促進(jìn)員工在混合工作環(huán)境中更好地工作是IT領(lǐng)域在2021年必須解決的棘手問題。

由于2020年發(fā)生冠狀病毒疫情導(dǎo)致社會動(dòng)蕩不安，IT專業(yè)人員在2021年將在遠(yuǎn)程工作場所中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。大多數(shù)組織都希望在未來幾個(gè)月內(nèi)提供和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場工作和遠(yuǎn)程工作的混合環(huán)境。

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除了為新的工作場所奠定技術(shù)基礎(chǔ)之外，IT領(lǐng)導(dǎo)者在2021年還將面臨疫情帶來其他挑戰(zhàn)，其中有些是遠(yuǎn)程協(xié)作時(shí)代所特有的，而有些挑戰(zhàn)是組織正在面臨的，例如如何平衡預(yù)算和儲備人才。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)先事項(xiàng)在去年發(fā)生了很大變化：其中包括新技術(shù)的采用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、招聘需求以及工作場所文化。一些IT領(lǐng)導(dǎo)者對組織在新的一年中將如何適應(yīng)和應(yīng)對最艱巨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析和闡述。

1. 規(guī)劃未來的工作場所

Northern Trust公司企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)首席信息官JeffMcCarter表示，很多組織正在考慮讓其員重返其現(xiàn)場辦公場所，而疫情期間還要兼顧員工的身心安全。組織需要對未來的工作場所進(jìn)行規(guī)劃。

McCarter說，“Northern Trust公司在2020年第一季度啟用了一個(gè)新的開放式工作區(qū)，而在冠狀病毒疫情襲來時(shí)，這個(gè)工作區(qū)難以滿足健康要求。但是現(xiàn)在可以更好地利用，因?yàn)槲覀児镜拇蠖鄶?shù)員工在家遠(yuǎn)程工作，辦公室只需要一部分員工工作，而該空間是為實(shí)現(xiàn)這種靈活性而設(shè)計(jì)的。當(dāng)組織團(tuán)隊(duì)需要在一起討論時(shí)，會將相關(guān)成員召集在一起，我們會以不同的方式使用我們的辦公空間。”

工作場所通訊平臺Workvivo公司首席技術(shù)官Joe Lennon表示，在可預(yù)見的將來，對遠(yuǎn)程工作的調(diào)整將繼續(xù)進(jìn)行，這可能會導(dǎo)致員工精神緊張，需要引起關(guān)注。

Lennon說：“如今在家遠(yuǎn)程工作的好處已經(jīng)顯現(xiàn)，在組織辦公室工作的社會資本將會耗盡。有些遠(yuǎn)程工作的員工感到疲憊不堪或孤獨(dú)無助，或者在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中很難找到工作與生活的平衡。我們都需要找到有效的方法，在網(wǎng)上重新創(chuàng)造工作場所文化和辦公室活力，讓員工更多的聯(lián)系和參與。我們希望確保員工理解并感受到公司文化的一部分，并與我們的目標(biāo)保持一致，以便他們能夠在這種新模式下高效、愉快地工作。”

2. 混合辦公的安全保護(hù)

OneStream軟件公司首席信息官M(fèi)ark Angle表示，在發(fā)生疫情之后，該公司和大多數(shù)科技公司一樣，積極接受遠(yuǎn)程工作。而遠(yuǎn)程工作面臨的挑戰(zhàn)是，如何確保公司的數(shù)據(jù)安全，而不管員工身在何處，同時(shí)又不讓員工感到受到牽制或有人在監(jiān)視他們。

他說：“每次我們開始開發(fā)解決方案時(shí)，都會想：‘這將如何讓員工的生活變得輕松高效?’我們幾個(gè)月來一直在思考這些問題，并努力保持其優(yōu)先地位。所有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都需要首先考慮實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，其次考慮節(jié)約成本。我們必須弄清楚如何幫助員工從將這一脫節(jié)的過程回到正常的狀態(tài)，并以一種無縫的方式做到這一點(diǎn)，使他們在競爭中脫穎而出。”

艾默生自動(dòng)化解決方案公司首席技術(shù)官Peter Zornio表示，他對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂包括勒索軟件以及混合辦公和分布式工作環(huán)境的固有漏洞。

Zornio說：“在2021年，組織必須從安全角度進(jìn)行認(rèn)真的評估，并對其技術(shù)和供應(yīng)鏈的彈性進(jìn)行清點(diǎn)。針對勒索軟件和其他惡意代碼的保護(hù)需要新的方法和技能，才能在可支持混合開放源代碼環(huán)境的技術(shù)上保持領(lǐng)先地位。”

3. 顛覆80/20IT格局

Lynx軟件科技公司首席技術(shù)官Will Keegan表示，一些組織一直為遠(yuǎn)程工作技術(shù)做好準(zhǔn)備，以使其約占其員工總數(shù)的20%的員工在家遠(yuǎn)程工作，而其他80%的員工在組織辦公室工作。而在2020年，這些數(shù)字發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

Keegan說：“除了提供虛擬專用網(wǎng)功能之外，IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須確保員工的網(wǎng)絡(luò)安全，盡管在2021年大多數(shù)組織的員工都在家工作。”

這種轉(zhuǎn)變導(dǎo)致遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的個(gè)人數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)之間的混合數(shù)據(jù)越來越多，黑客利用了這一薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行攻擊。而保護(hù)這些混合系統(tǒng)對于組織來說將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

他說，“組織需要提供的設(shè)備包括筆記本電腦、平板電腦和手機(jī)，根據(jù)員工從事的是業(yè)務(wù)方面還是個(gè)人方面的工作，系統(tǒng)資源的分配要精細(xì)得多。而IT領(lǐng)導(dǎo)人希望遠(yuǎn)程控制這些系統(tǒng)。”

他補(bǔ)充說，在保護(hù)敏感數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部威脅的同時(shí)，還需要安全系統(tǒng)將企業(yè)用戶的工作環(huán)境與個(gè)人環(huán)境隔離開來。組織還需要監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)，同時(shí)允許遠(yuǎn)程備份和升級，以及保護(hù)和禁用受損的遠(yuǎn)程資產(chǎn)的能力，所有這些都將使用戶的工作環(huán)境能夠無縫運(yùn)行。

4. 掌握加快數(shù)字路線圖的技能

Elastic公司首席信息官Kim Huffman表示，一旦組織完成了向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，并重新思考如何最好地支持員工的技術(shù)需求和福利，發(fā)生的疫情加快了組織業(yè)務(wù)實(shí)踐的演變。這是2020年IT領(lǐng)導(dǎo)者的共同主題，2021年將會推動(dòng)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是圍繞業(yè)務(wù)成功所需的技能組合。

Huffman說：“2021年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)超越了多年的數(shù)字轉(zhuǎn)型努力，轉(zhuǎn)向了注重速度、靈活性和敏捷性的數(shù)字業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新?？焖龠w移到云端并專注于時(shí)間價(jià)值，這給IT領(lǐng)導(dǎo)者希望員工具備的技能帶來了意想不到的變化。到2021年，除了技術(shù)專長外，隨著勞動(dòng)力構(gòu)成的演變和所需技術(shù)的發(fā)展，尋找有能力促進(jìn)變革管理的人才對于組織來說將是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。”

5. 審查IT預(yù)算

Enseo公司首席信息官Kris Singleton表示，組織在2021年需要對協(xié)作工具的成本進(jìn)行更嚴(yán)格的審查，她所在的公司將考慮是否應(yīng)將一些基于云計(jì)算的系統(tǒng)引入內(nèi)部部署設(shè)施。

Singleton說：“我們需要評估SaaS工具(如Slack和Zoom)的影響力，以及訂閱是否值得投資。我們還從云平臺中遣返回一些工具，并將其重新部署到內(nèi)部部署設(shè)施，以降低成本或抵消其他領(lǐng)域采用云計(jì)算服務(wù)的成本。在接下來的幾個(gè)月中，我們需要解決的一個(gè)主要問題是混合方法的凈收益，這需要將成本節(jié)約與增加的維護(hù)工作進(jìn)行權(quán)衡。”

艾默生公司的Zornio認(rèn)為，現(xiàn)在是了解對人工智能等先進(jìn)技術(shù)的投資所帶來真正價(jià)值的時(shí)候了。

他說：“為了實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，組織需要建立能夠解決具體業(yè)務(wù)問題的計(jì)劃，并取得可衡量的成果，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要從組織管理者那里獲得有關(guān)度量標(biāo)準(zhǔn)的支持，并與流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。所有技術(shù)必須應(yīng)用于解決特定問題，員工必須獲得授權(quán)并接受如何使用技術(shù)的培訓(xùn)。”

6. 保持全天候的正常運(yùn)行時(shí)間

Jack Henry&Associates公司的首席信息官Rob Zelinka說，在充滿不確定性的2020年，組織的員工要求提高遠(yuǎn)程工作系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在2021年，組織的員工將比以往任何時(shí)候都更加依賴這些系統(tǒng)，并且他們還需要對組織外部銷售的系統(tǒng)充滿信心。

Zelinka說：“人們生活在全天候的世界中，希望系統(tǒng)100%可用。100%正常運(yùn)行時(shí)間可以保障為客戶提供不間斷的服務(wù)，組織也必須利用客戶多年來的信任，可以利用這種信任投資于其他產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助客戶實(shí)現(xiàn)其期望的結(jié)果。”

7. 應(yīng)對倦怠

Raytheon公司網(wǎng)絡(luò)保護(hù)解決方案高級總監(jiān)Jon Check表示，在2020年，遠(yuǎn)程工作成為唯一不變的因素，IT團(tuán)隊(duì)正面臨工作疲勞。而在2021年，這種情況可能會變得更糟。即使有些人返回組織的辦公室，大多數(shù)組織仍將繼續(xù)要求為遠(yuǎn)程工作的員工提供更多的IT支持。為了適應(yīng)這種情況，組織IT領(lǐng)導(dǎo)者需要積極主動(dòng)，并在員工繼續(xù)感受壓力時(shí)考慮他們的需要。

Check說：“為了幫助團(tuán)隊(duì)員工克服這種工作疲勞，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要為其員工配備跨部門的導(dǎo)師，以創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)協(xié)作的支持系統(tǒng)。部門領(lǐng)導(dǎo)還必須給予他們的團(tuán)隊(duì)靈活性，并始終與員工保持聯(lián)系，以確保他們有權(quán)優(yōu)先考慮自己的個(gè)人和心理健康。IT部門經(jīng)常進(jìn)行高壓力和高風(fēng)險(xiǎn)的討論，而優(yōu)秀的IT領(lǐng)導(dǎo)者將知道如何以有效的方式披露這些信息，從而盡可能地減少這種壓力，以便團(tuán)隊(duì)員工克服未來的挑戰(zhàn)，而不是被可能面臨的壓力壓垮。”

8. 融合安全與創(chuàng)新

Ciena公司副總裁兼首席信息官Craig Williams正在考慮將需要哪些工具來幫助技術(shù)人員安全協(xié)作，以期在混合工作環(huán)境中促進(jìn)創(chuàng)新。

他說：“我們需要確定一套新的協(xié)作工具，以滿足我們對產(chǎn)品開發(fā)和客戶參與的遠(yuǎn)程需求，例如新的白板和非接觸式會議室以及虛擬IT支持技術(shù)。我們還將看到組織利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具來幫助實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)和支持功能。鑒于考慮到這些技術(shù)通常不屬于組織技術(shù)體系的一部分，因此需要進(jìn)行大量的研究、反復(fù)試驗(yàn)和調(diào)整，才能使其正確采用。”

他還認(rèn)為，專門針對使員工能夠在安全的環(huán)境中工作的新工具將會在市場上推出。

他說：“組織將采用必要的衛(wèi)生技術(shù)，從接觸者追蹤設(shè)備到簡單的體溫計(jì)，以確保其工作場所符合規(guī)程。這些健康掃描甚至可能開始集成到Slack、Teams或Kloudspot等協(xié)作工具中，以確保每個(gè)員工都提供保持健康所需的信息。”

OneStream軟件公司的Angle還認(rèn)為，組織在衡量哪些員工準(zhǔn)備好返回辦公室工作時(shí)會遇到挑戰(zhàn)。

Angle說：“用來追蹤在組織辦公室的員工沒有生病的方法必須擴(kuò)展，其中包括追蹤其的疫苗接種記錄。此外，還有很多在家遠(yuǎn)程工作的員工渴望回到辦公室工作。因此組織需要滿足員工對遠(yuǎn)程辦公和辦公室辦公無縫集成的全面需求。”