1.企業(yè)真的需要CDO來領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎?

企業(yè)真的需要任命一名首席數(shù)字官——CDO，來推動其業(yè)務(wù)的數(shù)字創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型嗎?或者將這一職責(zé)整合到現(xiàn)有公司高層中的更有意義?例如：即首席信息官(CIO)、首席營銷官(CMO)、首席技術(shù)官(CTO)、首席戰(zhàn)略官、首席數(shù)據(jù)官(CDO)、首席運(yùn)營官(COO)、首席財(cái)務(wù)官(CFO)和其他高層?或者，開發(fā)新的數(shù)字能力的任務(wù)是否更適合一些公司最近形成的另一個角色——首席營銷技術(shù)官——明確專注于利用新興數(shù)字技術(shù)來改進(jìn)面向客戶的流程和活動?

在這個問題上意見仍然存在分歧。而且，顯然，適用于一種公司或行業(yè)的方法可能不是另一種公司或行業(yè)的最佳解決方案。

此外，我們不要忘記一些組織是“原生的數(shù)字化” ——Gartner用這個術(shù)語來描述“1995 年之后成立的一代組織，其運(yùn)營模式和能力基于利用互聯(lián)網(wǎng)時代的信息和數(shù)字技術(shù)作為核心競爭力” ——而大多數(shù)公司都是在更傳統(tǒng)的商業(yè)模式占主導(dǎo)地位的工業(yè)時代成長起來的。

可以說，新技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)的 DNA 中嵌入了對數(shù)字技術(shù)的掌握，而許多老公司則面臨著重新思考和重新調(diào)整其舊業(yè)務(wù)模式以適應(yīng)當(dāng)今截然不同的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨大挑戰(zhàn)。

前者當(dāng)然不需要在致力于開發(fā)數(shù)字能力的組織中擔(dān)任特定角色，因?yàn)檫@些技術(shù)和能力已經(jīng)是他們工作的基礎(chǔ)。但對于后一類人來說，可能有人認(rèn)為，這種專注的領(lǐng)導(dǎo)角色對于他們成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及最終的生存至關(guān)重要。這可以解釋過去十年全球任命的CDO人數(shù)呈指數(shù)增長的原因。

2.數(shù)字化浪潮來了!

據(jù)估計(jì)，早在 2008 年，全球 CDO 可能不超過十幾個。到 2010 年，這一數(shù)字翻了兩番，但全球范圍內(nèi)仍然只有大約 50 名高管。快進(jìn)到 2015 年，CDO 的數(shù)量已經(jīng)超過 2000 人。自 2015 年以來，數(shù)字浪潮繼續(xù)呈指數(shù)級增長。2017 年，思略特 (PWC) 的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，大約 19% 的全球頂級公司現(xiàn)在擁有 CDO，其中 60% 自 2015 年以來被聘用。

歐洲、中東和非洲的增長高于世界其他地區(qū)。在歐洲、中東和非洲 (EMEA) 國家/地區(qū)運(yùn)營的領(lǐng)先企業(yè)中，約有 38% 在其組織結(jié)構(gòu)圖中開設(shè)了首席數(shù)字官職位。排在第二位的是北美，大約 23% 的頂級組織任命了 CDO。

當(dāng)我們超越地區(qū)而專注于特定國家時，法國在歐洲領(lǐng)先，大約 62% 的受訪公司擁有 CDO 職位，其次是德國，為39%，英國為35%。在亞太地區(qū)，澳大利亞領(lǐng)先，該國約 40% 的主要企業(yè)擁有 CDO，其次是印度，占20%。

有趣但不足為奇的是，金融服務(wù)、通信、媒體和娛樂、消費(fèi)品和零售等面向消費(fèi)者的行業(yè)在任命CDO方面處于領(lǐng)先地位。在參與調(diào)查的公司中，35% 的保險(xiǎn)公司、28% 的媒體/娛樂/通信公司以及 27% 的銀行和消費(fèi)品/零售公司都任命了 CDO。接下來是食品和制藥公司，分別占 23% 和 19%，其次是汽車行業(yè)，占 15%。規(guī)模的另一端是服務(wù)于 B2B 市場的經(jīng)典工業(yè)公司——制造業(yè)、公用事業(yè)、采礦或石油和天然氣等行業(yè)，其數(shù)字分別下降到 13%、12%、5% 和 3%。

3.什么是首席數(shù)字官?

從本質(zhì)上講，它是一名C級高管，其主要職責(zé)是通過將組織的傳統(tǒng)模擬業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字業(yè)務(wù)來推動增長和戰(zhàn)略更新，特別關(guān)注通過智能使用數(shù)字工具、平臺、技術(shù)和服務(wù)來創(chuàng)造新價(jià)值的過程。

那么，首席數(shù)字官 (CDO) 和更熟悉的首席信息官 (CIO) 角色之間有什么區(qū)別?簡而言之，雖然 CIO 傳統(tǒng)上監(jiān)督公司的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施以提高運(yùn)營效率，但 CDO 更關(guān)心實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的數(shù)字計(jì)劃。

讓我們更詳細(xì)地比較這兩個角色：CIO與CDO

從廣義上講，傳統(tǒng)的 CIO 可以說是連續(xù)性的管理者，而 CDO 是變革的管理者。公司知道他們一方面需要平衡當(dāng)前業(yè)務(wù)的連續(xù)性，另一方面需要快速的技術(shù)變革和深度的戰(zhàn)略更新，這就是為什么現(xiàn)在存在兩個獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)角色的原因。話又說回來，大量的 CIO 試圖彌合兩者之間的差距，模糊了兩者的角色，讓 CDO 的位置過時。時間會證明這是否是一種更好的做事方式。

CIO當(dāng)然需要在組織中轉(zhuǎn)變?yōu)楦F(xiàn)代的角色，原因之一是公司技術(shù)支出的比例正在上升，目前在所有行業(yè)中處于 10 年來的最高水平，現(xiàn)在是在傳統(tǒng) IT 職能之外進(jìn)行管理的。但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，很少有高管能夠靈巧地在業(yè)務(wù)范圍的兩端都表現(xiàn)出色。不可避免地，CIO 傾向于將注意力集中在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運(yùn)營上，而 CDO 的眼球則向外關(guān)注客戶忠誠度、品牌體驗(yàn)、未來戰(zhàn)略以及新業(yè)務(wù)模式和收入流的創(chuàng)建等問題。同時管理這兩個相反的觀點(diǎn)非常困難，而且還需要不同的心態(tài)、技能和專業(yè)知識。

這有助于解釋為什么根據(jù)最近對 84 個國家/地區(qū)近 4,000 名 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查(由 Harvey Nash 和畢馬威進(jìn)行)，“許多 CIO 承認(rèn)他們正在努力在其組織中引入有效的數(shù)字戰(zhàn)略?！?/p>

相比之下，“一半擁有專門的 CDO 的組織和超過 40% 的擁有代理 CDO 的組織報(bào)告說擁有明確的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，而沒有 CDO 的組織只有 21%?！? 更重要的是，“這些公司更有可能重新設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)流程，以利用數(shù)字技術(shù)，而不是那些只有 CIO 的公司。” 在選擇擔(dān)任 CIO 和 CDO 這兩個不同角色的公司中，兩位高管可以共同推動組織內(nèi)部、外部和整個組織的數(shù)字化進(jìn)步。

根據(jù)上述調(diào)查，ComputerWeekly.com總結(jié)說：“最成功的公司同時雇傭 CIO 和首席數(shù)字官 (CDO)，他們協(xié)同工作以利用創(chuàng)新技術(shù)?！?/p>

4.CDO應(yīng)向誰匯報(bào)?

當(dāng)我們考慮到數(shù)字技術(shù)對這個職位的重要性時，答案似乎很明顯。

事實(shí)上，在過去幾年引入這一角色的許多公司中，CDO 向 CIO 或 CTO 報(bào)告。但是有些人發(fā)現(xiàn)這種結(jié)構(gòu)在實(shí)踐中效果不佳。一家全球工程公司在經(jīng)歷了幾年因在其組織結(jié)構(gòu)圖中增加 CDO 所導(dǎo)致的緊張局勢后，決定改變報(bào)告路線。CDO 最初向 CIO 報(bào)告的地方，今天正好相反。CIO 向CDO匯報(bào)，而首席數(shù)字官又直接向 CEO 匯報(bào)。事實(shí)上，該公司此后還在其所有業(yè)務(wù)部門任命了數(shù)字官員，他們共同向業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和 CDO 報(bào)告，

在更多的公司中，特別是在面向客戶的行業(yè)中，CDO 最初是作為傳統(tǒng)營銷職能的延伸，對 CMO 負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)新的數(shù)字活動，如社交媒體、移動應(yīng)用程序和數(shù)字客戶體驗(yàn)。事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，今天大約三分之二的 CDO 仍然駐留在公司的營銷職能部門內(nèi)，而只有大約三分之一的人向 CIO 或 CTO 匯報(bào)工作。

在我看來，這兩個方式都是次優(yōu)的，我傾向于在組織結(jié)構(gòu)圖中給 CDO 一個更高的級別，至少與 CIO、CTO 或 CMO 處于同一級別，并且在適當(dāng)?shù)那闆r下，也許甚至更高一級。

多年來，商業(yè)界一直存在一個錯誤的假設(shè)，即數(shù)字化只是公司一直以來所做的事情的附屬品——實(shí)際上，可以將其固定在組織中(即通過添加數(shù)字營銷功能或新角色) IT 內(nèi)部)，而不是融入企業(yè)的各個方面。然而，今天人們意識到，數(shù)字創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型需要成為企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的核心，甚至可能推動對商業(yè)模式本身的徹底改造。正如麥肯錫喜歡說的那樣，“數(shù)字不僅僅是一種東西——它是一種新的做事方式。” 因此，在許多組織中，CDO 的角色現(xiàn)在正在演變和擴(kuò)大，幸好承擔(dān)了更廣泛和更具戰(zhàn)略意義的層面。

過去幾年，已有 100 多名 CDO 晉升為公司總裁或CEO，這反映了這一點(diǎn)。其中包括 Ganesh Bell，Uptake 總裁，GE 前 CDO;Adam Brotman，J.Crew 總裁，星巴克咖啡公司前 CDO，Blue Nile 的首席執(zhí)行官兼總裁，Target 的前 CDO。

2016 年 3 月，福特在帕洛阿爾托成立了一家名為 Ford Smart Mobility 的專門數(shù)字子公司，并任命 Jim Hackett 為我提供服務(wù)作為新單位的董事長。他的任務(wù)是幫助福特推動數(shù)字創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，作為實(shí)現(xiàn) 21 世紀(jì)移動性的一種手段，部分是為了應(yīng)對來自 Uber Technologies Inc.、Alphabet Inc. 等科技巨頭的威脅，因?yàn)樗鼈兝^續(xù)進(jìn)軍汽車領(lǐng)域商業(yè)。僅僅一年多后，哈克特就被提升為福特汽車公司的總裁兼首席執(zhí)行官。

像這樣的公司正在實(shí)現(xiàn)高水平的數(shù)字意識和成熟度，了解 CDO 角色的重要性。但在仍在追趕數(shù)字化的組織中，CDO 有時可能最終陷入 CIO 和 CMO 之間，他們自己可能會根據(jù)自己的觀點(diǎn)、戰(zhàn)略和優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行拉鋸戰(zhàn)，即使他們的職能是相互沖突的角色應(yīng)該是相交的。這會使 CDO 的工作成為一場政治噩夢，成功的希望渺茫。

5.首席數(shù)字官的職責(zé)?

既然我們知道了首席數(shù)字官可以帶來什么，讓我們來看看應(yīng)該成為 CDO 角色的具體職責(zé)是什么。由于職位本身仍然相對較新且發(fā)展迅速，因此許多組織將需要超越模糊、定義不明確或過時的職位描述。

以下是許多公司現(xiàn)在考慮擔(dān)任此職位的一些關(guān)鍵職責(zé)：

• 制定和實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略：為公司的未來制定明確且引人注目的數(shù)字化戰(zhàn)略，并確保所有相關(guān)的數(shù)字化舉措完全融入領(lǐng)導(dǎo)承諾、資源分配和執(zhí)行的戰(zhàn)略規(guī)劃流程。
• 作為跨職能變革推動者：CDO 必須是公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的核心領(lǐng)導(dǎo)者和整合者，在數(shù)字化舉措和能力的推出中充當(dāng)所有其他高管和職能之間的中介，充分整合業(yè)務(wù)和技術(shù)，縮小組織的各個職能部門和業(yè)務(wù)部門之間和之間存在的數(shù)字績效差距。
• 推動數(shù)字創(chuàng)新：與整個企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作，為產(chǎn)品、服務(wù)、流程、客戶體驗(yàn)、營銷渠道和商業(yè)模式生成創(chuàng)新的數(shù)字解決方案。CDO 應(yīng)擁有并集中監(jiān)控?cái)?shù)字創(chuàng)新項(xiàng)目組合，而單個項(xiàng)目的部署可能由其他高管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。
• 衡量數(shù)字項(xiàng)目的投資回報(bào)率：數(shù)字創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型計(jì)劃應(yīng)通過例如提高客戶參與度和忠誠度、推動新收入或?qū)崿F(xiàn)新效率來創(chuàng)造價(jià)值。由于這些結(jié)果是可衡量的，CDO 應(yīng)監(jiān)控和報(bào)告與企業(yè) KPI 相關(guān)的數(shù)字項(xiàng)目和投資的 ROI 結(jié)果，目的是展示這些舉措的積極影響。
• 擴(kuò)展數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)：建立、管理并繼續(xù)發(fā)展內(nèi)部和外部的數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，利用組織內(nèi)外的能力(在外部合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中)將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)。
• 培養(yǎng)數(shù)字人才：目前市場和組織內(nèi)部對數(shù)字創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的需求超過了合格人才的供應(yīng)。因此，CDO 必須與 HR 密切合作，以吸引和留住頂尖人才，并在整個公司內(nèi)建立數(shù)字化能力。

6.對數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力的需求

CDO 的工作是成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，能夠成功推動整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型工作，實(shí)現(xiàn)多年的數(shù)字化卓越之旅。

CDO還需集業(yè)務(wù)知識、IT知識和經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)于一身。

業(yè)務(wù)專家：了解本企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和所處的行業(yè)背景，包括一些細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)術(shù)語等。

IT專家：尤其是在數(shù)據(jù)的認(rèn)知上，理解數(shù)據(jù)的整個結(jié)構(gòu)，企業(yè)的數(shù)據(jù)源狀況、大小等，有數(shù)據(jù)的相關(guān)處理分析操作能力，如建模等。

經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)專家：可以將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)聯(lián)合起來分析，讓數(shù)據(jù)真正地開口說話，以此給出相應(yīng)的市場傳播和產(chǎn)品改進(jìn)意見。

這對任何個人都抱有很大的期望，但它也代表了當(dāng)今最令人興奮和最重要的企業(yè)角色，因?yàn)楣菊媾R著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和業(yè)務(wù)需求。如果不創(chuàng)建這個關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)角色，任命有資格的人來填補(bǔ)它，并從組織的最高層支持所選擇的高管，公司還能指望如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅，邁向全數(shù)字化的未來?