作為一家擁有159年歷史的家族企業(yè)，荷蘭釀酒公司喜力的長盛不衰，要歸功于源源不斷的創(chuàng)新。企業(yè)家Gerard Adriaan Heineken在1864年創(chuàng)立了喜力，他試圖翻新阿姆斯特丹市中心的一家舊啤酒廠，后來以他名字命名的啤酒公司已成為荷蘭啤酒的代名詞，帶有紅星標簽的綠色瓶子極具辨識度。

喜力自身也有一段發(fā)展史，從成為第一家引入質量控制實驗室的釀酒商，到1933年禁令被撤銷后美國第一家合法銷售的啤酒。如今，喜力擁有300多個品牌，在190多個國家或者地區(qū)進行銷售。

然而，到2023年，這家釀酒商將面臨新的制約因素，例如預期的經濟衰退、大麥和能源價格上漲、鋁供應鏈短缺等。在面對微型啤酒廠日益激烈的競爭、市場價格上漲、對酒精消費的新態(tài)度這一系列情況下，喜力還必須吸引年輕的客戶群體。

對于喜力全球首席信息官Ing Yan Ong來說，要讓這個歷史悠久的啤酒品牌與時俱進，首先就要簡化ERP、采用敏捷方法、以及在數字分析和個性化通信時代下重新思考客戶和供應商的關系。

喜力實現一流連接性的雄心壯志

喜力歷來擅長與消費者、客戶、供應商和員工建立牢固的聯(lián)系，但也認識到，當物理體驗和數字體驗相互交融的時候，這些關系正在發(fā)生變化。

喜力在2021年公布了EverGreen戰(zhàn)略，致力于讓組織面向未來、適應市場動態(tài)、在新冠疫情中變得更為強大，目標是對業(yè)務及其與利益相關者進行數字化轉型。因此，成為“最佳的互聯(lián)啤酒制造商”，就變成了喜力數字和技術（D&T）部門以及Ing Yan的首要任務。

他說：“成為最佳的互聯(lián)啤酒制造商，讓我們能夠在完全數字化的環(huán)境中加強與客戶、消費者、供應商和員工的關系。”他向首席數據官匯報，此前是全球信息服務高級總監(jiān)。

以前，喜力觸達消費者的途徑，是銷售代表通過紙質表格從一個酒吧到另一個酒吧銷售訂單。而數字技術改進了這個過程，實現了在線和預測訂購，這反過來會為酒吧提供關于哪些飲料會受顧客歡迎，以及關于其他當地門店訂購了哪些飲料的洞察和建議。

喜力將數字技術的普及視為一項獨立的業(yè)務，計劃在未來三年內通過數字渠道實現至少100億歐元（107億美元）的業(yè)務。截至2022年第三季度，喜力實現了43億歐元的數字銷售額，是去年同期的2.5倍多。

Ing Yan表示，SAP、Salesforce和微軟等平臺正在推動這種增長，但同時，喜力也會利用新興的技術來獲得更好的洞察力。

例如，喜力的互聯(lián)啤酒廠物聯(lián)網平臺正被用于啤酒廠內的數據攝取和邊緣計算，使當地團隊能夠分析、調整、測試和優(yōu)化生產流程，從而使運營能夠利用實時數據和歷史數據為工廠員工提供支持。

與此同時，新的人工智能平臺AIDDA（人工智能、數據驅動顧問、動態(tài)顧問）讓銷售代表可以更好地了解定價、庫存和促銷活動。Ing Yan表示，該平臺通過優(yōu)化路線將銷售差旅減少了30%，從而幫助檢測和解決客戶流失問題，提高了可持續(xù)性。另外據報道，喜力還使用了人工智能技術將啤酒的顏色優(yōu)化為喜力金色。

Ing Yan說：“我們確實從更傳統(tǒng)的業(yè)務參與方式，轉變?yōu)榇_保我們現在正在引導[與客戶]的交互，并以這種方式為各個網點提供幫助。我們的角色是確保網點取得成功，反過來對我們來說也是一種成功?！?/p>

聯(lián)合組織的敏捷性，外加ERP的現代化

喜力的規(guī)模給為數字和技術職能部門帶來了機遇和挑戰(zhàn)，這個部門的任務涵蓋方方面面，從支持設計新的智能冰箱到與機器人團隊進行研討，以及對85家運營公司約45個ERP和3500個應用進行現代化改造。

敏捷性變得至關重要，自上而下和自下而上。Ing Yan表示，從戰(zhàn)略上看，董事會會圍繞新數字戰(zhàn)略的推出保持一致，而且他與CDO之間有密切的合作，后者也是董事會成員。

他們也越來越重視提高團隊績效。喜力采用靈活的團隊工作方式，利用敏捷方法并引入了兩個產品團隊，進行了80多次的實驗，大家可以在這些實驗中學習應用Scrum和敏捷工作方式。

喜力表示，現在喜力是一個靈活的組織，下一步的努力是ERP協(xié)調，這代表了將分散的IT資產整合在一起。

這個新的數字主干中，包括一個精益的SAP S/4HANA核心和一組基于云的業(yè)務平臺，取代喜力80家運營公司現有的ERP。Ing Yan表示，這將使運營公司能夠提供無縫的客戶體驗，推動高效的端到端流程，并確?？绮煌袌龅目蓴U展性。

Ing Yan說：“這將使我們能夠在喜力公司內部快速部署新功能，最大限度地發(fā)揮運營公司內部和跨運營公司的數據價值。2022 年，我們完成了設計和建設階段，今年將在選定的[運營公司]試點數字骨干網，我們將在2024年開始工業(yè)部署，并在未來六年內全面鋪開?！?/p>

提升團隊技能，實現未來平衡

然而，喜力的增長確實需要新技能和商業(yè)風氣的改變。Ing Yan談到了帶領人們踏上一段旅程的力量，以及確保他們能夠適應數字時代的未來。

數字和技術團隊和外部各方均可使用的Digifit學習平臺，在幫助員工了解喜力新發(fā)展方向上，發(fā)揮了重要作用。Ing Yan表示，2022年員工完成了28000個培訓模塊，從數字的基本原理到各種更復雜的主題。

“我們的職責是提升喜力啤酒在數字化方面的技能，Digifit讓員工能夠對什么是數字、一些術語、未來意味著什么、將會帶來怎樣的成果，有一些基本的了解。我們還與高管團隊甚至區(qū)域管理團隊舉行過多次會議，讓他們了解世界將如何變得不同。我認為這也有助于獲得[對IT的]支持。”

他補充說，未來是關于平衡的。一方面，喜力必須實施數字骨干網，并應對相當大的整合和編排工作。但另一方面，喜力正在觸及一個復雜的人才市場。

“從技術的角度來看，讓[數字主干]發(fā)揮作用是一項成就，但隨后在運營公司進行實施，改變工作方式，改變相關的任務和角色，以確保各項工作全面運轉起來，這將是一個巨大的工程。在接下來的12個月里，我的重點是確保我們與第一批試點采用者展開合作，吸取經驗教訓，因為未來六年內我們將會擴展到85個市場?！?/p>