隨著2025年的到來，CIO們面臨的IT環(huán)境與一年前大不相同。AI曾被視為一種新穎的創(chuàng)新，如今已成為主流，影響著企業(yè)的方方面面。在未來12個月里，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以期待更多的創(chuàng)新，以及一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

為了保持領(lǐng)先地位，CIO應(yīng)持續(xù)評估其業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，以應(yīng)對快速演變的技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)踐。最重要的是，以下10項(xiàng)優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)位于你2025年待辦事項(xiàng)清單的首位。

1. 將AI實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)價值

2024年，GenAI占據(jù)了新聞頭條，各企業(yè)廣泛開展了該技術(shù)的實(shí)驗(yàn)，以評估其提高效率和提供新服務(wù)的能力，然而，現(xiàn)在許多IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)超越了實(shí)驗(yàn)階段，期望GenAI的投資應(yīng)開始產(chǎn)生實(shí)際價值。大都會人壽(MetLife)全球技術(shù)和運(yùn)營負(fù)責(zé)人Bill Pappas表示，因此，2025年技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)應(yīng)是確保AI技術(shù)投資在戰(zhàn)略上與可衡量的商業(yè)成果保持一致，同時滿足快速演變的客戶需求。

經(jīng)濟(jì)和競爭環(huán)境極具動態(tài)性，客戶期望獲得更加無縫、個性化和高效的體驗(yàn)，Pappas說道。GenAI等技術(shù)投資是滿足日益增長的期望、同時推動運(yùn)營敏捷性和韌性的優(yōu)先事項(xiàng)。

“在這個信任和可靠性至關(guān)重要的時代，通過技術(shù)滿足這些期望不僅是差異化因素，現(xiàn)在更是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。”Pappas表示。

2. 做好重塑準(zhǔn)備

埃森哲(Accenture)Cloud First全球負(fù)責(zé)人Andy Tay表示，CIO必須投資于做好重塑準(zhǔn)備，讓企業(yè)能夠采納并適應(yīng)快速的技術(shù)和市場變化。

Tay觀察到，做好重塑準(zhǔn)備的公司能夠在長期內(nèi)取得成功?！皯{借云驅(qū)動的數(shù)字核心，企業(yè)可以解鎖高級智能、行業(yè)特定的云創(chuàng)新、企業(yè)效率和敏捷性，并集成新技術(shù)，如AI賦能的決策制定?！彼硎?。

Tay指出，埃森哲的研究表明，對數(shù)字核心進(jìn)行投資的企業(yè)能夠加速其重塑和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)高達(dá)60%的更高收入增長率和40%的利潤增長。

“他們通過擁抱變革的文化和堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了這些成果，”他表示，“他們正在積極投資于創(chuàng)新，同時主動利用云來管理技術(shù)債務(wù)，通過提供工具、平臺和策略來現(xiàn)代化過時系統(tǒng)并簡化運(yùn)營?！?/p>

3. 更新IT運(yùn)營模式以滿足業(yè)務(wù)需求

麻省理工學(xué)院(MIT)信息系統(tǒng)研究中心(CISR)研究負(fù)責(zé)人Alan Thorogood表示：“2025年的首要任務(wù)是改變你的IT運(yùn)營模式，以適應(yīng)你企業(yè)的需求，這些需求最近肯定已經(jīng)發(fā)生了變化?！彼麑T運(yùn)營模式定義為企業(yè)的整體戰(zhàn)略、角色、決策權(quán)、管理流程和控制，以及IT團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和與外部業(yè)務(wù)部門、客戶和供應(yīng)商的互動。

Thorogood觀察到，IT運(yùn)營模式受業(yè)務(wù)部門間數(shù)據(jù)集成和流程標(biāo)準(zhǔn)化程度的驅(qū)動，他建議在新的一年開始時重新審視企業(yè)的整個架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)?！八鼈兪欠袢匀贿m合目的?”如果不適合，Thorogood建議IT領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建精明的業(yè)務(wù)經(jīng)理可以使用的平臺，并鼓勵或要求遵守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

4. 利用代理式AI

擁有并運(yùn)營以雜貨店為錨點(diǎn)的社區(qū)購物中心的Phillips Edison & Co.CIO Gary Bailey表示，從生成和分發(fā)內(nèi)容等簡單任務(wù)到編排企業(yè)軟件等更復(fù)雜的用例，AI代理正在改變行業(yè)。

Bailey表示，尋找增值的代理式AI用例應(yīng)是2025年CIO的首要任務(wù)?！白訡hatGPT推出以來，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一直在尋找在其企業(yè)中利用AI的方法，”他指出?！半S著AI代理的出現(xiàn)，將有大量業(yè)務(wù)流程比我們以前看到的更適合AI?！?/p>

Bailey預(yù)計(jì)，AI將很快從個人助手轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字同事，與傳統(tǒng)勞動力一起執(zhí)行端到端的自動化任務(wù)?！斑@些任務(wù)無法用傳統(tǒng)的‘如果/那么’邏輯完成，而是需要一定程度的人類推理來確定下一步路徑。”他表示。

“我們正處于一個極具機(jī)遇的窗口期?！盉ailey說道。他指出，業(yè)務(wù)流程自動化一直是IT的關(guān)注重點(diǎn)，為貢獻(xiàn)底線提供了直接路徑?！皻v史上，我們實(shí)施了ERP、工作流和RPA，所有這些都專注于提高企業(yè)效率和降低成本，”Bailey表示，“如果我們迅速擁抱AI技術(shù)，它將成為我們與競爭對手之間的差異化因素?！?/p>

5. 將AI與業(yè)務(wù)計(jì)劃對齊以最大化ROI

系統(tǒng)集成商N(yùn)TT DATA的首席AI官Wendy Collins表示，雖然許多企業(yè)已經(jīng)制定了明確的AI戰(zhàn)略，但大多數(shù)企業(yè)尚未將該計(jì)劃與更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對齊，從而限制了ROI?！白詈玫腁I戰(zhàn)略錨定于企業(yè)的核心戰(zhàn)略目標(biāo)，并專注于推動超越運(yùn)營效率的業(yè)務(wù)效益?！?/p>

Collins表示，GenAI與預(yù)測建模和機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，可以解鎖超越生產(chǎn)力和效率的高階價值創(chuàng)造，包括增值收入和客戶參與度。

6. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

商業(yè)通信公司GoTo的副總裁兼IT負(fù)責(zé)人Jeremy Rafuse建議，2025年，CIO將更加需要充分了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全威脅格局。IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注加強(qiáng)勒索軟件保護(hù)、利用新的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案以及制定連續(xù)性計(jì)劃?！捌鸩莺蛯?shí)施明確的威脅評估和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃將至關(guān)重要?！?/p>

Rafuse認(rèn)為，CIO必須清楚了解惡意行為者的運(yùn)作方式，并應(yīng)保持對任何旨在入侵系統(tǒng)和端點(diǎn)的新技術(shù)的警惕?！巴ㄟ^采取必要的預(yù)防措施和實(shí)施有效的框架(如零信任)，CIO可以領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)犯罪分子一步，并減少業(yè)務(wù)中斷以及違規(guī)或攻擊帶來的任何財(cái)務(wù)或聲譽(yù)損失。”他表示。

7. 為即將到來的量子威脅做好準(zhǔn)備

安全技術(shù)提供商Keyfactor的首席技術(shù)官Ted Shorter警告稱，進(jìn)入2025年，CIO應(yīng)為其系統(tǒng)和數(shù)據(jù)做好應(yīng)對即將到來的量子計(jì)算威脅的準(zhǔn)備?！傲孔佑?jì)算將對廣泛使用的安全協(xié)議和算法產(chǎn)生重大影響，因此為‘Q日’做好準(zhǔn)備對于保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和維持企業(yè)的安全態(tài)勢至關(guān)重要?！彼硎?。

Shorter表示，雖然沒有人確切知道何時會出現(xiàn)能夠破解當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)(如RSA或ECC)的量子計(jì)算機(jī)，但大多數(shù)專家認(rèn)為這只是時間問題?！懊绹鴩覙?biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院(NIST)最近發(fā)布了其官方的后量子密碼學(xué)(PQC)時間表報(bào)告，將2030年確定為PQC遷移完成的目標(biāo)。”

雖然NIST的時間表著眼于未來五年，但Shorter建議在新的一年開始規(guī)劃?！案鶕?jù)我們自己的研究，企業(yè)認(rèn)為過渡到PQC平均需要四年時間，”他指出，“現(xiàn)實(shí)是，這一過渡是一項(xiàng)長期努力?！?/p>

8. 采納企業(yè)變革管理(OCM)

數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)和托管服務(wù)提供商US Signal的CIO Gaudy Jandron表示，采納OCM可以幫助CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間最大限度地減少干擾?！斑@在醫(yī)療或金融等高風(fēng)險行業(yè)中尤為重要，因?yàn)檫@些行業(yè)中新技術(shù)的成功采納會直接影響提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量?！彼硎?。

Jandron表示，CIO必須更好地準(zhǔn)備和支持員工?！癘CM是一項(xiàng)專業(yè)技能，但CIO可以從一些實(shí)用策略開始，如發(fā)布技術(shù)路線圖、舉辦互動式問答環(huán)節(jié)以鼓勵對話、開展包括動手練習(xí)的培訓(xùn)計(jì)劃，以及建立反饋機(jī)制讓員工表達(dá)他們的擔(dān)憂。”她認(rèn)為，這些技術(shù)在管理變革帶來的焦慮同時在團(tuán)隊(duì)成員中激發(fā)熱情方面可以發(fā)揮很大作用。

9. 致力于創(chuàng)新

支付和數(shù)據(jù)安全公司Bluefin的CIO Tim Barnett建議，2025年，CIO的首要任務(wù)應(yīng)是利用新興技術(shù)(特別是AI)來推動企業(yè)敏捷性、創(chuàng)新和韌性。

全球市場和技術(shù)格局的變化速度要求企業(yè)能夠快速適應(yīng)。“敏捷性和創(chuàng)新不再是競爭優(yōu)勢，而是必要條件。”Barnett表示。特別是AI，有望重新定義企業(yè)的運(yùn)營、競爭和增長方式。

“從積極的一面看，AI就像軍方所說的‘力量倍增器’，”Barnett表示，“它全面增強(qiáng)了能力，使復(fù)雜流程的自動化、從海量數(shù)據(jù)集中獲得更深入的洞察以及實(shí)時決策成為可能，其規(guī)模和速度此前難以想象，”他解釋道，“然而，對AI的日益依賴也需要現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)安全和韌性策略，因?yàn)檫@些系統(tǒng)已成為復(fù)雜威脅(包括AI賦能的網(wǎng)絡(luò)釣魚和其他高級攻擊載體)的重要且吸引人的目標(biāo)?！?/p>

10. 保持靈活和適應(yīng)力

隨著技術(shù)格局的進(jìn)步和業(yè)務(wù)需求的變化，CIO必須認(rèn)識到，2024年有效的方法在2025年可能并不完全適用。

GoTo的Rafuse表示：“在新的一年里，CIO必須通過新的視角重新評估其技術(shù)棧和IT流程。專注于通過現(xiàn)代技術(shù)提升運(yùn)營卓越性和推動創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者將更有能力發(fā)展其業(yè)務(wù)并創(chuàng)造新的效率。”在此過程中，簡化平臺、整合供應(yīng)商，同時擁抱AI和自動化將是關(guān)鍵。