CEO們?nèi)匀徽J(rèn)為，IT部門和業(yè)務(wù)部門之間需要更多協(xié)作，在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，CEO將其列為IT職能的首要目標(biāo)。

《2023年CIO狀況研究》發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)協(xié)作是CEO今年首要的IT任務(wù)（排名第1位），其次是升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)之前，以及改善客戶體驗(yàn)。

專家表示，這樣的發(fā)現(xiàn)并不令人感到驚訝，因?yàn)镮T與其他業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作和協(xié)調(diào)，是選擇正確的優(yōu)先事項(xiàng)、推動(dòng)正確的投資、以及實(shí)現(xiàn)變革性計(jì)劃的關(guān)鍵。

但是他們也表示，CIO通常難以獲得并保持來自業(yè)務(wù)的支持，尤其是對(duì)于那些需要改變或需要克服障礙的、規(guī)模更大的計(jì)劃，大多數(shù)創(chuàng)新努力不可避免地需要如此。即使在數(shù)字轉(zhuǎn)型占主導(dǎo)地位的今天，他們有時(shí)候仍然很難說服對(duì)方。他們對(duì)這些項(xiàng)目的熱情可能難以維持，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到這些障礙的時(shí)候。

這里有一些策略可以提供幫助。一些高管顧問和經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO們提供了12種贏得和維持業(yè)務(wù)支持的方法——即使在形勢(shì)變得艱難的時(shí)候。

做好“技術(shù)準(zhǔn)備”

為了贏得并保持業(yè)務(wù)的支持，IT要做的不僅僅是一場(chǎng)博弈。普華永道副主席、普華永道美國(guó)咨詢解決方案聯(lián)合負(fù)責(zé)人和全球咨詢負(fù)責(zé)人Mohamed Kande說，IT必須“比其他任何人都更快、更好、更便宜”。

這就需要關(guān)注IT職能中那些動(dòng)態(tài)的部分。Kande說，CIO需要合適的人員、合適的團(tuán)隊(duì)和合適的技術(shù)，這樣他們才能專注于企業(yè)戰(zhàn)略，知道他們有一個(gè)動(dòng)力引擎為他們提供支持。

“否則，他們?nèi)砸鉀Q基礎(chǔ)問題，而不是考慮未來的發(fā)展，”他說。

就這一點(diǎn)而言，他認(rèn)為，CIO可能不需要將所有東西都轉(zhuǎn)移到云端，但他們應(yīng)該“轉(zhuǎn)移他們必須轉(zhuǎn)移的東西”，這樣就不會(huì)因?yàn)樾迯?fù)基本面而感到壓力重重，而是可以專注于企業(yè)戰(zhàn)略性的問題。

Kande說：“技術(shù)就緒意味著企業(yè)正在使用的技術(shù)正在幫助他們以最佳方式靈活和安全地運(yùn)營(yíng)，這讓CIO們可以調(diào)整話語(yǔ)方向，可以轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)成果?！?/p>

談?wù)摼唧w的業(yè)務(wù)成果

現(xiàn)代CIO們都知道要用商業(yè)術(shù)語(yǔ)說話，而將技術(shù)術(shù)語(yǔ)拋在腦后。但那些真正與業(yè)務(wù)部門同事交織在一起的人，不僅要談?wù)搼?zhàn)略，而且要談?wù)搼?zhàn)略的關(guān)鍵組成部分：增長(zhǎng)、收入、利潤(rùn)率等。

正如Kande所說，“企業(yè)需要技術(shù)來交付業(yè)務(wù)成果：我們是否銷售了更多的產(chǎn)品和服務(wù)？我們是否[例如]對(duì)制造或供應(yīng)有更多的了解？”

ROC Implementation & Management Group是一家總部位于美國(guó)馬里蘭州蓋瑟斯堡的商業(yè)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)安全和IT咨詢公司，該公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Christine Dunbar表示，CIO最了解企業(yè)在此類情況下希望看到和聽到的指標(biāo)，他們最擅長(zhǎng)這方面的工作。

Dunbar說，那些以量化這些業(yè)務(wù)成果指標(biāo)（無論是關(guān)于新數(shù)字產(chǎn)品促進(jìn)銷售能力的數(shù)據(jù)，還是圍繞新平臺(tái)能否留住客戶的計(jì)算）說話的CIO，往往都是那些其計(jì)劃得到來自業(yè)務(wù)同事持續(xù)認(rèn)可的人。

精通業(yè)務(wù)部門的語(yǔ)言

說到語(yǔ)言的使用，Unity Technologies和AppDynamics前首席信息官、現(xiàn)任百匯風(fēng)險(xiǎn)投資公司的首席運(yùn)營(yíng)官Brian Hoyt表示，業(yè)務(wù)部門和IT團(tuán)隊(duì)在能夠在同一層面上討論工作時(shí)，往往會(huì)建立更持久的合作伙伴關(guān)系。

Hoyt表示：“讓IT團(tuán)隊(duì)深知他們所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)，這一點(diǎn)是絕對(duì)重要的。我的IT團(tuán)隊(duì)成員受邀與他們所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門一起參加季度業(yè)務(wù)盤點(diǎn)或者是戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，這就是我們?nèi)〉昧顺晒?，我們通過在業(yè)務(wù)中的參與度來衡量自己?！?/p>

處于“關(guān)系模式”

2022年夏季哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表了一篇題為“最高管理層最重要的技能”的文章，其中作者介紹了他們對(duì)該主題的研究結(jié)果寫道，雖然財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)資源的管理仍然是一項(xiàng)關(guān)鍵技能，但公司“反而會(huì)優(yōu)先考慮一項(xiàng)最為重要的品質(zhì)：強(qiáng)大的社交能力?！?/p>

Parkway公司高級(jí)副總裁、首席信息和營(yíng)銷官RJ Juliano也看到了利用這些技能在他高管同事中贏得盟友的重要性。因此，在需要尋求他們的支持之前，他會(huì)努力與同級(jí)別同事建立聯(lián)系。那樣的話，當(dāng)他確實(shí)需要這種支持時(shí)，他可以得到充分的信任，“因?yàn)橄嗷ダ斫獾年P(guān)系已經(jīng)建立起來了?！?/p>

“想想你的供應(yīng)商關(guān)系。與你的同事也建立這樣的一種關(guān)系。找機(jī)會(huì)在非結(jié)構(gòu)化時(shí)間與他們進(jìn)行互動(dòng)，無論是午餐時(shí)間還是那些非戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議的時(shí)間。不要總是處于交易模式；要處于關(guān)系模式。這同樣適用于董事會(huì)?！?/p>

提前解決問題

根據(jù)Juliano的說法，獲得并保持業(yè)務(wù)支持的另一種方法是：提前發(fā)現(xiàn)并解決問題——尤其是面對(duì)任何持懷疑態(tài)度的人。

他說：“在做出決定之前，要進(jìn)行一對(duì)一的談話，”盡早獲得反饋。在最終確定計(jì)劃之前，檢查并糾正航向。

Juliano說，這就需要主動(dòng)認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)部門面臨的問題和痛點(diǎn)與IT的問題“是同一個(gè)問題”。

Juliano就是采用了這種方法，用于處理當(dāng)前他們正在進(jìn)行中的一個(gè)有關(guān)于替代ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目。除了討論業(yè)務(wù)需求之外，他還與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人討論了所有團(tuán)隊(duì)的組織成熟度，以及團(tuán)隊(duì)在開始這個(gè)項(xiàng)目之前如何應(yīng)對(duì)即將發(fā)生的變化。

通過這項(xiàng)前期工作，Juliano和他的一位同事能夠共同解決一些組織性問題，而如果不加以解決，這些問題可能會(huì)限制阻礙公司在替代ERP系統(tǒng)的過程中獲得全部?jī)r(jià)值，結(jié)果可能會(huì)削弱員工對(duì)該項(xiàng)目的支持。

確保有CEO的認(rèn)同

要首先獲得來自高層的認(rèn)可，所以在這方面培養(yǎng)積極性也是很重要的。Hoyt說：“要確保CEO把IT團(tuán)隊(duì)視為成功業(yè)務(wù)成果的平等利益相關(guān)者，這一點(diǎn)非常重要。否則，與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的關(guān)系就是無法持久的。”

他補(bǔ)充道：“CIO的責(zé)任是確保CEO能夠輕松闡明正在進(jìn)行的項(xiàng)目，以及這些項(xiàng)目對(duì)整體戰(zhàn)略的重要性?！?/p>

接受“有難同當(dāng)”

Juliano在確保IT和業(yè)務(wù)推進(jìn)組織目標(biāo)時(shí)步調(diào)一致的另一種方法，是確定并強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)。對(duì)他來說，這在一定程度上意味著要闡明IT的舉措，并展示出IT對(duì)共同實(shí)現(xiàn)成功的承諾——如果事情不順利，也要共同承擔(dān)失敗的結(jié)果。

他說：“你的IT交付成果應(yīng)該完全是和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)看齊的。但如果你正在制定計(jì)劃，但沒有看到明確的IT目標(biāo)，那么成功的幾率就會(huì)降低，我會(huì)質(zhì)疑為什么你不參與執(zhí)行過程。因此，在這些目標(biāo)上留下你的名字，這樣你就會(huì)被視為共同交付者。確保你是主要或者次要的負(fù)責(zé)人?！?/p>

Juliano說，這向同級(jí)高管以及團(tuán)隊(duì)發(fā)出了一個(gè)很好的信息：“這就表明，‘我有責(zé)任說我再用資源和計(jì)劃來支持這個(gè)項(xiàng)目’。這就是有難同當(dāng)，有福共享。如果我們成功了，我們就一起成功，如果進(jìn)展不順利，我們就一起努力?！?/p>

他繼續(xù)說：“IT可能會(huì)與公司目標(biāo)脫節(jié)，但有了這個(gè)，你就可以跟團(tuán)隊(duì)說，‘我們是在同一條船上的’，這會(huì)提高團(tuán)隊(duì)取得成功的機(jī)會(huì)，有助于讓團(tuán)隊(duì)集中精力，他們知道自己是戰(zhàn)略中的一部分?！?/p>

設(shè)置業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理

Dunbar認(rèn)為，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理是IT團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)關(guān)鍵角色，因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理有助于確保IT了解并專注于業(yè)務(wù)重視并提供支持的那些計(jì)劃上。

她說：“業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理了解業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和正在發(fā)生的事情。他們了解細(xì)微的差別——這是一個(gè)關(guān)鍵詞——他們了解業(yè)務(wù)需求中的細(xì)微差別，并將其傳達(dá)給IT團(tuán)隊(duì)?！?/p>

關(guān)注這些細(xì)微差別很重要，Dunbar說，因?yàn)檫@通常就是全面勝利和小幅改進(jìn)之間的差別，決定了一個(gè)業(yè)務(wù)部門是繼續(xù)致力于IT工作還是熱情有所減弱。

坦誠(chéng)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

IT團(tuán)隊(duì)中通常會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理，或者至少是精通項(xiàng)目管理的員工，這使得IT能夠很好地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)劃緩解風(fēng)險(xiǎn)的策略。

Juliano認(rèn)同這一點(diǎn)，從頭到尾管理項(xiàng)目以及應(yīng)對(duì)期間可能出現(xiàn)的任何擔(dān)憂或者懷疑。

他說，高管們會(huì)關(guān)注任何給定項(xiàng)目的收益和投資回報(bào)率，這一點(diǎn)也可以理解。雖然關(guān)于ROI的話題對(duì)于獲得利益相關(guān)者的支持至關(guān)重要，但Juliano表示，預(yù)先從前期開始就關(guān)注這些方面，可能不足以讓每個(gè)人在前進(jìn)過程中遇到障礙時(shí)都能堅(jiān)持下去。

“因此，就風(fēng)險(xiǎn)、如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、以及獲得哪些回報(bào)，要進(jìn)行一場(chǎng)開誠(chéng)布公的對(duì)話，”他說，這種方法特別適用于那些已經(jīng)有變革管理成功經(jīng)驗(yàn)的CIO，這一點(diǎn)可以表現(xiàn)出他們團(tuán)隊(duì)成員降低風(fēng)險(xiǎn)的能力。

Juliano發(fā)現(xiàn)，坦誠(chéng)相待有助于解決利益相關(guān)者的疑慮和問題，讓他們?yōu)榭赡艹霈F(xiàn)的任何障礙做好準(zhǔn)備，并向他們確保已經(jīng)制定了計(jì)劃可以讓每個(gè)人都渡過難關(guān)。

Juliano舉例了一個(gè)特別的項(xiàng)目，一個(gè)包含了大量技術(shù)元素的建設(shè)項(xiàng)目。他提出了潛在的絆腳石以及如何解決這些問題，他發(fā)現(xiàn)，其他人也一直在考慮同樣的潛在障礙，通過表達(dá)對(duì)前方障礙的擔(dān)憂和解決這些障礙的計(jì)劃，他讓所有人能夠齊心協(xié)力向前邁進(jìn)。

通過復(fù)盤來加強(qiáng)伙伴關(guān)系

Dunbar表示，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)省和反饋，可以深入了解他們?nèi)绾慰创齀T、IT交付的工作成果、以及還有哪些改進(jìn)方面可以讓利益耦合更緊密。

她解釋說，“通過復(fù)盤來深入了解第三方供應(yīng)商和IT團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，這非常有幫助。復(fù)盤的美妙之處在于，可以在年中或者合同履行期間的任何時(shí)候進(jìn)行。我們建議由獨(dú)立方主持會(huì)議，IT團(tuán)隊(duì)成員不要參與會(huì)議，這樣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就能夠提供坦誠(chéng)的反饋，這一舉措可以在業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間建立信任?！?/p>

創(chuàng)建跨職能的卓越中心

Society for Information Management (SIM)首席執(zhí)行官M(fèi)ark Taylor說，另一種讓每個(gè)人齊心協(xié)力的方式，是創(chuàng)建跨職能的卓越中心，讓參與項(xiàng)目的職能業(yè)務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵參與者和IT展開合作。

“你正在捕捉組織內(nèi)部的創(chuàng)新能量，并將其推向卓越中心共同協(xié)作?！边@會(huì)創(chuàng)造一種友情，讓高管成員能夠以貢獻(xiàn)者的身份出現(xiàn)，有助于消除工作孤島和地盤爭(zhēng)奪，同時(shí)建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

他解釋說，這可以強(qiáng)化這樣一種觀念，即團(tuán)隊(duì)合作“是我們共同完成這項(xiàng)工作的方式?！?/p>

賦能業(yè)務(wù)

咨詢公司Guidehouse業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略合伙人Robert McNamara表示，IT可以通過授權(quán)業(yè)務(wù)部門制定和管理一些與技術(shù)相關(guān)的決策和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的計(jì)劃，來獲得并保持來自業(yè)務(wù)的支持。

他解釋說：“與集中式IT組織相比，有些事情由業(yè)務(wù)職能內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來管理是有意義的，而且業(yè)務(wù)線可以在需要的時(shí)候向集中式的IT組織尋求支持?！?/p>

McNamara說，讓業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)一些技術(shù)項(xiàng)目可以降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以提高一致性和合規(guī)性。他說，所有這一切都有助于讓業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略保持一致。

CIO可以與其業(yè)務(wù)部門的高管保持合作，制定方針確定哪些技術(shù)可以在業(yè)務(wù)部門內(nèi)得到更好的管理，建立所需的治理措施，并闡明此舉帶來的好處，“無論是縮短用戶反饋鏈路、加速創(chuàng)新、還是提高合規(guī)性”。

McNamara補(bǔ)充道：“如果你把重點(diǎn)放在這上，而不是放在控制權(quán)上的話，會(huì)有助于證明IT正在關(guān)注業(yè)務(wù)需求，是和地盤無關(guān)的?！?/p>