IT部門永遠(yuǎn)不會(huì)有足夠的資金、完全的控制權(quán)或成功的保證，因此，最好是順應(yīng)這些現(xiàn)實(shí)，而不是與之對抗。

沒有哪位CIO會(huì)期望這份工作輕松，或者無需做出艱難的決定，他們也不指望總能如愿以償，因?yàn)閷λ屑夹g(shù)決策進(jìn)行指揮和控制式領(lǐng)導(dǎo)的日子早已一去不復(fù)返，CIO們都明白這一點(diǎn)。

然而，CIO們?nèi)匀粫?huì)遇到許多令人沮喪的情況和不愿面對的現(xiàn)實(shí)。我們之所以知道這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儐栠^他們。

事實(shí)上，CIO們在工作時(shí)會(huì)面臨許多嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)。以下是CIO們必須學(xué)會(huì)接受的八條信息技術(shù)生活中的嚴(yán)峻事實(shí)，以及一些如何應(yīng)對這些事實(shí)的建議。

用于驅(qū)動(dòng)AI的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資金不足

CEO、CIO、CTO和其他高層領(lǐng)導(dǎo)者仍在狂熱地追逐AI項(xiàng)目。專業(yè)組織IEEE的《2025年及以后技術(shù)影響》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，到2025年，AI將成為最重要的技術(shù)領(lǐng)域，遠(yuǎn)超其他任何技術(shù)。

這推動(dòng)了AI方面的支出增加，但并未帶來整理數(shù)據(jù)所需的資金，F(xiàn)orrester Research副總裁兼首席分析師Ted Schadler表示。

“CIO們必須接受這樣一個(gè)事實(shí)：他們目前的預(yù)算不允許他們完成必要的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型工作?！彼f。

同樣具有挑戰(zhàn)性的是什么?CIO們必須接受這樣一個(gè)事實(shí)：他們將不得不請求資金——并說服CEO、CFO和董事會(huì)批準(zhǔn)這筆資金。

“他們將不得不找到一種方法與CFO就資金問題進(jìn)行溝通?！盨chadler說。

實(shí)際上，整體預(yù)算是不夠的

數(shù)字服務(wù)公司W(wǎng)est Monroe咨詢與轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)管理合伙人Marc Tanowitz表示，永遠(yuǎn)不可能有足夠的資金來做企業(yè)想做的所有事情。

“CIO們必須接受這一點(diǎn)，因?yàn)檫@是他們生活的現(xiàn)實(shí)?！彼a(bǔ)充道。

但他解釋說，精明的CIO們已經(jīng)學(xué)會(huì)了不僅接受這一事實(shí)，還要設(shè)法應(yīng)對。

“優(yōu)秀的CIO們總是說‘可以’，他們對企業(yè)想要的東西說‘可以’，但他們會(huì)說，‘不過這里有一些影響：我們可以做這個(gè)你想要的項(xiàng)目，但你必須接受不做其他事情，如果你不能接受，那我們還能怎么滿足你的需求?’”Tanowitz解釋道。

即使無法交付所有內(nèi)容，IT部門也會(huì)被指責(zé)

Accenture技術(shù)戰(zhàn)略與咨詢業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理Jenica McHugh表示，CIO們不僅要應(yīng)對超出可用資金的需求，還要應(yīng)對因未能達(dá)到或落后于業(yè)務(wù)預(yù)期而受到的指責(zé)。

“這可能是一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)，也可能只是不幸，但似乎IT部門總是因?yàn)闊o法滿足企業(yè)的所有需求而受到指責(zé)。企業(yè)可能會(huì)說他們沒有得到預(yù)期的投資回報(bào)，或者說IT部門太慢，”她說?！暗?dāng)我與客戶合作時(shí)，我很少發(fā)現(xiàn)哪家IT組織的表現(xiàn)遠(yuǎn)遜于同行。通常情況下，他們表現(xiàn)得相當(dāng)不錯(cuò)。更多時(shí)候，是對IT的期望不合理?！?/p>

為了避免這種情況，McHugh表示，CIO們需要更好地管理期望。

“這就是為什么人們非常關(guān)注財(cái)務(wù)透明度等問題，這樣你就能將IT服務(wù)與IT獲得的資金聯(lián)系起來，這樣每個(gè)人就都有了進(jìn)行成本與價(jià)值權(quán)衡對話所需的信息?！彼忉尩馈?/p>

例如，一位被要求削減10%成本的CIO需要問“企業(yè)想要放松哪項(xiàng)服務(wù)以降低成本”，這樣企業(yè)就能清楚權(quán)衡取舍，而不會(huì)將結(jié)果歸咎于IT部門。

“企業(yè)對IT成本的控制力比通常認(rèn)為的要大，”McHugh補(bǔ)充道，“因?yàn)闅w根結(jié)底，IT是一個(gè)服務(wù)組織，其成本量將與提供的服務(wù)量和服務(wù)水平保持一致。”

僅僅知道變化是常態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的

CIO們經(jīng)常談?wù)撟兓浅B(tài);這種變化的速度正在加快;他們、他們的同事和他們的組織必須做好準(zhǔn)備，但盡管CIO們竭盡全力，他們很可能還是無法應(yīng)對。

“CIO們會(huì)告訴你，只有一件事是足夠的，那就是變化。變化太多了，他們跟不上。這是一個(gè)不變的真理，那就是你總是會(huì)面臨大量的變化，而且你對這些變化沒有足夠的洞察力。”Tanowitz說。

另一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)是：“沒有人會(huì)問IT部門是否能應(yīng)對所有這些變化?！彼f。

“因此，CIO們必須能夠?qū)⑵浼{入工作中。善于應(yīng)對變化的CIO們能夠分解變化，并將這些變化融入他們已經(jīng)在做的事情中。他們必須非常擅長這種停止-開始-繼續(xù)的練習(xí)。他們可能仍然無法領(lǐng)先，因?yàn)樗麄儾恢老乱粋€(gè)變化是什么，但他們知道這沒關(guān)系，他們只需要能夠應(yīng)對?！盩anowitz說。

IT部門之外管理的技術(shù)始終是一個(gè)問題

軟件公司Teradata高級副總裁兼CIO Erica Hausheer表示：“總會(huì)有一些技術(shù)是由IT組織之外的資源管理的，這些資源引入這些技術(shù)是為了滿足某種業(yè)務(wù)需求，這是嚴(yán)峻的事實(shí)。”“而且，隨著變化的速度、技術(shù)在工作和每個(gè)人個(gè)人生活中的普及，以及新一代人的技術(shù)素養(yǎng)，所有這些都意味著IT組織之外管理的技術(shù)將繼續(xù)存在。所以，試圖與之抗?fàn)帲噲D將其全部納入IT部門，是不值得的?！?/p>

Hausher說，她并不把這種技術(shù)稱為“影子IT”，因?yàn)樗J(rèn)為這個(gè)術(shù)語有損于IT部門應(yīng)該與部署技術(shù)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的事實(shí)，這樣他們就可以一起管理風(fēng)險(xiǎn)，“為公司做正確的事情”。

“其中一些技術(shù)是可行的，但另一些技術(shù)可能會(huì)帶來比我們愿意接受的更多的運(yùn)營和安全風(fēng)險(xiǎn)，這些就是我們想要追求的目標(biāo)，”Hausheer說。“我認(rèn)為試圖解決所有問題并不是一個(gè)好方法，試圖合作以管理風(fēng)險(xiǎn)才是解決之道?！?/p>

世界運(yùn)行在“匆忙編寫且大多未經(jīng)測試的軟件”上

幾十年前，Steve Wilson為第一臺(tái)可植入式除顫器編寫了軟件，它有40000行代碼，花費(fèi)了25人年的時(shí)間來編寫，10人年的時(shí)間來測試。

“現(xiàn)在，30年過去了，我們有了聯(lián)網(wǎng)的燈泡，除了很酷之外，沒有其他理由這樣做，但它卻有50萬行代碼?！比缃駬?dān)任Constellation Research副總裁兼首席分析師的Wilson說。

據(jù)Wilson稱，這種連接設(shè)備和整個(gè)數(shù)字世界都運(yùn)行在數(shù)以百萬計(jì)的代碼行上，而這些代碼行并沒有像早期醫(yī)療設(shè)備那樣經(jīng)過嚴(yán)格的開發(fā)和審查。

“CIO們正在管理一個(gè)由匆忙編寫且大多未經(jīng)測試的軟件構(gòu)成的世界，”Wilson解釋道?！拔覀冇幸恍┸浖到y(tǒng)，我們不了解它們，它們不可預(yù)測，沒有經(jīng)過適當(dāng)?shù)臏y試，我認(rèn)為這是不可接受的?！?/p>

在AI，特別是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面，這是一個(gè)尤其嚴(yán)重的問題，因?yàn)樗鼈儽挥糜跒樽詣?dòng)駕駛車輛等系統(tǒng)提供動(dòng)力。

Wilson表示，這個(gè)“匆忙編寫且大多未經(jīng)測試的軟件”世界帶來了諸多風(fēng)險(xiǎn)，包括軟件供應(yīng)鏈遭受成功網(wǎng)絡(luò)攻擊的可能性增加。

解決這個(gè)問題似乎令人畏縮，但Wilson表示，CIO們有一些補(bǔ)救措施。

“我們必須進(jìn)行更多的測試，我們必須成為更加挑剔的技術(shù)買家：堅(jiān)持要求測試歷史，詢問軟件開發(fā)生命周期，在軟件發(fā)布之前查看其獨(dú)立測試結(jié)果，留意深度學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的營銷宣傳，因?yàn)樘孤实卣f，對我來說，一款擁有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新產(chǎn)品，這不是一個(gè)功能，而是一個(gè)潛在的漏洞，”他說?！癈IO們還應(yīng)該問，這些東西有多新?我真的想買1.0版的AI系統(tǒng)嗎?”

Wilson表示，考慮到CIO們面臨著“巨大的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)壓力”，要求他們使用新興技術(shù)快速交付業(yè)務(wù)成果，因此這些步驟對他們來說很艱難。

他也明白CIO們無法獨(dú)自解決這個(gè)問題。

“這是一個(gè)市場和社會(huì)性問題，”他補(bǔ)充道?！八?，我們也需要嚴(yán)格地審視自己，并問問自己，當(dāng)如今軟件出現(xiàn)故障的后果幾乎是無限時(shí)，我們是否還想快速行動(dòng)并打破常規(guī)?”

走出舒適區(qū)是這項(xiàng)工作的核心

Schadler表示，變化的速度、業(yè)務(wù)部門甚至個(gè)別工作人員引入和管理的技術(shù)數(shù)量，以及組織同意與新技術(shù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)水平，所有這些都將CIO們推出了他們的舒適區(qū)。

“作為CIO，你會(huì)被要求做一些你不舒服、沒有準(zhǔn)備或者有時(shí)沒有技能去做的事情，你會(huì)被推出舒適區(qū)，”他說?！斑@是CIO們普遍的感受;這絕不是個(gè)別情況?！?/p>

例如，他說，許多CIO被要求引入承諾提高效率和生產(chǎn)力的AI技術(shù)，但這些技術(shù)幾乎沒有證據(jù)表明它們能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期收益，而且他們經(jīng)常被要求在沒有任何額外資金來運(yùn)行項(xiàng)目的情況下這樣做。

Schadler建議CIO們接受這一現(xiàn)實(shí)。

“我認(rèn)為接受是所有這些事情的核心，”他說，“但在此之后，你必須做出一些決定?！?/p>

Schadler表示，CIO們可以采取措施來減輕這種情況帶來的不適(和風(fēng)險(xiǎn))——首先是要認(rèn)識(shí)到他們并不孤單。

“引入那些理性的聲音來增強(qiáng)你自己塑造將要進(jìn)行的投資的能力，”Schadler說，并補(bǔ)充稱，隱私、風(fēng)險(xiǎn)和安全官員通常是這方面的合作伙伴。

第三方，如服務(wù)提供商和咨詢公司，也是如此，因?yàn)樗麄兺ǔ碛胸S富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?！白屗麄兂蔀槟愫推髽I(yè)的顧問，參與對話，解決問題?！盨chadler說。

并學(xué)會(huì)作為一名高管不斷拓展自己?！案淖兡愕氖孢m校準(zhǔn)，承擔(dān)不違反企業(yè)原則但能夠拓展團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力的風(fēng)險(xiǎn)?！彼ㄗh道。

合作仍然難以實(shí)現(xiàn)

盡管需要合作才能取得成功，但ServiceNow首席數(shù)字信息官Kellie Romack表示，“仍然有太多的人在孤立地工作?！?/p>

“當(dāng)我與行業(yè)同行交流時(shí)，孤立是最大的挑戰(zhàn)之一，通常也是事情偏離正軌的主要原因。當(dāng)人們試圖快速行動(dòng)而不花時(shí)間連接各點(diǎn)，或者當(dāng)大型計(jì)劃通過各個(gè)部門單獨(dú)規(guī)劃和資助而沒有合作時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種情況?！彼忉尩?。

CIO們可以通過成為“轉(zhuǎn)型的連接紐帶”來應(yīng)對這一點(diǎn)。

“我們需要了解我們所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門的所有情況，這樣我們才能有全局觀，成為統(tǒng)一者，”她說?！袄?，對于CIO來說，與CFO合作以了解財(cái)務(wù)和預(yù)算路線圖、確定技術(shù)可以解決哪些業(yè)務(wù)問題，并確定應(yīng)該發(fā)揮作用并提供關(guān)鍵意見的其他利益相關(guān)者，這是非常重要的?！?/p>