中談到了您在使用敏捷工作方式時所經(jīng)歷的一些轉(zhuǎn)變，給我留下了非常深刻的印象，那就是您建立的整個服務(wù)文化，您都堅持將其傳遞下去了。您是如何培養(yǎng)這種能力的?您的員工是如何表現(xiàn)、參與并合作的呢?

出于種種原因，我們投資了一個非常棒的服務(wù)培訓(xùn)項目。從Centene任務(wù)開始，我們?yōu)檎嬲枰獌?yōu)質(zhì)護(hù)理的人提供醫(yī)療保險。所以，我們開始思考需要為這些人創(chuàng)造什么樣的結(jié)果。很明顯，最好的方法是擁有一支能夠成功的團隊，并交付他們的部分成果。這首先要從如何對待內(nèi)部伙伴開始。

所以，有很多事情，我們必將在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)支持我們的合作伙伴，這種優(yōu)秀的服務(wù)心態(tài)，是我們在做這件事的過程中必須要有的。

在我們現(xiàn)在嘗試招聘人才時，很有趣的一件事是，有很多技術(shù)專家實際上接受了錄用，并希望成為Centene的一份子。不僅因為我們從事最前沿的技術(shù)工作，而且因為我們所做的工作是有幫助的，并以非常積極的方式影響著他們的生活。

您已經(jīng)是財富 24 強企業(yè)的CIO了。為什么繼續(xù)學(xué)習(xí)對你來說還是很重要?

我們用一句話進(jìn)行概括就是，如果你還沒有贏，你就要不停學(xué)習(xí)。我們認(rèn)為，學(xué)習(xí)是豐富文化和輸出成果能力的基礎(chǔ)。而且，就我個人而言，我在30多年前就愛上了科技，并且一直喜歡這些小部件。所以，我自學(xué)了編程語言。團隊中的一些年輕程序員會告訴你，這些年來，我嘗試學(xué)習(xí)Java、Golang之類的東西時會感到困擾。但對我來說，如果你喜歡這些小部件，那么工作就容易多了。

我的祖父曾經(jīng)說過，最好的家具制造商一定會喜歡鋸末的味道，我相信他說的是真的。我一直都不理解那些在不了解基本原理或不了解如何運作的情況下，還想以某種方式工作的人。我雖不是計算機科學(xué)專業(yè)的，但我一直覺得領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)團隊非常自在，因為我一直渴望學(xué)習(xí)這門技術(shù)。每當(dāng)我說想學(xué)習(xí)它時，并不一定意味著我要掌握它，我的意思是能在這個層面理解它，對做某事需要什么有一個很好的常識。所以，我認(rèn)為這在任何行業(yè)都很重要。如果你不熱愛建模，那么對你來說監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)也是十分困難的。

另一方面，最好的領(lǐng)導(dǎo)者也是老師。我知道你每天都這樣做。您能和我們分享一下你在周一晚上的空閑時間都做些什么嗎?

幾年前，我在圣路易斯華盛頓大學(xué)教授Capstone課程。部分原因是我對科技人才的發(fā)展充滿熱情，而且這門課程很獨特。它是一門設(shè)想技術(shù)自信的課程。假設(shè)在你在學(xué)生時代，對技術(shù)十分了解。但它的挑戰(zhàn)是你要在團隊中成為一個非常有建設(shè)性并積極參與的一員。

它要求你學(xué)會以非技術(shù)受眾可以識別的方式寫技術(shù)概念。最重要的是，它督促學(xué)生做演示，他們提出解決問題的建議;再從技術(shù)的角度向觀眾描述一次。所以，我認(rèn)為這是一個幫助技術(shù)人員完善他們技能的好方法，我希望隨著時間的推移，在建立職業(yè)生涯方面給他們良好的影響。

過去的18個月是充滿挑戰(zhàn)的，總的來說，當(dāng)然還有IT領(lǐng)域，您對這個行業(yè)的未來有什么看法?

我想，如果我要對那些正在考慮從事商業(yè)或技術(shù)行業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生給出建議的話，我會鼓勵他們考慮從事技術(shù)行業(yè)，因為Centene認(rèn)為技術(shù)是企業(yè)的核心競爭力這一理念已經(jīng)成為所有大規(guī)模企業(yè)的公認(rèn)真理。數(shù)字技術(shù)及其發(fā)展方式從根本上改變了經(jīng)商機會。比如兩個小實體就可以對傳統(tǒng)經(jīng)營模式帶來沖擊。

我覺得過去18個月的學(xué)習(xí)，從某些方面來說，疫情讓科技發(fā)展更迅速，也更容易使人受益。