五年前，當(dāng)Aldo Noseda成為Eastman公司首席信息官的時候，他立即開始與公司其他領(lǐng)導(dǎo)者展開合作，向市場推出新的服務(wù)以補(bǔ)充該公司的實(shí)體產(chǎn)品。他說：“在加入Eastman之前，我曾在Monsanto工作過，在那里我也有過類似的經(jīng)歷。Monsanto主要銷售農(nóng)產(chǎn)品，我們就成立了一個數(shù)字部門，向農(nóng)民出售咨詢服務(wù)。因此，當(dāng)Eastman向我提出擔(dān)任首席信息官時，這個想法就浮出水面了。”

對Eastman來說，要打造一個新的服務(wù)層，通過幫助客戶使用原本很復(fù)雜的Eastman產(chǎn)品來促進(jìn)產(chǎn)品銷售并提高忠誠度，而且能夠以訂閱的方式售賣這項(xiàng)新的服務(wù)，從而使其成為全新的收入來源。最重要的是，銷售服務(wù)是一種全新的經(jīng)營方式，在此之前，Eastman主要銷售的是實(shí)物產(chǎn)品。

現(xiàn)任Eastman公司Performance Films業(yè)務(wù)數(shù)字戰(zhàn)略和產(chǎn)品經(jīng)理的Kate Horan說：“當(dāng)Aldo來到Eastman公司的時候，他幫助建立起了一支多元化的團(tuán)隊，其中包括具有不同商業(yè)背景的人。而且他以初創(chuàng)公司的方式在公司內(nèi)部構(gòu)建IT部門，這對于Eastman取得成功是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在我們已經(jīng)向市場推出了三項(xiàng)服務(wù)，第四項(xiàng)服務(wù)正在路上?！?/p>

解決客戶問題

這三項(xiàng)服務(wù)中最成熟的是Core，一款可以幫助汽車售后市場行業(yè)經(jīng)銷商更準(zhǔn)確、更高效地安裝漆面保護(hù)產(chǎn)品和窗膜產(chǎn)品的服務(wù)。Core主要提供針對特定品牌和型號的車輛零件模型，例如保險杠、擋泥板或后視鏡。安裝人員可以使用編輯功能來定制圖案，然后將圖案放置到數(shù)字切割板上，然后將切割下來并安裝在車輛上。

Horan說：“我們的目標(biāo)是盡可能高效地嵌套圖案，以節(jié)省客戶在切割薄膜并將其用于車輛過程中所花費(fèi)的時間和材料。我們有嵌套算法來幫助解決這個問題，可以幫助終端安裝人員完成他們的工作，這既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。我們盡力幫助他們更快速、更高效地安裝薄膜?！?/p>

嵌套是一個借鑒于服裝行業(yè)的想法，挑戰(zhàn)在于如何把一組不規(guī)則形狀包裝到盡可能小的材料條上。人工智能和復(fù)雜的數(shù)值分析算法可被用于最大限度地減少材料浪費(fèi)，當(dāng)涉及大量材料時，這會增加大量的資金。計算機(jī)輔助設(shè)計（CAD）工具通常用于對不規(guī)則形狀進(jìn)行建模，將模型提供給嵌套算法。一個小行業(yè)的興起，不僅圍繞著提供最好的技術(shù)，而且還有提供最好的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，例如本地應(yīng)用和基于訂閱的云服務(wù)。

在這個高性能薄膜的例子中，嵌套就是把圖案盡可能高效地放置在切割板上并最終放置在薄膜上的過程。嵌套不僅可以優(yōu)化薄膜的使用，還可以提高汽車的美觀度。Eastman公司針對汽車售后市場提出了一套獨(dú)特的技術(shù)。

這項(xiàng)服務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)品銷售，而產(chǎn)品銷售則引導(dǎo)更多人接受該服務(wù)。但Noseda堅信，該服務(wù)和競品一樣有效，并且可以被作為一項(xiàng)獨(dú)立的產(chǎn)品。Noseda表示：“這樣做的神奇之處在于，當(dāng)汽車進(jìn)入市場時，可以盡快獲得模型，你必須快速且高質(zhì)量地生產(chǎn)出來。為了創(chuàng)建各種模式，我們使用了正在申請專利的算法、分析、人工智能及其他技術(shù)。想象一下，如果一輛法拉利開進(jìn)來，車主想要漆面保護(hù)膜。經(jīng)銷商進(jìn)入系統(tǒng)尋找正確的切割方式，但系統(tǒng)里沒有這款車輛或者切割的質(zhì)量不準(zhǔn)確，那可就不好了。我們采取了措施，以非?？焖偾腋哔|(zhì)量的方式提供這些信息?！?/p>

發(fā)展業(yè)務(wù)

一開始，人們對數(shù)字業(yè)務(wù)在公司內(nèi)部的定位存在質(zhì)疑，但現(xiàn)在，該業(yè)務(wù)在IT部門內(nèi)運(yùn)行順利，從而讓這個數(shù)字產(chǎn)品部門變得不同尋常起來。

Horan說：“我們像初創(chuàng)公司一樣運(yùn)作著，我們召開指導(dǎo)團(tuán)隊會議來獲取公司各個部門的意見，但客戶的聲音是最重要的?！?/p>

Noseda表示，這個數(shù)字產(chǎn)品組織正在沿著不同的戰(zhàn)略視野發(fā)展著：一是增加訂閱用戶數(shù)量，這主要是地域擴(kuò)張的問題。這項(xiàng)服務(wù)在北美市場表現(xiàn)得非常好，目前他們也在瞄準(zhǔn)其他市場，同時還要增強(qiáng)進(jìn)一步支持現(xiàn)有客戶的能力。

Noseda估計，他大約有80%的職責(zé)是其他公司所說的傳統(tǒng)IT職責(zé)：提供網(wǎng)絡(luò)安全、商業(yè)智能、以及支持組織所需的一切。除此之外，他還要負(fù)責(zé)管理這個數(shù)字產(chǎn)品部門，帶領(lǐng)全體員工包括負(fù)責(zé)通信、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計和工程方面的人員。

未來對CIO們來說，運(yùn)營數(shù)字業(yè)務(wù)可能會變得更加普遍。Noseda說：“IT部門將發(fā)揮的作用不僅僅是支持公司內(nèi)部，還要為外部世界增加價值并創(chuàng)造新的收入。”