20世紀(jì)60年代末，西班牙商人Abel Matutes有一個(gè)雄心勃勃的夢(mèng)想，那就是提供令人難以置信的體驗(yàn)，讓游客更接近天堂。結(jié)果他造就了現(xiàn)在的Palladium Hotel Group，一家擁有10個(gè)不同品牌的連鎖酒店，遍布西班牙、意大利、墨西哥、巴西、牙買(mǎi)加和多米尼加共和國(guó)。

但如果沒(méi)有對(duì)創(chuàng)新的明確承諾，Palladium的歷史和發(fā)展就不可能實(shí)現(xiàn)。自成立以來(lái)，Palladium一直積極努力調(diào)整其內(nèi)部和外部流程以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求，始終尋求適當(dāng)?shù)钠胶庖源龠M(jìn)對(duì)公司需求進(jìn)行最有效的響應(yīng)。最近，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了Palladium的一大基石?！霸谶^(guò)去的十年里，我們?cè)诩夹g(shù)上取得了重大進(jìn)步，始終符合集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此我們專注于效率、可持續(xù)性和改善客戶體驗(yàn)，尤其是在數(shù)字領(lǐng)域，”P(pán)alladium Hotel Group首席信息官M(fèi)arcel Alet這樣表示。

為此，他和他的團(tuán)隊(duì)根據(jù)技術(shù)路線圖開(kāi)展工作，使他們成為了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)有一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，重點(diǎn)是可擴(kuò)展性、客戶知識(shí)，以及對(duì)混合云、網(wǎng)絡(luò)安全和可持續(xù)性的明確承諾。

充滿挑戰(zhàn)的旅程

自Palladium開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅以來(lái)，一再面臨挑戰(zhàn)，尤其是在管理文化影響方面，這不僅需要改變工作流程，還涉及到業(yè)務(wù)合作伙伴如何適應(yīng)新的技術(shù)。

此外，他們還必須應(yīng)對(duì)技術(shù)技能短缺、實(shí)施新政策和程序、整合不同系統(tǒng)和平臺(tái)的問(wèn)題。Alet說(shuō)：“但通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和有效溝通，我們成功地在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中能夠持續(xù)推進(jìn)。”

其中一個(gè)項(xiàng)目，就是去年P(guān)alladium公司成功過(guò)渡到RISE with SAP云解決方案。Alet說(shuō)：“這讓我們的業(yè)務(wù)流程具有更大的靈活性、可擴(kuò)展性和效率，同時(shí)保留了以前版本中開(kāi)發(fā)的所有創(chuàng)新成果。”他們還顯著加強(qiáng)了數(shù)字治理，并在網(wǎng)絡(luò)、忠誠(chéng)度和運(yùn)營(yíng)等核心領(lǐng)域?qū)嵤┝藘?yōu)質(zhì)的平臺(tái)?！拔覀儓?zhí)行了業(yè)內(nèi)最重要的數(shù)據(jù)項(xiàng)目之一，成為Snowflake平臺(tái)的早期采用者，該平臺(tái)可以更好地治理、控制和分析我們的數(shù)據(jù)，并改進(jìn)決策過(guò)程?！?/p>

為此，Palladium公司采用了混合式的方法，使用其他平臺(tái)如Adobe、Salesforce和Tableau等，能夠滿足業(yè)務(wù)領(lǐng)域特定需求的同時(shí)，開(kāi)發(fā)定制的解決方案。Alet說(shuō)：“其中每一個(gè)平臺(tái)都經(jīng)過(guò)我們的精心挑選，其容量和與我們生態(tài)系統(tǒng)的匹配度，并且我們根據(jù)自身具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行了部署?！?/p>

數(shù)字未來(lái)

Palladium的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)運(yùn)營(yíng)效率以及基于數(shù)據(jù)做出決策的能力產(chǎn)生了重大影響，提高了客戶知識(shí)水平，從而提高了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。此外，他們通過(guò)流程自動(dòng)化（RPA）以及消除技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中的冗余，顯著減少了那些幾乎沒(méi)有附加值的流程。Alet表示，所有這一切都是完全可衡量的，并且是集團(tuán)內(nèi)部尖端技術(shù)、可靠流程和可持續(xù)創(chuàng)新文化相結(jié)合的結(jié)果。

未來(lái)幾年，Palladium集團(tuán)面臨的主要挑戰(zhàn)，是繼續(xù)提高組織所有領(lǐng)域的效率和控制力，同時(shí)保持成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司的目標(biāo)。Alet說(shuō)：“我們還將專注于在最新技術(shù)和最新趨勢(shì)方面保持領(lǐng)先，主要是AI和ML，進(jìn)一步提高我們快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，此外我們還將繼續(xù)努力管理文化變革，應(yīng)對(duì)專業(yè)人員短缺問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。”

在這些理想的支撐下，Palladium目前有多個(gè)項(xiàng)目正在進(jìn)行之中，特別是在忠誠(chéng)度、收入、直銷和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。Alet說(shuō)：“我們致力于改進(jìn)我們的忠誠(chéng)度解決方案以及整個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，此外，高級(jí)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在這些項(xiàng)目中也將是必不可少的，將讓Palladium能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，以提高效率和盈利能力?！?/p>

簡(jiǎn)而言之，Palladium Hotel Group在創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面是面向未來(lái)的，其戰(zhàn)略愿景專注于持續(xù)改進(jìn)流程、盈利能力和可持續(xù)性。未來(lái)，技術(shù)將發(fā)揮基礎(chǔ)性作用，技術(shù)愿景就是打造有助于改進(jìn)所有業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新數(shù)字解決方案。