調研機構安永公司的研究表明，這兩個角色顯然都渴望協調一致，平衡他們的技能，以提升合作伙伴關系，并實現業(yè)務成功。

當在調研中詢問營銷團隊希望在哪些方面增加支出時，他們選擇“數據和分析”(61%)略多于“內容開發(fā)和管理”(59%)。這清楚地表明首席營銷官對首席信息官的看法是多么重要。

[[410155]]

變革型首席信息官如何優(yōu)化營銷旅程

首席信息官簡單地保持IT業(yè)務正常運行的想法已經過時。該角色正在從技術服務提供商演變?yōu)閼?zhàn)略顧問和合作伙伴，再到業(yè)務的關鍵職能。首席信息官的戰(zhàn)略角色與所有其他企業(yè)高管的職能交叉，其中包括首席營銷官(CMO)、首席財務官(CFO)、首席供應鏈官(CSCO)以及企業(yè)的董事會成員。

至于首席信息官和首席營銷官的合作伙伴關系，因為營銷活動直接涉及客戶和需求的產生，這對于推動業(yè)務轉型非常有價值。憑借戰(zhàn)略思維，首席信息官可以幫助首席營銷官完成戰(zhàn)略使命。這種思維方式包括透明度、靈活性、可靠性和安全性四個品質，這些品質必須融入業(yè)務活動、戰(zhàn)術和日常協作中。

(1) 可見性：對于營銷人員來說，及時提供滿足客戶需求的信息是當務之急。首席信息官應該能夠實時跟蹤、衡量客戶需求并將其傳達給首席營銷官。這種透明度以數據開始和結束。首席信息官必須找到統一數據源的方法，構建靈活的交付模型，并使用第一方數據源(例如個人可識別的消費者信息)驗證數據消費是否可擴展。通過合作伙伴關系和第三方數據(例如聯合研究來源)獲得的第二方數據也將具有預測價值和相關價值。

(2) 靈活性：鑒于數字世界不斷發(fā)展，需要更靈活的方法。例如，考慮到2020年發(fā)生的疫情，83%的首席信息官預計2021年對新數字產品或服務的需求將增加，這一數字將顯著增加。這里所說的靈活性是指仍然能夠實現敏捷業(yè)務轉型的低代碼環(huán)境。低代碼環(huán)境靈活且具有“按需”態(tài)勢，使營銷人員能夠快速響應新興的客戶趨勢和新的商業(yè)模式。數字路線圖必須提供一種不斷圍繞新用例為消費者和客戶創(chuàng)造業(yè)務價值的產品思維方式。

(3) 可靠性：如果沒有可靠性，首席信息官就會被日常的工作分散注意力，并且沒有時間實現營銷轉型。在這種情況下，更先進的、以業(yè)務為中心的營銷技術堆棧將毫無價值。首席信息官應該幫助啟用支持數據驅動的營銷框架的技術架構，這些框架可以預測不斷變化的監(jiān)管環(huán)境、消費者技術格局的不斷變化以及B2C和B2B環(huán)境中的未來行為。

(4) 安全性：在管理客戶關系時，沒有比安全更高的要求。通過網絡漏洞丟失客戶數據可能會立即破壞營銷組織多年來建立的信任。此外，《通用數據保護條例》、《加利福尼亞消費者隱私法》和許多其他待定的州法規(guī)的新壓力，將會繼續(xù)使首席信息官和首席營銷官圍繞技術如何加強隱私和數據安全密切合作。

首席營銷官的議程如何與技術相關

營銷有效性始于客戶，也終于客戶——需要識別他們、了解他們的要求、滿足他們的需求，并衡量他們的滿意度。以下是首席營銷官和首席信息官緊密合作的七個關鍵要素，每個要素都與首席信息官成功的四個品質相關：

(1)技術架構：許多企業(yè)正在處理需要注意的過時的、不同的IT系統。擁有良好集成的技術堆棧至關重要，但必須以戰(zhàn)略性方式部署新平臺和工具，并考慮投資回報率(ROI)。如果最新、最好的技術不能為首席營銷官帶來價值，最終很可能會浪費開支。

首席營銷官和首席信息官之間的一致性是成功的條件，這需要溝通和信任。例如，某些技術可能會為營銷功能提供更大(或更小)的功能，這取決于控制的實施方式的定制方式。可靠性必須是給定的，但這里的靈活性也很關鍵。在某些人可能認為的利基實現和過多的標準化之間取得適當的平衡至關重要。

(2)數據基礎：數據是客戶洞察力的來源。如今，有關于顧客態(tài)度和行為的數據比以往任何時候都要多。這是一個好消息。其中挑戰(zhàn)在于識別、收集和驗證它。當然，數據安全是不可協商的。

數據湖、網格和結構等新技術可以幫助首席營銷官從這些信息庫中獲得更全面的見解，無論他們位于企業(yè)中的哪個位置。必須重新定位數據并將其從多個數據倉庫集中到一個地方獲取所有數據的日子已經一去不復返了?，F在，現代數據基礎通過提供靈活的解決方案來支持首席信息官成為首席營銷官的強大合作伙伴，這些解決方案允許數據被分發(fā)，并成為預測分析和洞察力的來源。

(3)數據規(guī)模：2022年大多數網絡瀏覽器上的第三方cookie的逐步淘汰將會深刻影響客戶關系和數據驅動的營銷。與此同時，基于消費者在企業(yè)網站上的參與度，第一方cookie將繼續(xù)具有價值，但企業(yè)可能需要整體擴展其第一方和第二方數據。而企業(yè)必須找到新的和不同的營銷方式。

第一方數據很可能成為實現投資回報率目標(ROI)的關鍵來源，但很少有企業(yè)建立了跨功能集成這些信息的流程。這種類型的數據擴展和重用對于提高企業(yè)的客戶洞察力至關重要。

(4)人工支持：如果人們不知道如何利用它，最復雜、最實用的技術堆棧將沒有太大價值。這需要一個框架來實現順利入職、令人關注的培訓，通常是不斷實踐和持續(xù)學習。而采用最好的技術卻不能部署的企業(yè)，就無法實現其業(yè)務目標。

在人力資源或學習和開發(fā)部門之外，這是首席信息官和首席營銷官必須齊心協力才能取得成功的另一個領域。他們可以共同幫助確保獲得的技術和能力以執(zhí)行人才議程的方式實現營銷愿景。

(5)用例的優(yōu)先級：正確的用例將客戶行為的抽象概念轉化為切實可行的策略。不幸的是，首席信息官在用例識別和技術投資的方法上往往過于雄心勃勃。

首席營銷官必須與首席信息官合作，根據企業(yè)真正準備好大規(guī)模部署的內容確定用例的優(yōu)先級，以確保其技術不會相對于營銷和組織準備而言有些過度。這些決策可以通過提供更大的價值直接影響收入。

(6)投資回報率、關鍵績效指標(KPI)和其他指標：平衡短期和長期投資回報率至關重要。首席營銷官和首席信息官必須合作以快速實現短期投資回報率(例如在特定的營銷活動中)，并在規(guī)劃可能需要幾個月或更長時間才能完全實施的能力時建立長期價值。

為了在企業(yè)管理層制定業(yè)務案例、KPI和其他指標對于展示投資回報率目標(ROI)至關重要。其中包括短期活動指標和長期衡量指標，例如增加的客戶生命周期價值。提供這些信息的可靠、可重復的流程至關重要，否則首席信息官可能會陷入一次性請求的泥潭。

(7)運營模式：企業(yè)必須接受和管理變革，并通過這些轉變提供支持。例如，客戶關系管理(CRM)功能最近才遷移到營銷組織中。這是向運營模式的重要轉變，首席信息官和首席營銷官必須共同努力應對這一變化。

結語

由于首席執(zhí)行官需要技術來實現業(yè)務，從客戶互動、渠道到運營，首席信息官必須與首席執(zhí)行官緊密合作，以成功滿足或超越不斷變化的客戶需求。