隨著公司對技術(shù)的日益依賴，CIO的角色愈發(fā)重要，這在高層管理人員中得到了體現(xiàn)，但如果不能明智地處理技術(shù)預(yù)測、投資以及一系列其他職責(zé)和抱負(fù)，就可能導(dǎo)致不穩(wěn)定。

全球向數(shù)字化的推進(jìn)迅速提升了IT部門的地位，使其從原本的后臺(tái)支持部門躍升至公司或企業(yè)的高層。因此，IT領(lǐng)導(dǎo)者如今已成為企業(yè)核心的一部分，他們能夠以強(qiáng)有力的聲音參與制定戰(zhàn)略，并與集團(tuán)管理層和董事會(huì)建立更直接的聯(lián)系。

Gartner的高級(jí)總監(jiān)分析師Gabriela Vogel表示，董事會(huì)更加依賴關(guān)于AI等技術(shù)及其對投資、投資回報(bào)率以及整體業(yè)務(wù)使命影響的可靠建議，因此CIO的重要性日益凸顯。因此，CIO的責(zé)任不僅是了解新興技術(shù)，還要闡述特定的數(shù)字化和數(shù)據(jù)方法如何促進(jìn)增長。根據(jù)Gartner 2024年對CEO的調(diào)查，技術(shù)相關(guān)變革是CEO在增長之后的第二大業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，這也就不足為奇了。

然而，變革、判斷以及可能沖突的IT戰(zhàn)略可能會(huì)給CIO帶來更多的技術(shù)債務(wù)，例如，這可能會(huì)進(jìn)一步削弱長期成果和創(chuàng)新。

當(dāng)然，從新興技術(shù)中提取價(jià)值是CEO的關(guān)鍵優(yōu)先級(jí)，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者正在重新調(diào)整以AI為中心的項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)，但在投資壓力日益增大的情況下，平衡短期收益和長期需求可能會(huì)引發(fā)其自身的混亂。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是CIO轉(zhuǎn)型的規(guī)模和速度。與其他C級(jí)職位(如首席財(cái)務(wù)官)的穩(wěn)步增長相比，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力相對較新，這引發(fā)了關(guān)于任職時(shí)長和長期證明自身價(jià)值的必要性等問題，然而，另一方面，根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究所的調(diào)查結(jié)果，三分之二的CEO承認(rèn)會(huì)擾亂長期IT項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，即使他們知道關(guān)注短期績效是創(chuàng)新的主要障礙。

速度，或者缺乏速度，會(huì)阻礙進(jìn)展以及CIO和CEO之間的協(xié)調(diào)，尤其是在AI技術(shù)變化如此之快的情況下，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，它可能會(huì)建立在過時(shí)的技術(shù)上。因此，需要在以節(jié)約成本、提高效率和長期目標(biāo)為中心的短期和長期IT目標(biāo)之間找到平衡。

時(shí)代產(chǎn)物

要了解CIO在企業(yè)中的地位如何變化，我們必須看到它現(xiàn)在與過去相比在何處，從技術(shù)開發(fā)者到技術(shù)架構(gòu)師。

“對我來說，它發(fā)生了很大的變化，”英國招聘公司PageGroup的技術(shù)總監(jiān)í?igo Fernández表示，“不是關(guān)系的變化，而是技術(shù)團(tuán)隊(duì)在管理委員會(huì)中的重要性發(fā)生了變化?！盕ernández解釋說，以前IT部門由首席運(yùn)營官或首席財(cái)務(wù)官在董事會(huì)上代表，他們的經(jīng)理會(huì)向這些人報(bào)告。但近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加強(qiáng)了IT部門的地位?！癈IO是這種變革的中堅(jiān)力量，”他補(bǔ)充道，“這意味著他們的重要性增加，需要與CEO建立更密切的關(guān)系?！?/p>

技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)意識(shí)到，他們不僅是支持者，更是戰(zhàn)略制定者，而企業(yè)中的其他人則將IT領(lǐng)導(dǎo)者視為教育者或傳播者?！斑@種變化來自兩個(gè)方面，”Fernández說，“一是CIO自身的發(fā)展，他們想要參與戰(zhàn)略制定。二是公司需要他們。如果沒有他們，就沒有人會(huì)明白我們在做什么，比如AI?！?/p>

這種演變適用于任何領(lǐng)域?！拔覀兛隙吹搅酸t(yī)療保健領(lǐng)域的巨大變化，”巴塞羅那Vall d’Hebron醫(yī)院的CIO Yolima Cossio表示，“我是一名系統(tǒng)總監(jiān)，但我的培訓(xùn)背景是擁有數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)醫(yī)生，這在幾年前是不常見的?！边@意味著醫(yī)院特別開始意識(shí)到，ICT領(lǐng)導(dǎo)者必須了解業(yè)務(wù)的核心?！斑@不僅僅是讓一切正常工作，而是利用技術(shù)和數(shù)據(jù)來提高護(hù)理質(zhì)量，使其更高效、更以患者為中心，”她說。

珠寶連鎖品牌Unode50的全球IT負(fù)責(zé)人Onam Pereyra同意這一更具戰(zhàn)略性的愿景?！癐T領(lǐng)導(dǎo)者不僅要了解技術(shù)，還要能夠?qū)⑦@種了解轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)，”他表示，“數(shù)字化使我們的聲音在董事會(huì)中至關(guān)重要，可以討論技術(shù)并為公司的整體愿景做出貢獻(xiàn)。這使我們能夠成為變革的推動(dòng)者，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，并確保技術(shù)與企業(yè)的目標(biāo)保持一致?！?/p>

加強(qiáng)CIO與CEO的聯(lián)系

IT領(lǐng)導(dǎo)者的這種演變使他們在其他高級(jí)管理人員，尤其是CEO面前獲得了平等的地位。對于Pereyra來說，他與CEO之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)展成為一種合作與信任的關(guān)系。“它不再基于從CEO那里接收指導(dǎo)，”他表示，“CIO參與戰(zhàn)略的制定，并確定技術(shù)可以在哪些領(lǐng)域增加價(jià)值，以提高競爭力和客戶體驗(yàn)。關(guān)鍵在于擁有共同的愿景，并確保技術(shù)融入戰(zhàn)略規(guī)劃的各個(gè)方面。”

《2024年CIO現(xiàn)狀報(bào)告》證實(shí)了這一點(diǎn)，反映了79%的CIO聲稱與CEO建立了牢固的教育關(guān)系，因?yàn)樾枰钊氲亓私庹诙x企業(yè)IT格局的新技術(shù)。

“我們越來越致力于將系統(tǒng)領(lǐng)域鞏固為醫(yī)院內(nèi)的戰(zhàn)略方向，”Cossio說，“我認(rèn)為這不僅僅是一種局部趨勢。在衛(wèi)生部門，我看到以前擔(dān)任中層管理職位的ICT管理人員越來越多地?fù)?dān)任管理角色并加入管理委員會(huì)。人們認(rèn)識(shí)到，為了真正改變醫(yī)療保健，ICT領(lǐng)導(dǎo)力必須從一開始就參與戰(zhàn)略決策?！?/p>

Fernández也從CIO的角度提供了這種關(guān)系的關(guān)鍵?！爸匾氖?，他們要改變心態(tài)，從等待公司滿足需求的人，轉(zhuǎn)變?yōu)樘岢龉颈仨氝M(jìn)行的技術(shù)變革，并思考如何用解決方案參與這一戰(zhàn)略，”他表示。沿著這條思路，越來越多的人看到從CIO到CEO的轉(zhuǎn)變，這讓我們了解到他所承擔(dān)的重要性，盡管這還不是一種典型的情況，也不是所有領(lǐng)導(dǎo)IT的人都會(huì)想要擔(dān)任更高的職位。

無論如何，Pereyra表示，開放溝通至關(guān)重要，他主張通過持續(xù)對話來協(xié)調(diào)期望并解決關(guān)切?！拔覀儽桓鞣N技術(shù)轟炸，這些技術(shù)總是承諾要顛覆所有行業(yè)，”他表示，“因此，我們的責(zé)任是合理化所有這些信息，讓公司及其業(yè)務(wù)部門了解這些解決方案能夠提供什么，更具體地說，哪些適用于公司?！彼€強(qiáng)調(diào)了保持以客戶為中心的方法的重要性，“使我們的努力與他們的需求相一致”，考慮到情況變化迅速，愿意適應(yīng)是保持相關(guān)性的關(guān)鍵。

如果溝通是關(guān)鍵，那么根據(jù)Cossio的說法，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，耐心和長期規(guī)劃同樣至關(guān)重要。“你必須有一個(gè)清晰的路線圖，包括短期、中期和長期目標(biāo)，并意識(shí)到有時(shí)進(jìn)展可能不會(huì)像期望的那樣快?！彼f。

還需要認(rèn)識(shí)到，這不僅僅是技術(shù)變革，更是文化變革。靈活性對于不僅管理技術(shù)，而且推動(dòng)增長和創(chuàng)新至關(guān)重要。隨著這種由數(shù)字工具驅(qū)動(dòng)的新工作方式的采用，CIO的角色以及與CEO的關(guān)系將不可逆轉(zhuǎn)地交織在一起。