IT經(jīng)理越來(lái)越多地發(fā)現(xiàn)自己超負(fù)荷工作、面臨挑戰(zhàn)，在許多情況下還舉步維艱。

麥肯錫最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在扁平化的組織結(jié)構(gòu)中，IT中層經(jīng)理被迫以更少、更快的速度做更多的事情，這是一種公司包羅萬(wàn)象的做法，他們把太多時(shí)間花在行政工作和規(guī)劃等價(jià)值較低的任務(wù)上，而不是實(shí)際管理和執(zhí)行計(jì)劃等高價(jià)值工作上。

而且，或許最重要的是，他們不太可能有時(shí)間通過(guò)幫助他們提高技能來(lái)培養(yǎng)人才。

與此同時(shí)，IT經(jīng)理們?cè)絹?lái)越覺(jué)得自己的角色沒(méi)有成就感，感到疲憊不堪，這導(dǎo)致他們對(duì)在其他地方找到新工作持更加開(kāi)放的態(tài)度。

Tech Whisperers播客節(jié)目主持人、《成功CIO的自白》一書的作者丹·羅伯茨表示：“IT中層管理人員扮演著關(guān)鍵角色，公司往往忽視他們，對(duì)他們的投資不足?！薄斑@說(shuō)明了他們?yōu)楹闻e步維艱?！?/p>

可以做些什么來(lái)幫助他們呢?科技業(yè)領(lǐng)袖表示，建立關(guān)系是關(guān)鍵。中層經(jīng)理需要強(qiáng)大的導(dǎo)師和同事網(wǎng)絡(luò)，他們理解他們的問(wèn)題，并在情況變得困難時(shí)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提供建議，這樣經(jīng)理才能學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)，重回正軌，并茁壯成長(zhǎng)。

首先要確定一位需要幫助的中層經(jīng)理，然后介入干預(yù)。以下是一些IT經(jīng)理需要幫助的跡象。

團(tuán)隊(duì)士氣低落

人力資源機(jī)構(gòu)Randstad USA負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的高級(jí)副總裁艾倫·克拉克(Alan Clark)表示，錯(cuò)過(guò)最后期限的低能量團(tuán)隊(duì)表明，IT經(jīng)理沒(méi)有與他們的團(tuán)隊(duì)或管理層進(jìn)行明確的溝通。IT中層經(jīng)理難以傳達(dá)他們的信息，也可能會(huì)因?yàn)閮A向于微觀管理而使問(wèn)題變得更糟，從而打擊士氣。

克拉克說(shuō)，部分問(wèn)題是，IT中層管理人員需要快速掌握新技術(shù)，并將其整合到現(xiàn)有系統(tǒng)中。他表示，這可能導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)較少的經(jīng)理難以平衡技術(shù)要求和業(yè)務(wù)目標(biāo)。

員工需要提高技能才能在這種情況下發(fā)揮作用，但中層經(jīng)理壓力太大，無(wú)法將其提交給他們的報(bào)告--這些問(wèn)題很可能會(huì)持續(xù)下去，直到上層管理層解決這些問(wèn)題。

克拉克建議找出經(jīng)理的老板，坦率地談一談他們的挑戰(zhàn)和掙扎。

克拉克說(shuō)：“與他們的經(jīng)理或?qū)熀献?，建立明確和可實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)?！薄鞍涯繕?biāo)分解成更小的任務(wù)，并確定它們的優(yōu)先順序。注重時(shí)間管理和適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)分配。這將使中層經(jīng)理開(kāi)始重新獲得動(dòng)力，并重新融入他們的團(tuán)隊(duì)。專注于小的日常改進(jìn)，并促進(jìn)與團(tuán)隊(duì)的開(kāi)放溝通。

客戶投訴

傾聽(tīng)你的內(nèi)部和外部客戶的意見(jiàn)，你會(huì)聽(tīng)到很多關(guān)于一位苦苦掙扎的經(jīng)理的故事。SelectQuote的CIO弗洛伊德·梅三世表示，當(dāng)一名中層經(jīng)理的表現(xiàn)不佳時(shí)，投訴的數(shù)量會(huì)增加。

“如果經(jīng)理是直接與客戶互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)的一部分，他們會(huì)迅速將問(wèn)題升級(jí)到中層經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?！泵氛f(shuō)。除了客戶外，經(jīng)理的員工還會(huì)向上級(jí)發(fā)出求救信號(hào)，以表達(dá)他們的擔(dān)憂。在大多數(shù)公司，中層管理人員最接近信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)的客戶基礎(chǔ)--他們的奮斗結(jié)果會(huì)立即被注意到。

梅說(shuō)，如今的客戶越來(lái)越精通技術(shù)，知道他們想要什么，這讓這些中層經(jīng)理在事情發(fā)生變化時(shí)處于尷尬境地。

“過(guò)去，大多數(shù)客戶關(guān)注的是他們的需求是什么和為什么?！彼f(shuō)。今天，他們來(lái)到IT部門，已經(jīng)知道他們想要什么以及為什么要這樣做，他們會(huì)指導(dǎo)IT部門如何交付。經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理知道如何駕馭這種對(duì)話，并讓請(qǐng)求者重新關(guān)注“什么?”和“為什么”，經(jīng)驗(yàn)較少的經(jīng)理則不是這樣。

梅說(shuō)，在中層管理層，重點(diǎn)往往是完成任務(wù)，很少關(guān)注關(guān)系的建立。沒(méi)有建立關(guān)系的中層經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)成功很難。

他說(shuō)：“最糟糕的秘密是，作為一名經(jīng)理，以及所有相關(guān)的考驗(yàn)和磨難，都是一種公開(kāi)的測(cè)試?！蹦愕某晒蚴⒃诤艽蟪潭壬先Q于你的網(wǎng)絡(luò)。你需要專注于發(fā)展人際關(guān)系，這樣當(dāng)你陷入困境時(shí)，你就有了一個(gè)可以求助的人脈。

生產(chǎn)力下降

TechAhead的首席執(zhí)行官維卡斯·考希克說(shuō)，一個(gè)苦苦掙扎的IT經(jīng)理團(tuán)隊(duì)可能正在錯(cuò)過(guò)最后期限，他們的產(chǎn)出可能正在顯著減少。

“如果你觀察到定期的項(xiàng)目截止日期延遲、團(tuán)隊(duì)合作減少或人員流動(dòng)率增加，可能是時(shí)候進(jìn)行額外的研究了?！盞aushik說(shuō)?！耙晃豢嗫鄴暝腎T經(jīng)理可能也會(huì)顯得負(fù)擔(dān)過(guò)重，難以適應(yīng)快速變化的科技行業(yè)中的新困難?！?/p>

在這種情況下，是時(shí)候確保你直接和公開(kāi)地引起人們對(duì)問(wèn)題的關(guān)注，這樣你就可以幫助技術(shù)經(jīng)理重回正軌。

考?？诉€建議，戰(zhàn)略性地分配任務(wù)，并輔之以適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)性批評(píng)，這可以幫助技術(shù)經(jīng)理培養(yǎng)他們有效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所需的技能。

他說(shuō)：“作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要投入時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一的討論，以了解經(jīng)理所面臨的困難?！彼麄兊哪芰托判目梢酝ㄟ^(guò)提供導(dǎo)師計(jì)劃、培訓(xùn)課程和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)提高。

積極傾聽(tīng)也是關(guān)鍵。找出問(wèn)題是一個(gè)開(kāi)始——但這只是解決方案的一半。

“營(yíng)造一種開(kāi)放溝通和同理心的氛圍是至關(guān)重要的，”他說(shuō)。“任何依賴技術(shù)的公司都必須認(rèn)識(shí)到失敗的技術(shù)經(jīng)理，并迅速采取行動(dòng)幫助他們。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的卓越需要促進(jìn)我們中層管理人員的成長(zhǎng)和福祉?！?/p>

他們不知所措

Attio的首席技術(shù)官兼聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷克斯·克里斯蒂表示，IT專業(yè)人士對(duì)自己的技術(shù)技能充滿信心，通?？梢约铀龠M(jìn)入管理崗位，特別是在初創(chuàng)公司等快速擴(kuò)大的環(huán)境中。但是，幫助他們?cè)谝郧暗穆毼簧先〉贸晒Φ募寄?，特別是在沒(méi)有接受管理培訓(xùn)的情況下，并不總是轉(zhuǎn)化為中層管理的成功。提拔的結(jié)果是不合適的，所有的觀察者都很清楚，這位昔日的明星，在新的管理職位上，不再在公司茁壯成長(zhǎng)。

他說(shuō)：“陷入困境的中層管理人員通常分為兩類：一類是不擅長(zhǎng)這份工作，另一類只是不堪重負(fù)?！?/p>

克里斯蒂回憶說(shuō)，在他自己職業(yè)生涯的早期，他發(fā)現(xiàn)自己處于管理角色，并不完全理解領(lǐng)導(dǎo)意味著什么。

他表示：“我認(rèn)為，這是我與之共事或交談過(guò)的經(jīng)理人面臨的許多困難?！薄八麄儎倓傉业竭@份工作，在初創(chuàng)企業(yè)中，這種情況發(fā)生在行業(yè)規(guī)模上。管理是一項(xiàng)事業(yè)，是一門學(xué)科，需要傳授和學(xué)習(xí)。

他說(shuō)，學(xué)習(xí)必要技能的最好方法是在公司中與聰明的領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系，這些人會(huì)在情況變得艱難時(shí)提供建議。

他說(shuō)：“如果苦苦掙扎的經(jīng)理人與經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人共事，或許是他們的老板或同事，他們應(yīng)該尋求幫助，并考慮找一位導(dǎo)師來(lái)指導(dǎo)他們?nèi)绾翁岣呓?jīng)理人需要的一些基本技能?！薄瓣P(guān)鍵往往在于提煉基礎(chǔ)知識(shí)?！?/p>

在某些情況下，最好的前進(jìn)道路可能是回到以前有效的狀態(tài)。隨著職業(yè)生涯的發(fā)展，一些技術(shù)專業(yè)人士，尤其是開(kāi)發(fā)人員，可能傾向于給管理層一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)它顯然行不通的時(shí)候，經(jīng)理和公司的最大利益可能在其他地方。

“試一試，知道這不適合他們，然后回到他們以前的角色，這沒(méi)什么錯(cuò)?！彼f(shuō)?！拔艺J(rèn)識(shí)的一些最好的工程師已經(jīng)踏上了這段旅程?！?/p>

與團(tuán)隊(duì)不同步

當(dāng)中層經(jīng)理與他們的團(tuán)隊(duì)不同步時(shí)，可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)一系列問(wèn)題。WebOperator的創(chuàng)始人穆什菲克·薩克表示，這是一個(gè)不幸的組合，包括錯(cuò)過(guò)最后期限、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)不敬業(yè)。一線工作人員也可能對(duì)他們的目標(biāo)感到困惑，因?yàn)樗麄儧](méi)有被清楚地識(shí)別出來(lái)。

薩克說(shuō)：“科技領(lǐng)域面臨著獨(dú)特的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗淖兓蛣?chuàng)新步伐很快?！睂?duì)于一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，跟上技術(shù)進(jìn)步、管理日益復(fù)雜的項(xiàng)目以及確保團(tuán)隊(duì)成員擁有必要的技能可能是壓倒性的。

他表示，就像科技員工應(yīng)該提高掌握新技術(shù)的技能一樣，他們的經(jīng)理也需要繼續(xù)提高他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力和管理方面的技能。

“培訓(xùn)課程、指導(dǎo)或指導(dǎo)可以為更好的團(tuán)隊(duì)管理提供有價(jià)值的見(jiàn)解和工具?！彼_克說(shuō)?！芭囵B(yǎng)一種開(kāi)放溝通的文化也是至關(guān)重要的。定期簽到和反饋會(huì)議有助于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并允許及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

他說(shuō)，如果不進(jìn)行干預(yù)，苦苦掙扎的IT經(jīng)理可能會(huì)筋疲力盡。

他表示：“科技行業(yè)的要求可能很高，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓芾恚掷m(xù)的壓力會(huì)影響個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。”“鼓勵(lì)為工作場(chǎng)所的精神健康提供支持?！?/p>

他們承擔(dān)了太多的責(zé)任

ARCServe負(fù)責(zé)人力資源的執(zhí)行副總裁布倫特·斯卡利基表示，除了錯(cuò)過(guò)最后期限這一更明顯的危險(xiǎn)信號(hào)外，當(dāng)一名中層經(jīng)理推遲做出承諾時(shí)，可能表明需要更好的時(shí)間管理。

“IT經(jīng)理每天都面臨著各種各樣的任務(wù)和挑戰(zhàn)。”斯卡利奇說(shuō)?！案薪?jīng)驗(yàn)的經(jīng)理通常能更有效地處理這種流動(dòng)性，并更有效地安排工作的優(yōu)先順序，而經(jīng)驗(yàn)較少的經(jīng)理可能會(huì)很難做到。定期會(huì)議有助于打通溝通渠道，并確保IT經(jīng)理與組織的其他部門保持一致。

他說(shuō)，這些會(huì)議可以成為討論輕重緩急的觸點(diǎn)。IT經(jīng)理應(yīng)該審查即將到來(lái)的關(guān)鍵任務(wù)，并考慮如何最有效地管理未來(lái)的時(shí)間。他們還需要與他們的直接下屬保持一致，知道他們?cè)谧鍪裁?，知道他們的?yōu)先事項(xiàng)，以確保每個(gè)人都站在同一立場(chǎng)上，他表示。

一些中層管理人員往往舉步維艱，因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)授權(quán)。斯卡利奇說(shuō)，鼓勵(lì)經(jīng)理分擔(dān)他們的工作量，這樣他們的工作就更容易管理，對(duì)企業(yè)的影響也更大。

“經(jīng)理們不應(yīng)該害怕委派?！彼箍ɡ嬲f(shuō)。事實(shí)上，他們應(yīng)該專注于增值任務(wù)，并將不太重要的任務(wù)委托給團(tuán)隊(duì)成員。