Ceridian公司高級副總裁兼CIO Carrie Rasmussen稱，得益于公司不斷深入且持續(xù)的數(shù)字化進(jìn)程及安全意識，其2022年的IT預(yù)算增加了7%。

更具體地說，Rasmussen正在增加她在網(wǎng)絡(luò)安全方面的支出，以幫助企業(yè)管理風(fēng)險，這也是實現(xiàn)Ceridian公司全球擴張計劃的關(guān)鍵因素。一些額外的資金將用于支持整合應(yīng)用程序和服務(wù)的工作，Rasmussen將這一舉措定義為一場“將騰出資金進(jìn)行再投資”的效率游戲。

她還分配了用于自動化、流程改進(jìn)和數(shù)據(jù)項目的資金，這些計劃的部分目的是“消除低效率并幫助工人提高生產(chǎn)力”。為了實現(xiàn)Ceridian公司全球擴張的目標(biāo)，必須提高效率來獲取更高的利潤率。

Rasmussen表示，總的來說，這些技術(shù)計劃——連同她的云優(yōu)先/基于SaaS的現(xiàn)代化項目——正在幫助這家云人力資本管理軟件制造商擴展其數(shù)字能力，以滿足日益增長的員工和客戶需求。

根據(jù)《2022年CIO現(xiàn)狀報告》和其他IT支出調(diào)查結(jié)果顯示，CIO整體都在享受年度預(yù)算的激增，IT支出預(yù)計將超過去年的數(shù)字。這說明Rasmussen的預(yù)算增長現(xiàn)象正是2022年CIO支出整體趨勢的具體表現(xiàn)。

雖然這些預(yù)算增長的情況與過去幾年基本一致，但其背后的主要業(yè)務(wù)需求卻有所不同。企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，推動其支出的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項已經(jīng)發(fā)生了變化，其中提高安全性以及效率和生產(chǎn)力的需求高居榜首。

今年早些時候發(fā)布的《2022年CIO現(xiàn)狀報告》發(fā)現(xiàn)，提高IT安全性的愿望是推動本年度技術(shù)支出的第一大業(yè)務(wù)需求，緊隨其后的分別為提高運營效率，改善客戶體驗，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高員工生產(chǎn)力和提高盈利能力。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和分析師表示，這些業(yè)務(wù)優(yōu)先事項反映了CIO們一直在發(fā)展的重要平衡行為：需要在提供轉(zhuǎn)型技術(shù)服務(wù)的同時不斷追求卓越運營，而前者支持后者。

普華永道公司云和數(shù)字管理合伙人Dan Priest表示，“IT是最好的投資領(lǐng)域之一，但高管們希望確保這些資金以正確的方式花在正確的事情上。他們對技術(shù)資金的流向很慎重?？傮w而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不再將IT視為成本中心，而是將其視為可以創(chuàng)建更精簡運營、增強現(xiàn)有業(yè)務(wù)線并幫助交付新業(yè)務(wù)線的推動力，他們的預(yù)算決策也越來越多地反映了這一點。這就是現(xiàn)在的IT支出如此具有戰(zhàn)略意義的原因所在?！?/p>

推動IT支出的10大業(yè)務(wù)需求

《2022年CIO現(xiàn)狀報告》發(fā)現(xiàn)，59%的CIO計劃在2022年花費比2021年更多的錢，去年的這一比例只有49%。

當(dāng)被問及“對推動企業(yè)IT投資最重要的業(yè)務(wù)計劃”時，IT領(lǐng)導(dǎo)者的回答結(jié)果如下：

1. 增加網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：49%;

2. 提高運營效率：46%;

3. 改善客戶體驗：42% ;

4. 改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程(即自動化、集成)：41% ;

5. 提高員工生產(chǎn)力：27% ;

6. 提高盈利能力：24% ;

7. 新產(chǎn)品開發(fā)：22% ;

8. 增強混合工作技術(shù)：21% ;

9. 增加業(yè)務(wù)收入：20% ;

10. 滿足合規(guī)要求：19%

其他IT支出報告也發(fā)現(xiàn)了類似的趨勢。 Info-Tech Research Group 在其《2022年CIO優(yōu)先級報告》中發(fā)現(xiàn)，CIO將業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型/現(xiàn)代化、安全性和支持收入增長/恢復(fù)視為推動2022年IT議程的首要業(yè)務(wù)需求。

通過進(jìn)一步深入研究，Info-Tech發(fā)現(xiàn)，就“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中競爭的首要任務(wù)”而言，CIO列出了以下優(yōu)先事項：

• 減少混合運營模式中的摩擦;
• 提高勒索軟件的準(zhǔn)備程度;
• 支持以員工為中心的保留策略;
• 設(shè)計自動化平臺;
• 準(zhǔn)備報告新的環(huán)境、社會和治理(ESG)指標(biāo)

此外，Gartner也在其對IT支出的預(yù)測中報告了類似的趨勢，包括今年全球IT支出增長4%，這主要得益于對分析、云計算、客戶體驗和安全性的投資。

網(wǎng)絡(luò)安全需求推動IT支出

當(dāng)然，企業(yè)每年都在網(wǎng)絡(luò)安全等基礎(chǔ)要素上進(jìn)行投資，但一系列問題促使當(dāng)前的安全支出不斷增加。

Garner研究副總裁兼杰出分析師John Lovelock表示，“網(wǎng)絡(luò)安全支出一直在增長，但它已經(jīng)從我們40年來習(xí)慣的外圍安全轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓蕉嗟乇Ｗo(hù)云、遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程員工。過去，能夠在建筑物周圍放置虛擬磚墻并聲稱內(nèi)部安全的公司，現(xiàn)在有太多的敞口——云、合作伙伴、客戶、員工——讓惡意行為者覬覦。”

Lovelock補充道，盡管這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)進(jìn)行了很多年，但它仍在繼續(xù)推動大部分與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的IT支出，它確保了過去幾年發(fā)生的變化以及正在發(fā)生的變化。據(jù)Gartner提供的數(shù)據(jù)顯示，云安全支出的年增長率為34%，從2019年的5.85億美元增長到2025年預(yù)計的35億美元。

Info-Tech首席信息官實踐研究總監(jiān)Brian Jackson 表示，勒索軟件也是網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)注度增加和IT支出相應(yīng)增加的另一個重要原因。研究表明，受到勒索軟件攻擊并處于恢復(fù)狀態(tài)的公司比大多數(shù)人體會得更加深刻，花費的也可能更多。即便是那些沒有受到勒索軟件攻擊的人也覺得有必要通過投資更強大的保護(hù)措施(例如更好的離線備份)，來應(yīng)對這種可能性。

效率、經(jīng)驗和生產(chǎn)力需求

專家表示，推動IT支出增加的其他主要業(yè)務(wù)需求——例如提高效率、客戶體驗、員工生產(chǎn)力和盈利能力——也說明了企業(yè)在2022年的狀況。

Priest表示，“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在對成本管理有了更嚴(yán)格的規(guī)定，并且對技術(shù)資金的流向格外慎重。IT是最好的投資領(lǐng)域之一，尤其是在如今通貨膨脹的情況下。”

他補充道，企業(yè)正在尋求自動化、簡化運營和降低成本，以幫助應(yīng)對不穩(wěn)定的勞動力市場、人員短缺、通貨膨脹和地緣政治的不確定性。這些技術(shù)投資反過來又使他們能夠?qū)⑾∪?且成本越來越高)的人才重新部署到具有更高價值的任務(wù)中。這些技術(shù)計劃縮減的成本，公司可以將其再投資于支持收入增長的項目和舉措中。

Priest表示，CIO將繼續(xù)投資從傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云，這一舉措有助于他們擺脫冗余、優(yōu)化性能、改進(jìn)流程并打破數(shù)據(jù)孤島。他們還在數(shù)據(jù)和分析項目上進(jìn)行了投資，以此提高效率、提高生產(chǎn)力和支持盈利能力。

在對“2022年CIO的時間和資金投入情況”的研究中，普華永道發(fā)現(xiàn)排名前5的優(yōu)先領(lǐng)域是：

• 優(yōu)化IT以提高敏捷性：43%;
• 從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心遷移到云端：35%;
• 利用數(shù)據(jù)和分析來推動戰(zhàn)略決策：34%;
• 將IT發(fā)展為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴：30%;
• 為云重置企業(yè)架構(gòu)：28%;

支持增長、轉(zhuǎn)型

Rasmussen表示，研究人員編制的IT支出優(yōu)先事項清單反映了她自己的預(yù)算細(xì)目，而且這些清單也與她從其他CIO同行那里聽到的支出計劃保持一致。這些可以說是大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的共同主題。

Rasmussen和其他人都承認(rèn)，今年的業(yè)務(wù)驅(qū)動力清單似乎與過去幾年的優(yōu)先事項有所不同，過去幾年，“轉(zhuǎn)型”通常占據(jù)主導(dǎo)地位。事實上，《2022年CIO現(xiàn)狀調(diào)查》也發(fā)現(xiàn)，諸如引入新的數(shù)字收入流，以及將公司數(shù)據(jù)貨幣化等業(yè)務(wù)驅(qū)動因素(這兩者通常都是轉(zhuǎn)型計劃的一部分)在推動IT支出的舉措列表中排名較低，分別排在第11位和第13 位。

但專家對這種假設(shè)提出了異議，稱IT支出決策確實旨在支持正在進(jìn)行的和新的數(shù)字計劃以及整體轉(zhuǎn)型工作——即使沒有點名。

正如Rasmussen所言，花在提高效率上的支出可以“騰出資本進(jìn)行再投資”，而花在安全、用戶體驗、員工生產(chǎn)力等方面的支出將支持新的工作方式和與客戶互動的方式。這與成本控制無關(guān);相反地，我們在談?wù)搩r值投資。這是一種投資策略，也是關(guān)于敏捷性——在市場上具有競爭力的敏捷性——的對話。

Priest同意這種向基礎(chǔ)面的轉(zhuǎn)變可以實現(xiàn)未來的進(jìn)步。他說，無論未來如何——是增長、持續(xù)通脹還是衰退，在安全、效率、流程改進(jìn)和生產(chǎn)力方面的IT支出都可以使企業(yè)處于有利地位。

此外，管理咨詢公司Swingtide總裁兼首席執(zhí)行官Diane Carco補充道，用于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)計劃的支出越來越多地超出IT預(yù)算和職能范圍。

據(jù)Gartner稱，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT支出總額平均高達(dá)正式IT總預(yù)算的36%。

Carco表示，“我們看到轉(zhuǎn)型支出正發(fā)生在非IT部門，因此CIO的支出趨勢似乎不如五年前具有戰(zhàn)略意義。但要知道，CIO是花錢確保那些轉(zhuǎn)型計劃安全可靠地運作的人?！?/p>