隨著技術(shù)逐漸成為商業(yè)價值的核心，CIO們也開始晉升到更高的職業(yè)角色，甚至從CIO躍升為CEO已經(jīng)不再是罕見之事了。盡管如此，只有少數(shù)IT領(lǐng)導者能夠在他們的職業(yè)生涯中擁有角落的個人辦公室。

作為XPO首任CIO，Mario Harik在讓這家物流公司成為行業(yè)領(lǐng)導者和創(chuàng)新強者的過程中，發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。XPO公司系列希望在這個基礎(chǔ)之上，利用Harik對IT和業(yè)務(wù)的深刻理解，讓他成為領(lǐng)導公司下一階段發(fā)展的完美人選，因此去年8月他成為了公司的CEO和董事會成員。

本文中，我們和Harik交流了他對公司的增長愿景，他對數(shù)據(jù)和IT是如何在其中發(fā)揮重要作用的觀點，以及那些渴望成為CEO的CIO們應(yīng)該如何把IT當作一種實現(xiàn)高投資回報的創(chuàng)新手段。

問：作為XPO的首席執(zhí)行官，您的發(fā)展愿景是什么？

Mario Harik：XPO在去年11月完成了輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)的分拆，現(xiàn)在我們是北美最大的零擔運輸公司之一。我們的重點是發(fā)展這項業(yè)務(wù)，既要獲得市場份額，也要提高利用和利潤率。

我們將繼續(xù)實施以客戶為中心的戰(zhàn)略，這是我在一年前接管公司時制定的戰(zhàn)略。自公司成立第一天起，技術(shù)創(chuàng)新就融入了我們的DNA，現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新仍然是我們的核心。

我們的三大重點領(lǐng)域是：為客戶提供一流的服務(wù)；通過增加終端、設(shè)備和人員來投資業(yè)務(wù)；以及利用我們的技術(shù)優(yōu)勢來優(yōu)化利潤和增加市場份額。

2011年公司創(chuàng)立的時候，我是首席信息官，自那時候起我們就一直在使用數(shù)據(jù)來改善我們的運營。未來數(shù)據(jù)也將是我們增長的核心。

問：在使用數(shù)據(jù)進行創(chuàng)新方面您能舉一些例子嗎？

Mario Harik：當你以正確的方式利用數(shù)據(jù)的時候，你就可以改變貨運業(yè)務(wù)的運營方式。我們正在開展一項計劃，該計劃使用機器學習來優(yōu)化我們通過包含了約294個終端的網(wǎng)絡(luò)運輸貨物的方式。這些是基于機器學習的模型，可以查看哪些卡車需要移動到哪里、我們要把什么裝載到拖車上，以及卡車應(yīng)該掛多少拖車才能最大限度地提高效率。

另一個例子是我們的SMART平臺，這是一個碼頭效率和勞動力管理平臺，讓我們能夠預測我們在任何給定的碼頭要接收多少貨物，以及確保我們有適當?shù)娜藛T來處理這些貨物。

最后，我們有基于API的功能，讓我們可以輕松地做客戶引導，以便他們可以通過數(shù)字化的方式與我們開展業(yè)務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^自助服務(wù)在線報價、預訂、跟蹤和管理他們的整個貨運生命周期。

問：您是如何從CIO轉(zhuǎn)型為XPO的CEO的？

Mario Harik：我們的執(zhí)行主席Brad Jacobs在2011年創(chuàng)立公司的時候重新聘用了我。作為公司的第三人，我是早期公司管理的一員。多年來，我的角色范圍有所擴大。我擔任過首席信息官、首席客戶官等職位，負責管理過我們的全球銷售團隊，在我成為首席執(zhí)行官的前一年，我還負責過零擔拼車業(yè)務(wù)，現(xiàn)在該業(yè)務(wù)是我們剝離了輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)之后在北美的唯一一項業(yè)務(wù)。

通過其中的每一個角色，我深入地了解了公司運營業(yè)務(wù)、擴展業(yè)務(wù)、增加利潤、以及在此過程中為股東創(chuàng)造價值的方式。

在加入XPO之前，我擁有工程學背景。我畢業(yè)于麻省理工學院并在技術(shù)部門工作，然后轉(zhuǎn)到廢物回收行業(yè)，曾擔任某大型輕資產(chǎn)公司的CIO。技術(shù)背景、在多個不同管理職位上的工作經(jīng)驗，以及XPO一直是一家技術(shù)驅(qū)動型公司的這一事實，都讓我有機會成為公司的CEO。

問：關(guān)于如何在董事會中梳理信譽，以及在擔任CEO的時候如何獲得董事會的支持，您會給CIO們什么建議？

Mario Harik：要非常專注于業(yè)務(wù)。例如，你提出的技術(shù)解決方案是否能讓公司獲得市場份額、為客戶提供一流的服務(wù)、或者是通過運營效率擴大利潤？那些渴望成為CEO的CIO們，應(yīng)該考慮他們目前的角色即推動技術(shù)創(chuàng)新，從而帶來高投資資本回報。這種觀點會引起董事會的共鳴。

問：作為CEO，您需要發(fā)展哪些新的技能？

Mario Harik：在當CIO的時候我就已經(jīng)在使用CEO要具備的兩項最重要的技能：致力于在整個業(yè)務(wù)中實現(xiàn)高投資回報率，以及關(guān)注人，因為人會帶來結(jié)果。想要成為CEO的CIO，需要將他們的關(guān)注點擴大到公司全體員工，并通過強大的反饋循環(huán)來確保整個員工隊伍的高度參與。

作為CIO，你要關(guān)注的是你正在推動的技術(shù)項目和期望得到的結(jié)果。而作為CEO，你支持的項目不僅限于技術(shù)，還包括流程改進、銷售、服務(wù)和業(yè)務(wù)的各個方面。

作為CIO，你在公司內(nèi)部主要關(guān)注的是你自己的團隊和員工，以及他們是否擁有提高效率所需的工具。而作為CEO，你有更廣泛的利益相關(guān)者，包括媒體，因為你是公司的公眾形象。當我成為CEO的時候，我就不需要學習新的技能了，只需要擴大我的影響范圍即可。

問：對于那些想成為CEO的CIO，您有什么建議？

Mario Harik：要熟悉業(yè)務(wù)的各個方面以及了解技術(shù)如何推動業(yè)務(wù)成果?；〞r間和你的客戶一起了解你的企業(yè)可以為他們提供什么價值。了解如何將公司的能力與客戶的能力相結(jié)合，并始終從投資回報率的角度看待技術(shù)。

要有強大的反饋回路。當我們部署技術(shù)解決方案的時候，我們會請很多人提供反饋，尤其是該領(lǐng)域的人。在我的職業(yè)生涯中，我學到的最重要的一點，就是知道花時間在現(xiàn)場、在碼頭，和我們的司機、碼頭工人、一線主管討論如何改進業(yè)務(wù)是非常重要的。當你擔任CEO的時候，這一點至關(guān)重要，因為和查看指標或者和高管交流相比，這么做你能得到的好處截然不同。

那些成為CEO的CIO給他們的公司帶來了明顯的競爭優(yōu)勢。如果你是具有CIO背景的CEO，并且你了解您正在構(gòu)建的技術(shù)解決方案其內(nèi)部運作及預期商業(yè)影響，并且你更加專注于建立世界一流的高級領(lǐng)導團隊，那么你就會給公司的財務(wù)報表帶來巨大的影響。