在當今飛速發(fā)展的科技時代，首席信息官（CIO）不再僅僅是企業(yè)中默默無聞的技術(shù)專家，而是成為業(yè)務戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動者。在《2023年CIO現(xiàn)狀調(diào)查》中，我們發(fā)現(xiàn)71%的CIO計劃未來三年內(nèi)投入更多時間從事業(yè)務戰(zhàn)略工作。這個數(shù)字背后反映出CIO們正在逐漸超越傳統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)導地位，更加深入地融入企業(yè)的業(yè)務決策與創(chuàng)新中。

1. 了解每個功能領(lǐng)域的工作原理

CIO不再只是關(guān)注技術(shù)的執(zhí)行，而是需要更深入地了解每個功能領(lǐng)域的工作原理、驅(qū)動因素以及設(shè)定的目標。在這一點上，與整個高管團隊的合作成為關(guān)鍵，因為高管團隊面臨的挑戰(zhàn)往往也是CIO的挑戰(zhàn)。某軟件公司的高級副總裁兼CIO，強調(diào)了這一點。她表示，盡管CIO不需要成為所有領(lǐng)域的專家，但在處理各種業(yè)務話題時，保持對公司戰(zhàn)略的了解至關(guān)重要。這使得CIO能夠站在同一戰(zhàn)線上，為決策提供多樣選擇和不同實施計劃的方式。

2. 主要業(yè)務驅(qū)動因素

過去十年，CIO的角色從技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)楦吖?，對組織的運作和盈利方式有了更深刻的理解。在當前經(jīng)濟不確定性的背景下，CIO們需要更全面地把握推動業(yè)務的因素。某CIO，指出深刻理解組織的運作方式對于技術(shù)團隊與業(yè)務部門的合作至關(guān)重要。這不僅能夠持續(xù)改進產(chǎn)品和服務，還能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值。因此，CIO們需要深入了解公司的盈利方式，以更好地與業(yè)務團隊合作設(shè)計和實施技術(shù)解決方案。

3. 會計原則

CIO們早已認識到展示技術(shù)投資回報的必要性，而要實現(xiàn)這一點，扎實的會計技能是不可或缺的。Joel Schwalbe，生物技術(shù)公司Transnetyx的CIO，將“會計原則”列為技術(shù)領(lǐng)導者必備的業(yè)務概念之一。他強調(diào)，了解這些原則不僅關(guān)乎投資回報，還包括計算成本削減和提高利潤率的重要性。在與企業(yè)領(lǐng)導者討論財務狀況時，常涉及到EBITDA等會計原則，這使得CIO們需要對這些基本概念有足夠的了解。

4. 金融、金融市場

隨著經(jīng)濟不確定性的增加，CIO不僅需要了解公司的盈利方式，還需要深入了解宏觀和微觀經(jīng)濟理念，包括企業(yè)融資和金融市場的運作。Leona Thomas，咨詢公司Slalom全球BAS轉(zhuǎn)型團隊的高級交付總監(jiān)，指出CIO們應該迅速掌握這些概念，而不是在事后才考慮。了解全球經(jīng)濟趨勢，對公司在不同市場環(huán)境下的運作進行全面了解，對于CIO更好地應對風險和制定技術(shù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。

5. 地緣政治環(huán)境對業(yè)務的影響

地緣政治的變化對企業(yè)運營和IT產(chǎn)生直接而深遠的影響。Jeff Wong，專業(yè)服務公司安永(EY)的全球首席創(chuàng)新官，強調(diào)CIO需要更深入地了解地緣政治格局，以及世界事件、政治決策如何影響整個組織。過去幾年的事件，如俄羅斯入侵烏克蘭、COVID疫情等，都對全球供應鏈、IT計劃產(chǎn)生了重大影響。Wong指出，CIO需要跟蹤和了解地緣政治行動如何影響數(shù)據(jù)存儲、算法使用以及云提供商選擇等方面的信息，以更好地應對不斷變化的環(huán)境。

6. 業(yè)務彈性

業(yè)務彈性不再僅僅是應對災難的能力，而是在全球范圍內(nèi)應對各種挑戰(zhàn)的能力。企業(yè)面臨的問題涉及國內(nèi)動蕩、國際沖突、疫情等。Kristen Lamoreaux，Lamoreaux Search的總裁兼CEO，表示現(xiàn)今的業(yè)務彈性已經(jīng)變得更為復雜。組織希望CIO能夠?qū)ふ腋?、更便宜、更安全的方式來應對這些問題。業(yè)務彈性要求CIO不僅在技術(shù)方面有所準備，還需要對全球范圍的經(jīng)濟、政治等因素有敏銳的洞察力。

7. 戰(zhàn)略作為一門學科

作為企業(yè)領(lǐng)導者之一，CIO需要理解戰(zhàn)略的藝術(shù)和科學。Michael Seals，在松下(Panasonic)子公司哈斯曼(Hussmann)擔任CIO職務7年后，成為首席數(shù)字官兼業(yè)務戰(zhàn)略高級副總裁。他指出戰(zhàn)略思維對于CIO來說至關(guān)重要。學習戰(zhàn)略思維和制定戰(zhàn)略的學術(shù)知識，使CIO能夠更有效地塑造組織愿景。對于CIO來說，了解技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略，確保設(shè)想的事情是可行的，是至關(guān)重要的。

8. 客戶旅程背后的科學

客戶體驗已經(jīng)成為CIO優(yōu)先事項之一。要改善客戶體驗，CIO不僅需要從數(shù)字角度理解，還需要從銷售和營銷的角度理解客戶旅程。Jamie Smith，鳳凰城大學(University of Phoenix)CIO，表示客戶體驗是一門科學，超越了技術(shù)的范疇。理解客戶旅程不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎整個企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價值。CIO需要從多個角度深入了解客戶的需求和期望，以更好地引導IT組織朝著提升客戶體驗的目標前進。

9. 數(shù)據(jù)隱私法

隨著數(shù)據(jù)隱私法的不斷出臺，CIO需要了解這些法律對業(yè)務的影響。雖然CIO不必成為法律專業(yè)人士，但他們需要了解法律知識和業(yè)務后果。企業(yè)面臨的復雜性，包括從社交媒體和內(nèi)部流中提取數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲的位置和方式、跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，要求CIO在業(yè)務運營的國家成為這一領(lǐng)域的專家。業(yè)務的聲譽可能因不當處理數(shù)據(jù)而岌岌可危，因此CIO需要在技術(shù)戰(zhàn)略中考慮數(shù)據(jù)隱私法的方方面面。

10. 業(yè)務敏捷性

在過去的二十年里，CIO一直在推動IT組織實施敏捷軟件開發(fā)實踐。然而，現(xiàn)在他們需要更廣泛地理解業(yè)務敏捷性的概念。Jean-René Rousseau，CGI戰(zhàn)略商業(yè)咨詢團隊副總裁，指出CIO需要從業(yè)務的角度理解敏捷性，并與高管同事合作，幫助提高整個組織的敏捷性。業(yè)務敏捷性不僅僅是在技術(shù)層面的實踐，更是一種戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務運營、會計和文化的整體觀念，使組織能夠更靈活地適應變化。

11. 精益管理

CIO們越來越關(guān)注效率，提高運營效率和生產(chǎn)力成為他們的首要任務。精益管理作為20世紀業(yè)務運作的主要內(nèi)容，已經(jīng)成為21世紀IT功能的基本工具。Rousseau稱，CIO需要理解精益原則，對組織進行系統(tǒng)觀察，了解整個價值創(chuàng)造系統(tǒng)，包括技術(shù)團隊和業(yè)務團隊。通過使用“精益”語言，CIO能夠在與高管同事討論系統(tǒng)性績效問題時更好地溝通，而不僅僅局限于技術(shù)相關(guān)的概念。

12. 以人為中心的工作場所

隨著混合辦公環(huán)境的普及，企業(yè)需要將工作場所從“以辦公室為中心”的設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡脑O(shè)計。這不僅涉及到實現(xiàn)虛擬工作和在線協(xié)作，更是一種深入的探索，旨在建立一種惠民環(huán)境。CIO需要參與選擇，思考員工工作模式、日程安排、存在感的處理方式等問題。工作場所的變革不僅僅是技術(shù)和設(shè)備的變化，更是對人性化需求的關(guān)切，CIO在這一變革中將發(fā)揮著關(guān)鍵作用。