每一年都會(huì)有波折，但2021年也和它之前的一年一樣，充滿(mǎn)了比平常更多令人難忘的事件和翻天覆地的變化，從通貨膨脹和供應(yīng)鏈的問(wèn)題再到大規(guī)模的辭職潮和疫情大流行的持續(xù)影響。

因此，在經(jīng)歷了又一個(gè)動(dòng)蕩之年之后，我們邀請(qǐng)幾位首席信息官回顧了過(guò)去12個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在這里，他們提供了2021年最重要的收獲。

1.不可預(yù)測(cè)性和不斷的變化是新常態(tài)

信安金融集團(tuán)的首席信息官Kathy Kay認(rèn)為，如果許多人去回顧他們?cè)?021年1月的對(duì)新一年所做的預(yù)期，就會(huì)意識(shí)到他們有多糟糕。“我們認(rèn)為這一年的結(jié)束方式與實(shí)際的結(jié)束方式大不相同。”她說(shuō)。

鑒于這一事實(shí)，Kay表示，她和其他的首席信息官都必須時(shí)刻為變革做好準(zhǔn)備。她承認(rèn)，對(duì)這種特質(zhì)的需求并不是什么新鮮事，但在過(guò)去的一年中，這種需求變得越來(lái)越重要了，這一點(diǎn)與前一年一樣難以預(yù)測(cè)。

Kay一直在為這個(gè)不斷變化的新時(shí)代在做準(zhǔn)備——無(wú)論它是由客戶(hù)需求還是世界事件所驅(qū)動(dòng)的——通過(guò)現(xiàn)代化和簡(jiǎn)化公司的技術(shù)堆棧，并專(zhuān)注于不斷提高員工的技能。她說(shuō)，這樣一來(lái)，信安金融集團(tuán)就可以很好地處理即將發(fā)生的事情了。

“今天的一切都是為了成為一個(gè)靈活的領(lǐng)導(dǎo)者。我們需要有能力改變方向。這必須是我們前進(jìn)方式的一部分。”她說(shuō)。

2.IT必須更有執(zhí)行力

Intermountain Healthcare的副總裁兼首席信息官Ryan Smith表示，與此相關(guān)的一點(diǎn)是，過(guò)去一年表明，首席信息官不僅要變得更加靈活，還必須變得更加快速。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不斷的加快業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，這就要求IT部門(mén)也必須同樣加快步伐，并與整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者保持一致，他解釋說(shuō)。“IT團(tuán)隊(duì)必須繼續(xù)重塑自我，并在AI、機(jī)器人流程自動(dòng)化、云、移動(dòng)、環(huán)境智能等數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)。”

3.敏捷變得比以往任何時(shí)候都更加重要

同樣的，過(guò)去的一年也表明了敏捷原則在IT功能本身在產(chǎn)生靈活性和速度方面的重要性，Citrix的首席信息官M(fèi)eerah Rajavel表示。

“我們需要加倍努力，靈活應(yīng)對(duì)持續(xù)存在的宏觀環(huán)境中的不確定性和不斷變化，并使用Scaled Agile Framework[SAFe]等方法和適當(dāng)?shù)墓ぞ邅?lái)支持執(zhí)行，她補(bǔ)充說(shuō)。

4.首席信息官在幫助員工方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用

隨著大辭職潮的進(jìn)行，首席信息官也可以在其中有所作為。想想Monument Health的首席信息官兼首席醫(yī)療信息官Stephanie Lahr醫(yī)學(xué)博士的觀點(diǎn)，她認(rèn)為醫(yī)療保健行業(yè)正處于一個(gè)招聘和留住員工的危機(jī)時(shí)刻。

“隨著職業(yè)倦怠的上升、工作本身強(qiáng)度的上升，以及人們遠(yuǎn)程工作的新機(jī)會(huì)，每個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)都在努力尋找他們?cè)谂R床和非臨床角色中所需要的人。”她解釋說(shuō)。“鑒于這種新的范式，我們將不得不重新設(shè)計(jì)工作方式，以便我們能夠在人數(shù)不斷減少的情況下繼續(xù)提供高質(zhì)量的護(hù)理。”

此外，她說(shuō)，公司也需要讓他們的企業(yè)成為最好的工作場(chǎng)所，給員工留下來(lái)的理由。對(duì)于像Lahr這樣的首席信息官來(lái)說(shuō)，這就意味著需要使用技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，消除不必要的任務(wù)，提高工作場(chǎng)所的效率，并提供整體上更好的員工體驗(yàn)——所有的這些都是為了幫助被過(guò)度征稅的員工更好地完成工作，并在工作中找到更多的滿(mǎn)足感和成就感。

“技術(shù)將成為重塑醫(yī)療保健提供方式的主要推動(dòng)者，但我們需要制定戰(zhàn)略來(lái)確定如何能夠以一種將快樂(lè)帶回醫(yī)學(xué)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。”Lahr說(shuō)。“自動(dòng)化和人工智能將是所需的關(guān)鍵工具，而擁有影響變革管理的卓越領(lǐng)導(dǎo)力也將是一項(xiàng)必要要求。”

她補(bǔ)充道:“在我自己的IT員工隊(duì)伍中，我們還將探索自己實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單任務(wù)自動(dòng)化的機(jī)會(huì)，讓護(hù)理人員能夠?qū)Ｗ⒂诟呒?jí)別的流程，并利用他們的知識(shí)創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，這往往會(huì)比我們系統(tǒng)的日常維護(hù)更有回報(bào)。我們還將繼續(xù)評(píng)估將如何、甚至是在何時(shí)何地開(kāi)展工作，以提供最高水平的靈活性，滿(mǎn)足護(hù)理人員及其家人不斷變化的需求。”

5.遠(yuǎn)程工作就在這里

疫情迫使企業(yè)進(jìn)行了遠(yuǎn)程工作的選擇;但今年的情況表明，他們必須繼續(xù)提供這種選擇，即使是在疫情的擔(dān)憂(yōu)消退之后，因?yàn)楣と藗円廊恍枰@種選擇。

“我們必須認(rèn)識(shí)到這是競(jìng)爭(zhēng)的必然，因?yàn)槿瞬攀侨绱藫屖郑@不是美國(guó)或科技行業(yè)獨(dú)有的現(xiàn)象，而是一種全球現(xiàn)象。因此，為全球員工提供一種靈活性是至關(guān)重要的。”VMware的首席信息官Jason Conyard表示。

他補(bǔ)充說(shuō)，作為一名首席信息官，他必須專(zhuān)注于確?；旌闲蛨F(tuán)隊(duì)擁有有效合作所需的工具和最佳實(shí)踐，無(wú)論他們位于何處。

6.是時(shí)候重新評(píng)估成功了

“我在2021年獲得的關(guān)鍵收獲是，我們?cè)?020年為維持運(yùn)營(yíng)所做的一切都不一定需要成為我們工具包的一部分。”新澤西州司法部的首席信息官Jack McCarthy表示。

“2020年3月，我將我們的成功描述為基于六年的規(guī)劃，在六天內(nèi)完成了六個(gè)月的工作。我們?cè)?020年取得的成功歸功于前幾年在云、基礎(chǔ)設(shè)施和協(xié)作方面所做出的正確決策。”他解釋道。“在2021，我們對(duì)2020所做的所有變化都進(jìn)行了反思。那些有價(jià)值的東西，比如自動(dòng)化，被保留下來(lái)并被導(dǎo)入到了我們的企業(yè)工具包中。而其他的則被清除了。我們可能背負(fù)著過(guò)去幾十年的所做決定的技術(shù)包袱，但重要的是不要添加那些只會(huì)幫助我們度過(guò)2020年的東西。”

7.首席信息官必須首先成為業(yè)務(wù)領(lǐng)袖

“越來(lái)越明顯的是，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也必須首先是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)?zhàn)略的實(shí)施作為團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成果。”DeVry大學(xué)的首席信息官Chris Campbell表示。

像世界各地的工人一樣，Campbell看到公司的工作和經(jīng)營(yíng)方式在疫情期間都發(fā)生了變化，這些變化現(xiàn)在已經(jīng)成為永久性的了。這使得理解運(yùn)營(yíng)并根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)果來(lái)調(diào)整計(jì)劃變得更加重要了，因?yàn)檫@樣才能夠保持相關(guān)性并為業(yè)務(wù)合作伙伴提供價(jià)值。

他承認(rèn)，首席信息官作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的要求已經(jīng)發(fā)展了一段時(shí)間，但在過(guò)去的兩年中有所加快了。

首席信息官們現(xiàn)在必須能夠就重大轉(zhuǎn)型項(xiàng)目迅速做出適當(dāng)?shù)臎Q策——這要求他們必須能夠從業(yè)務(wù)的角度來(lái)采取行動(dòng)，以便能夠更好地確保成功和預(yù)期結(jié)果，他表示。

此外，Campbell指出，“在許多方面，傳統(tǒng)上能夠彌補(bǔ)IT專(zhuān)業(yè)人員缺乏業(yè)務(wù)理解的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)惡化，這使得IT專(zhuān)業(yè)人員不僅需要了解業(yè)務(wù)，還需要教育他們的同行技術(shù)是如何推進(jìn)公司成果的。”

為了應(yīng)對(duì)這種情況，Campbell正在讓他的直接下屬通過(guò)在公司內(nèi)部推動(dòng)的非技術(shù)項(xiàng)目的拓展機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。

8.可組合的架構(gòu)是必須的

對(duì)于Campbell來(lái)說(shuō)，2021年的另一個(gè)重大收獲是：需要一個(gè)可組合的架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)向。

“我們經(jīng)歷了兩個(gè)不同的場(chǎng)合，這兩個(gè)場(chǎng)合都需要我們使用的軟件產(chǎn)品的變更，以及支持業(yè)務(wù)流程的集成更新。”他解釋道。“在這兩種情況下，我們都在處理傳統(tǒng)的點(diǎn)到點(diǎn)的集成和不具備本機(jī)API功能的產(chǎn)品。這兩種情況大大減緩了我們對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)，以至于在第一種情況下錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)，而在第二種情況下，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不僅沒(méi)有得到充分緩解，還導(dǎo)致了其他的挑戰(zhàn)。”

這些經(jīng)驗(yàn)和他們所提供的洞察力正在塑造他2022年的計(jì)劃。

“我們已經(jīng)制定了一個(gè)轉(zhuǎn)向基于API的體系結(jié)構(gòu)的路線(xiàn)圖，并進(jìn)行了一些數(shù)據(jù)改進(jìn)，以支持更具可組合性的體系結(jié)構(gòu)。我們還在升級(jí)遺留產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，這些產(chǎn)品已經(jīng)不支持通過(guò)其體系結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)更快的變化了。”他說(shuō)，并預(yù)測(cè)在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)，他的應(yīng)用程序供應(yīng)商和產(chǎn)品中會(huì)有超過(guò)20%將進(jìn)行變革，以支持這一IT計(jì)劃。

9.員工體驗(yàn)可以吸引人才

“疫情加劇了人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)，員工體驗(yàn)從未像現(xiàn)在這樣變得如此重要。”Citrix的Rajavel表示。“在當(dāng)今的環(huán)境下，人才戰(zhàn)略將決定企業(yè)的輸贏，而IT又將是其中的關(guān)鍵推動(dòng)者。我和我們的首席人事官成為了好朋友，我們一起把員工放在了第一位，更加專(zhuān)注于提供卓越的體驗(yàn)，這讓他們可以自由的選擇在何時(shí)、何地以及如何最好地工作，這樣我們就可以吸引和留住我們業(yè)務(wù)發(fā)展所需的人才了。”

10.這是一個(gè)員工的市場(chǎng)，因此CIO必須進(jìn)行調(diào)整

“遠(yuǎn)程工作與火熱的勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)合，將很多決策權(quán)轉(zhuǎn)移給了員工。”加州大學(xué)圣地亞哥分校的首席信息官Vince Kellen說(shuō)。

Kellen已經(jīng)調(diào)整了自己的心態(tài)來(lái)適應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)。“我們認(rèn)為員工是流動(dòng)的、敏捷的。我們現(xiàn)在假設(shè)員工的工作時(shí)間會(huì)變得更短，2到3年，我們會(huì)有更多的人員流動(dòng)。”他說(shuō)。

他也在與那些任期較長(zhǎng)的經(jīng)理們合作，并接受了這個(gè)事實(shí)。“我告訴他們，市場(chǎng)會(huì)不時(shí)地做這些事情，他們必須以更高的周轉(zhuǎn)率進(jìn)行管理。”Kellen說(shuō)。

為了應(yīng)對(duì)這些事實(shí)，他將繼續(xù)使用合同工和學(xué)生工人，但會(huì)更具戰(zhàn)略性。他還鼓勵(lì)經(jīng)理們將工作概念化為短期內(nèi)就可以將資源整合到團(tuán)隊(duì)中的項(xiàng)目——即使該工作已經(jīng)支持現(xiàn)有IT產(chǎn)品的維護(hù)。

Kellen說(shuō)他也已經(jīng)調(diào)整了招聘策略。他不再向候選人推銷(xiāo)自己在IT團(tuán)隊(duì)中建立職業(yè)生涯的能力，而是將自己的IT部門(mén)推銷(xiāo)為一個(gè)可以培養(yǎng)技能的好地方，無(wú)論他們走到哪里，都可以利用這些技能來(lái)推進(jìn)自己的職業(yè)生涯。

11.首席信息官應(yīng)該在教育員工方面發(fā)揮作用

隨著業(yè)務(wù)變得更加數(shù)據(jù)化和數(shù)字化，員工們也必須這樣做。但這種情況并不總是會(huì)發(fā)生——DeVry的Campbell認(rèn)為這是過(guò)去一年中所吸取的教訓(xùn)。

“我們知道，這是我們的合作伙伴會(huì)談?wù)摰囊粋€(gè)共同話(huà)題。我也看到了自己公司的差距，看到了技能的提高會(huì)產(chǎn)生巨大的積極影響。”他說(shuō)。

他認(rèn)為首席信息官在這方面可以發(fā)揮作用:“對(duì)數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)字流暢度的快速增長(zhǎng)的需求為首席信息官提供了一個(gè)影響整個(gè)公司技能和能力的機(jī)會(huì)，而不僅僅是在IT領(lǐng)域。”他說(shuō)。“首席信息官應(yīng)該考慮可以如何利用他們的團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)方法來(lái)創(chuàng)建卓越中心、數(shù)據(jù)意識(shí)文化或是培訓(xùn)活動(dòng)。我們正在創(chuàng)建和使用卓越中心，以提高員工的意識(shí)和知識(shí)，同時(shí)建立適當(dāng)?shù)目蚣芎桶踩浴?rdquo;

12.首席信息官需要重新思考安全性

“混合工作為一系列全新的安全問(wèn)題打開(kāi)了大門(mén)，傳統(tǒng)策略將需要被重新思考，Citrix的Rajavel表示。“我們還賦予了安全部門(mén)一個(gè)全新的視角。威脅行動(dòng)者和他們所發(fā)起的攻擊變得更加復(fù)雜了。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們使用了零信任網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)之類(lèi)的框架和DevSecOps之類(lèi)的實(shí)踐來(lái)將安全性集成到我們的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，這些框架和實(shí)踐可以緩解摩擦并保持系統(tǒng)和信息的安全，而不會(huì)讓用戶(hù)感到沮喪以及影響他們的體驗(yàn)。”

13.人仍然很重要

像大多數(shù)首席信息官一樣，信安金融集團(tuán)的Kay認(rèn)為技術(shù)依舊是2021年的一大推動(dòng)力，就像前一年一樣，她的公司客戶(hù)正在要求比以往任何時(shí)候都更頻繁、更廣泛地使用技術(shù)和數(shù)字解決方案。

盡管有這樣的需求，以及所有的關(guān)于元宇宙和把一切都放到網(wǎng)上的炒作，但過(guò)去的一年表明，人們?nèi)匀幌Ｍc其他人進(jìn)行交往。

“這就需要人為干預(yù)。我們的客戶(hù)仍然希望能夠與我們的顧問(wèn)和員工交談。”Kay說(shuō)。

考慮到這一點(diǎn)，她和她的IT團(tuán)隊(duì)正在與業(yè)務(wù)部門(mén)合作，試圖創(chuàng)造一致的客戶(hù)體驗(yàn)，而不管渠道如何。“這讓我們能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻?hù)體驗(yàn)。”她補(bǔ)充道。

14.辦公室關(guān)系很重要

過(guò)去一年的事件強(qiáng)化了首席信息官的敏捷需求;他們還表明，對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，在一個(gè)比以往任何時(shí)候都更加數(shù)字化的工作環(huán)境中，具有同理心并找到與員工建立聯(lián)系的新方法同樣重要。

Kay是于2020年5月開(kāi)始在該公司工作的，每周五她都會(huì)舉辦一場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)虛擬活動(dòng)，并公開(kāi)討論從公司戰(zhàn)略到全球活動(dòng)的方方面面。Kay也分享了她的想法、感受和不確定性。“在那次會(huì)議上，我表達(dá)了我的脆弱性，我承認(rèn)的確有些事情我們還不知道，也沒(méi)有什么行動(dòng)手冊(cè)可以讓我們度過(guò)一場(chǎng)疫情大流行。”她說(shuō)。

盡管有400多名員工會(huì)定期參加會(huì)議，Kay說(shuō)，這些會(huì)議以及她的一些其他努力幫助她與員工建立了更親密的關(guān)系。她說(shuō)，她的員工知道他們可以聯(lián)系她，分享他們的想法或擔(dān)憂(yōu)。

這反過(guò)來(lái)又幫助人們能夠以新的、更有成效的方式相互支持，Kay補(bǔ)充說(shuō)。

她的高管和經(jīng)理們已經(jīng)開(kāi)始定期召開(kāi)會(huì)議了，討論工作中的痛點(diǎn)以及如何解決這些痛點(diǎn)。她認(rèn)為她的團(tuán)隊(duì)更樂(lè)于測(cè)試和創(chuàng)新(隨著沙箱數(shù)量的增加)。她看到了更多的跨職能合作。

“我們看到IT領(lǐng)域的壁壘被打破了，并且現(xiàn)在圍繞共享產(chǎn)生了新的能量。”Kay說(shuō)。“這幾乎就像是一塊新的肌肉發(fā)育起來(lái)了。”

15.面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)是很有價(jià)值的

這是施耐德電氣公司數(shù)字技術(shù)高級(jí)副總裁兼北美首席信息官Abha Dogra在過(guò)去一年中所吸取的類(lèi)似教訓(xùn)。

她也看到了她的員工在虛擬環(huán)境和遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)中卓有成效地工作。

“但我也意識(shí)到，從今年年中開(kāi)始的斷斷續(xù)續(xù)的旅行中，沒(méi)有什么是能夠取代面對(duì)面交流的實(shí)際機(jī)會(huì)，以及身體互動(dòng)帶來(lái)的快速工作節(jié)奏的。”她說(shuō)。“當(dāng)你遇到一個(gè)新人，并在一個(gè)物理空間中與他們面對(duì)面時(shí)，你在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)建立的那種關(guān)系和信任將需要在Zoom中進(jìn)行很多很多的會(huì)議。”

考慮到這一點(diǎn)，Dogra說(shuō)，她更加意識(shí)到確保這些面對(duì)面的互動(dòng)將是她和她的團(tuán)隊(duì)日程安排的重要部分。“當(dāng)然，有些類(lèi)型的互動(dòng)是我更希望面對(duì)面進(jìn)行的。而其他的一些正在進(jìn)行的例行互動(dòng)，則會(huì)保持遠(yuǎn)程狀態(tài)。”

VMware的Conyard對(duì)此表示同意。“我是一個(gè)內(nèi)向的人，但我絕對(duì)會(huì)想念人們。”他說(shuō)。“今年我們一直在與2D打交道，我指的是字面上和隱喻上的意思。我懷念3D和4D的互動(dòng)。”

因此，他也在研究如何利用政策、流程和最佳實(shí)踐來(lái)增強(qiáng)技術(shù)和數(shù)字工具，讓遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)和混合團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造一種社區(qū)感和團(tuán)結(jié)感。“我們正在尋找新的方法來(lái)做到這一點(diǎn)。”他說(shuō)，“所以我們不會(huì)在屏幕上花費(fèi)12到14個(gè)小時(shí)。”