IT沒有什么是永恒的，其中也包括你的組織結(jié)構(gòu)。

決定廢棄還是保留任何一部分現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，這并不容易。完全重建可能是具有破壞性的、耗時(shí)的且有風(fēng)險(xiǎn)的。如果計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或者超出預(yù)算，CIO的工作都有可能岌岌可危。

然而，正如任何IT領(lǐng)導(dǎo)者所知，當(dāng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足企業(yè)需求、阻礙生產(chǎn)力和創(chuàng)新的時(shí)候，通常就是從頭開始重建IT的時(shí)候了。IT運(yùn)營、工作流和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也是如此。知道什么時(shí)候進(jìn)行大規(guī)模重組，這需要IT領(lǐng)導(dǎo)者深入地了解更多信息，而非簡單地知道存儲(chǔ)容量什么時(shí)候用完。

你組織的IT結(jié)構(gòu)是否已經(jīng)過時(shí)了?要找出答案，要知道以下這些危險(xiǎn)的信號(hào)：

過去持續(xù)不斷的重組嘗試都失敗了

升級(jí)以及臨時(shí)決定的重新安排，會(huì)讓老化的組織結(jié)構(gòu)搖搖欲墜一段時(shí)間，但修復(fù)措施最終會(huì)耗盡。屆時(shí)，完成工作的方式(包括誰做什么以及和誰一起做)會(huì)顛覆工作流程、決策制定、協(xié)作、客戶服務(wù)和其他關(guān)鍵流程。

在重組任何基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，你都要清楚地知道哪些內(nèi)容是必須保留的，這一點(diǎn)非常重要，IT運(yùn)營本身也是如此。咨詢公司埃森哲技術(shù)戰(zhàn)略和咨詢業(yè)務(wù)常務(wù)董事Andrew Sinclair表示：“我們的目標(biāo)不是在重組的時(shí)候不遺余力地保留有價(jià)值和有意義的東西，變革需要的是那些穩(wěn)定和持久的東西?！?/p>

Sinclair解釋說，重組會(huì)在組織中造成不確定性和壓力，因此不應(yīng)輕率地或者頻繁地進(jìn)行重組。然而，有時(shí)的確需要徹底改變。“你要考慮到完成工作的新方法，打破現(xiàn)有的職能和組織孤島，以便團(tuán)隊(duì)具備全套的技能以取得成功，同時(shí)減少可能減慢工作速度的依賴性?！?/p>

你在解決問題而不是交付結(jié)果

稅務(wù)合規(guī)和監(jiān)管報(bào)告軟件提供商Sovos公司首席技術(shù)官Eric Lefebvre觀察到，經(jīng)常發(fā)生沖突中的部門，通常難以有效地執(zhí)行戰(zhàn)略和任務(wù)。他指出，只要各方共同成長，IT組織通常可以解決幾乎所有的問題。“但如果設(shè)計(jì)或角色清晰度一直是摩擦的根源，那么結(jié)果肯定不會(huì)是最優(yōu)的?！?/p>

重組計(jì)劃的第一步，應(yīng)該是評(píng)估現(xiàn)有環(huán)境以及理想的最終狀態(tài)。“對(duì)環(huán)境的深入了解可以為結(jié)構(gòu)提供信息，深入到下一個(gè)細(xì)節(jié)層次，”Lefebvre解釋道。

Lefebvre建議，隨著重組戰(zhàn)略的成型，要和企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)計(jì)劃和決策，以確保滿足合規(guī)性和其他重要要求。他說：“在你的人脈網(wǎng)中，那些曾經(jīng)進(jìn)行過類似重組的外部同行，也是你獲取有關(guān)方法和避免陷阱的一個(gè)重要信息來源?！?/p>

企業(yè)發(fā)生了重大的動(dòng)蕩

每當(dāng)發(fā)生重大企業(yè)變化的時(shí)候——例如合并、重大收購或者提出激進(jìn)的新業(yè)務(wù)方向，都有可能需要重建IT組織以適應(yīng)新的現(xiàn)狀。

全球咨詢公司Vaco首席信息官Dena Campbell說，一旦做出重組IT的決定，很重要的第一步就是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員公開和透明地闡明當(dāng)前情況?！皢T工會(huì)想知道這對(duì)他們以及他們的角色意味著什么?！?/p>

Campbell建議IT應(yīng)該與HR密切合作，制定全面的溝通計(jì)劃，確保各方充分了解正在發(fā)生的事情?！叭绻愫蛦T工溝通了，任何挫折感或者焦慮都會(huì)得到緩解。”

建立一個(gè)現(xiàn)實(shí)的過渡時(shí)間表也是很有必要的。Campbell說，設(shè)定時(shí)間表的最佳方式是了解IT當(dāng)前的情況，然后確定重組目標(biāo)。同樣重要的且是計(jì)劃中的一個(gè)因素，就是當(dāng)突然發(fā)生大量變化的時(shí)候，生產(chǎn)力和效率會(huì)出現(xiàn)下滑?！懊總€(gè)人都需要時(shí)間來適應(yīng)，”她建議道?！霸O(shè)定時(shí)間表要切合實(shí)際，其中包括適應(yīng)變化的時(shí)間，因?yàn)樽罱K塵埃落定并且獲得對(duì)未來新計(jì)劃的支持，可能是需要一段時(shí)間的。”

不快樂的IT團(tuán)隊(duì)

重構(gòu)可能會(huì)失敗的一個(gè)明顯且不祥的跡象，就是IT團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員開始抱怨他們的任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)安全公司IronTech Security首席執(zhí)行官、首席信息安全官Tom Kirkham說：“這些意見是最高管理層需要聽取的?！?/p>

CIO尤其應(yīng)該知道如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部沖突。Kirkham警告說：“有毒的公司文化會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力下降和結(jié)果不佳，最終會(huì)損害底線。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一個(gè)踐行仆人式領(lǐng)導(dǎo)的人，知道這一點(diǎn)，也要知道如何快速且有意識(shí)地應(yīng)對(duì)內(nèi)部沖突?！?/p>

隨著重組計(jì)劃的開始，所有利益相關(guān)者都應(yīng)該有機(jī)會(huì)平等地表達(dá)他們的擔(dān)憂和需求。Kirkham說：“這是建立不會(huì)從內(nèi)部侵蝕企業(yè)的IT文化的唯一途徑?！敝亟M還應(yīng)確定有助于企業(yè)整體福利的優(yōu)先事項(xiàng)，包括內(nèi)部和外部安全。

基本任務(wù)永遠(yuǎn)停留在中立狀態(tài)

IT已經(jīng)陷入困境。關(guān)鍵屬性如創(chuàng)新、主動(dòng)性和轉(zhuǎn)型，要么不存在，要么很少見。決策緩慢、不情愿決策、并且很少做出決策。也許會(huì)通過會(huì)議討論關(guān)鍵問題，但沒有解決就結(jié)束了。

與此同時(shí)，由于先前的決定在執(zhí)行階段受到質(zhì)疑，必要的改變?nèi)蕴幱趹叶礇Q的狀態(tài)。全球技術(shù)研究和咨詢公司ISG合伙人Ola Chowning表示：“這些跡象通常表明，對(duì)于關(guān)鍵利益相關(guān)者是誰、權(quán)力在哪里、或者存在組織結(jié)構(gòu)與工作流動(dòng)方式之間不匹配的問題?！?/p>

Chowning觀察到：“延遲或者不穩(wěn)定的工作流程，可能是組織混亂的結(jié)果?！彼赋觯靵y通常是由組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營模式之間的脫節(jié)引起的，并且通常會(huì)隨著時(shí)間的推移而顯現(xiàn)出來。“這可能是由于一種新的運(yùn)營方式——例如轉(zhuǎn)向敏捷性或者以產(chǎn)品為導(dǎo)向的交付、主要職能的分布或集中、或者人員的流入和/或流出等等?！?/p>

全面重組是一個(gè)大刀闊斧的舉措。Chowning認(rèn)為，這是一個(gè)絕不能輕易做出的決定。“各部門應(yīng)該確保重組決定是出于特定原因或者需要的，而不是當(dāng)主要領(lǐng)導(dǎo)退出、新CIO上任、或有相當(dāng)長一段時(shí)間沒有重組時(shí)的下意識(shí)反應(yīng)，要重組就應(yīng)該向整個(gè)部門發(fā)出信號(hào)，表明你期望結(jié)果和工作方式發(fā)生變化。”

創(chuàng)建新的運(yùn)營模式需要大量時(shí)間。Chowning說：“要有完整的設(shè)計(jì)，我的經(jīng)驗(yàn)是需要五到八周不等。如果需要的話，先給出幾個(gè)名字，從中選出會(huì)聽從指揮的負(fù)責(zé)人，而且該時(shí)間表通常取決于企業(yè)的人力資源實(shí)踐?！?/p>

IT的內(nèi)部聲譽(yù)很差

業(yè)務(wù)和IT咨詢公司North Highland常務(wù)董事Ben Grinnell表示，需要做出改變的一個(gè)最重要的跡象，就是最高管理層的同事開始對(duì)IT部門產(chǎn)生負(fù)面看法?！俺Ｒ姷膯栴}包括，當(dāng)CFO開始把IT看作是成本中心;當(dāng)IT成為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字創(chuàng)新尋求幫助的最后一根稻草時(shí);當(dāng)IT部門不直接與業(yè)務(wù)打交道的角色多于直接與業(yè)務(wù)打交道的角色時(shí)?！?/p>

為了消除負(fù)面看法，CIO應(yīng)該考慮把IT重新配置成一種更靈活的結(jié)構(gòu)。Grinnell解釋說：“組織的努力應(yīng)該是面向外的，目標(biāo)是改變?nèi)藗儗?duì)IT的看法?！彼ㄗhCIO要深入討論IT如何通過創(chuàng)新推動(dòng)收入和增加利潤，以及實(shí)現(xiàn)變革需要哪些投入。

Grinnell認(rèn)為，IT是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，“任何重組都需要涵蓋整個(gè)員工隊(duì)伍，包括員工、顧問、承包商、系統(tǒng)集成商和外包?！?/p>

他認(rèn)為，IT重組永遠(yuǎn)不應(yīng)該被視為又一個(gè)項(xiàng)目。他解釋說：“IT重組應(yīng)該被視為一種永遠(yuǎn)在線的轉(zhuǎn)型，而不是一天就能完成的項(xiàng)目，否則這就是一個(gè)不切實(shí)際的目標(biāo)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)最終走向失敗?！?/p>