通貨膨脹率可能已從2022年的高點(diǎn)回落，但I(xiàn)T預(yù)算的壓力仍有增無減，不斷上漲的價(jià)格給IT預(yù)算、運(yùn)營和人員配備帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是對于在高通脹國家開展業(yè)務(wù)的全球化企業(yè)，如波蘭(10%)、印度(8%)或土耳其(50%)。雖然美國的通脹挑戰(zhàn)已從2022年6月9.1%的高位降至2023年9月的3.7%，但I(xiàn)T面臨的壓力依然存在。CIO們表示，一方面，高科技行業(yè)出現(xiàn)了大規(guī)模裁員，而另一方面，技術(shù)人才缺口仍在繼續(xù)推高勞動力成本，過去兩年，他們看到SaaS和云成本實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。

根據(jù)IDC 2023年7月對856名大型企業(yè)高級IT和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行的未來企業(yè)彈性與支出調(diào)查，受影響最大的IT產(chǎn)品線項(xiàng)目除了不斷上漲的技術(shù)薪資外，還包括SaaS和PaaS成本。IDC全球CEO和數(shù)字業(yè)務(wù)研究副總裁Tony Olvet表示，調(diào)查中41%的CIO表示，他們已經(jīng)改變了重新審查IT預(yù)算的周期，至少每個(gè)月一次。

普華永道云和數(shù)字戰(zhàn)略合伙人Danielle Phaneuf表示，至少在未來六個(gè)月，通脹可能是企業(yè)面臨的主要威脅——在普華永道的2023年CEO調(diào)查中，40%的CEO同意這一判斷，但盡管存在這些挑戰(zhàn)，CIO們表示，他們正在迎頭迎接這些挑戰(zhàn)。

在考慮削減開支之前先審查戰(zhàn)略

為了應(yīng)對不斷上漲的成本，CIO們說，他們正在評估裁員和降低服務(wù)級別協(xié)議等選項(xiàng)，以及提高生產(chǎn)率以應(yīng)對勞動力成本上升和其他價(jià)格壓力的方法。但德勤咨詢的總經(jīng)理、美國杰出人物和洞察力負(fù)責(zé)人Andrew Blau表示，具有重要戰(zhàn)略意義的數(shù)字轉(zhuǎn)型應(yīng)該受到保護(hù)，“因?yàn)樗鼈冸S著時(shí)間的推移為你奠定了基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了更大的靈活性和適應(yīng)性?！?/p>

Phaneuf說，在評估這些選項(xiàng)時(shí)，CIO應(yīng)該在實(shí)施任何緩解措施之前評估他們的業(yè)務(wù)價(jià)值、戰(zhàn)略和目標(biāo)。

“CIO應(yīng)該與CEO對話，這應(yīng)該是集體決策，” David McKee補(bǔ)充道，他親眼目睹了與CEO缺乏合作關(guān)系可能對運(yùn)營造成的嚴(yán)重破壞。McKee是Counterpoint Technologies的技術(shù)創(chuàng)始人和數(shù)字孿生思想領(lǐng)袖，他在美國和歐洲的9家公司擔(dān)任兼職CTO。今年早些時(shí)候，一家客戶裁員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)的另一部分需要他們的機(jī)構(gòu)知識來進(jìn)行戰(zhàn)略項(xiàng)目?！八麄儧]有充分溝通，這讓他們付出了很大代價(jià)，”他說。“他們最終以咨詢費(fèi)將這些人中的大多數(shù)帶回美國，為期6個(gè)月。”

不斷上漲的軟件成本令人頭疼

另一個(gè)例子是在美國有業(yè)務(wù)的Ameritas Life Insurance，但目前3.7%的總體通脹率掩蓋了一些對IT預(yù)算造成的更高增長。CTO兼首席轉(zhuǎn)型官Richard Wiedenbeck表示：“我們已經(jīng)連續(xù)兩年看到了10%到15%的全面增長?！辈贿^，從好的方面來看，Blau認(rèn)為，即將到來的續(xù)簽將在通脹低于一年前的背景下進(jìn)行，可能會降低今年的漲幅。

具有諷刺意味的是，隨著Wiedenbeck更多的IT預(yù)算轉(zhuǎn)向云計(jì)算，唯一抑制價(jià)格上漲的領(lǐng)域是基礎(chǔ)設(shè)施。隨著向軟件和平臺即服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)在已經(jīng)縮減到不到他總預(yù)算的10%，但他接到的90%的銷售電話都來自供應(yīng)商，他們說他們可以在基礎(chǔ)設(shè)施上為他節(jié)省資金?！澳柖衫^續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，”他說，“但墨菲定律適用于軟件領(lǐng)域。”

Wiedenbeck說，SaaS與本地軟件相比有它的好處，但它的成本要高出20%到25%。隨著供應(yīng)商逐步淘汰其軟件的本地版本，Ameritas在某些情況下被迫跳躍?！八麄冎皇遣惶峁┍镜剡x項(xiàng)，這就是他們得到你的方式，”他說，并指出SaaS的持續(xù)價(jià)格漲幅比本地軟件高得多?！八麄冋业搅艘环N方法，將25%的漲幅重新投入到軟件成本中。我簽了三年的合同，但之后我面臨著價(jià)格大幅上漲的問題?！彼f，由于軟件占IT預(yù)算的25%，在中低利潤率的業(yè)務(wù)中，這樣的增長是不可持續(xù)的。

Wiedenbeck說，來自三大提供商的PaaS和IaaS服務(wù)的成本帶來了額外的挑戰(zhàn)。他說：“他們都建造了許多這些云獨(dú)有的子部件，當(dāng)每件部件的價(jià)格都上漲時(shí)，他們不會讓整個(gè)產(chǎn)品合理化?！彼麄冎皇寝D(zhuǎn)嫁了許可層、軟件堆棧管理和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等領(lǐng)域的所有增長。

作為回應(yīng)，Wiedenbeck評估了服務(wù)的價(jià)值是否證明增加的成本是合理的。如果沒有，他會考慮是否可以通過調(diào)整服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)狀況來節(jié)省資金，并檢查潛在節(jié)省的使用模式?！澳阈枰龀雒髦堑?、深思熟慮的、有目的的決策，平衡成本、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值，”他說。

“對于SAP，最大的成本部分是數(shù)據(jù)庫和內(nèi)存，”Wiedenbeck說，所以他仔細(xì)研究了每一項(xiàng)?！巴ㄟ^實(shí)施更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)歸檔和數(shù)據(jù)保留政策，并重新設(shè)置服務(wù)級別，我們總共節(jié)省了大約300萬美元，”他說。

CIO表示，IT組織可以通過降低服務(wù)級別來節(jié)省大量SaaS合同。McKee說：“我們經(jīng)常為超出我們所需的等級支付費(fèi)用?！?/p>

但是，雖然Wiedenbeck確實(shí)在一種情況下改變了服務(wù)級別，但他敦促謹(jǐn)慎行事。他說：“過于關(guān)注成本，以至于在沒有更好地了解風(fēng)險(xiǎn)的情況下就開始尋找降低成本的方法是危險(xiǎn)的?！绷硪环矫?，我們不應(yīng)該如此害怕任何風(fēng)險(xiǎn)，以至于我們?yōu)榉?wù)和服務(wù)水平支付過高的價(jià)格。通脹不應(yīng)該讓我們放棄對成本、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值的平衡管理，(但)我確實(shí)認(rèn)為這是一個(gè)重新審視這些領(lǐng)域的絕佳機(jī)會，看看我們是否愿意調(diào)整這種平衡。

與軟件供應(yīng)商合作是控制成本的另一個(gè)關(guān)鍵。CIO們說，這應(yīng)該是一種互惠互利的關(guān)系，所以要準(zhǔn)備好接受一些互惠互利的關(guān)系。McKee說：“如果能發(fā)現(xiàn)附加值，通常在定價(jià)上會有更大的靈活性，例如，通過介紹其他客戶或?qū)a(chǎn)品整合在一起，創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面。”

在某些情況下，CIO們說，他們可以通過要求折扣，或者要求在本財(cái)年少付一些，在以后的合同年度多付一些錢來調(diào)整合同。全球組織的另一個(gè)潛在戰(zhàn)略是：在合同中盡可能利用成本較低的新興市場定價(jià)。

人才成本正在擠壓預(yù)算

對于McKee來說，不斷上漲的科技人才價(jià)格一直是一個(gè)重大挑戰(zhàn)--特別是因?yàn)檫@是大多數(shù)IT預(yù)算的最大組成部分。他說：“英國對最優(yōu)秀人才的爭奪非常激烈，疫情爆發(fā)后，情況變得更加糟糕。”“我們談?wù)摰倪@個(gè)領(lǐng)域的通脹率可能至少為30%，而解決這一問題的唯一方法往往是開始削減?！?/p>

在疫情爆發(fā)之前，他可以為在生活成本較低的英格蘭地區(qū)遠(yuǎn)程工作的人支付較低的工資，而為在倫敦工作的人才支付更高的工資。疫情改變了這一點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)人們搬到偏遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)，他們把工資帶走了——現(xiàn)在他們不想回來了。“混合工作是一種我們可以經(jīng)營的奢侈品，但它造成了高通脹，并加劇了工資，”他表示。

Wiedenbeck說，他仍然可以為生活成本較低地區(qū)的人們提供略低的工資，但工資差距較小。他說，自疫情爆發(fā)以來，“遠(yuǎn)程工作已經(jīng)顯示出由于地理原因而存在的一些差異，我們正開始解決這一問題。”

McKee補(bǔ)充說，外包成本也有所上升。他說：“外包給每個(gè)開發(fā)人員可能要花費(fèi)我們每天1000美元。”“你可以買到三個(gè)人?！贝送?，還有與管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)相關(guān)的額外復(fù)雜性和成本?！爱?dāng)你外包你的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們不再是你的團(tuán)隊(duì)，”他補(bǔ)充道?！八麄冞h(yuǎn)在千里之外，你影響他們的能力較弱。很多人選擇了這一選擇，一年后意識到這比另一種選擇的成本更高。

因此，外包可以幫助緩沖加薪。Wiedenbeck說：“凱捷擁有50萬名員工，比我的公司擁有420名員工更能吸收人才成本差異?！痹贗DC的調(diào)查中，跨國業(yè)務(wù)的CIO們表示，他們還試圖通過利用國家之間的成本差異來控制人才成本。

McKee看到了解決這個(gè)問題的另外兩種方法。你可以招募更多的高級人員，一個(gè)人可以取代三個(gè)人，犯更少的錯(cuò)誤，或者縮小團(tuán)隊(duì)規(guī)模，等待情況改變并稍后重建?！澳銜I(yè)知識，但這是最常見的方法，”他說。

在人才成本或普遍通脹居高不下的國家開展業(yè)務(wù)的組織中，一些CIO報(bào)告稱，將薪資審查的頻率增加到每六個(gè)月一次。McKee一直在采用這種方法，但只是在非正式的基礎(chǔ)上，他說這種方法允許更大的靈活性，并創(chuàng)造了“對加薪的更少預(yù)期”。

增加薪酬審查的頻率并不在Wiedenbeck的計(jì)劃之內(nèi)，但他正在嘗試一種新的方法來控制科技公司的薪酬。從數(shù)據(jù)科學(xué)家開始，Ameritas現(xiàn)在提供他所說的“熱門工作獎金”。如果目前有競爭力的薪水是175000美元，他可能會開出125000美元，外加50000美元的“薪水提成”，每年都會根據(jù)這一技能的市場狀況進(jìn)行審查。“根據(jù)一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，這是他們工資的一個(gè)可變部分，”他說?！懊磕晡覀兌紩貋碓u估這一點(diǎn)?！彪m然員工們認(rèn)為這些工資永遠(yuǎn)不會下降，但Wiedenbeck的經(jīng)驗(yàn)表明并非如此。例如，甲骨文DBA一度可以拿到175000美元，但隨著越來越多的人進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，工資下降到了他可以用80000美元找到一個(gè)人的地步。但這是一種長期策略：他說，這個(gè)周期可能需要10年才能結(jié)束。

大局：制定你的長遠(yuǎn)計(jì)劃

適應(yīng)成本增長需要靈活性、效率和深思熟慮的攻擊計(jì)劃。德勤的Blau表示，規(guī)劃是適應(yīng)意外增長的關(guān)鍵，但他警告稱，不要落入規(guī)劃的陷阱，期望主流預(yù)測一定會成為現(xiàn)實(shí)?！邦A(yù)測可能是陷阱，”他說，因此IT領(lǐng)導(dǎo)者需要從更廣泛的角度看待他們需要做好準(zhǔn)備的事情?！斑@就是恢復(fù)能力的秘訣?！?/p>

McKee補(bǔ)充道：“與你的CEO合作，了解公司的哪些方面感受到了通貨膨脹。這種溝通至關(guān)重要。

此外，普華永道的Phaneuf表示，堅(jiān)持戰(zhàn)略數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃是至高無上的。她表示：“在高通脹時(shí)期，效率至關(guān)重要?！痹谕泬毫ο?，有機(jī)會進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新，這可能會幫助您的組織渡過難關(guān)。這就是為什么CIO應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略投資，并優(yōu)化彈性，無論是短期還是長期。此外，考慮利用項(xiàng)目管理辦公室來減輕通脹的一些負(fù)擔(dān)。項(xiàng)目管理辦公室簡化了項(xiàng)目，最終幫助組織滿足快速變化的需求。

Wiedenbeck總結(jié)說，在做出調(diào)整的決定時(shí)，要考慮定價(jià)、合作伙伴套利和風(fēng)險(xiǎn)?！皼Q定你是否愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以適應(yīng)價(jià)格飆升，”他說?！澳惚仨毰c你的供應(yīng)商合作?！?/p>