隨著首席信息官從追求效率收益轉(zhuǎn)向追求創(chuàng)新，越來越多的企業(yè)正在深化對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承諾。

這種轉(zhuǎn)變在2021年開始顯現(xiàn)。在疫情初期，很多IT企業(yè)在經(jīng)濟混亂的情況下加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那些2020年的項目通常強調(diào)節(jié)省成本或簡化運營。但去年企業(yè)的各種轉(zhuǎn)型努力開始呈現(xiàn)出更具前瞻性的態(tài)勢。數(shù)字化不是關(guān)于穩(wěn)定，而是更多關(guān)于實現(xiàn)預(yù)期的未來增長和建立競爭差異化。

這些趨勢似乎有望在2022年繼續(xù)下去。Enterprise Strategy Group (ESG) 最新報告顯示更高水平的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度，并預(yù)計在IT投資方面，數(shù)字化成熟的公司將處于領(lǐng)先地位。在這個《2022年技術(shù)支出意向調(diào)查》中，ESG對706名高級IT經(jīng)理進行了調(diào)查，ESG是TechTarget的一個部門。

數(shù)字化成熟公司翻倍

ESG研究表明，在過去四年中，數(shù)字成熟化企業(yè)比例翻了一番，26%的受訪者(包括北美、西歐和亞太地區(qū)的高管)將他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃描述為成熟，他們已經(jīng)實施和優(yōu)化了多個這樣的項目。相比之下，在2018年ESG的數(shù)字成熟度調(diào)查中，這個數(shù)字是13%。而對于其他企業(yè)，大約一半的受訪者表示正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，而2018年這一比例為 38%。

大多數(shù)擁有成熟轉(zhuǎn)型項目的公司都計劃在今年擴大技術(shù)支出：69%的成熟類別企業(yè)預(yù)計將把支出提高到超過2021年的水平。對于處于項目規(guī)劃階段的公司，這一比例下降到 59%，對于尚未開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，這一比例下降到18%。

ESG調(diào)查還表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目背后的動機正在轉(zhuǎn)變。受訪者在調(diào)查中將“提高運營效率”列為首要轉(zhuǎn)型目標(biāo)，但這樣做的百分比從去年調(diào)查的56%下降至52%。這一結(jié)果可能反映了一些暫時轉(zhuǎn)型項目的完成，這些項目旨在削減大流行前18個月開支。

然而，涉及客戶服務(wù)和創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型目標(biāo)也有所提升。提供更好的客戶體驗、開發(fā)以數(shù)據(jù)為中心的產(chǎn)品和服務(wù)、開發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)以及開發(fā)新的商業(yè)模式等目標(biāo)在ESG的2022年調(diào)查中都有所上升。

ESG聯(lián)合研究主管Bill Lundell表示：“無論是就受訪者的百分比和整體相對地位而言，客戶體驗的同比增長都相當(dāng)顯著?！痹谡{(diào)查結(jié)果中，客戶體驗僅次于運營效率。

Lundell表示，數(shù)字化成熟的公司更有可能提及提供差異化客戶體驗等目標(biāo)，這成為這些企業(yè)中最常選擇的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。他補充說，成熟度曲線較高的企業(yè)也不太可能提及運營效率。

Lundell指出：“可以肯定地說，擁有更多數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和成功的企業(yè)正在試圖利用他們已經(jīng)建立的基礎(chǔ)?！?/p>

誰在哪里花錢?

在疫情的影響下，各行各業(yè)都經(jīng)歷了一系列變化。進入2022年，ESG調(diào)查指出，醫(yī)療保健、高等教育和零售/批發(fā)是IT購買意向的主要行業(yè)。

在醫(yī)療保健領(lǐng)域，74%的IT經(jīng)理表示他們預(yù)計預(yù)算會同比增長。ESG報告稱，“勒索軟件攻擊的急劇增加”可能是醫(yī)療機構(gòu)支出推動力的來源。

高等教育在調(diào)查中排名第二，71%的受訪者預(yù)測IT預(yù)算會增加。高校一直在增加支出，以支持長期混合學(xué)習(xí)，并加強安全性。

零售/批發(fā)位居第三：接受調(diào)查的IT經(jīng)理中有70%期待預(yù)算增加。鑒于很多零售商在疫情期間遭受重創(chuàng)，這種支出增長似乎有點令人驚訝。但支出增加可能反映出數(shù)字落后者試圖縮小與配備更先進電子商務(wù)設(shè)置的競爭對手的差距。或者，零售業(yè)的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者可能會花錢來鞏固他們的優(yōu)勢。

Lundell表示，零售業(yè)的復(fù)蘇可能要歸功于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他表示：“零售業(yè)一直是成熟數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)最集中的行業(yè)?！辈⒅赋鲈诮衲甑恼{(diào)查中，41%的零售商認為自己已經(jīng)成熟，而2021年這一比例為34%?！拌b于他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的承諾，他們增加實際技術(shù)支出存也就不足為奇?！?/p>

其他頂級垂直市場包括金融服務(wù)和公共部門，這些行業(yè)中65%的IT經(jīng)理預(yù)計2022年預(yù)算會增加。然而，各行業(yè)的支出計劃都相對強勁。每個行業(yè)中超過一半的受訪者都預(yù)計更高點IT投資。

預(yù)計支出將針對網(wǎng)絡(luò)安全、云計算和人工智能等技術(shù)。在接受調(diào)查的IT經(jīng)理中，69%的人將網(wǎng)絡(luò)安全列為2022年增加投資的一個領(lǐng)域，其中公共云應(yīng)用程序緊隨其后，占比 65%，人工智能和機器學(xué)習(xí)位居前三，占比62%。

根據(jù)ESG的2022年報告顯示，安全性也是證明IT投資合理性的首要考慮因素，其中4%的IT經(jīng)理選擇改善網(wǎng)絡(luò)安全作為支出的基礎(chǔ)。改善安全和風(fēng)險管理成為ESG 2015年支出意向報告中的首要考慮因素，并一直保持這一地位。Lundell說，2014年備受矚目的安全漏洞，包括當(dāng)年11月的索尼影視娛樂網(wǎng)絡(luò)攻擊，迫使高管和董事會更加注意。

總體而言，ESG的數(shù)據(jù)反映出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化，因為CIO應(yīng)對流行病引發(fā)的商業(yè)模式變化似乎可能會持續(xù)下去?？焖俚淖兓统掷m(xù)的不可預(yù)測性有利于IT經(jīng)理，他們可以快速調(diào)整數(shù)字運營并抓住機遇。