金融行業(yè)服務(wù)商Broadridge Financial Solutions公司日前對(duì)750家金融服務(wù)公司進(jìn)行全球性調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，投資下一代技術(shù)并在2021年繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融服務(wù)公司已經(jīng)體驗(yàn)到這些投資的積極影響。

這一調(diào)查對(duì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域取得的進(jìn)展進(jìn)行了評(píng)估：體驗(yàn)、工作流程和分析。該調(diào)查還評(píng)估了企業(yè)在開(kāi)發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和組件方面取得的進(jìn)展，以及使用人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等下一代技術(shù)將企業(yè)分類為Broadridge公司構(gòu)建的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度框架中的初學(xué)者、實(shí)施者、推進(jìn)者或領(lǐng)導(dǎo)者。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資方面走得更遠(yuǎn)的金融服務(wù)公司，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)收入增長(zhǎng)的可能性是處于早期階段公司的1.5倍。

Broadridge公司首席執(zhí)行官Tim Gokey說(shuō)，“今年的調(diào)查表明，行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)比以往任何時(shí)候都更有動(dòng)力實(shí)施數(shù)字優(yōu)先的計(jì)劃。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者將看到其業(yè)務(wù)正在加速增長(zhǎng)。他們正在以清晰的愿景和路線圖取得成功，這一路線圖優(yōu)先考慮利用強(qiáng)大數(shù)據(jù)和分析的數(shù)字化通信、體驗(yàn)和工作流程?！?/p>

金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力：客戶體驗(yàn)和溝通

2021年，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)投資于數(shù)字渠道以與客戶保持聯(lián)系。大多數(shù)受訪者表示，提升客戶體驗(yàn)是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

在新冠疫情期間，數(shù)字通信變得更加重要，很多企業(yè)希望跨渠道提供更加無(wú)縫、個(gè)性化和互動(dòng)的體驗(yàn)，以滿足不斷變化的客戶需求。

因此，75%的企業(yè)現(xiàn)在正在優(yōu)先考慮數(shù)字化客戶體驗(yàn)。在未來(lái)兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前三大優(yōu)先事項(xiàng)中，客戶互動(dòng)是最高優(yōu)先事項(xiàng)(77%)，運(yùn)營(yíng)(69%)和銷售和營(yíng)銷(68%)緊隨其后。

盡管在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，約有75%的企業(yè)處于數(shù)字化和轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)的中高級(jí)階段，但仍有約25%的企業(yè)需要努力跟上行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的步伐。

優(yōu)先考慮人工智能、區(qū)塊鏈和云計(jì)算實(shí)施

在支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的下一代技術(shù)方面，人工智能在金融服務(wù)公司的實(shí)施水平上有了更大的飛躍。它從調(diào)查中處于中高級(jí)實(shí)施水平的企業(yè)中的25%增加到今年調(diào)查中的61%。該研究還發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將繼續(xù)加快他們的人工智能之旅——75%以上的企業(yè)預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)將處于實(shí)施的中高級(jí)階段。

此外，研究還發(fā)現(xiàn)，金融服務(wù)公司對(duì)云計(jì)算和區(qū)塊鏈的投資興趣穩(wěn)步增加。調(diào)查表明，雖然78%的企業(yè)在過(guò)去一年中已經(jīng)在使用云服務(wù)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但達(dá)到中級(jí)或高級(jí)實(shí)施水平的企業(yè)數(shù)量在2021年增加到80%，預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)將躍升至91%。

在數(shù)字分類賬技術(shù)方面，也出現(xiàn)了類似的趨勢(shì)。過(guò)去一年，處于中高級(jí)實(shí)施階段的企業(yè)比例翻了一番多，從15%增加到37%。區(qū)塊鏈的應(yīng)用只會(huì)更加普及，69%的金融服務(wù)公司計(jì)劃在兩年內(nèi)進(jìn)入高級(jí)實(shí)施階段。

盡管研究表明人工智能、云計(jì)算和區(qū)塊鏈的實(shí)施和興趣有所增加，但挑戰(zhàn)仍然存在。企業(yè)在實(shí)施這些新興技術(shù)和加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨的三大障礙包括：技術(shù)變革的快速步伐、創(chuàng)新路線圖的缺乏以及IT基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化。

行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將看到數(shù)據(jù)和分析方面的進(jìn)展

在成熟度框架中被歸類為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)在使用數(shù)據(jù)和分析方面取得了良好進(jìn)展。95%處于中高級(jí)實(shí)施階段;然而在成熟度框架中，只有11%的初學(xué)者處于中高級(jí)實(shí)施階段，這表明需要將更多精力集中在這一關(guān)鍵能力上。

此次調(diào)查還表明，三分之二的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立一個(gè)集中的數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以跨部門訪問(wèn)數(shù)據(jù)，使他們能夠更全面地為客戶服務(wù)，并做出更好的戰(zhàn)略決策。