1 月中旬，一篇名為《武漢病毒紀事-2020-年的第一場疫情》的文章在社交媒體流轉(zhuǎn)，出品這篇目前已無法分享的文章的公眾號的名字叫「偶爾治愈」，屬于丁香園旗下。幾天后的 1 月 20 日，春節(jié)假期前的最后一個工作日，丁香園成立了「新冠肺炎應(yīng)急項目組」。

同一天，鐘南山院士在公開視頻中的「人傳人可能」將武漢肺炎情況公布于眾，至此疫情開始為大眾知悉。

1 月 22 日，和緩醫(yī)療開始在自己的醫(yī)療視頻平臺上針對疫情作出相應(yīng)調(diào)整，公司創(chuàng)始人李宇得到消息，一直和平臺合作的北京專家不幸感染了新型肺炎，「發(fā)生醫(yī)護人員感染，證明情況已經(jīng)比較嚴重?！购途忈t(yī)療隨后上線移動端遠程功能，平臺的專業(yè)醫(yī)師們開始在家里用手機「分布式接診」。

1 月 24 日，阿里健康在支付寶手機應(yīng)用上上線針對湖北地區(qū)用戶的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生免費義診服務(wù)，兩天后服務(wù)登錄手機淘寶頁面。服務(wù)開通三周后，累計訪問用戶超過 1100 萬，累計問診用戶超過 104 萬。同時，丁香園的「疫情地圖」在 21 日快速上線后，目前瀏覽量超過 20 億次。

遠程辦公軟件因為「復(fù)工推遲」在本次新冠肺炎獲得了爆發(fā)性增長，而與病情更直接的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，作為一個與相關(guān)疫情更直接的平臺，也實現(xiàn)了流量的爆發(fā)。這次肺炎疫情，讓不少新用戶首次得到了遠程診療體驗，而從業(yè)者當然希望，這些用戶能在摘下口罩后，依然使用自己的服務(wù)。

丁香園制作的疫情地圖瀏覽量超過20億

漲粉 但沒那么夸張

「我們過年期間接到的訂單，已經(jīng)超過去年全年的訂單量?！?/p>

和緩醫(yī)療做的是面向企業(yè)端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，即公司付費為員工和客戶購買和緩的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。公司創(chuàng)始人李宇透露，疫情新聞出現(xiàn)之后，不少公司連夜在平臺下單，以便讓員工能用上遠程診療。不過，因為有提前準備，新增的流量不至于大到造成「技術(shù)挑戰(zhàn)」。

疫情爆發(fā)后，妙手醫(yī)生上線了 7*24 小時的全天免費發(fā)熱問診服務(wù)，同時還幫助多家線下醫(yī)院搭建專門的「在線發(fā)熱門診」系統(tǒng)。在疫情期間，妙手醫(yī)生新增用戶超過 20 萬，不過相對于公司 3000 萬用戶來說，增長其實并不算特別大。

丁香園大概是個特例，丁香醫(yī)生更擅長的是專業(yè)內(nèi)容產(chǎn)出，其根據(jù)肺炎情況制作的「疫情地圖」一推出即成爆品，先后授權(quán)多家媒體和大型國民應(yīng)用，瀏覽量超過 20 億次。同時，隨著疫情的發(fā)展，社交媒體上的謠言層出不窮，丁香醫(yī)生也緊急制作大量辟謠內(nèi)容，在特殊時期同樣獲得了大量流量。

可想而知，這些新用戶在面對遠程問診的醫(yī)生時候，最想問的是什么問題。在各大平臺上，關(guān)于新冠肺炎的預(yù)防、確診、發(fā)熱處理等問題占到了 50% 以上，「呼吸科大夫不夠用」是共同的難題。平臺的解決方案是，在全國范圍招募更多專業(yè)醫(yī)生加入到義診的行列，同時加強線上醫(yī)生的資質(zhì)審核速度，增加平臺的醫(yī)生資源。在阿里健康針對武漢地區(qū)的義診活動中，醫(yī)生人均日接診量 100 人以上，呼吸科部分醫(yī)生人均日接診量在 200 人以上。

而隨著各地區(qū)逐漸進行封閉管理，人們由于恐懼無法去醫(yī)院就醫(yī)，所以像兒科、婦科等其他科室的需求同樣水漲船高。李宇透露，為滿足用戶需求，和緩也在全國開展兼職醫(yī)生的招募。他發(fā)現(xiàn)，由于患者不敢去醫(yī)院了，結(jié)果很多呼吸科外很多科室的醫(yī)生空閑時間反而多了，更愿意加入平臺為用戶進行視頻問診。

安慰多于治愈

偶爾治愈，常常幫助，總是安慰，是流傳于醫(yī)學(xué)界的名言，這句話用在此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在對抗疫情中也非常適用。在 50% 的問題集中于呼吸科相關(guān)時，其實 90% 以上的用戶并沒有感染肺炎，而是心理恐懼占了上風。所以，各大平臺的醫(yī)生給出的更多的是安慰、疏解以及普通常識的普及，例如應(yīng)該如何選擇口罩，以及如何正常佩戴口罩。

「我們遇到過一個用戶，視頻上看到桌子上擺滿了治療咳嗽和感冒的中藥西藥，問醫(yī)生已經(jīng)不管什么都吃了一遍，是不是就不會得肺炎了?！估钣钫f到，「而這位患者甚至都不是來自武漢的。」

在提供相關(guān)義診頁面之外，阿里健康和丁香醫(yī)生等平臺都提供了心理咨詢業(yè)務(wù)，組織了全國專業(yè)的精神和心理專業(yè)的醫(yī)生，為普通用戶、醫(yī)護人員和肺炎患者提供心理咨詢服務(wù)，舒緩緊張情緒。

由于和緩業(yè)務(wù)性質(zhì)與公眾平臺不同，每次遠程視頻問診時間最長能夠達到 45 分鐘，對于疏解用戶的緊張情緒很有作用?！负歪t(yī)生進行視頻通話本身就是一次心理疏導(dǎo)，而視頻交流肯定比單純的文字效果要好。」李宇介紹為什么和緩沒有單獨列出心理咨詢板塊，因為每一次和醫(yī)生的溝通本身就是心理治療?！溉绻麊伍_一個心理板塊，反而點擊不會很好?！?/p>

疫情讓不少用戶首次知道了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，相對應(yīng)的，也讓不少醫(yī)務(wù)工作者了解到原來可以利用互聯(lián)來為患者解決問題。在疫情爆發(fā)后，和緩招募了不少兼職醫(yī)師，而這些專業(yè)醫(yī)學(xué)人士也在平臺上第一次嘗試了用視頻遠程問診，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有了切身感受。

摘下口罩別刪應(yīng)用

從 2014 年開始到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)在國內(nèi)實踐了超過五年時間，期間國家出臺了不少政策推動，但由于醫(yī)療行業(yè)的封閉和一些根深蒂固的問題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展較為緩慢。從市場占有率來說，只達到 2% 到 3%，和占主體的醫(yī)院方相比體量相差懸殊。

此次疫情的爆發(fā)，也讓傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)的矛盾發(fā)生了集中性體現(xiàn)。而由于肺炎帶來的封閉措施，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的遠程、線上、覆蓋廣、速度快等優(yōu)勢體現(xiàn)了出來。首先，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺在信息層面的特長顯露無疑，丁香園的「疫情地圖」、科普和辟謠類知識為用戶提供了急需的第一手資料，穩(wěn)定用戶心智。這次疫情，也驗證了丁香園一直以來的觀點，即相對于遠程問診，健康科普對用戶來說同樣重要。如果所有用戶的想問的都是一些普通知識，顯然再多的醫(yī)生也不夠用。

另外，由于人們擔心肺炎感染不敢去醫(yī)院，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的在線問醫(yī)能夠幫助實體醫(yī)院進行在線初篩和分診，緩解實體醫(yī)院就醫(yī)壓力，避免物理空間的交叉感染。同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺大部分都接入了醫(yī)藥平臺，例如阿里健康的「急送藥」和支付寶的「買藥不出門」服務(wù)，就解決了慢病患者買藥難的問題，通過無接觸快遞將藥物送到患者手上，降低了患者感染的風險。

「和保險類似，有過一次驚嚇，就意識到重要性了?！估钣钫f到，他認為此次疫情對于普通用戶來說，是一次很好的認識互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的機會，但是當疫情過后，這些新增的用戶是否能留在平臺，還是個未知數(shù)。李宇認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療代表的線上醫(yī)療，有能力成為實體醫(yī)院代表的線下醫(yī)療的重要補充，而此次疫情增強了人們對線上醫(yī)療的認知。「看病就是看醫(yī)生，如果是看醫(yī)生的話，其實 80% 可以在線上完成?！估钣钫f到，當然「治病」最后還是要去醫(yī)院。

此次肺炎疫情，也讓政府認識到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在解決醫(yī)療資源分配不均、流動不夠等問題上的作用，并反思現(xiàn)有政策對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的制約。目前，相關(guān)機構(gòu)及業(yè)界已有關(guān)于「是否開放網(wǎng)上首診」的討論聲音?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者認為，如果監(jiān)管機構(gòu)能放開對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的政策限制，真正讓首診和醫(yī)保支付落地，將極大地推動行業(yè)的發(fā)展。