作為一家致力于解決機(jī)會(huì)鴻溝和縮小人才缺口的企業(yè)，Year Up的關(guān)鍵任務(wù)就是創(chuàng)建途徑和建立聯(lián)系。當(dāng)疫情大流行來(lái)襲，候選人和潛在雇主無(wú)法親自見(jiàn)面時(shí)，Year Up的IT組織開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地在虛擬世界中復(fù)制培訓(xùn)、注冊(cè)和匹配流程，以保持其人才匹配業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

盡管多年來(lái)，技術(shù)債務(wù)堆積如山，使開(kāi)發(fā)陷入困境并增加了過(guò)渡的復(fù)雜性和時(shí)間，但這項(xiàng)努力還是取得了成功。Year Up公司首席信息官Gary Flowers承認(rèn)，“我們確實(shí)變得靈活了，但遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到想要實(shí)現(xiàn)的程度。因?yàn)楫?dāng)你存在技術(shù)債務(wù)問(wèn)題并且不斷積累技術(shù)債務(wù)時(shí)，你會(huì)降低快速適應(yīng)未知事物的能力?！?/p>

Year Up在疫情大流行時(shí)期的經(jīng)歷，凸顯了許多公司在需要快速行動(dòng)以決定業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵時(shí)期，卻苦苦掙扎于技術(shù)債務(wù)而難以保持敏捷的局面。技術(shù)債務(wù)問(wèn)題當(dāng)然不是什么新鮮事，但是當(dāng)主流業(yè)務(wù)實(shí)踐因疫情大流行停工而被顛覆，兩年來(lái)企業(yè)都在加速數(shù)字計(jì)劃以促進(jìn)遠(yuǎn)程工作和提供虛擬客戶(hù)體驗(yàn)，這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始變得更加嚴(yán)重。

例如，據(jù)Software AG報(bào)告指出，78%的公司表示他們?cè)谶^(guò)去一年中承擔(dān)了更多的技術(shù)債務(wù);超過(guò)一半(56%)的公司表示他們接受了技術(shù)債務(wù)的負(fù)擔(dān)，因?yàn)樗麄冃枰杆俨扇⌒袆?dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有58%的人表示他們有管理技術(shù)債務(wù)的正式戰(zhàn)略。

無(wú)法適當(dāng)?shù)亟鉀Q技術(shù)債務(wù)問(wèn)題還會(huì)帶來(lái)沉重的成本負(fù)擔(dān)。據(jù)OutSystems的一份報(bào)告顯示，企業(yè)將超過(guò)四分之一(28%)的IT預(yù)算用于解決技術(shù)債務(wù)問(wèn)題，而大約三分之一(33%)用于創(chuàng)新和構(gòu)建新功能。這個(gè)問(wèn)題在大型商店中更為嚴(yán)重，大約40%的企業(yè)IT預(yù)算專(zhuān)門(mén)用于與技術(shù)債務(wù)相關(guān)的支出。由于員工和財(cái)務(wù)資源的流失，技術(shù)債務(wù)嚴(yán)重限制了公司的創(chuàng)新能力——OutSystems的調(diào)查中有69%的受訪者提到了這一趨勢(shì)，最終成為績(jī)效的拖累(被60%的受訪者提及)。

疫情大流行中的經(jīng)歷為包括Year Up在內(nèi)的許多公司敲響了警鐘，讓他們采取行動(dòng)控制技術(shù)債務(wù)。Year Up認(rèn)真審視了圍繞新技術(shù)項(xiàng)目的治理和預(yù)算流程，并一直致力于在流程的早期促進(jìn)IT和業(yè)務(wù)線的一致性?！?022年CIO現(xiàn)狀報(bào)告》調(diào)查了985名IT領(lǐng)導(dǎo)者和250名業(yè)務(wù)線(LOB)參與者，也得出了類(lèi)似的結(jié)論。

在報(bào)告中，85%的IT領(lǐng)導(dǎo)者將其當(dāng)前角色所花費(fèi)的時(shí)間描述為“轉(zhuǎn)型活動(dòng)”——最重要的是，使基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序現(xiàn)代化(40%)，其次是使IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致(38%)并培養(yǎng) IT/業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系(30%)。今年的CIO受訪者還將精力集中于提高運(yùn)營(yíng)效率，46%的IT領(lǐng)導(dǎo)者提到了這一點(diǎn)，而在去年的調(diào)查中這一比例僅為34%。此外，對(duì)于41%的受訪者來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程(包括自動(dòng)化和集成)是當(dāng)務(wù)之急。

清理IT通道

Year Up公司的Flowers在疫情大流行一年后就加入了進(jìn)來(lái)，并迅速著手推進(jìn)數(shù)字創(chuàng)新，同時(shí)清除了一些阻礙公司發(fā)展的技術(shù)債務(wù)。他認(rèn)為，罪魁禍?zhǔn)资瞧銼alesforce CRM平臺(tái)，該平臺(tái)針對(duì)特定的6個(gè)月培訓(xùn)+6個(gè)月實(shí)習(xí)安置途徑進(jìn)行了硬編碼，這在疫情大流行期間和之后都是不合理的，嚴(yán)重阻止了團(tuán)隊(duì)探索更靈活的選擇。

Flowers表示，“6+6模型是一個(gè)基石，而且由此產(chǎn)生的技術(shù)債務(wù)是巨大的。一旦我們成功地構(gòu)建了它，企業(yè)可能會(huì)來(lái)找我們，稱(chēng)想要嘗試1+3或3+3模式或是其他對(duì)候選人和潛在雇主更有效的調(diào)整方案。”

Flowers還針對(duì)候選人注冊(cè)和工作匹配流程進(jìn)行了現(xiàn)代化改造。這些系統(tǒng)在疫情大流行之前沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)創(chuàng)建了基于Salesforce、Excel甚至Box notes的影子IT系統(tǒng)，而沒(méi)有任何關(guān)于企業(yè)如何做出匹配決策的集中見(jiàn)解。

他解釋稱(chēng)，“以前，人們可能需要去5個(gè)地方來(lái)尋找一個(gè)答案，而當(dāng)我們清理了技術(shù)債務(wù)后，整個(gè)企業(yè)都擁有了集中式流程，不僅減少了招募候選人所需的時(shí)間，還允許我們擁有統(tǒng)一的檢查點(diǎn)?！?/p>

在Monica Pizza公司，IT領(lǐng)導(dǎo)者也在努力解決技術(shù)債務(wù)問(wèn)題。信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)員Douglas Davis表示，在疫情大流行期間，他們將Monica Pizza的63個(gè)物理地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)系統(tǒng)并采用遠(yuǎn)程控制軟件——使其能夠滿(mǎn)足疫情大流行時(shí)期的需求，例如路邊交付和辦公室員工的遠(yuǎn)程工作。

展望未來(lái)，Monical Pizza正在重新評(píng)估其在疫情大流行期間實(shí)施的許多流程——例如遠(yuǎn)程工作——以確定它們?cè)诤笠咔闀r(shí)代是否有立足之地。它還試圖通過(guò)擱置的數(shù)字計(jì)劃重回正軌，其中包括一款具有全新、更易于訪問(wèn)的外觀和感覺(jué)的移動(dòng)訂購(gòu)應(yīng)用程序。Davis表示，“我們正從疫情大流行困局中走出來(lái)，很高興能以一種強(qiáng)有力的方式度過(guò)難關(guān)，現(xiàn)在我們只是試圖為公司的數(shù)字未來(lái)制定路線圖?！?/p>

美國(guó)鳳凰城信息技術(shù)服務(wù)集團(tuán)的CIO Steen Hambric介紹稱(chēng)，鳳凰城在疫情大流行期間也加快了IT計(jì)劃，以適應(yīng)遠(yuǎn)程工作并為選民提供虛擬公共會(huì)議功能和其他常用服務(wù)，現(xiàn)在正在從技術(shù)債務(wù)角度來(lái)重新評(píng)估這些計(jì)劃的價(jià)值和意義。

例如，該市的移動(dòng)應(yīng)用程序旨在使居民能夠支付賬單、開(kāi)啟供水服務(wù)或報(bào)告無(wú)家可歸者營(yíng)地等功能，該應(yīng)用程序已迅速推出以滿(mǎn)足短期需求，但現(xiàn)在正在改進(jìn)。

Hambric解釋稱(chēng)，“該應(yīng)用程序前端看起來(lái)不錯(cuò)，但與后臺(tái)系統(tǒng)(如CRM或其他工作訂單應(yīng)用程序)連接所需的后端集成部分仍需改進(jìn)。我們的大部分技術(shù)債務(wù)都與該項(xiàng)目保持一致?！?/p>

同樣地，在快速推出以解決疫情大流行期間的緊迫需求，之后需要重新調(diào)整的還有一項(xiàng)容納虛擬公共論壇的Webex計(jì)劃。Webex功能遇到了性能問(wèn)題，需要通過(guò)向Cisco添加專(zhuān)用電路以及視頻網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)功能來(lái)解決。

Hambric稱(chēng)，“上市時(shí)間并不總是以犧牲質(zhì)量或可用性為代價(jià)的。我們必須提供視頻會(huì)議功能來(lái)支持公共會(huì)議，但如果我們有更多時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)端到端解決方案，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?！?/p>

技術(shù)債務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

隨著企業(yè)開(kāi)始評(píng)估疫情大流行時(shí)期實(shí)施的舉措，他們有多種方式來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的技術(shù)債務(wù)負(fù)擔(dān)。例如，Oshkosh公司與技術(shù)計(jì)劃并行，不斷監(jiān)控技術(shù)債務(wù)，同時(shí)追求創(chuàng)新。

Oshkosh全球首席信息官兼數(shù)字官Anupam Khare表示，“IT的一個(gè)角色是確保運(yùn)營(yíng)和安全風(fēng)險(xiǎn)得到管理，而第二個(gè)角色是增加價(jià)值——我們?cè)诓⑿熊壍蓝琼樞蜍壍郎辖o予它們同等的重要性。”

美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局(USPTO)首席信息官Jamie Holcombe指出，美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局剛剛完成了一項(xiàng)價(jià)值4000萬(wàn)美元的項(xiàng)目計(jì)劃，以在疫情大流行結(jié)束之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造，盡管它的IT基礎(chǔ)仍然很穩(wěn)固，但仍不得不進(jìn)行一些調(diào)整。IT組織從“通過(guò)項(xiàng)目管理辦公室協(xié)調(diào)IT計(jì)劃”到“產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法”的轉(zhuǎn)變，一直是其最大限度減少技術(shù)債務(wù)戰(zhàn)略的核心。此舉使業(yè)務(wù)用戶(hù)對(duì)技術(shù)成果有了更多責(zé)任和義務(wù)，讓每個(gè)人都在其中受益。

Holcombe解釋稱(chēng)，“雖然安全性和穩(wěn)定性一直是IT問(wèn)題，但現(xiàn)在它是每個(gè)人的問(wèn)題。以團(tuán)隊(duì)在12小時(shí)內(nèi)解決Log4j漏洞的方式為例，它說(shuō)明了更好的IT/業(yè)務(wù)協(xié)作有助于縮小缺口。如果業(yè)務(wù)部門(mén)不理解IT升級(jí)以確保安全和穩(wěn)定的必要性，那么我們就是在打一場(chǎng)注定失敗的戰(zhàn)斗?！?/p>

敏捷開(kāi)發(fā)實(shí)踐、有組織的治理流程和指標(biāo)也是控制技術(shù)債務(wù)的關(guān)鍵工具。Year Up公司的Flowers表示，在業(yè)務(wù)外圍的某些領(lǐng)域，你可能有能力承擔(dān)技術(shù)債務(wù)，而在其他情況下，它會(huì)給業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。一切都取決于你如何管理和理解它!

Chenmed公司首席技術(shù)官兼首席產(chǎn)品官Steven May介紹稱(chēng)，Chenmed目前正在篩選公司于COVID-19時(shí)期進(jìn)行的技術(shù)項(xiàng)目組合，以確定哪些保留、哪些摒棄以及哪些需要改進(jìn)。

May表示，雖然大多數(shù)員工體驗(yàn)和協(xié)作能力都達(dá)到了目標(biāo)，但為了適應(yīng)現(xiàn)在正在重新設(shè)計(jì)或微調(diào)的加速交付計(jì)劃，我們進(jìn)行了權(quán)衡。本土遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)也正在修改，因?yàn)橐曨l功能被確定不足以滿(mǎn)足大規(guī)?；蜷L(zhǎng)期患者和醫(yī)生的需求。目前，IT 組織正在重新構(gòu)建遠(yuǎn)程醫(yī)療功能的部分平臺(tái)，以采用更現(xiàn)代的微服務(wù)方法來(lái)確保未來(lái)所需的靈活性。

May解釋稱(chēng)，“我們構(gòu)建的東西在戰(zhàn)略上緊密耦合，且并非以現(xiàn)代、靈活的方式完成，這限制了我們擴(kuò)展特性和功能的能力?，F(xiàn)在我們要回過(guò)頭來(lái)重新調(diào)整，應(yīng)用我們正常的架構(gòu)實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

此外，May的IT組織也在降低項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，以跟上技術(shù)債務(wù)的步伐——員工疫苗跟蹤系統(tǒng)就是目前正在考慮撤銷(xiāo)的系統(tǒng)之一。據(jù)悉，ChenMed公司正將15%-20%的IT能力和資源用于管理技術(shù)債務(wù)，包括建立KPI來(lái)跟蹤其進(jìn)度。

由于技術(shù)債務(wù)永遠(yuǎn)無(wú)法徹底根除，May主張采用一種更規(guī)范的方法，將治理直接集成到IT流程中。他解釋稱(chēng)，“疫情期間，海量的咨詢(xún)信息讓我們無(wú)法抽出時(shí)間做太多事情，但現(xiàn)在我們已經(jīng)騰出一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行技術(shù)債務(wù)治理。你也必須開(kāi)始重視技術(shù)債務(wù)問(wèn)題，因?yàn)樗粫?huì)變得更糟……而且在某些時(shí)候，它會(huì)妨礙業(yè)務(wù)的發(fā)展速度?！?/p>