在過去的一年中，各行各業(yè)的高管們都迎來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

這讓 CIO 以前所未有的速度跟上市場(chǎng)趨勢(shì)、不斷變化的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、人才需求和業(yè)務(wù)要求。

因此，隨著 2022 年的結(jié)束，我們請(qǐng) IT 領(lǐng)導(dǎo)者分享他們?cè)谶^去 12 個(gè)月總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度驚人

進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，并利用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的競(jìng)賽正在進(jìn)行。雖然這是多年來的趨勢(shì)，但 CIO 們發(fā)現(xiàn)，他們和團(tuán)隊(duì)必須以更快的速度實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。

Bain 公司最近對(duì) 1400 名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，85% 的人表示“在未來的五年里，顛覆性的變化仍不僅仍將持續(xù)出現(xiàn)，甚至還會(huì)呈現(xiàn)出更加迅猛的狀態(tài)。?！?/p>

如果這種狀態(tài)在過去還夠清晰，那么 2022 年的經(jīng)歷明顯讓 CIO 們明白自己必須加速步伐。

Vonage 公司的 CIO 兼 CISO Sanjay Macwan 表示：“無論是百年一遇的全球疫情、地緣政治局勢(shì)還是不斷變化的客戶，都在要求公司（無論大小）和整個(gè)行業(yè)迅速發(fā)展其業(yè)務(wù)模式，并迫使他們不斷進(jìn)行新的嘗試。因此各行各業(yè)都需要以戰(zhàn)略方式來利用云計(jì)算、安全性、設(shè)計(jì)信任以及數(shù)據(jù)的交叉點(diǎn)，以創(chuàng)造指數(shù)級(jí)的價(jià)值，同時(shí)適當(dāng)?shù)毓芾砭W(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

2. 回報(bào)的速度須加快

CIO 不僅要更快地交付變革性技術(shù)，而且他們也已經(jīng)了解到高管層領(lǐng)導(dǎo)們也希望更快的得到回報(bào)。

ABI Research 公司的首席研究官 Stuart Carlaw 表示：“投資回報(bào)率的時(shí)限確實(shí)變得非常短。以前集中關(guān)注的是 18 個(gè)月、24 個(gè)月和 36 個(gè)月的投資回收期，但現(xiàn)在很多聯(lián)絡(luò)人告訴我們，6 個(gè)月的投資回報(bào)率越來越變成常態(tài)要求。更重要的是，在項(xiàng)目 （批準(zhǔn)）之前還必須證明確實(shí)具備在相應(yīng)時(shí)間達(dá)成投資回報(bào)的的能力。”

3. IT 堆棧的靈活性是關(guān)鍵

十幾年來，通過采用敏捷和 DevOps 并優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)型能力，為技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建起敏捷性后，CIO 花費(fèi)了更多的時(shí)間為企業(yè) IT 環(huán)境創(chuàng)造靈活性。

對(duì)于 BigCommerce 的 CIO ，Rosie Rivel 來說，這意味著更多可組合的架構(gòu)。

她說：“在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，必須盡快采用非差異化技術(shù)，因此我希望以可組合的方式構(gòu)建，使用打包的解決方案和嵌入式 API 來創(chuàng)建我們需要的可組合性與靈活性。隨著業(yè)務(wù)模式的不斷發(fā)展，我們必須足夠靈活才能與它們一起發(fā)展，而可組合性使我能夠提供可以支持不同業(yè)務(wù)模型的技術(shù)堆棧?！?/p>

Gartner 公司的分析師同樣在 2022 年看到了可組合性的價(jià)值。他們的研究預(yù)測(cè)，2022 年高可組合性企業(yè)的高管預(yù)期企業(yè)收益平均增長(zhǎng) 7.7%，而低可組合性企業(yè)的高管對(duì)企業(yè)收益平均增長(zhǎng)預(yù)期僅為 3.4%。

4. 人工智能是主流

人工智能與可組合性一樣進(jìn)入主流，并成為 2022 年成功的關(guān)鍵差異化因素。今年 10 月德勤發(fā)布的《2022年企業(yè)人工智能狀況報(bào)告》中指出了這一點(diǎn)，94%的受訪企業(yè)領(lǐng)袖表示人工智能對(duì)成功至關(guān)重要。

Macwan 說：“實(shí)用的人工智能解決方案正在一些最常規(guī)和最頻繁的企業(yè)工作流程中出現(xiàn)。這給客戶和員工帶來了更加豐富的體驗(yàn)?！彼€進(jìn)一步表示，人工智能的這種使用“正在成為籌碼”。

他補(bǔ)充說：“正如我們無法想象，任何一家公司的員工在沒有筆記本電腦和智能設(shè)備等基礎(chǔ)辦公工具而開展工作，我們開始看到人工智能解決方案參與到企業(yè)的各種工作流程中。對(duì)于 CIO 和所有技術(shù)與商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，人工智能的這種所謂的‘常規(guī)性’確實(shí)應(yīng)該令人興奮，他們需要在未來幾年找到更實(shí)用的方式來利用人工智能?！?/p>

5. CIO 們需要在安全方面做到最好

網(wǎng)絡(luò)安全一直是困擾 CIO 們的一個(gè)問題，并且在 2022 年躍居眾多 CIO 優(yōu)先事項(xiàng)列表的首位。今年的 CIO 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)是 2022 年推動(dòng) IT 投資的首要業(yè)務(wù)舉措，甚至超過了提高運(yùn)營(yíng)效率（排名第二）和改善客戶體驗(yàn)（排名第三）等戰(zhàn)略問題。

來自 Deep Instinct 公司的 CIO Carl Froggett 說：“應(yīng)對(duì)面比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜。因此，我們需要確保 CIO 成為推動(dòng)者，同時(shí)繼續(xù)投資于人員、工具和流程，以便化解這些復(fù)雜性。由于變化速度不斷加快，僅僅對(duì)發(fā)生的問題做出響應(yīng)已經(jīng)不夠了。你需要事先防止它發(fā)生，而不是一直疲于應(yīng)對(duì)?！?/p>

6. 通過技術(shù)須彌補(bǔ)人員短缺

Carlaw 說，過去一年里失業(yè)率率、流失率高，這給 CIO 們帶來了壓力，他們需要尋找更多的方法通過利用技術(shù)來緩解人員緊缺的情況。

他說：“勞動(dòng)力短缺正在促進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。以前如果能夠取代 7 到 10 人，那么公司會(huì)考慮采用自動(dòng)化解決方案。今年，我們已經(jīng)看到人員替代規(guī)模的的要求幾乎降低到單人。”Carlaw 認(rèn)為，這一趨勢(shì)大大促進(jìn)了協(xié)作機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車、人工智能和其他生產(chǎn)力技術(shù)的使用，這些領(lǐng)域要么需要不斷增加人力，要么徹底替代人力。

7 .自動(dòng)化必須帶來好處

盡管自動(dòng)化對(duì)于提高生產(chǎn)力和削減成本很重要，但 CIO 也表示，他們的任務(wù)是利用自動(dòng)化促進(jìn)流程變革。

Ceridian 公司的 CIO，Carrie Rasmussen 并沒有忘記這一教訓(xùn)。對(duì)她而言，自動(dòng)化計(jì)劃必須首先確保流程本身有效且高效。不僅如此，自動(dòng)化還必須能夠在更長(zhǎng)久的時(shí)間跨度下實(shí)現(xiàn)優(yōu)于人工操作的運(yùn)行機(jī)制。

Rasmussen 說：“實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化有的方法有對(duì)也有錯(cuò)。自動(dòng)化經(jīng)常被視做降低成本的工具?？墒聦?shí)正相反，我們應(yīng)從驅(qū)動(dòng)價(jià)值的角度來看待它?！?/p>

8. 用戶體驗(yàn)成為差異化因素

過去的一年也見證了客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)成為對(duì)企業(yè)來說越來越重要的頭等大事。經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨之加劇，人才競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。在疫情高峰期間可以容忍的故障和不人性化的數(shù)字鏈接現(xiàn)在給人們帶來越來越強(qiáng)的挫敗感。

事實(shí)上，BigCommerce 的 Rivel 將對(duì)體驗(yàn)的日益關(guān)注作為自己在 2022 年最大的收獲之一，并指出“體驗(yàn)才是真正讓我們與眾不的關(guān)鍵”。

Rivel 說，IT 必須創(chuàng)造和支持工作場(chǎng)所體驗(yàn)，來滿足包括他們自己在內(nèi)的員工的需求。通過實(shí)施自助服務(wù)亭和其他自助服務(wù)選項(xiàng)，以及實(shí)施支持虛擬員工互動(dòng)和協(xié)作的平臺(tái)，她的團(tuán)隊(duì)在一定程度上做到了這一點(diǎn)。他們還專注于用戶體驗(yàn)，為員工和客戶提供個(gè)性化的銜接點(diǎn)。

9. 個(gè)人和職業(yè)生活的交叉不是問題

在過去的幾年中，如果說大多數(shù)不準(zhǔn)備，至少可以說相當(dāng)多的企業(yè)各級(jí)員工在應(yīng)對(duì)封城和其他疫情時(shí)期的政策時(shí)，不得不將他們的個(gè)人生活和職業(yè)生活融合在一起。 Amy Evins（ LPL Financial 公司的執(zhí)行副總裁兼 CIO）由此對(duì)這個(gè)問題有些新的看法。

Evins 說：“我成長(zhǎng)在一個(gè)沉重的企業(yè)文化中：以前你不能把家庭狀況帶到工作中。如果有個(gè)同事不得不照顧個(gè)人或家庭需要，她/他會(huì)悄悄地處理。但現(xiàn)在同事之間有了更多的了解。因?yàn)榫蛹肄k工，你知道他們的家庭情況，比如他們是否養(yǎng)寵物等等。這讓團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系更上一層樓，建立了不同層次的尊重和信任，形成更緊密的聯(lián)系?！?/p>

10. 考慮人，而不是場(chǎng)所

Encore Capital Group 集團(tuán)的高級(jí)副總裁兼 CIO ，Monique Dumais-Chrisope 表示，她也采納了一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的新觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)人。

她解釋道：“我必須在以人為本的企業(yè)設(shè)計(jì)方面大量自學(xué)。隨著重返辦公室、混合辦公趨勢(shì)和員工對(duì)更多靈活性的需求，特別是對(duì) IT 行業(yè)來說，要找到一種正確的模式是相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。我看到過大型科技公司提供 100% 的遠(yuǎn)程工作，然后又撤回，這讓員工體驗(yàn)非常糟糕。”

與許多其他公司的高管一樣，Dumais-Chrisope 不僅聽取了那些贊成遠(yuǎn)程工作的員工意見，也和那些喜歡在辦公室與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面互動(dòng)的員工進(jìn)行了交流。她說，這些分歧點(diǎn)“給我們大多數(shù)人帶來一個(gè)難題，就是如何才能找到恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

這反過來又把她帶到了以人為中心的組織設(shè)計(jì)中去，而不是傳統(tǒng)的以辦公地點(diǎn)為中心?！拔夷軌蚶眠@一點(diǎn)，并將其應(yīng)用到技術(shù)團(tuán)隊(duì)更靈活的混合方法中，我覺得他們正在享受這種平衡。”

11. 混合辦公室協(xié)作仍在進(jìn)行中

三年來，Evins 說她意識(shí)到每個(gè)人都在努力尋找，如何在這個(gè)混合世界中更好地進(jìn)行溝通和協(xié)作。是的，有大量的技術(shù)可以幫助在同事之間架起跨越時(shí)空的橋梁，但它們并沒有真正復(fù)制眾所周知的“辦公室閑聊”。

她說：“我認(rèn)為我們還沒有解決這個(gè)問題。我們有短信和 IM，但這仍與面對(duì)面不同?！阌袝r(shí)間談?wù)剢幔俊?nbsp;在這個(gè)混合世界中，這種交流已經(jīng)消失了，我們還沒有解決這個(gè)問題?！?/p>

12. 文化是招聘和留住技術(shù)人才的關(guān)鍵

同樣，2022 年讓許多 CIO 更加堅(jiān)定，他們必須為技術(shù)人才提供一個(gè)超越薪酬的理由，說明為什么要加入或留在他們身邊。

作為惠普的 CIO ，Ron Guerrier 說：“聘用和留住頂尖人才一直是 CIO 考慮的問題，但由于持續(xù)的IT 技能短缺，事實(shí)證明這在今年尤其具有挑戰(zhàn)性。工作場(chǎng)所的文化，比以往任何時(shí)候都更能提高招聘和留住資深 IT 人才的可能。向混合工作的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變使團(tuán)隊(duì)文化成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，這為員工和雇主都帶來了機(jī)會(huì)。技術(shù)員工現(xiàn)在可以獲得更多的工作機(jī)會(huì)，這讓他們可以優(yōu)先選擇能使自己發(fā)揮到最佳水平的環(huán)境類型?！?/p>

因此，Guerrier 表示，他和其他 CIO “必須超越僅僅在薪水和頭銜上的競(jìng)爭(zhēng)，真正集中精力在 IT 團(tuán)隊(duì)中建立一種包容性的，讓工作與生活相融合的文化?！?/p>