CIO們清楚地了解自身肩負(fù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者使命，不過(guò)，我們都知道，隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展創(chuàng)新，其衍生的業(yè)務(wù)概念也會(huì)迭代更新。當(dāng)然，管理基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的執(zhí)行技能仍然是必不可少的。但是，根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展趨勢(shì)，也有一系列主題浮出水面并占據(jù)主導(dǎo)地位。

通過(guò)對(duì)分析師、顧問(wèn)和CIO進(jìn)行調(diào)查，我們得出了以下IT領(lǐng)導(dǎo)者必備的業(yè)務(wù)概念清單：

1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力

每個(gè)企業(yè)都有一份獨(dú)特的清單，列出了影響其運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)績(jī)效的內(nèi)部和外部活動(dòng)、因素和資源;它們是什么以及它們?nèi)绾蜗嗷プ饔贸蔀殛P(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，已經(jīng)成為CIO的重點(diǎn)研究目標(biāo)。

在過(guò)去十年左右的時(shí)間里，隨著CIO從技術(shù)專(zhuān)家轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)高管，他們必須更好地了解企業(yè)的運(yùn)作和盈利模式。但過(guò)去幾年的劇變，使得CIO不得不充分了解推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素以及它們的具體實(shí)現(xiàn)方式。

Charles River實(shí)驗(yàn)室高級(jí)副總裁兼CIO Mark Mintz認(rèn)為，“通過(guò)深刻理解這一點(diǎn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以與業(yè)務(wù)部門(mén)合作設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)解決方案，這不僅可以不斷改進(jìn)客戶(hù)所依賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。而且，這一要求比以往任何時(shí)候都更加重要，因?yàn)榧夹g(shù)在創(chuàng)造價(jià)值方面的作用比以往任何時(shí)候都大。”

2、 動(dòng)態(tài)定價(jià)

Gartner發(fā)布的《2021年CEO調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，持續(xù)盈利是CEO最關(guān)注的領(lǐng)域之一。作為其中的一部分，CEO們正在談?wù)摗皠?dòng)態(tài)定價(jià)”——一種根據(jù)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的需求以及客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方式，該方法允許賣(mài)家根據(jù)各種市場(chǎng)條件和考慮因素進(jìn)行快速變化。

Gartner CIO研究團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵計(jì)劃負(fù)責(zé)人Irving Tyler表示，CEO對(duì)動(dòng)態(tài)定價(jià)的興趣反過(guò)來(lái)要求其他人(包括CIO)去了解它的工作原理，以及如何切實(shí)地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種動(dòng)態(tài)定價(jià)。

他說(shuō)，“每個(gè)企業(yè)都有各種形式的產(chǎn)品或服務(wù)，它們都有定價(jià)模型。在許多情況下，這些價(jià)格可能相當(dāng)穩(wěn)定，但如今面臨的一大挑戰(zhàn)是，消費(fèi)者有能力獲取信息進(jìn)行競(jìng)價(jià)分析，企業(yè)需要開(kāi)始調(diào)整價(jià)格并了解調(diào)整的時(shí)間、物品和速度。CEO認(rèn)為動(dòng)態(tài)定價(jià)的概念對(duì)于保持盈利能力很重要。當(dāng)高層管理人員意識(shí)到這是業(yè)務(wù)發(fā)展需要的能力時(shí)，他們就會(huì)開(kāi)始分配責(zé)任。這一過(guò)程需要大量數(shù)據(jù)支持——畢竟，做出定價(jià)決定的復(fù)雜性不能只是偶然的;你不能只是把價(jià)格放在那里，看看它是否賣(mài)得好。它需要技術(shù)來(lái)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。因此，它需要CIO發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，來(lái)提供正確的技術(shù)解決方案，以及考慮功能的設(shè)計(jì)。CIO需要更多地了解它，這樣他們才能參與決策，獲得合適的技術(shù)、團(tuán)隊(duì)和資源?！?/p>

3、 融資、金融市場(chǎng)

多年來(lái)，人們一直建議CIO了解其公司的盈利模式，說(shuō)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，并以美元計(jì)算IT的價(jià)值。但咨詢(xún)公司Slalom全球BAS轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的高級(jí)交付總監(jiān)Leona Thomas則認(rèn)為，CIO應(yīng)該先積累更廣泛的融資、金融市場(chǎng)和全球經(jīng)濟(jì)知識(shí)。

她表示，“了解商業(yè)世界的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式非常重要，這樣才能了解它們?nèi)绾斡绊懫渌麊?wèn)題——無(wú)論是動(dòng)態(tài)定價(jià)還是投資回報(bào)率。這些應(yīng)該成為扎根在你腦海中的概念，而非事后考慮因素?！?/p>

百匯公司高級(jí)副總裁兼CIO RJ Juliano對(duì)此表示贊同，并補(bǔ)充道，“長(zhǎng)期的低通脹(即持續(xù)保持較低的通脹水平)、寬松的資本環(huán)境允許出現(xiàn)誤差，而現(xiàn)在通貨膨脹又回來(lái)了，資本再次變得昂貴，這種誤差已經(jīng)消失?！?/p>

4、數(shù)據(jù)隱私法

根據(jù)國(guó)際隱私專(zhuān)家協(xié)會(huì)(IAPP)威斯汀研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年4月，美國(guó)4個(gè)州制定了數(shù)據(jù)隱私法，1個(gè)州最近通過(guò)了立法，另外11個(gè)州正在考慮法案。

Lamoreaux Search公司總裁兼CEO Kristen Lamoreaux 表示，盡管CIO不必像律師一樣專(zhuān)業(yè)，但他們確實(shí)需要了解這些法規(guī)的法律和商業(yè)影響，以及企業(yè)組織的技術(shù)戰(zhàn)略如何滿(mǎn)足合規(guī)要求。

他表示，“這通常被認(rèn)為是一個(gè)純粹的法律問(wèn)題，但作為首席信息官，你需要充分了解業(yè)務(wù)所在國(guó)/地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)。如今，數(shù)據(jù)和隱私要求日趨復(fù)雜性，從社交媒體和內(nèi)部流中提取數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置和方式、你如何使用它以及跨境數(shù)據(jù)傳輸，只需輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，企業(yè)的整個(gè)聲譽(yù)就可能會(huì)受到威脅?！?/p>

5、地緣政治環(huán)境

專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司EY的全球首席創(chuàng)新官Jeff Wong表示，同樣地，CIO還應(yīng)該更深入地了解地緣政治格局，以及世界事件、政治決策和相關(guān)行動(dòng)如何影響他們的組織全局，以及他們交付技術(shù)和數(shù)字服務(wù)的方式。

他解釋稱(chēng)，“隨著全球的動(dòng)態(tài)變化，你將不再擁有所謂的全球標(biāo)準(zhǔn)。你可能不得不以前所未有的方式考慮不同的服務(wù)提供商。”

例如，美國(guó)對(duì)華為和中興通訊的擔(dān)憂(yōu)，導(dǎo)致聯(lián)邦政府禁用他們的設(shè)備，這一舉措對(duì)美國(guó)各地的公司都有設(shè)計(jì)和成本影響。

不過(guò)，這只是一個(gè)開(kāi)始，其他國(guó)家政策和地緣政治行動(dòng)還會(huì)影響企業(yè)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方式和位置、他們可以使用某些算法的內(nèi)容和位置、甚至是可以使用的云提供商范圍——所有這些都是CIO需要跟蹤和理解的信息。

6、 客戶(hù)旅程圖

客戶(hù)旅程圖曾是營(yíng)銷(xiāo)所涉及的主要領(lǐng)域，但隨著越來(lái)越多的公司利用技術(shù)創(chuàng)造新的客戶(hù)體驗(yàn)，CIO便開(kāi)始重視它的作用。

Gartner分析師Jane-Anne Mennella表示，客戶(hù)旅程圖結(jié)合了定性和定量數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶(hù)所期望的旅程，并確定他們?cè)谡麄€(gè)旅程中的期望與品牌所提供的體驗(yàn)之間的差距。路線圖的主要目標(biāo)是確定品牌在改善用戶(hù)體驗(yàn)方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度和擁護(hù)度。

調(diào)查數(shù)據(jù)也證實(shí)了客戶(hù)旅程圖的重要性。根據(jù)客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)公司Emplifi的一項(xiàng)研究顯示，約17%的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們“總是”因?yàn)樵愀獾目蛻?hù)體驗(yàn)而放棄購(gòu)買(mǎi);高達(dá)52%的受訪者表示，他們“有時(shí)”會(huì)這樣做。

該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，近一半的美國(guó)消費(fèi)者表示，在考慮從哪里購(gòu)買(mǎi)新商品時(shí)，品牌的良好客戶(hù)體驗(yàn)、可用性/交付速度以及產(chǎn)品多樣性都是他們的重點(diǎn)考量因素。

另外，65%的美國(guó)消費(fèi)者表示，如果他們知道自己會(huì)獲得出色的客戶(hù)服務(wù)，他們?cè)敢鉃楫a(chǎn)品和服務(wù)多付至少5%的費(fèi)用。

仲量聯(lián)行數(shù)字技術(shù)CIO Edward Wagoner表示，“‘客戶(hù)至上’是CIO想要成功掌握的首要業(yè)務(wù)理念。以前，IT團(tuán)隊(duì)是從業(yè)務(wù)人員或直接與客戶(hù)會(huì)面的銷(xiāo)售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)處獲取客戶(hù)需求。但這樣的技術(shù)產(chǎn)品雖然有效卻未能滿(mǎn)足客戶(hù)的真實(shí)需求。只有IT離客戶(hù)越近，才越能了解客戶(hù)看重什么以及真正需要什么?！?/p>

7、“以人為中心”的工作

專(zhuān)家表示，隨著混合辦公環(huán)境成為長(zhǎng)期趨勢(shì)，CIO現(xiàn)在必須了解如何讓員工更好地工作。

Gartner的Tyler表示，這意味著企業(yè)組織必須將其工作場(chǎng)所從“以辦公室為中心”的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡脑O(shè)計(jì)。

他解釋稱(chēng)，以人為中心的工作場(chǎng)所的概念不僅僅是支持虛擬工作和在線協(xié)作。它是為了更深入地支持員工工作。他表示，“現(xiàn)在我們都重返辦公室了，為了尋找居家辦公與辦公室辦公的正確平衡點(diǎn)，我們必須重新考慮辦公場(chǎng)所的樣子，考慮如何處理日程安排，如何讓員工獲得存在感。CIO必須成為這些選擇的一部分?！?/p>

Omnicon Health集團(tuán)CIO Rebecca Gasser對(duì)此表示贊同，并補(bǔ)充道，“由于疫情大流行，許多企業(yè)剛剛經(jīng)歷了強(qiáng)制轉(zhuǎn)型。他們現(xiàn)在正在確定哪些工作做得好，哪些做得不好，以及他們想要保留哪些。除此之外，它還提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)來(lái)關(guān)注員工體驗(yàn)和企業(yè)的未來(lái)文化?！?/p>

8、業(yè)務(wù)彈性

CIO通常被視為災(zāi)難恢復(fù)方面的專(zhuān)家，以及業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的關(guān)鍵參與者。但現(xiàn)在，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們必須在一個(gè)全新的水平上理解業(yè)務(wù)彈性。隨著越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)遍布全球的客戶(hù)、員工和/或服務(wù)提供商擁有全球影響力，除了流行病之外，他們還不得不應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際內(nèi)亂及戰(zhàn)爭(zhēng)等問(wèn)題。

企業(yè)高管們不得不思考：如果供應(yīng)鏈面臨進(jìn)一步中斷，我們要怎么做?是否會(huì)發(fā)生重大工業(yè)事故?下一個(gè)國(guó)家何時(shí)實(shí)施封鎖?

Lamoreaux表示，“許多企業(yè)一直求助CIO來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題，找出更快、更便宜地解決方案，尋找新的路線，并進(jìn)一步強(qiáng)化安全性。”