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保持聯(lián)合運行宣言的第7條原則說，在你具備戰(zhàn)略能力之前，你必須首先能夠勝任這項工作。

IT的流程和實踐就是IT完成工作的方式。而那里就是你體現(xiàn)能力所在的地方。

本系列的前一篇文章談到了“改進”IT流程和實踐的重要意義?，F(xiàn)在的問題是，作為首席信息官，你究竟需要將個人注意力集中在其中的哪一個上。

答案就從這個基本原則開始：管理者個人發(fā)起的變革倡議不應(yīng)該同時超過三項。超過這個神奇的數(shù)字，你就會失去專注的能力，并進而失去領(lǐng)導(dǎo)的能力。

但是首席信息官應(yīng)該選擇哪三個呢?

不應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容：IT運營

組織流程改進計劃最明顯的候選方案就是著名的ITIL框架。但那可能是一個錯誤。

采用ITIL框架本身并不是一個錯誤。這是一個完美的框架，它背后是幾十年的成熟經(jīng)驗。ITIL的重點是IT運營。而IT運營只有在出現(xiàn)問題時才會被注意到。作為首席信息官，當(dāng)事情進展順利時，你也會希望被注意到。

因此，如果你的IT組織需要更好地進行可用性管理、容量管理、性能管理、基礎(chǔ)架構(gòu)生命周期管理、系統(tǒng)管理，尤其是變更管理時，請確保你有合適的人員來負(fù)責(zé)IT運營，并明確表示你將通過唯一重要的IT運營指標(biāo)(不可見性指數(shù))來衡量他們的成功，也就是說，當(dāng)IT運營沒有被注意到時，你必須是唯一一個能夠注意到的人。

作為首席信息官，你應(yīng)該認(rèn)識到，雖然IT運營非常重要，但它一點也不具有戰(zhàn)略性，而且，如前所述，如果它做得不好，你也就不能具有戰(zhàn)略性。

委派它，并確保你委派給它的經(jīng)理擁有他們所需的所有工具和支持。

流程優(yōu)先事項1：服務(wù)臺

如果IT的聲譽(這也是IT的全部聲譽)不太好，修復(fù)服務(wù)臺就應(yīng)該是你的首要任務(wù)。

服務(wù)臺是IT的紅發(fā)繼子，這是不幸的，因為IT與業(yè)務(wù)其他部分成功集成的一個關(guān)鍵因素往往是業(yè)務(wù)/IT關(guān)系的質(zhì)量。

IT與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系在服務(wù)臺總是時好時壞。因此，如果你聽到它被稱為“無助的服務(wù)臺”，或者如果你的業(yè)務(wù)伙伴問你，為什么在他們打電話給服務(wù)臺讓他們知道之前，IT不知道系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉，或者如果你聽到了服務(wù)臺工作人員在交換愚蠢的用戶故事，或者如果有人在打電話給服務(wù)臺尋求快速簡單的幫助時，服務(wù)臺只是給了他們一個號碼--請選擇你的故障，而不是給他們立即需要的10秒鐘的答案，如果服務(wù)臺表現(xiàn)出了這些癥狀，就請將你的個人注意力放在修復(fù)服務(wù)臺上。

讓IT組織的其他部分發(fā)光所需要的業(yè)務(wù)支持也依賴于此。

流程優(yōu)先事項2：應(yīng)用支持

規(guī)則1：如果你的應(yīng)用程序支持團隊仍然沉浸在瀑布式的方法當(dāng)中，你還在等什么?立即讓他們開始轉(zhuǎn)向敏捷吧，并親自監(jiān)督敏捷采用戰(zhàn)略及其執(zhí)行。

規(guī)則2：敏捷不僅僅是Scrum。為IT實際做的工作選擇合適的敏捷變體，而不是因為“每個人都在使用它”而選擇Scrum。

規(guī)則3：大多數(shù)敏捷變體都是為了管理應(yīng)用程序開發(fā)而設(shè)計的。大多數(shù)人都是“在可以的時候進行購買，只有在必要的時候才進行構(gòu)建。”如果你也是這樣，就請完全忽略Scrum。相反的，可以讓你的應(yīng)用程序團隊采用CRP(會議室模擬)或是其近親ATDD(驗收測試驅(qū)動開發(fā))。

規(guī)則4：大多數(shù)敏捷變體專注于將軟件作為產(chǎn)品來進行交付。多數(shù)企業(yè)都需要IT的合作來實現(xiàn)有目的的業(yè)務(wù)變革。修改你所采用的任何敏捷變體，然后使之成為現(xiàn)實。

流程優(yōu)先事項3：IT架構(gòu)管理

我們將在本系列的下一篇文章中介紹如何評估IT架構(gòu)本身的質(zhì)量和卓越性。如果它很糟糕，那當(dāng)然是IT架構(gòu)管理實踐失敗的征兆。

你的IT架構(gòu)管理實踐需要幫助的其他跡象是什么?

“我們不知道我們的架構(gòu)有多好，”這是一個令人驚訝和沮喪的常見癥狀。就這一點而言，“我們不知道我們擁有什么”其實并不罕見。

還有什么?它沒有：

• 發(fā)布并公布了一份簡短的--簡短的意思是不超過十幾條--指導(dǎo)其他一切的架構(gòu)原則列表。除了簡短之外，這些原則還必須用簡單、無術(shù)語的語言編寫。
• 出版和公布一份標(biāo)準(zhǔn)清單，其內(nèi)容如下：基于原則;根據(jù)記錄良好的實踐保持最新;并定期進行更新--每季度更新一次是有意義的。
• 將生命周期管理確立為標(biāo)準(zhǔn)實踐，將其集成到IT規(guī)劃和預(yù)算當(dāng)中。
• 圍繞體系結(jié)構(gòu)原則和標(biāo)準(zhǔn)制定一個云戰(zhàn)略，圍繞著云是一種體系結(jié)構(gòu)，而不是存儲和處理中心這一認(rèn)識。

這并不意味著，如果IT架構(gòu)沒有這些缺陷，那么實踐就可以安全地進行了。

IT體系結(jié)構(gòu)實踐——以及它的業(yè)務(wù)集成，企業(yè)體系結(jié)構(gòu)實踐——一直都面臨著從增加和維護價值到變成官僚主義泥潭的持續(xù)風(fēng)險。

順便說一句，這種危險并不是架構(gòu)所獨有的。任何被授權(quán)審查和評論其他團隊創(chuàng)造性工作的企業(yè)和組織都有著同樣的風(fēng)險。

頂尖的架構(gòu)需要一種反官僚主義的心態(tài)。并且它還需要資金，因為交付一個具有令人滿意特性和功能的應(yīng)用程序項目比交付一個符合架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的具有令人滿意特性和功能的應(yīng)用程序成本更低。

由于你的一般執(zhí)行發(fā)起人不太可能愿意承擔(dān)差額，因此提供或修改應(yīng)用程序功能的項目將需要架構(gòu)來彌補這一差異。

IT架構(gòu)管理職能部門必須找到一個能夠?qū)崿F(xiàn)健康架構(gòu)的方法，同時最大程度地減少使用強制執(zhí)行來作為其主要策略。它還必須能夠說服行政領(lǐng)導(dǎo)，一個好的架構(gòu)也是一項明智的商業(yè)投資。由于這兩個至關(guān)重要的問題，你將很難逃避這樣的結(jié)論：即使在最好的情況下，作為首席信息官，你也應(yīng)該親自去監(jiān)督IT架構(gòu)團隊。

但是信息安全呢?

在當(dāng)今這個時代，與IT相關(guān)的業(yè)務(wù)威脅正越來越多地受到有組織犯罪和惡意國家行為者的支持，入侵的潛在損害在很久以前就從“惡化”發(fā)展到了“巨大”，信息安全必須成為IT的首要任務(wù)之一。但是，與IT運營類似，信息安全的有效性也是通過其自身的不可見性指數(shù)來衡量的。

更糟糕的是，要想變的有效，信息安全必須是侵入性的，所以一定程度上的不可接受的可見性會隨著地域而變化。

還有一點：沒有與高質(zhì)量的IT架構(gòu)緊密結(jié)合的信息安全也是有漏洞的信息安全。

因此，需要將信息安全納入到你的IT架構(gòu)實踐中，作為首席信息官，你可以關(guān)注信息安全，但它不會進一步的分散你的注意力。

解決IT創(chuàng)新問題(又稱“數(shù)字化”)

看看創(chuàng)新的商業(yè)機會是在哪里發(fā)生的，你會發(fā)現(xiàn)IT即使不是頭號競爭者，也肯定是前三名之一。

作為首席信息官，你在這里的選擇要么是負(fù)責(zé)IT創(chuàng)新，要么是接受在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團隊中增加一名首席數(shù)字官的想法。

但那將是你的一種不稱職的宣告。此外，這會把IT領(lǐng)導(dǎo)層一分為二，CDO將成為創(chuàng)新者，而你則總是會成為那個否定者。所以“首席信息官”將成為你退休計劃的一個陳述(“職業(yè)生涯結(jié)束了”)。

我們不會想要那樣做。

相反的，要將IT創(chuàng)新也納入到IT架構(gòu)實踐當(dāng)中。這樣做不僅為創(chuàng)新提供了一個組織的家，使其不會分散你的注意力，還將創(chuàng)新的責(zé)任放在了與將IT創(chuàng)新集成到IT體系結(jié)構(gòu)其余部分的長期需求的相同位置之上。畢竟，你不會希望IT創(chuàng)新成為未來的自動化孤島。

如何處理“DIY IT”

自己動手的IT，也叫“影子IT”、“流氓IT”和“停止吧!你在給我一個頭痛的IT!”這是太多首席信息官竭盡阻止的事情。

這就類似于國王Canute在命令潮水不要進來。

不管怎么說，DIY IT更多的是機遇而不是問題，因為它在不增加IT支出的情況下大幅增加了公司的IT帶寬--或者至少增加了可見IT的支出。

DIY IT的缺點在很大程度上是可以避免的。大多數(shù)情況下，它需要IT在技術(shù)咨詢方面提供一點點支持，以確保它符合IT的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，而作為交換，IT架構(gòu)的職能部門將獲得所需的文檔，以防止DIY IT變的隱蔽。

這使得對DIY IT的支持將成為又一個能夠舒適地融入IT架構(gòu)功能的IT實踐。

最后

為了使IT能夠勝任，它必須使用精心設(shè)計、定義和記錄的流程和實踐來完成其工作。首席信息官應(yīng)對所有的這些問題負(fù)責(zé)，但在實踐上，一個人是無法同時指導(dǎo)三個以上的轉(zhuǎn)型的。

在大多數(shù)的IT組織中，最需要首席信息官個人領(lǐng)導(dǎo)的三個流程領(lǐng)域是服務(wù)臺、應(yīng)用程序支持和IT架構(gòu)管理。把它們打磨得閃閃發(fā)光，IT就會成功--而且會獲得明顯的成功。

但這只有在IT運營同樣出色的情況下才能實現(xiàn)，這就是為什么，有一點自相矛盾的，首席信息官們應(yīng)該確保將這一責(zé)任委派給其他人的原因。因為如果你做不到這一點，你也就沒有足夠的精力來打磨這三件大事。