當(dāng)IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者追求不同且經(jīng)常相互沖突的目標(biāo)時(shí)，整個(gè)企業(yè)都會(huì)受到影響。要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功，雙方結(jié)成堅(jiān)實(shí)的聯(lián)盟至關(guān)重要。

大多數(shù)IT和業(yè)務(wù)高管都認(rèn)識(shí)到緊密協(xié)作的必要性。他們明白，企業(yè)的戰(zhàn)略、能力、資源和管理體系應(yīng)當(dāng)相互配合，以支持企業(yè)的總體宗旨和目標(biāo)。

但許多高管面臨的挑戰(zhàn)是，他們往往只關(guān)注自己負(fù)責(zé)領(lǐng)域如何與整體目標(biāo)保持一致，而忽視了企業(yè)的其他方面。真正重要的是，要確定如何將各項(xiàng)職能整合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)——鑒于技術(shù)在全企業(yè)范圍內(nèi)的重要性，主要是將IT與其業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)部門整合起來(lái)。

你的IT企業(yè)是否在盡其所能與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和同事建立緊密的協(xié)作關(guān)系?以下是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的11種有效方法。

1. 認(rèn)識(shí)到IT與業(yè)務(wù)密不可分

分析供應(yīng)商SAS的執(zhí)行副總裁兼CIO Jay Upchurch指出，IT和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)在已經(jīng)完全交織在一起。“沒(méi)有IT戰(zhàn)略支撐，就不可能有出色的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;而不與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，也就不可能有出色的IT戰(zhàn)略，”他表示。“確保雙方協(xié)作的最佳方式是，讓IT領(lǐng)導(dǎo)層成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的積極參與者?！?/p>

在戰(zhàn)略制定過(guò)程中擁有一席之地有助于IT推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?！斑@能讓企業(yè)成為技術(shù)上最好的自己，”Upchurch說(shuō)道。對(duì)于CIO而言，就業(yè)務(wù)計(jì)劃提供建議、表示認(rèn)可、加深理解并予以落實(shí)，從而制定出與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的有效IT路線圖，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

2. 了解各職能的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和利益

AISaaS公司SymphonyAI的CIO Bill Bragg表示，為確保協(xié)作一致并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須了解業(yè)務(wù)同事各自面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)，以及如何在全企業(yè)范圍內(nèi)找到最有效的平衡點(diǎn)。“由于各業(yè)務(wù)職能之間不存在通用模式，因此IT必須時(shí)刻牢記，無(wú)論是在技術(shù)、業(yè)務(wù)還是人員變革管理層面，自己都是企業(yè)中引領(lǐng)變革的領(lǐng)導(dǎo)者和合作伙伴?！?/p>

Bragg建議，促進(jìn)協(xié)作的一個(gè)關(guān)鍵方法是變得足夠靈活，以保持領(lǐng)先地位并適應(yīng)變化。CIO還應(yīng)在察覺(jué)到可能的業(yè)務(wù)方向偏差時(shí)及早發(fā)聲?！耙患椰F(xiàn)代化的數(shù)字企業(yè)需要IT成為推動(dòng)未來(lái)發(fā)展的得力伙伴，而不是沉溺于穩(wěn)定的現(xiàn)狀?！?/p>

IT領(lǐng)導(dǎo)者還需要足夠靈活，以推動(dòng)和支持變革，進(jìn)行有效溝通，并對(duì)當(dāng)前的項(xiàng)目和舉措保持透明。Bragg補(bǔ)充道，同樣重要的是“通過(guò)季度業(yè)務(wù)審查、前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議等渠道，與職能部門和產(chǎn)品部門保持定期溝通”。

3. 建立緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系

要在IT和業(yè)務(wù)之間建立緊密的協(xié)作關(guān)系，就需要承諾進(jìn)行真誠(chéng)而富有見地的討論。例如，想象一下關(guān)于AI的對(duì)話。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可能希望采用AI，但可能不了解AI在大量數(shù)據(jù)的支持下效果最佳?！巴ㄟ^(guò)以清晰的方式解釋AI背后的概念，可以向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者介紹AI的構(gòu)成要素，而IT領(lǐng)導(dǎo)者則可以制定出可接受的戰(zhàn)略，”咨詢公司德勤咨詢(Deloitte Consulting)負(fù)責(zé)人Nidal Haddad建議道。

為建立牢固的關(guān)系，IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須傾聽業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)部門的意見并向其學(xué)習(xí)?！癐T領(lǐng)導(dǎo)者不能在真空環(huán)境中制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，”Haddad解釋道。“最好請(qǐng)[業(yè)務(wù)]領(lǐng)導(dǎo)者分享他們的計(jì)劃，從而消除對(duì)業(yè)務(wù)需求和意圖的猜測(cè)?！?/p>

4. 提出正確的問(wèn)題

在與業(yè)務(wù)同事會(huì)面時(shí)，人們往往會(huì)自然而然地聚焦于與IT解決方案、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題。然而，這些話題對(duì)于大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)往往很陌生。“這要求他們扮演你的工作角色，但他們并不擅長(zhǎng)這一點(diǎn)，因?yàn)檫@從來(lái)不是他們的工作，”咨詢公司P3的創(chuàng)始人兼CEO Rob Collie解釋道。

Collie認(rèn)為，向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者詢問(wèn)他們自己的工作情況，包括他們對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的看法以及他們面臨的主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，這樣做會(huì)更有成效?！叭缓?，我們IT部門的工作就是評(píng)估可以在哪些領(lǐng)域引入技術(shù)解決方案來(lái)滿足這些需求，”他表示。“這真正體現(xiàn)了IT使命宣言的精髓?！?/p>

5. 建立信任

成功的關(guān)系建立在相互尊重和共同目標(biāo)的基礎(chǔ)之上?！按_保你深入了解合作伙伴的業(yè)務(wù)，對(duì)挑戰(zhàn)極端負(fù)責(zé)，并且愿意展現(xiàn)自己的脆弱，這些都是建立緊密合作關(guān)系的要素，”利寶互助保險(xiǎn)(Liberty Mutual Insurance)全球零售市場(chǎng)CIO Andrew Palmer指出。

IT和業(yè)務(wù)利益無(wú)法協(xié)調(diào)一致會(huì)逐漸削弱來(lái)之不易的信任?！斑@會(huì)引發(fā)對(duì)技術(shù)戰(zhàn)略的懷疑，助長(zhǎng)推諉文化，降低人們的耐心，并迫使規(guī)劃陷入徒勞無(wú)功的細(xì)節(jié)之中，從而產(chǎn)生一種虛假的精確感，”Palmer表示。當(dāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者信任IT時(shí)，一切都會(huì)進(jìn)展得更快?！皼Q策更加果斷，更愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)將更多時(shí)間用于執(zhí)行而非規(guī)劃?！?/p>

6. 警惕孤島現(xiàn)象——并積極主動(dòng)地增加價(jià)值

IT服務(wù)公司凱捷美洲(Capgemini Americas)執(zhí)行副總裁Brian Bronson指出，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)心IT可能無(wú)法與企業(yè)需求和挑戰(zhàn)完全一致。“雖然這些職能之間的協(xié)作現(xiàn)在已被廣泛認(rèn)為是至關(guān)重要的，但直到最近幾年，這才成為大多數(shù)企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)?！彼f(shuō)道。

當(dāng)IT和業(yè)務(wù)無(wú)法協(xié)調(diào)一致時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)孤島現(xiàn)象?！霸谶@些孤島中，各方之間的互動(dòng)極少，這會(huì)導(dǎo)致期望不一致和項(xiàng)目失敗，因?yàn)镮T行動(dòng)與公司的方向和路線圖不匹配，”Bronson表示?！爱?dāng)公司采取被動(dòng)而非主動(dòng)的方法時(shí)，結(jié)果就會(huì)是IT職能更多地聚焦于滅火，而不是為業(yè)務(wù)增加價(jià)值?！彼a(bǔ)充道，孤島現(xiàn)象還可能嚴(yán)重阻礙創(chuàng)新和員工技能提升。

Bronson表示，通過(guò)采取主動(dòng)立場(chǎng)，IT可以更好地預(yù)見業(yè)務(wù)需求，并為長(zhǎng)期規(guī)劃做出貢獻(xiàn)?！芭c陳舊的方法相反，在這種方法中，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者只是簡(jiǎn)單地提出IT請(qǐng)求并期待交付成果，而這種方法則建立了透明度、協(xié)作和統(tǒng)一的意圖，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的收益?！?/p>

7. 尋求平等地位并設(shè)定共同目標(biāo)

技術(shù)研究與咨詢公司ISG的合伙人Ola Chowning表示，IT與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間的協(xié)作很重要，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者很難在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定過(guò)程中擁有一席之地。同樣，業(yè)務(wù)高管也很難在IT戰(zhàn)略制定過(guò)程中擁有一席之地。

“因此，許多企業(yè)建立了特定的IT-業(yè)務(wù)協(xié)作論壇，直接解決關(guān)鍵利益相關(guān)者之間的共享和協(xié)作問(wèn)題，”她說(shuō)道，并補(bǔ)充稱，這樣一個(gè)論壇應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需IT支持的內(nèi)容。

Chowning建議，確保緊密協(xié)作的最佳方法是從高層次開始，例如目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，然后深入到實(shí)際層面，例如IT性能和響應(yīng)要求。“在設(shè)定一致的共同目標(biāo)后，要持續(xù)對(duì)照這些目標(biāo)衡量績(jī)效，并根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)?！?/p>

8. 采用指標(biāo)和數(shù)據(jù)治理

金融科技公司RobobAI的首席技術(shù)官David Curtis認(rèn)為，通過(guò)對(duì)照實(shí)際成果評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)和KPI，可以有效判斷IT與業(yè)務(wù)的協(xié)作程度?！斑@包括協(xié)作、靈活性、利益相關(guān)者滿意度以及IT對(duì)業(yè)務(wù)成果的戰(zhàn)略影響，”他解釋道?！癐T和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層之間進(jìn)行定期反饋和績(jī)效評(píng)估對(duì)于持續(xù)的協(xié)作也至關(guān)重要?！?/p>

Curtis還認(rèn)為，IT與業(yè)務(wù)的協(xié)作需要建立嚴(yán)格的主數(shù)據(jù)管理框架。這樣的框架可以確保主數(shù)據(jù)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)都是準(zhǔn)確、一致和可信的?！八峁┝丝梢娦?，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策提供依據(jù)，從而改善成本節(jié)約和風(fēng)險(xiǎn)管理，”他指出?！八€使大型企業(yè)能夠做好準(zhǔn)備迎接未來(lái)，并通過(guò)整理數(shù)據(jù)來(lái)加速其商業(yè)智能的發(fā)展，以便他們開始利用AI的高級(jí)功能?！?/p>

9. 傳達(dá)見解和觀點(diǎn)

就業(yè)服務(wù)公司Rivermate的CEO Lucas Botzen表示，保證IT與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間緊密協(xié)作的最佳方法是進(jìn)行定期、有企業(yè)的溝通?！斑@包括雙方經(jīng)常舉行戰(zhàn)略會(huì)議，討論目標(biāo)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，”他解釋道。“這些會(huì)議使IT項(xiàng)目與更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，確保技術(shù)投資能夠優(yōu)先支持企業(yè)的長(zhǎng)期成功?！?/p>

此外，Botzen還建議在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部安排IT專業(yè)人員，以更好地了解其需求?！斑@種方法行之有效，因?yàn)樗鼱I(yíng)造了一種更具協(xié)作氛圍的環(huán)境，使IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層能夠使用同一種語(yǔ)言，”他表示?！斑@種整合使技術(shù)能夠驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略而非運(yùn)營(yíng)，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力?！盉otzen補(bǔ)充道，這還通過(guò)將資源集中在能夠產(chǎn)生最高業(yè)務(wù)價(jià)值的項(xiàng)目上，避免了資源的濫用。

10. 成為激勵(lì)者

獨(dú)立技術(shù)行業(yè)執(zhí)行顧問(wèn)兼教練Aviv Ben-Yosef表示，大多數(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都期望IT能夠成為推動(dòng)企業(yè)成功的引擎?！皟H僅滿足于滿足既定的業(yè)務(wù)需求是對(duì)IT的輕視，”他說(shuō)道。“世界上最優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)會(huì)拿出自己的創(chuàng)新成果來(lái)解決業(yè)務(wù)需求?！?/p>

要明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可能尚未了解重要的新技術(shù)或增強(qiáng)型技術(shù)。Ben-Yosef表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任提醒業(yè)務(wù)同事注意那些具有顛覆性和變革性的技術(shù)，這些技術(shù)有可能改變整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及那些能夠帶來(lái)市場(chǎng)和性能漸進(jìn)式提升的創(chuàng)新技術(shù)。

11. 像業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者一樣思考

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商N(yùn)CC Group的CIO Rebecca Fox表示，一旦你致力于了解業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者建立關(guān)系和開展對(duì)話就會(huì)變得容易得多，也會(huì)更加有效。支持和開發(fā)技術(shù)絕不應(yīng)簡(jiǎn)化為猜測(cè)企業(yè)接下來(lái)應(yīng)該采取的步驟?！岸鴳?yīng)該成為決策過(guò)程的一部分，將自己融入到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、方向和問(wèn)題之中，并隨時(shí)準(zhǔn)備好提供選項(xiàng)和解決方案?！?/p>

Fox表示，需要深入了解業(yè)務(wù)及其目標(biāo)——作為IT高管，了解業(yè)務(wù)是你的職責(zé)，而不是讓業(yè)務(wù)去了解技術(shù)。她補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)聽到IT專業(yè)人士只談?wù)摷夹g(shù)時(shí)，她會(huì)感到很沮喪。“確保IT與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致的最佳方法是，讓IT領(lǐng)導(dǎo)者與業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)部門保持溝通——不僅僅是偶爾溝通，而是要一直進(jìn)行持續(xù)的對(duì)話?！?/p>