數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是CIO們的關(guān)注焦點(diǎn)，多項(xiàng)調(diào)查和報(bào)告表明，經(jīng)過(guò)大約十年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)。

隨著技術(shù)格局本身的發(fā)展越來(lái)越快，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)優(yōu)先性也反映出轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)成功日益增長(zhǎng)的重要性。

Foundry的2024年CIO狀況調(diào)查結(jié)果證實(shí)了這一點(diǎn)，88%的受訪CIO表示，他們的角色正在變得更加數(shù)字化、更加創(chuàng)新。

同時(shí)，TEKsystems的2024年數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況報(bào)告也發(fā)現(xiàn)，84%的受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心支柱。

然而，組織仍然在努力實(shí)現(xiàn)正確的轉(zhuǎn)型。有些人仍然把轉(zhuǎn)型視為一個(gè)有開(kāi)始和結(jié)束日期的項(xiàng)目，還有人將其視為一項(xiàng)技術(shù)計(jì)劃，而不是組織變革。

無(wú)論數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功面臨何種特殊挑戰(zhàn)，那些未能成功的人可能忽視了需要轉(zhuǎn)向并設(shè)定新路線的跡象。但對(duì)于那些花時(shí)間尋找的人來(lái)說(shuō)，跡象仍然是存在的。

為此，我們邀請(qǐng)了多位資深的IT領(lǐng)導(dǎo)者（包括現(xiàn)任和前任CIO，以及顧問(wèn)和執(zhí)行顧問(wèn)）來(lái)分享他們認(rèn)為CIO應(yīng)該問(wèn)自己哪些問(wèn)題，以確定他們是走向成功還是即將撞上巖石。

1、這項(xiàng)計(jì)劃是關(guān)于優(yōu)化還是關(guān)于增長(zhǎng)和顛覆的？

Infosys公司高級(jí)副總裁、美洲區(qū)交付負(fù)責(zé)人Anant Adya表示，將越來(lái)越多的工作負(fù)載遷移到云、采用云原生開(kāi)發(fā)、采用敏捷開(kāi)發(fā)原則和實(shí)施自動(dòng)化本身并不會(huì)帶來(lái)變革，尤其是如果這些措施只是優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)和流程的話。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是幫助公司成長(zhǎng)和顛覆，”他解釋說(shuō)，真正的轉(zhuǎn)型會(huì)增加公司的收入或改善客戶和員工的體驗(yàn)。

為此，數(shù)字化專(zhuān)家表示，CIO需要明確他們的計(jì)劃將帶來(lái)怎樣的業(yè)務(wù)成果，并以頂線和/或底線數(shù)字闡明成果。

2、我是否在使用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)我的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？

或者換句話說(shuō)：“我是否有一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程來(lái)識(shí)別和優(yōu)先考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃？”Adya問(wèn)道。

Adya說(shuō)，很多高管的回答都是否定的。

他表示：“數(shù)據(jù)對(duì)于做出明智決策和衡量轉(zhuǎn)型工作是否成功是至關(guān)重要的，組織應(yīng)該利用數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、獲得洞察、并根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的證據(jù)來(lái)優(yōu)化自己的轉(zhuǎn)型計(jì)劃?！?/p>

3、組織的數(shù)據(jù)是否已準(zhǔn)備好推動(dòng)轉(zhuǎn)型？

鄧白氏在2024年初發(fā)布的第10份年度B2B數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的1000多名高級(jí)決策者中，81%的人認(rèn)為，數(shù)據(jù)在其組織中的主要作用是幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。然而，只有57%的人認(rèn)為，他們的數(shù)據(jù)可以幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司KPMG US國(guó)家咨詢業(yè)務(wù)全國(guó)執(zhí)行主管Atif Zaim表示，CIO們必須詢問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)是否已準(zhǔn)備好支持轉(zhuǎn)型。如果沒(méi)有，他們需要扭轉(zhuǎn)這種局面，否則就會(huì)錯(cuò)失抓住生成式AI等新興技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇。

4、我的戰(zhàn)略是圍繞要解決的問(wèn)題還是技術(shù)的？

哥倫比亞商學(xué)院教員、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖》（2023年）和《數(shù)字化轉(zhuǎn)型手冊(cè)》（2016年）的作者David Rogers表示，圍繞要解決的問(wèn)題組織轉(zhuǎn)型工作流，這樣CIO就走在了正確的軌道上。

“我見(jiàn)過(guò)的每一個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是圍繞要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題或增長(zhǎng)機(jī)會(huì)展開(kāi)的，”他補(bǔ)充說(shuō)。

Rogers說(shuō)，成功的組織有專(zhuān)門(mén)從事特定領(lǐng)域的常設(shè)團(tuán)隊(duì)。例如，全渠道零售商會(huì)有一個(gè)圍繞訂單履行而構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)領(lǐng)域，零售商不斷面臨挑戰(zhàn)，要做得更好以滿足客戶的期望，并在這方面超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后團(tuán)隊(duì)可以盡一切努力解決特定領(lǐng)域的問(wèn)題，“無(wú)論是提出新的流程、人員、培訓(xùn)、機(jī)器人技術(shù)，還是任何可以改進(jìn)的東西?！边@讓團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果，而不僅僅是要交付的IT功能。 

5、這項(xiàng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃將彌補(bǔ)企業(yè)在哪方面的能力差距？

市場(chǎng)研究公司Gartner的高級(jí)主管分析師Brandon Germer建議，CIO們?cè)趯?shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，要問(wèn)一問(wèn)自己，一個(gè)特定的轉(zhuǎn)型計(jì)劃將要彌補(bǔ)企業(yè)的哪些能力差距。

“這有助于避免為了技術(shù)而迷戀技術(shù)，或者追求那些能增加價(jià)值但可能不是投資價(jià)值最大的東西，”他說(shuō)。

《數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的人性化一面》（2022年）一書(shū)的作者、Lardi & Partner Consulting首席執(zhí)行官Kamales Lardi建議采用相同的方法，不過(guò)他對(duì)CIO問(wèn)題的表述有所不同。她說(shuō)，CIO們應(yīng)該問(wèn)：“我們?cè)谀男┓矫孀龅貌粔蚝?？”CIO可以從收入、客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面著手，以發(fā)現(xiàn)需要轉(zhuǎn)型的不足之處。

6、我的AI策略會(huì)解決問(wèn)題或彌補(bǔ)差距嗎？

Taffet Associates的執(zhí)行合伙人Greg Taffet建議，在評(píng)估AI計(jì)劃時(shí)采用類(lèi)似的策略。

“我們要問(wèn)的最新問(wèn)題是關(guān)于AI的，雖然AI為許多問(wèn)題提供了巨大的改進(jìn)，但我們必須適當(dāng)審查AI的使用，以確保我們獲得了正確的結(jié)果?！?/p>

7、誰(shuí)與我一起領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型？

數(shù)字轉(zhuǎn)型解決方案公司UST的首席戰(zhàn)略官兼首席信息官Krishna Prasad表示，CIO不應(yīng)該獨(dú)自開(kāi)展轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

“如果沒(méi)有其他領(lǐng)導(dǎo)層的承諾，計(jì)劃往往會(huì)碰壁，”他說(shuō)。

Germer說(shuō)，研究支持了這一點(diǎn)。

Gartner確定了三種類(lèi)型的轉(zhuǎn)型活動(dòng)，其成功程度各不相同。

第一組，是在沒(méi)有IT參與的情況下由實(shí)施轉(zhuǎn)型計(jì)劃的業(yè)務(wù)部門(mén)高管組成；這一組有37%的幾率成功實(shí)現(xiàn)了投資的目標(biāo)結(jié)果。

第二組，是由與IT合作實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的高管組成，IT使用傳統(tǒng)的交付模式，其中業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任高管發(fā)起人；這一組約有45%的幾率成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第三組，是由與CIO共同領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型的高管組成；他們的成功率為71%。

Germer說(shuō)，這些數(shù)字清楚地表明“前進(jìn)的道路是大家共同領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字交付?！?/p>

Germer說(shuō)，在這一群體中，CIO和業(yè)務(wù)部門(mén)高管共同負(fù)責(zé)交付和問(wèn)責(zé)，他們利用多學(xué)科產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)和管理產(chǎn)品或服務(wù)，并且對(duì)這些融合團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是他們是否實(shí)現(xiàn)或超過(guò)了預(yù)期的業(yè)務(wù)成果。

8、我是否讓一線人員參與制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃？

根據(jù)Rogers的說(shuō)法，答案是肯定的。

“你需要一線人員，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)每天都有人在那里與客戶交流，”他說(shuō)，雖然C級(jí)高管對(duì)轉(zhuǎn)型的支持至關(guān)重要，但下層員工提供的一線觀點(diǎn)可以確定哪些地方需要改變，并真正影響業(yè)務(wù)。

他解釋說(shuō)：“你的轉(zhuǎn)型不應(yīng)該是完全由領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從上層進(jìn)行規(guī)劃的，你需要組織轉(zhuǎn)型工作，以提出和支持來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)、面向客戶的團(tuán)隊(duì)、以及人力資源等職能部門(mén)的數(shù)字計(jì)劃新想法?！?/p>

9、我是否明確并使用了正確的業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)度？

大多數(shù)CIO已經(jīng)不再使用傳統(tǒng)的IT指標(biāo)（如正常運(yùn)行時(shí)間和應(yīng)用可用性）來(lái)確定技術(shù)驅(qū)動(dòng)型計(jì)劃是否取得了成功。然而，數(shù)字賦能合作伙伴公司Randstad Digital的首席執(zhí)行官Venu Lambu表示，這并不能保證CIO使用了最合適的指標(biāo)來(lái)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的進(jìn)展。

“將技術(shù)KPI與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來(lái)很重要?！比绻愕钠髽I(yè)希望縮短上市時(shí)間、提高客戶參與度或增加客戶保留率，那么這些都是CIO應(yīng)該衡量的指標(biāo)，以確保成功。

10、我是否有數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的預(yù)算以及/或者完成時(shí)間表？

如果對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是肯定的，那么就說(shuō)明存在問(wèn)題了，因?yàn)閷?zhuān)家強(qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)型不是一項(xiàng)需要承擔(dān)和完成的任務(wù)，而是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)，應(yīng)該融入組織的所有工作中。

Rogers承認(rèn)這其中存在挑戰(zhàn)，他說(shuō)：“轉(zhuǎn)型的持續(xù)性對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最難的事情?！睂?duì)于規(guī)模大、復(fù)雜性高的成熟組織來(lái)說(shuō)尤其如此，這種組織并不擅長(zhǎng)變革。

但這并不是無(wú)法克服的障礙。Rogers在他的最新著作中介紹了一些成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)，以及他們具有的共同點(diǎn)。

“他們對(duì)于自己要去哪里以及為什么應(yīng)該走這條路有著明確的愿景。他們有選擇最重要問(wèn)題的原則，擅長(zhǎng)反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證，”他說(shuō)。

其他區(qū)別點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)該被視為有獨(dú)立預(yù)算的項(xiàng)目，甚至不是一個(gè)由CIO領(lǐng)導(dǎo)的IT計(jì)劃。

“我見(jiàn)過(guò)的[轉(zhuǎn)型]工作是真正由業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的，IT是關(guān)鍵的支持職能，或者兩者緊密合作，”Rogers說(shuō)。

11、轉(zhuǎn)型是全公司上下的事情嗎？

CIO也應(yīng)該同樣檢查轉(zhuǎn)型是在整個(gè)組織內(nèi)發(fā)生的、還是只在其中一部分發(fā)生的。

“運(yùn)營(yíng)功能障礙或職能孤島，常常會(huì)阻礙成功的全企業(yè)轉(zhuǎn)型。我們經(jīng)?？吹接衅髽I(yè)投資于某些職能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但對(duì)其他職能的投資卻不那么快速，這導(dǎo)致能力和經(jīng)驗(yàn)方面出現(xiàn)差距，在客戶、利益相關(guān)者和內(nèi)部尤其明顯，”Zaim說(shuō)。

“CIO們必須采取整體方法來(lái)了解組織中可能存在的障礙或挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型可能從他們的IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，但必須讓整個(gè)企業(yè)的不同團(tuán)隊(duì)都參與進(jìn)來(lái)，以推廣新想法、提供資金并慶祝成功。CIO還可以問(wèn)問(wèn)自己，他們?cè)谔岣叻荌T領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字敏銳度方面發(fā)揮了什么作用。當(dāng)數(shù)字能力超越了領(lǐng)導(dǎo)層的IT角色時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的好處會(huì)更加明顯?！?/p>

12、我所有的人才都準(zhǔn)備好了嗎——我在IT人才方面采取的措施正確嗎？

CIO首先應(yīng)該問(wèn)自己，他們是在招聘具有推動(dòng)變革的思維方式和背景的人，還是僅僅招聘具有技術(shù)技能的人。

Rogers說(shuō)，CIO需要能夠與不同于自己的人展開(kāi)合作、根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策、處理模糊性問(wèn)題的人才。

“這些不是技術(shù)技能，所以如果你只專(zhuān)注于獲得正確的技術(shù)技能，那么你產(chǎn)生影響的能力就會(huì)受到限制，”他補(bǔ)充道。

與此同時(shí)Lambu表示，CIO仍然需要他們的員工具備當(dāng)前和未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃所需的技術(shù)技能，并且必須認(rèn)識(shí)到，技能提升的需求與轉(zhuǎn)型本身一樣持續(xù)存在。

此外，CIO必須以比過(guò)去更快地展開(kāi)持續(xù)培訓(xùn)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還必須確認(rèn)他們的合作伙伴正在采取類(lèi)似的方法，以確保支持企業(yè)的所有供應(yīng)商都能夠跟上節(jié)奏。

然而Germer表示，提高IT人才的技能只是一個(gè)開(kāi)始。要真正取得成功，CIO還需要改進(jìn)IT的運(yùn)營(yíng)模式。例如，他們應(yīng)該有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該使用基于業(yè)務(wù)成果的績(jī)效指標(biāo)而不是技術(shù)指標(biāo)來(lái)衡量成功，他們應(yīng)該有基于產(chǎn)品而不是基于項(xiàng)目的資金。

13、我們的員工是否為數(shù)字化成功做好了準(zhǔn)備，我是否正在做必要的事情來(lái)確保這一點(diǎn)？

Lardi說(shuō)，整個(gè)組織的員工也需要技能來(lái)實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，并指出“CIO在這方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用?！?/p>

她補(bǔ)充道：“CIO應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題是：我們?nèi)绾尾拍塬@得一支技術(shù)嫻熟、除了技術(shù)之外還積極工作的員工隊(duì)伍？”

Lardi解釋說(shuō)，CIO不能把這個(gè)問(wèn)題推給人力資源部門(mén)，也不能把這僅僅看作一項(xiàng)變革管理方面的工作。相反，CIO應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)的一員，向所有人傳達(dá)“數(shù)字化旅程的一切信息，以及數(shù)字化的重要性，確保組織中的所有人都對(duì)這項(xiàng)技術(shù)有必要的了解?！?/p>

14、我需要多少時(shí)間才能成功？

Laserfiche公司首席信息官Thomas Phelps這樣說(shuō)：“我要問(wèn)的問(wèn)題是，‘我為這項(xiàng)計(jì)劃留出了多大的空間，競(jìng)爭(zhēng)壓力是什么？’因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題會(huì)引出預(yù)算問(wèn)題和資源問(wèn)題。如果我需要在六個(gè)月而不是兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么這將影響我需要分配的預(yù)算和資源，以及從文化上講，組織是否能夠快速改變以達(dá)到目標(biāo)。在轉(zhuǎn)型工作中，最糟糕的事情就是低估了所需的資源水平。這就是為什么會(huì)出現(xiàn)一些情況，比如啟動(dòng)和停止，或者一些計(jì)劃沒(méi)有效果或最終失敗?！?/p>

他指出，很多組織沒(méi)有分配足夠現(xiàn)實(shí)的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，他說(shuō)：“重要的是要了解原因、時(shí)間框架的背景和計(jì)劃的目標(biāo)，并提出對(duì)組織來(lái)說(shuō)現(xiàn)實(shí)的做法。然后，作為CIO，你可以為高管發(fā)起人和利益相關(guān)者提供多種選擇?！?/p>

他還建議CIO要確定一些謹(jǐn)慎的里程碑，這些里程碑可以用于在更長(zhǎng)期的、更全面的轉(zhuǎn)型歷程中確定一些進(jìn)展和成功。

15、我是否充分應(yīng)對(duì)了網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？

網(wǎng)絡(luò)安全威脅在不斷變化，監(jiān)管要求和數(shù)據(jù)完整性風(fēng)險(xiǎn)也在不斷變化。

“因此，問(wèn)題應(yīng)該是：你是否讓網(wǎng)絡(luò)安全框架與不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)保持了同步？”企業(yè)家、研究員、教育家、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)IEEE成員Marc Lijour這樣說(shuō)：“你必須隨時(shí)了解新的威脅是什么；你必須努力在這場(chǎng)貓捉老鼠的游戲中保持領(lǐng)先地位?！?/p>

Lijour表示，能成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的CIO，往往是在轉(zhuǎn)型之旅早期就解決了安全和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，以及采用了安全設(shè)計(jì)的方法。

Adya也提出了類(lèi)似的建議：“實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織面臨著潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，例如數(shù)據(jù)隱私泄露、安全漏洞和對(duì)變革的抵制。組織應(yīng)該建立強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)隱私政策來(lái)降低這些風(fēng)險(xiǎn)，投資網(wǎng)絡(luò)安全措施，并通過(guò)有效的溝通和培訓(xùn)來(lái)培育變革文化?！?/p>