多位CIO分享了他們對(duì)2022年的總體目標(biāo)——或者，本著新年的精神，分享他們的決議。以下是他們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及關(guān)于如何取得成功的計(jì)劃：

1. 最大化“人”的力量

Booz Allen Hamilton公司認(rèn)為，員工是其最大的資源，因此，CIO Brad Stone將最大限度地發(fā)揮每位員工的作用列為其2022年的首要目標(biāo)。他解釋稱，我們的目標(biāo)是為每個(gè)員工提供所需的服務(wù)和數(shù)字環(huán)境，以便他們能夠最大限度地發(fā)揮自己的作用。

對(duì)于一家擁有29000名員工的公司來(lái)說，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的提升。這些員工就像許多其他企業(yè)的員工一樣，將繼續(xù)在”混合環(huán)境“中工作。

Stone表示，“關(guān)于混合環(huán)境到底意味著什么，我們已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)，但仍然存在很多未知數(shù)。我們并不總能清楚地知道員工想要什么?工作對(duì)他們意味著什么?但我們?nèi)匀幌Ｍ_保員工無(wú)論身處何處或在做什么，都能得到支持。”

他計(jì)劃創(chuàng)建“勞動(dòng)者角色模型”(worker personas)，尋找它們之間的共性，并利用用戶社區(qū)來(lái)確定需求，然后提供滿足這些需求的選項(xiàng)。

他補(bǔ)充道，這個(gè)目標(biāo)與我們的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)——即吸引、留住和擴(kuò)大我們的人才隊(duì)伍——是聯(lián)系在一起的。

2. 更能共情

2021年12月初，施耐德電氣數(shù)字技術(shù)高級(jí)副總裁Abha Dogra出發(fā)前往墨西哥，拜訪她尚未碰過面的工作人員。她認(rèn)為，這次旅程是她2022年目標(biāo)的起點(diǎn)，即更多地發(fā)揮她的情商(EQ)。

她解釋稱，“作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們可以以智商為導(dǎo)向;我的行為是由我大腦的智商驅(qū)動(dòng)的。這一點(diǎn)保持不變，但我想給自己多設(shè)置一個(gè)目標(biāo)：更多地發(fā)揮我的情商，以便更深刻地體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員身體上和情感上的需求，真正幫助他們發(fā)展。”

此次行程中，她還專門前往蒙特雷訪問在公司數(shù)字中心(COVID大流行開始前幾個(gè)月才運(yùn)行)工作的團(tuán)隊(duì)。Dogra表示，她會(huì)在個(gè)人日程上留出開放時(shí)間，并且選擇一些開放式空間(例如辦公室廚房)與員工交流，這樣她就可以在個(gè)人層面(而非領(lǐng)導(dǎo)層面)與員工互動(dòng)，讓他們知道她可以并且愿意為其提供指導(dǎo)、幫助以及支持。

3. 將客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平

Parkway公司首席信息和營(yíng)銷官RJ Juliano對(duì)于如何為這家擁有近百年歷史的公司打造“以客戶為中心”的未來(lái)，有著非常深刻的認(rèn)識(shí)。

Juliano設(shè)想建立一種“無(wú)摩擦”的客戶體驗(yàn)，為他們想去的地方提供高度準(zhǔn)確的信息和方向——并將這些信息與他們旅途中需要到達(dá)的其他地方聯(lián)系起來(lái)。這種愿景還需要與其他企業(yè)合作，連接平臺(tái)以提供客戶所需的服務(wù)。

事實(shí)上，Juliano的想法已經(jīng)萌生了很久，但在疫情大流行期間被擱置了一段時(shí)間，因?yàn)橛衅渌枨蟊粌?yōu)先考慮。如今，Juliano正在將客戶體驗(yàn)作為其2022年計(jì)劃的核心部分，并利用疫情大流行期間交付的功能(例如用于非接觸式服務(wù)的新應(yīng)用程序)作為服務(wù)基礎(chǔ)。

他認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)沒有時(shí)間可以浪費(fèi)。如今，客戶的期望會(huì)以很高的速度翻倍;他們正在期待一個(gè)完全互聯(lián)的世界。

其他人也看到了這一點(diǎn)：Info-Tech Research Group的《2022年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，69%的受訪IT從業(yè)人員認(rèn)為，不斷變化的客戶期望將在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)擾亂業(yè)務(wù)。

4. 保持敏捷性和快速適應(yīng)性

在許多情況下，許多企業(yè)之所以能夠成功渡過2020年和2021年的難關(guān)，是因?yàn)樗鼈兡軌蛟诮鼉赡甑膭?dòng)蕩和混亂中快速適應(yīng)和調(diào)整。

Juliano表示，無(wú)論是被迫還是主動(dòng)，企業(yè)在疫情期間變得更加靈活、敏捷是不可否認(rèn)的事實(shí)。我們不能再回到過度“厭惡風(fēng)險(xiǎn)”的狀態(tài)。

如果沒有這次疫情，全球企業(yè)可能需要更多步驟來(lái)批準(zhǔn)和改進(jìn)流程，才能實(shí)現(xiàn)如今的敏捷性。當(dāng)然，流程和控制對(duì)于確保做出正確的決策至關(guān)重要，但在疫情大流行期間，只有足夠的靈活性和敏捷性才能快速適應(yīng)巨變。

永遠(yuǎn)不要忘記我們?cè)谝咔榇罅餍兄袑W(xué)到的教訓(xùn)：我們可以快速行動(dòng)。我們做到了真正快速地思考和改變。讓我們繼續(xù)這樣做吧!

5. 為增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備

過去一年，IT推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。

Snow Software《2022 IT優(yōu)先事項(xiàng)報(bào)告》將“推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”列為2022年12大CIO優(yōu)先事項(xiàng)的第7位。報(bào)告指出，“憑借大量新發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和重塑的視角，2022年將是IT汲取所學(xué)知識(shí)、設(shè)定新基線并推動(dòng)新增長(zhǎng)水平的一年。”

保險(xiǎn)技術(shù)公司Benefix.us的CIO Steve Heilenman將“推動(dòng)增長(zhǎng)”列為2022年的首要目標(biāo)。這家成立5年的公司在其短暫的歷史中實(shí)現(xiàn)了121%的同比增長(zhǎng)，Heilenman表示，IT對(duì)于推動(dòng)公司繼續(xù)走上快速增長(zhǎng)的道路至關(guān)重要。

Heilenman 表示，Benefix.us的IT部門正在努力穩(wěn)定公司的平臺(tái)以適應(yīng)這種增長(zhǎng)，同時(shí)還增加了新功能，例如客戶想要的分析功能，以及內(nèi)部自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)需要跟上不斷增加的工作負(fù)載的步伐。

6. 發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力

Momentive(前身為SurveyMonkey)的執(zhí)行副總裁兼CIO Eric Johnson為他自己和企業(yè)設(shè)定的首要目標(biāo)之一：通過公司的數(shù)據(jù)計(jì)劃推動(dòng)更大的業(yè)務(wù)影響。

Johnson在過去一年里為真正抓住這個(gè)機(jī)會(huì)奠定了基礎(chǔ)。他表示，“我們重點(diǎn)投資了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以及招聘關(guān)鍵技能等領(lǐng)域。2022年，我們將推動(dòng)定義更大的目標(biāo)和項(xiàng)目，以使用數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)KPI的發(fā)展。”

管理咨詢公司麥肯錫公司將“數(shù)據(jù)”列為2022年CIO的六個(gè)“成敗優(yōu)先事項(xiàng)”之一。麥肯錫高級(jí)合伙人Aamer Baig解釋稱，“可以毫不夸張地說，如果沒有良好的數(shù)據(jù)，就不可能為企業(yè)創(chuàng)造重要的價(jià)值。它實(shí)際上是企業(yè)的命脈，應(yīng)該被認(rèn)真對(duì)待。CIO必須關(guān)注質(zhì)量而非數(shù)量，并開發(fā)一種編排能力，以實(shí)現(xiàn)高級(jí)體驗(yàn)所需的更多數(shù)據(jù)鏈接。”

Booz Allen的Stone也有一個(gè)涉及數(shù)據(jù)的類似解決方案，更具體地說，是繼續(xù)推動(dòng)公司走上成為真正數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織的道路。他補(bǔ)充道，“我們希望從數(shù)據(jù)中獲得更多價(jià)值，并更多地使用它來(lái)為我們的決策提供信息，這樣我們才能真正實(shí)現(xiàn)更快的決策速度。”

7. 優(yōu)化混合工作文化

對(duì)于許多CIO來(lái)說，混合工作環(huán)境——由面對(duì)面和遠(yuǎn)程員工組成的混合環(huán)境——或?qū)㈤L(zhǎng)期存在。因此，他們的任務(wù)是提供基礎(chǔ)功能以及領(lǐng)導(dǎo)和管理新的工作場(chǎng)所文化。

但即便已經(jīng)在這種模式下工作近兩年，挑戰(zhàn)依然存在。Snow Software《IT優(yōu)先級(jí)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，78%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，在他們?cè)噲D雇用、保留和充分管理企業(yè)不斷增長(zhǎng)的遠(yuǎn)程勞動(dòng)力時(shí)，混合工作可能是一種負(fù)擔(dān)。為此，CIO決心專注于構(gòu)建適合混合模式的工作場(chǎng)所文化也就不足為奇了。

Laserfiche公司戰(zhàn)略高級(jí)副總裁兼首席信息官Thomas Phelps就是這樣一位IT領(lǐng)導(dǎo)者。他表示，“隨著Laserfiche過渡到混合工作環(huán)境，我們有機(jī)會(huì)在幾乎任何地方招聘人才。挑戰(zhàn)在于，當(dāng)您的人際互動(dòng)可能僅限于兩英寸的Zoom縮略圖時(shí)，您該如何維持企業(yè)文化。我的決議不僅是領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)績(jī)效，還要找到新的方法來(lái)維持我們的企業(yè)文化，以支持混合工作的領(lǐng)導(dǎo)力，為數(shù)字(有時(shí)是模擬)服務(wù)和協(xié)作工具定下基調(diào)和正確組合。一些技術(shù)解決方案會(huì)影響我們混合工作文化的樣子，但最大的影響將來(lái)自培養(yǎng)一種讓團(tuán)隊(duì)感到參與和重視的文化。”

8. 自動(dòng)化，自動(dòng)化，自動(dòng)化

對(duì)于科技公司Samsara的首席信息官Stephen Franchetti來(lái)說，自動(dòng)化在其2022年的目標(biāo)榜單中名列前茅，他希望使用該技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)力并簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)。

他表示，“我們希望雇用的人能夠?qū)Ｗ⒂谒麄冏约旱墓ぷ鳌Ｎ覀兿ＭN售人員專注銷售，工程師專注于削減代碼并創(chuàng)造出色的產(chǎn)品，而非從事管理工作。因此，通過應(yīng)用程序、機(jī)器人和集成等手段自動(dòng)化這些可重復(fù)的流程，對(duì)于我們?cè)诔砷L(zhǎng)過程中保持敏捷性至關(guān)重要。”

此外，他認(rèn)為自動(dòng)化將是決定未來(lái)成功與否的關(guān)鍵組成部分，并將其視為幫助公司發(fā)展、有效擴(kuò)展并在此過程中保持敏捷優(yōu)勢(shì)的一種方式。

其他人也分享了類似的觀點(diǎn)。Info-Tech《2022技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，79%的受訪IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，自動(dòng)化將在未來(lái)一年為其企業(yè)提供更高價(jià)值。該報(bào)告還將“自動(dòng)化即服務(wù)”列為2022年值得關(guān)注的五大技術(shù)趨勢(shì)之一。

9. 創(chuàng)新

根據(jù)Snow Software的報(bào)告，CIO將“推動(dòng)創(chuàng)新以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”列為2022年12項(xiàng)首要任務(wù)中的第5位——高于去年的第9位。

Seagate Technology公司CIO兼存儲(chǔ)服務(wù)執(zhí)行副總裁Ravi Naik更是將創(chuàng)新——或者更具體地說，在他所擁有的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)新的能力——列為他的首要議程。他解釋稱，“這是為了更有效、更純粹地?cái)U(kuò)展我們所做的一切，以便將資源再投資到企業(yè)中。當(dāng)創(chuàng)新得到釋放時(shí)，我們可以釋放陷入低效的價(jià)值，并讓這些價(jià)值重新投資到公司中。當(dāng)然，CIO自己無(wú)法做到這一點(diǎn)。這是一種需要制度化的行為。我鼓勵(lì)整個(gè)IT企業(yè)采取這種心態(tài)。”

他補(bǔ)充道，“我們可以事半功倍，不是因?yàn)槲覀冎皇亲岉?xiàng)目節(jié)能，而是因?yàn)榻柚坪兔艚菪?，我們找到了更好的消費(fèi)模式。我們需要將資源引導(dǎo)到最需要的地方。這就是我想推動(dòng)一種‘在約束下創(chuàng)新’的文化的原因所在。”

10. 簡(jiǎn)化

Info-Tech Research Grou在其《2022年技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告》中將“復(fù)雜性”確定為CIO在推進(jìn)某些計(jì)劃時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)因素。Booz Allen的Stone表示同意，這也是他將“簡(jiǎn)化”作為2022年另一項(xiàng)決議的原因所在。

他表示，“我想簡(jiǎn)化我們的企業(yè)并簡(jiǎn)化我們的運(yùn)營(yíng)。”

他認(rèn)為，使用更多的云技術(shù)是消除復(fù)雜性的主要方式之一，而擺脫定制流程的組織和高度定制的應(yīng)用程序則是另一項(xiàng)舉措。他解釋稱，在這個(gè)需要無(wú)縫服務(wù)和速度才能成功的時(shí)代，這兩者都會(huì)造成摩擦并減緩企業(yè)的速度。