金融行業(yè)服務商Broadridge Financial Solutions公司日前對750家金融服務公司進行全球性調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，投資下一代技術(shù)并在2021年繼續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融服務公司已經(jīng)體驗到這些投資的積極影響。

這一調(diào)查對企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵領(lǐng)域取得的進展進行了評估：體驗、工作流程和分析。該調(diào)查還評估了企業(yè)在開發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和組件方面取得的進展，以及使用人工智能、區(qū)塊鏈和云計算等下一代技術(shù)將企業(yè)分類為Broadridge公司構(gòu)建的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度框架中的初學者、實施者、推進者或領(lǐng)導者。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資方面走得更遠的金融服務公司，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來收入增長的可能性是處于早期階段公司的1.5倍。

Broadridge公司首席執(zhí)行官Tim Gokey說，“今年的調(diào)查表明，行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)比以往任何時候都更有動力實施數(shù)字優(yōu)先的計劃。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者將看到其業(yè)務正在加速增長。他們正在以清晰的愿景和路線圖取得成功，這一路線圖優(yōu)先考慮利用強大數(shù)據(jù)和分析的數(shù)字化通信、體驗和工作流程?！?/p>

金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力：客戶體驗和溝通

2021年，金融服務機構(gòu)繼續(xù)投資于數(shù)字渠道以與客戶保持聯(lián)系。大多數(shù)受訪者表示，提升客戶體驗是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力。

在新冠疫情期間，數(shù)字通信變得更加重要，很多企業(yè)希望跨渠道提供更加無縫、個性化和互動的體驗，以滿足不斷變化的客戶需求。

因此，75%的企業(yè)現(xiàn)在正在優(yōu)先考慮數(shù)字化客戶體驗。在未來兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前三大優(yōu)先事項中，客戶互動是最高優(yōu)先事項(77%)，運營(69%)和銷售和營銷(68%)緊隨其后。

盡管在接受調(diào)查的所有企業(yè)中，約有75%的企業(yè)處于數(shù)字化和轉(zhuǎn)變客戶體驗的中高級階段，但仍有約25%的企業(yè)需要努力跟上行業(yè)領(lǐng)導者的步伐。

優(yōu)先考慮人工智能、區(qū)塊鏈和云計算實施

在支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一代技術(shù)方面，人工智能在金融服務公司的實施水平上有了更大的飛躍。它從調(diào)查中處于中高級實施水平的企業(yè)中的25%增加到今年調(diào)查中的61%。該研究還發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)將繼續(xù)加快他們的人工智能之旅——75%以上的企業(yè)預計在未來兩年內(nèi)將處于實施的中高級階段。

此外，研究還發(fā)現(xiàn)，金融服務公司對云計算和區(qū)塊鏈的投資興趣穩(wěn)步增加。調(diào)查表明，雖然78%的企業(yè)在過去一年中已經(jīng)在使用云服務方面取得了長足的進步，但達到中級或高級實施水平的企業(yè)數(shù)量在2021年增加到80%，預計在未來兩年內(nèi)將躍升至91%。

在數(shù)字分類賬技術(shù)方面，也出現(xiàn)了類似的趨勢。過去一年，處于中高級實施階段的企業(yè)比例翻了一番多，從15%增加到37%。區(qū)塊鏈的應用只會更加普及，69%的金融服務公司計劃在兩年內(nèi)進入高級實施階段。

盡管研究表明人工智能、云計算和區(qū)塊鏈的實施和興趣有所增加，但挑戰(zhàn)仍然存在。企業(yè)在實施這些新興技術(shù)和加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面面臨的三大障礙包括：技術(shù)變革的快速步伐、創(chuàng)新路線圖的缺乏以及IT基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化。

行業(yè)領(lǐng)導者將看到數(shù)據(jù)和分析方面的進展

在成熟度框架中被歸類為行業(yè)領(lǐng)導者的企業(yè)在使用數(shù)據(jù)和分析方面取得了良好進展。95%處于中高級實施階段;然而在成熟度框架中，只有11%的初學者處于中高級實施階段，這表明需要將更多精力集中在這一關(guān)鍵能力上。

此次調(diào)查還表明，三分之二的企業(yè)已經(jīng)開始建立一個集中的數(shù)據(jù)平臺，可以跨部門訪問數(shù)據(jù)，使他們能夠更全面地為客戶服務，并做出更好的戰(zhàn)略決策。