和很多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Richard Wiedenbeck也是身兼數(shù)職。然而，與他同事不同的是，Wiedenbeck的雙重角色——金融服務(wù)和保險(xiǎn)公司Ameritas的技術(shù)高管和的轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者——常常是矛盾的。

作為首席技術(shù)官，Wiedenbeck正在推動(dòng)自動(dòng)化和IT現(xiàn)代化，以降低復(fù)雜性和減少技術(shù)債務(wù)。而作為首席轉(zhuǎn)型官（CTO），他當(dāng)前的任務(wù)是帶頭開(kāi)展旨在提高運(yùn)營(yíng)效率的企業(yè)轉(zhuǎn)型工作。為了達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)，Wiedenbeck有意將兩個(gè)角色分開(kāi)。他還在數(shù)字化議程上做出了妥協(xié)，以推進(jìn)更大的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

“我確實(shí)對(duì)這兩個(gè)角色有不同的看法，”Ameritas高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)和轉(zhuǎn)型官（CTTO）Wiedenbeck表示。“我不認(rèn)為這是CIO工作的延伸，而是確保我們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)獨(dú)立角色。好消息是，我可以自己來(lái)重新設(shè)定目標(biāo)。”

并非每一位領(lǐng)導(dǎo)者都準(zhǔn)備好或者愿意自我審視復(fù)雜的權(quán)衡因素。但有越來(lái)越多的公司正式設(shè)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督大規(guī)模轉(zhuǎn)型工作的職位，有時(shí)這個(gè)職位是由CIO擔(dān)任的。

雖然業(yè)務(wù)流程、收入模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間，但過(guò)去幾年各種變化加速發(fā)生。隨著新的數(shù)字化服務(wù)、體驗(yàn)和工作流程的上線(xiàn)，技術(shù)前沿尤其活躍，這樣才能在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候和疫情之后保持收入流動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。Foundry進(jìn)行的2022年數(shù)字業(yè)務(wù)調(diào)查研究中，有近三分之二（61%）的受訪者證實(shí)，疫情迫使他們的組織制定并執(zhí)行了數(shù)字優(yōu)先的戰(zhàn)略，有93%的受訪組織表示，到2023年他們已經(jīng)采用了或者計(jì)劃采用數(shù)字優(yōu)先業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，繼續(xù)轉(zhuǎn)型的浪潮。

Angela Yochem是一位曾擔(dān)任過(guò)多行業(yè)的C級(jí)高管，最近在一家大型醫(yī)療提供商擔(dān)任首席轉(zhuǎn)型官，她說(shuō)：“并不是說(shuō)這項(xiàng)工作以前沒(méi)有人做過(guò)，而是因?yàn)楝F(xiàn)在變革如此迅速，企業(yè)覺(jué)得有必要設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)變革的角色，任何真正改變業(yè)務(wù)的事情，不僅僅是現(xiàn)代化的、精簡(jiǎn)的或者優(yōu)化的，可能都需要有人來(lái)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這個(gè)重大的變化?！?/p>

指定正式的首席轉(zhuǎn)型官角色來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作，或者將其納入另一位首席高管的管轄范圍，這取決于公司以及轉(zhuǎn)型議程的范圍和持續(xù)時(shí)間。由于技術(shù)和數(shù)字化業(yè)務(wù)計(jì)劃一直是過(guò)去幾年加速變革舉措的核心，IT領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)任這一角色，其中許多領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有官方的頭銜。在《2023年首席信息官現(xiàn)狀》研究中，有83%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者表示，CIO角色的轉(zhuǎn)型仍然是首要問(wèn)題和核心問(wèn)題，有84%的受訪者表示，和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者相比，CIO更多地涉及到領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有超過(guò)一半（61%）的受訪者證實(shí)，他們現(xiàn)在承擔(dān)著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的職責(zé)，擔(dān)任業(yè)務(wù)顧問(wèn)和戰(zhàn)略顧問(wèn)，并將自己的角色定義為變革者，有85%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者提到了后者。

Yochem表示：“鑒于先進(jìn)技術(shù)對(duì)商業(yè)模式演變的巨大影響，CIO也應(yīng)該帶上轉(zhuǎn)型的頭銜，如果轉(zhuǎn)型的本質(zhì)更多的是擴(kuò)大潛在市場(chǎng)，那么也許完全就是別人的事了?！?/p>

首席轉(zhuǎn)型官的章程

就Yochem而言，在被任命為首席轉(zhuǎn)型官之前，她曾擔(dān)任醫(yī)療保健提供商的首席數(shù)字官，負(fù)責(zé)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)組、數(shù)字健康業(yè)務(wù)線(xiàn)，并負(fù)責(zé)探索非常規(guī)的收入機(jī)會(huì)。雖然她沒(méi)有直接競(jìng)聘首席技術(shù)官的職位，但Yochem表示，她確實(shí)有意將自己的職業(yè)生涯轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和收入職責(zé)。職責(zé)范圍的擴(kuò)大和知名度的提高，使她自然而然地成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型工作的負(fù)責(zé)人。

她說(shuō)：“醫(yī)療保健作為一個(gè)行業(yè)，許多新的增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型都發(fā)生在我的范疇內(nèi)，因此首席技術(shù)官和首席數(shù)字官這兩個(gè)職責(zé)的結(jié)合是有意義的?！?/p>

擔(dān)任正式首席技術(shù)官的職責(zé)，并不一定會(huì)改變Yochem的章程或者她的日常職責(zé)。她表示，頭銜的變化，更多的是為了確立轉(zhuǎn)型議程的重要性，并消除通常與CIO或特定技術(shù)角色相關(guān)的任何潛在限制。她解釋說(shuō)：“CIO有時(shí)會(huì)遇到的情況是，一些高管把他們放在一個(gè)盒子里，質(zhì)疑他們?yōu)槭裁匆務(wù)揑T之外的事情，而頭銜上的改變，使得IT之外的對(duì)話(huà)在企業(yè)文化上變得可以接受。數(shù)字化是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，[CIO的角色]就是對(duì)此的聲明?！?/p>

Wiedenbeck之前在Ameritas負(fù)責(zé)IT組織和技術(shù)戰(zhàn)略（包括擔(dān)任CIO）有十年時(shí)間了，從2022年開(kāi)始接管轉(zhuǎn)型大權(quán)。目前Ameritas公司正在進(jìn)行企業(yè)改革，以提高運(yùn)營(yíng)效率，不僅從技術(shù)角度，而且是跨業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的。Wiedenbeck在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方面擁有深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他被任命為轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人，提出了在合并的CTTO角色中保留這兩項(xiàng)職責(zé)，而不是放棄CIO職位。

Wiedenbeck擁有轉(zhuǎn)型官的頭銜，扮演著影響者的角色，與組織和最高管理層展開(kāi)合作，確保流程變革、員工文化和公司的數(shù)字化準(zhǔn)備情況是保持一致的，并且不斷推進(jìn)以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)——也就是提高運(yùn)營(yíng)效率。作為CIO，Wiedenbeck致力于現(xiàn)代化和減少技術(shù)債務(wù)。有時(shí)策略是相互矛盾的。

“Ameritas推動(dòng)優(yōu)化所需的自動(dòng)化可能并不完美，但這不是絕對(duì)的——你必須平衡企業(yè)的需求與IT的需求?！?/p>

除了影響力之外，透明度和問(wèn)責(zé)制對(duì)于Wiedenbeck的變革管理來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，公司成立了一個(gè)變革管理辦公室，完全專(zhuān)注于解決問(wèn)題和推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。變革管理辦公室和Wiedenbeck職責(zé)中轉(zhuǎn)型官的部分，是要完全專(zhuān)注于確保廣泛轉(zhuǎn)型目標(biāo)的每一步都得到推進(jìn)。因此，Wiedenbeck每天都在明確目標(biāo)，影響和調(diào)整工作范圍，并幫助人們確定決策的優(yōu)先順序，以確保轉(zhuǎn)型工作不僅得到執(zhí)行，而且具有持久的吸引力。

雖然大多數(shù)現(xiàn)代CIO都精通技術(shù)并且業(yè)務(wù)悟性有所提高，但了解流程改進(jìn)領(lǐng)域、工作模式的重新設(shè)計(jì)、以及變革管理中人員的方面，才是讓CTTO工作的轉(zhuǎn)型部分與典型IT領(lǐng)導(dǎo)者有所區(qū)別。

“人員、流程和技術(shù)的綽號(hào)被忽視了，但作為轉(zhuǎn)型官員，你必須在這三個(gè)方面都具備足夠的能力，并有足夠的深度才能從這個(gè)角色中獲取價(jià)值，”Wiedenbeck說(shuō)。

CIO在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮的“有機(jī)”作用

一些擁有強(qiáng)有力轉(zhuǎn)型議程的CIO，對(duì)于轉(zhuǎn)而擔(dān)任正式CTO的角色興趣不大。以Katrina Agusti為例，作為Carhartt公司的CIO，她在領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型舉措中發(fā)揮了積極作用，包括重新思考上市進(jìn)程、擴(kuò)大分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、開(kāi)發(fā)端到端客戶(hù)旅程以及轉(zhuǎn)向更可持續(xù)的產(chǎn)品和包裝。幾個(gè)月前，當(dāng)負(fù)責(zé)設(shè)立轉(zhuǎn)型辦公室的高管離開(kāi)公司時(shí)，Carhartt公司的高管聯(lián)系了Agusti，詢(xún)問(wèn)她是否愿意帶領(lǐng)這個(gè)辦公室并負(fù)責(zé)相關(guān)工作，直到他們找到替代者。

Agusti認(rèn)為，之所以公司找到她請(qǐng)她擔(dān)任轉(zhuǎn)型角色，是因?yàn)樗诠救温殨r(shí)間較長(zhǎng)（20年），而且她過(guò)去在推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及與跨職能團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行變革管理方面取得了一系列的成就。作為IT負(fù)責(zé)人，Agusti表示，她還擁有許多與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者相同的能力和特征，包括了解業(yè)務(wù)方向、評(píng)估權(quán)衡、評(píng)估組織準(zhǔn)備情況、以及協(xié)調(diào)不同職能部門(mén)之間展開(kāi)艱難討論的能力。

“我們IT部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)了很多沒(méi)有冠以轉(zhuǎn)型之名的項(xiàng)目，我們已經(jīng)樹(shù)立起了承擔(dān)這一任務(wù)的信譽(yù)。”

即便如此，Agusti表示，她對(duì)長(zhǎng)期擔(dān)任首席技術(shù)官?zèng)]有興趣，在她看來(lái)，同時(shí)擔(dān)任這兩個(gè)角色對(duì)轉(zhuǎn)型辦公室來(lái)說(shuō)是一種傷害。

“這不能成為一種副業(yè)——而必須成為一個(gè)焦點(diǎn)，但由于其他優(yōu)先事項(xiàng)，我無(wú)法獨(dú)自持續(xù)做到這一點(diǎn)。”

雖然職能之間肯定存在著重疊，但大多數(shù)CIO認(rèn)為，他們的職責(zé)和職業(yè)軌跡與CTO是互補(bǔ)的，而不是直接沖突的。例如，雖然CTO專(zhuān)注于組織、市場(chǎng)和變革管理挑戰(zhàn)，但CIO往往最關(guān)注數(shù)字部分——這通常會(huì)排除兩者之間有任何重大的地盤(pán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。 

技術(shù)集成商SAIC的高級(jí)副總裁兼首席信息Nathan Rogers表示：“我認(rèn)為，如果設(shè)置正確的話(huà)，這些角色將是相輔相成的。無(wú)論是向同一個(gè)人還是同一級(jí)別匯報(bào)，如果他們?cè)趹?zhàn)略上保持一致，那么這就是一個(gè)強(qiáng)大的組合。”

Sri Adusumilli在重型卡車(chē)售后零配件獨(dú)立分銷(xiāo)商Truckpro擔(dān)任首席信息官，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型中所有數(shù)字化的方面，他與從組織結(jié)構(gòu)和文化立場(chǎng)上監(jiān)督這項(xiàng)工作的企業(yè)項(xiàng)目副總裁展開(kāi)。Truckpro尚未任命正式的首席技術(shù)官，Adusumilli表示，他認(rèn)為這個(gè)角色更為短暫，因?yàn)楣驹谏芷谥袑⑦M(jìn)行的大規(guī)模轉(zhuǎn)型工作是有限的。

“CTO是一個(gè)有時(shí)限的角色，你不會(huì)每隔幾年就改變你的文化或運(yùn)營(yíng)模式?！?nbsp;

Adusumilli認(rèn)為，無(wú)論他還是任何其他IT領(lǐng)導(dǎo)者是否渴望獲得CTO的頭銜，最終都無(wú)關(guān)緊要，因?yàn)镃IO已經(jīng)在承擔(dān)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)型的重任了。

“如果CIO盡職盡責(zé)，他們就已經(jīng)是變革型高管了，我不想成為轉(zhuǎn)型官，因?yàn)槲蚁嘈盼乙呀?jīng)是了?！?/p>