三年前，IT領(lǐng)導(dǎo)者還完全專注于如何將新興的人工智能技術(shù)和方法應(yīng)用到他們的業(yè)務(wù)模型中，以服務(wù)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中包括將一些工作負(fù)載轉(zhuǎn)移至云端的計(jì)劃。但隨后，疫情大流行爆發(fā)，出現(xiàn)了許多歷史性的巨變，需要將一些精心制定的計(jì)劃擱置一邊，并加速推進(jìn)其他計(jì)劃?，F(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)回到了一種新的(某種程度上的)常態(tài)，首席信息官們似乎也正專注于回歸基本面，并解決過(guò)去幾年在發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)債務(wù)。

招聘、留住人才，當(dāng)然還有采用前沿技術(shù)，都重新回到了IT領(lǐng)導(dǎo)者的視線中。雖然他們的員工比以往任何時(shí)候都更加分散，但這些領(lǐng)導(dǎo)者正致力于在工作場(chǎng)所文化方面做出積極改變，包括使員工隊(duì)伍多樣化，并創(chuàng)造疫情大流行后的工作活力，使其同事能夠跨越距離相互聯(lián)系，以最佳地完成工作。

但這樣做意味著需要應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的新的——或更激烈的——挑戰(zhàn)，其中最重要的是全球經(jīng)濟(jì)的不確定性甚至低迷狀態(tài)。以下是IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)將在接下來(lái)的一年中面臨的一些重大挑戰(zhàn)。

經(jīng)濟(jì)的不確定性

Ivanti公司的首席產(chǎn)品官斯里尼瓦斯?穆卡馬拉(Srinivas Mukkamala)表示，企業(yè)擔(dān)心多種經(jīng)濟(jì)因素都會(huì)導(dǎo)致不確定性。

Mukkamala解釋稱，“業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者正在研究如何應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)疲軟，以及即將到來(lái)的衰退和通脹。面對(duì)如此多的不確定性，企業(yè)如何保證自己的業(yè)務(wù)不受這個(gè)因素的影響?有一件事是明確的，我們需要跨行業(yè)合作，解決所有企業(yè)共同面臨的真正大問(wèn)題?！?/p>

希捷科技(Seagate Technology)負(fù)責(zé)IT業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁Grace Liu則認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兲峁┝藱C(jī)遇。

他解釋稱，“在適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境的同時(shí)，我們需要提高整體業(yè)績(jī)。好消息是，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，吸引和留住人才的最佳時(shí)機(jī)正是經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期。雇傭和留住擁有合適技能的最佳人才始終是提高整體業(yè)績(jī)的最佳策略?！?/p>

One Inc.的首席信息官伊麗莎白·霍梅克(Elizabeth Hoemeke)認(rèn)為，與“大辭職潮(Great Resignation)”有關(guān)的一些問(wèn)題已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)。

Hoemeke表示，“大型技術(shù)公司最近的裁員和招聘凍結(jié)在一定程度上平衡了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這使得規(guī)模較小的技術(shù)初創(chuàng)公司能夠爭(zhēng)奪這些重要人才。”

穩(wěn)健發(fā)展的需求

Gil Westrich所在的公司ClearML正受益于人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)技術(shù)的日益普及。但這位首席技術(shù)官(CTO)兼聯(lián)合創(chuàng)始人表示，擴(kuò)大規(guī)模以滿足這一需求本身就存在挑戰(zhàn)，需要進(jìn)行自我反思。

他問(wèn)道，“我們?nèi)绾呜?fù)責(zé)任地/理智地發(fā)展業(yè)務(wù)?如何得到我們需要的人才?鑒于技術(shù)和相關(guān)人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司必須清楚地制定業(yè)務(wù)增長(zhǎng)計(jì)劃，確保這些計(jì)劃盡可能全面、周到和負(fù)責(zé)任。我們希望確保我們的路線圖是穩(wěn)健的?！?/p>

Broadridge Financial Solutions的首席技術(shù)官泰勒?德?tīng)?Tyler Derr)也擔(dān)心如何應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的挑戰(zhàn)。

他認(rèn)為，“最近的市場(chǎng)波動(dòng)增加了提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性，企業(yè)需要考慮何時(shí)以及如何投資于專有創(chuàng)新或與行業(yè)外包解決方案合作，平衡成本和上市速度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)具有明確和可操作目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果的強(qiáng)大數(shù)字路線圖。”

讓遠(yuǎn)程工作更有價(jià)值

菲尼克斯大學(xué)(University of Phoenix)的首席信息官杰米?史密斯(Jamie Smith)表示，該學(xué)院完全致力于包括IT在內(nèi)的遠(yuǎn)程員工，部分原因在于它致力于在線學(xué)習(xí)。但他認(rèn)為，在一個(gè)遙遠(yuǎn)的世界里創(chuàng)造一種強(qiáng)大的工作文化，需要一種有意識(shí)的方法，而不僅僅是每個(gè)人都在一起工作時(shí)所能做到的。

Smith介紹稱，“我們會(huì)定期舉辦虛擬和面對(duì)面的活動(dòng)，旨在建立和加強(qiáng)我們的歸屬感和文化。由于99%的學(xué)生在線上課，我們的新工作方式提高了人們對(duì)于在遠(yuǎn)程環(huán)境中建立聯(lián)系和參與需求的更深層次的同理心?！?/p>

Laserfiche的首席信息官托馬斯?菲爾普斯(Thomas Phelps)在查看公司數(shù)據(jù)后決定在周一和周五關(guān)閉辦公室，因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示這兩天辦公室的員工人數(shù)最少。

Phelps認(rèn)為，“選擇這兩天關(guān)閉辦公室是合理的，既可以節(jié)省能源成本，也可以讓員工在周二到周四的任何一天都能靈活地上班。大多數(shù)部門都會(huì)讓員工在辦公室工作一兩天，如果離辦公地點(diǎn)較近的話，每周安排一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，這有助于促進(jìn)與我們的文化和價(jià)值觀相一致的合作和指導(dǎo)。”

Deltek公司的IT業(yè)務(wù)應(yīng)用副總裁普里特維?馬爾查達(dá)尼(Prithvi Mulchandani)正致力于為遠(yuǎn)程技術(shù)人員尋找更好地相互交流和協(xié)作的方法。

Mulchandani表示，“我們需要做好準(zhǔn)備，幫助我們的員工在任何地方都能高效工作——為他們提供正確的工具，然后確保這些工具無(wú)論他們?cè)谀睦锒寄苁褂?。此外，首席信息官和IT團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)實(shí)施和升級(jí)諸如酒店預(yù)訂系統(tǒng)、辦公室音頻和視頻會(huì)議解決方案以及員工社交認(rèn)可平臺(tái)等工具來(lái)支持他們的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

成本上升

EstateSpace公司的首席信息官約翰?里赫(John Reeher)表示，他的公司今年年初進(jìn)行了資本投資，減少了通脹帶來(lái)的價(jià)格沖擊。但他也強(qiáng)調(diào)，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域仍將面臨與價(jià)格普遍上漲相關(guān)的挑戰(zhàn)。

Reeher認(rèn)為，“無(wú)論是直接成本還是勞動(dòng)力成本，通貨膨脹都是首席信息官們面臨的主要問(wèn)題。從技術(shù)上講，僅僅是為了讓員工的工資與生活成本保持一致，他們就需要加薪8-9%。通貨膨脹與留存率密切相關(guān)。因?yàn)閯趧?dòng)力短缺，還有其他公司愿意為你的員工支付更高的工資。作為一個(gè)行業(yè)，我們樹(shù)立了一個(gè)糟糕的先例：如果員工想要加薪，他們就會(huì)換工作。火爆的就業(yè)市場(chǎng)和通貨膨脹使你最好的員工更有可能被挖走?！?/p>

人才軍備競(jìng)賽

人才招聘每年都面臨挑戰(zhàn)，鳳凰城大學(xué)的Smith看到越來(lái)越多的數(shù)字人才在流動(dòng)，受短期經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的推動(dòng)，IT部門將很難留住他們最好的員工。他表示，“即使是在潛在的經(jīng)濟(jì)衰退的情況下，我們也看到在所有技術(shù)領(lǐng)域，人們離職后新工作的工資比市場(chǎng)工資高出40-60%?！?/p>

Smith建議，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造一種“員工至上”的文化，以幫助留住優(yōu)秀員工。為最優(yōu)秀的工程師提供有意義的問(wèn)題來(lái)解決，并提供一個(gè)他們可以發(fā)揮最佳工作能力的環(huán)境，這比以往任何時(shí)候都重要。

Dudek公司的首席信息官布萊恩?諾德曼(Brian Nordmann)也認(rèn)為，在明年，吸引和留住人才以推動(dòng)增長(zhǎng)將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)。他表示，“我們正處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，但僅僅確保你提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬是不夠的，通過(guò)確保員工與同事之間的聯(lián)系感，并為他們提供有趣而有回報(bào)的工作，讓他們保持敬業(yè)，這都是留住頂尖人才的關(guān)鍵?！?/p>

工作倦怠

Laserfiche公司的Phelps還擔(dān)心越來(lái)越多的技術(shù)工作者出現(xiàn)倦怠情緒。他說(shuō)，許多人沒(méi)有意識(shí)到，從疫情期間開(kāi)始，到今天，由于遠(yuǎn)程同事的IT需求增加，IT團(tuán)隊(duì)的壓力越來(lái)越大。

他表示，“現(xiàn)如今，IT團(tuán)隊(duì)不僅必須繼續(xù)為完全遠(yuǎn)程或完全面對(duì)面的人提供相同的服務(wù)，還必須維持一個(gè)結(jié)合了兩者元素的協(xié)作工作環(huán)境，并提供一個(gè)豐富的、多架構(gòu)的環(huán)境?！?/p>

Phelps舉例稱，一些企業(yè)希望同時(shí)使用Teams和Zoom，并讓這些平臺(tái)與會(huì)議室的AV設(shè)備互操作，而這些設(shè)備通常不是Zoom或Teams的本地設(shè)備。如此一來(lái)，IT支持團(tuán)隊(duì)就必須不斷微調(diào)技術(shù)堆棧和配置，以確保員工的體驗(yàn)順暢，不會(huì)影響他們的工作效率。

為此，Bitly公司的工程副總裁卡桑德拉?布朗(Cassandra Brown)建議稱，管理者可以通過(guò)為那些壓力巨大、需要休息的IT員工設(shè)定期望來(lái)提供幫助。建議讓管理者和領(lǐng)導(dǎo)者為其團(tuán)隊(duì)樹(shù)立榜樣，為自己留出時(shí)間，鼓勵(lì)帶薪休假、心理健康日和無(wú)會(huì)議日等等。

需要更多樣化的團(tuán)隊(duì)

在IT行業(yè)中，多樣性仍然是一個(gè)問(wèn)題，特別是當(dāng)多元化的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)被證明可以產(chǎn)生更好的結(jié)果時(shí)。但I(xiàn)T員工多元化的工作仍然極具挑戰(zhàn)性，尤其是考慮到之前提到的技術(shù)人才市場(chǎng)的壓力。這項(xiàng)工作不僅僅涉及引進(jìn)新人才，還包括創(chuàng)造一種文化和員工體驗(yàn)，確保所有IT員工都感到舒適、高效，并有動(dòng)力留下來(lái)。

對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立新的關(guān)系會(huì)有所幫助。例如，Bitly公司的Brown表示，她的公司正在努力解決技術(shù)員工缺乏多樣性的問(wèn)題，部分方法是通過(guò)外部合作。她介紹稱，“為了更加注重多樣性、公平性和包容性，我們選擇從社區(qū)入手，包括與為女性和弱勢(shì)群體提供開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)的企業(yè)合作。未來(lái)，我們還將繼續(xù)致力于員工資源團(tuán)隊(duì)的成功、薪酬公平和多樣化的候選人來(lái)源?！?/p>

安全威脅

SPR Consulting公司的首席技術(shù)官馬特?米德(Matt Mead)預(yù)計(jì)，安全威脅將越來(lái)越復(fù)雜。

他介紹稱，“有一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，最終的安全責(zé)任落在了首席信息官和首席信息安全官(CISO)的肩上，所以他們需要繼續(xù)尋找在不影響效率的情況下提高安全態(tài)勢(shì)的方法。不要只關(guān)注安全人員和工具;專注于可以解決更大安全問(wèn)題的容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，例如為整個(gè)企業(yè)提供嚴(yán)格和持續(xù)的安全意識(shí)。要知道，企業(yè)的安全狀況最終取決于最薄弱的環(huán)節(jié)，而幾乎可以肯定的是，這個(gè)環(huán)節(jié)就是你的員工?！?/p>

在不超出預(yù)算的條件下充分利用云提供的功能

CData公司的云業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁邁克?阿爾布里頓(Mike Albritton)表示，即使是對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，將某些業(yè)務(wù)需求遷移至云端也可能令人生畏。Albritton介紹稱，他的公司主要在本地管理業(yè)務(wù)，但在過(guò)去兩年里，他們已經(jīng)將更多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移至云端。

他表示，“盡管我們是一家致力于解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的問(wèn)題的企業(yè)，但我們也面臨著圍繞云遷移和采用的典型挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀円呀?jīng)能夠慢慢提升我們的云戰(zhàn)略——并使用我們自己的數(shù)據(jù)連接解決方案使過(guò)程更順暢——我們已經(jīng)能夠逐步實(shí)現(xiàn)大多數(shù)事情。”

好消息是，這樣做已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生回報(bào)。

Albritton補(bǔ)充道，“通過(guò)逐步實(shí)施實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)、各種平臺(tái)的用戶權(quán)限和云數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等最佳實(shí)踐，我們現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了將這些流程構(gòu)建到我們基礎(chǔ)中的地步。我們的IT團(tuán)隊(duì)和個(gè)人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以確保每個(gè)人都能從其已使用的平臺(tái)上訪問(wèn)所需的數(shù)據(jù)，最大限度地減少對(duì)運(yùn)營(yíng)的干擾，并使業(yè)務(wù)部門的員工可以輕松地繼續(xù)執(zhí)行日常任務(wù)。”

但隨著通貨膨脹和其他因素促使云提供商在2023年提高價(jià)格，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須警惕預(yù)算變動(dòng)。云遷移也可能是一項(xiàng)漫長(zhǎng)而沉重的計(jì)劃，讓企業(yè)等待數(shù)月或數(shù)年才能實(shí)現(xiàn)向云遷移所承諾的投資回報(bào)率。平衡云遷移的財(cái)務(wù)和應(yīng)對(duì)不斷上升的云成本將是企業(yè)在未來(lái)一年面臨的重大挑戰(zhàn)。