CIO越來越多地利用云技術(shù)和分析技術(shù)來引領(lǐng)數(shù)字化進程，尤其是在零售和服務(wù)公司中，但與之緊密相連的是與收入生成的密切聯(lián)系，IT的優(yōu)先級也在不斷發(fā)展變化。

向云端遷移、數(shù)據(jù)價值化以及電子商務(wù)的發(fā)展，是橡膠鞋底制造商Vibram在開拓新市場時實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域。這種變化從根本上基于數(shù)字化能力。

“我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與B2C在線銷售活動的加強，以及從架構(gòu)角度來看，與向云端的強勢遷移不謀而合，”Vibram全球DTC總監(jiān)Alessandro Pacetti表示?！半S著新系列和型號的推出，以及新市場的開拓、不同貨幣的交易和深度分析在快速決策中的應(yīng)用，線上將成為越來越核心的部分?！?/p>

Vibram當(dāng)然不是唯一一個通過CIO提供的工具拓展業(yè)務(wù)的公司。意大利出版控股公司Messaggerie Italiane的子公司Emmelibri Group，作為完整數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，正在將應(yīng)用程序遷移到云端，并擁有一個集中的IT部門。

“數(shù)據(jù)是我們的業(yè)務(wù)核心，其集中化對集團來說至關(guān)重要，”Emmelibri的CIO Luca Paleari表示?！拔覀兪且患以趹?yīng)用程序方面與業(yè)務(wù)高度融合的IT公司，我們把創(chuàng)新放在首位。我們從事出版業(yè)務(wù)，但正是配套服務(wù)讓我們在市場上與眾不同;技術(shù)成分是我們業(yè)務(wù)的價值所在。”

云端崛起持續(xù)

根據(jù)IDC的估計，2024年第一季度，全球企業(yè)在云部署方面的云基礎(chǔ)設(shè)施和存儲產(chǎn)品支出同比增長近40%，達(dá)到330億美元。這一增長在很大程度上受到AI技術(shù)投資的推動，IDC還預(yù)計，與2023年相比，云基礎(chǔ)設(shè)施支出將增長26%。

僅在意大利，根據(jù)米蘭理工大學(xué)最新的云轉(zhuǎn)型觀測站數(shù)據(jù)，與2023年相比，2024年的云市場增長了24%，達(dá)到了過去六年來的最高增幅，這主要得益于公有云和混合云。而在另一項由公立科技類大學(xué)米蘭理工大學(xué)進行的調(diào)查中，84%的意大利大型企業(yè)表示，它們已經(jīng)將部分或全部與核心業(yè)務(wù)活動相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)遷移到了云端。

CIO支持核心業(yè)務(wù)

在Vibram，云構(gòu)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，該公司一直活躍于B2B領(lǐng)域，但幾年前決定通過擴展B2C業(yè)務(wù)、開發(fā)新的電子商務(wù)網(wǎng)站并改進所有數(shù)字觸點來越來越多地接觸消費者。在Pacetti的領(lǐng)導(dǎo)下，公司能夠在一個復(fù)雜的系統(tǒng)中減少許多變量，如在線銷售和支付、數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)安全。

“我們選擇與少數(shù)技術(shù)合作伙伴合作，幫助我們應(yīng)對諸多復(fù)雜問題，”他提到，采用Adyen技術(shù)來管理在線銷售和資金流、獲取客戶洞察，并通過網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)保護業(yè)務(wù)。因此，當(dāng)Vibram開始接受所有主要貨幣的支付方式時，客戶體驗得到了大幅提升。

Vibram還轉(zhuǎn)向SAP S/4HANA，以更好地管理整個B2B和B2C供應(yīng)鏈，而Adyen則在云端協(xié)調(diào)不同的產(chǎn)品。

“我總是努力推動改進和簡化，”Pacetti表示。“我們在這里有一個共同的愿景，即技術(shù)不僅促進業(yè)務(wù)，還促進內(nèi)部流程和人們的工作?！?/p>

在Emmelibri的情況下，向SAP S/4HANA的過渡促使公司采取了一種更完整的云遷移方法，包括核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

“RISE版本的SAP S/4HANA比本地版本有更多的創(chuàng)新和功能，”Paleari表示?！八状螢槲覀兲峁┝藢⒃朴糜谙到y(tǒng)的機會，這個系統(tǒng)不是輔助性的，而是公司業(yè)務(wù)運營的核心。我們分析了應(yīng)用程序格局，并由于數(shù)據(jù)重力原則，我們決定不僅將SAP遷移到云端，還要評估如何遷移其他系統(tǒng)?！?/p>

事實上，SAP的遷移推動Emmelibri將其周圍的所有其他應(yīng)用程序，如分析系統(tǒng)、帶數(shù)據(jù)庫的Tableau和Snowflake，都帶到了公有云。

新的數(shù)據(jù)前沿：AI和DaaS

Emmelibri將數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)來源，而像Tableau這樣的可視化工具可能是一個重要的組織選擇，Paleari表示。Tableau也提供給Messaggerie Italiane集團的內(nèi)部用戶以及外部客戶，用于進行數(shù)據(jù)分析并將其與其他來源的數(shù)據(jù)相結(jié)合。

“Snowflake也極大地簡化了我們的數(shù)據(jù)管理工作，”Paleari補充說。“我們可以共享和獲取所需的數(shù)據(jù)，我們還在評估DaaS(數(shù)據(jù)即服務(wù))的使用。在這種情況下，IT部門與內(nèi)部分析專家緊密合作。最后，我們正在考慮數(shù)據(jù)貨幣化帶來的機會，以及保護數(shù)據(jù)隱私所需的所有含義和預(yù)防措施。當(dāng)然，這一決定將與業(yè)務(wù)部門共同做出?！?/p>

AI和DaaS是Pacetti同樣利用的技術(shù)池的一部分，該公司還使用Microsoft提供的AI，包括ChatGPT和Copilot。此外，AI已被集成到電子商務(wù)網(wǎng)站中，以支持產(chǎn)品搜索和推薦，但對于Pacetti來說，還有一個更為關(guān)鍵的領(lǐng)域。

“隨著第三方Cookie的終結(jié)，AI現(xiàn)在對于利用我們可以從接受跟蹤的互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽中捕獲的少量數(shù)據(jù)至關(guān)重要，”他表示?！拔覀兪褂肎oogle的GA4來彌補缺失的分析數(shù)據(jù)，例如，通過利用技術(shù)Cookie中的數(shù)據(jù)?！?/p>

同樣，他發(fā)現(xiàn)使用DaaS進行網(wǎng)絡(luò)安全和欺詐預(yù)防非常有用，與選定的提供商合作，幫助識別任何銷售假貨或在灰色市場銷售品牌產(chǎn)品的網(wǎng)站。

“與所有公司一樣，我們依賴于大型科技公司提供的數(shù)據(jù)，但對于特定活動而言，DaaS是打擊可能損害我們業(yè)務(wù)的活動的重要解決方案，”他說。

CIO的創(chuàng)新：用KPI衡量IT

CIO與首席執(zhí)行官和董事會討論銷售目標(biāo)，鞏固了IT與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，但另一個更具創(chuàng)新性的方面是，不僅讓IT成為收入的驅(qū)動力，而且用業(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量IT。這是通過遵循特定方法論實現(xiàn)的先進融合形式。例如，Sondrio人民銀行(BPS)采用了業(yè)務(wù)關(guān)系管理，負(fù)責(zé)將運營部門的請求轉(zhuǎn)化為IT需求，反之亦然，將IT融入運營部門。BPS還采用前瞻性思維，這是一個基于風(fēng)險的框架，用于戰(zhàn)略對齊和符合業(yè)務(wù)目標(biāo)。

“當(dāng)IT與業(yè)務(wù)融合時，你不僅要評估IT的良好運行，比如公司管理了多少服務(wù)器或終端，而且還要用業(yè)務(wù)指標(biāo)來衡量IT舉措，”BPS的IT治理團隊經(jīng)理Stefano Ernesto Garancini解釋道?！袄纾琁T構(gòu)建了一個應(yīng)用程序，讓你可以銷售公司的服務(wù)或產(chǎn)品。因此，你不僅要衡量應(yīng)用程序是否正常運行，還要衡量通過該應(yīng)用程序銷售了多少產(chǎn)品、涉及了多少人力資源、分銷鏈的時間減少了多少以及其他類似參數(shù)。這樣，IT舉措就有了業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，讓你可以監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況，并在未達(dá)成目標(biāo)時激活行動計劃?！?/p>

在這種實踐中，CIO及其團隊必須接受的最大變化是，他們的活動生命周期變得比傳統(tǒng)的僅IT倡議更廣泛。在IT按照既定的方法和成本創(chuàng)建了應(yīng)用程序，并實現(xiàn)了所需的用戶體驗結(jié)果后，它并沒有就此停止。它還需要實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)的時間范圍比IT開發(fā)更長。畢竟，深刻的變革需要在整個企業(yè)中伴隨變革管理。