世界各地的企業(yè)正在對其業(yè)務運營以及提供新服務和開發(fā)新客戶的方式進行重大變革，以更好地適應COVID-19大流行帶來的影響。

與此同時，最近的市場變化也在加強企業(yè)對底線和提供實用價值的關注，而非擴大客戶群。這種情況下，CIO發(fā)現(xiàn)自己必須在2022年努力平衡兩個存在沖突的需求：支持新服務以獲取競爭優(yōu)勢和削減成本。

對于許多企業(yè)來說，一種可行的解決方案是將更多的核心業(yè)務應用程序轉(zhuǎn)移到云端，并整合他們的技術堆棧以提高效率。而且，將系統(tǒng)遷移到云端還有望開辟新的分析機會，在不確定的經(jīng)濟條件下為公司提供更好的洞察力。

如此一來，CIO又發(fā)現(xiàn)，自己在尋找能夠支持業(yè)務敏感性的技術方面也存在巨大壓力。

以下是CIO在2022年需要關注的9個主要趨勢和優(yōu)先事項：

1、采用單一的技術愿景

技術研究和咨詢公司ISG的首席顧問Sush Apshankar預計，未來會有更多的CIO建立單一的技術愿景。這將需要改變過去大型企業(yè)為了保持被收購公司的技術堆棧，而與被收購公司和多個業(yè)務線打交道的方式。2022 年，CIO 將越來越多地負責整合這些技術堆棧以提高業(yè)務績效。

Apshankar稱，建立單一的技術愿景說起來容易做起來難。CIO必須與C級和其他業(yè)務領導者密切合作，以確定哪組技術(用于云環(huán)境、ERP系統(tǒng)、商業(yè)智能平臺和CRM工具)將成為企業(yè)的支柱。遺留和收購繼承的技術將被整合到這些主流技術中。

挑戰(zhàn)是多方面的。每個云、ERP、BI和CRM系統(tǒng)都有其自身的優(yōu)勢。一直在使用舊系統(tǒng)的團隊和業(yè)務部門將需要針對新系統(tǒng)進行培訓。此外，數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成也需要時間、精力和專業(yè)技能支持。

2、為下一代技術服務做準備

同時，CIO也在為采用各種成熟度不同的有前途的技術奠定基礎。它們包括下一代分析、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙和Web 3.0。

Apshankar表示，“根據(jù)我們的經(jīng)驗，大多數(shù)企業(yè)都在針對技術服務的未來狀態(tài)運行多項并行計劃，從運營效率到虛擬世界環(huán)境?！?/p>

在審查這些新技術時，CIO需要考慮它們在節(jié)省成本方面的潛力，以及與提供更好的客戶體驗相關的新貨幣化機會。但這可能是一個棘手的平衡行為。因為當企業(yè)專注于多項技術計劃時，可能會犧牲一定的效率和成本。CIO需要引導企業(yè)的資源，以便所有這些技術計劃在失去影響之前實現(xiàn)無縫交織和實施。

3、實施成本管理計劃

與此同時，不確定的經(jīng)濟因素將促使CIO在2022年優(yōu)先考慮成本管理計劃，包括云支出分析和投資回報率(ROI)分析。

Apshanka解釋稱，CIO必須迅速將他們的重點從“重技術投資”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎趦r值的技術投資”和技術服務的收益管理。

在過去幾年中，云平臺、商業(yè)智能(BI)工具和CRM系統(tǒng)越來越依賴按使用付費的模式。Apshankar建議CIO及其團隊檢查他們從這些平臺獲得的投資回報率。此外，他們還應該嘗試使用數(shù)據(jù)貨幣化工具，來幫助從他們所掌握的大量企業(yè)、產(chǎn)品、供應商和客戶數(shù)據(jù)中產(chǎn)生增量收入。

4、將云用于核心業(yè)務應用

IT咨詢服務公司Syntax的首席解決方案架構(gòu)師Colin Dawes表示，早期的云實施通常涉及尖端的新型應用程序，現(xiàn)在企業(yè)的其他部分也開始迎頭趕上。

2022年，CIO將鼓勵企業(yè)更多地采用云來實現(xiàn)CRM/SCM/ERP/HRMS的核心業(yè)務應用程序，這與過去幾年的謹慎做法有所不同。

與此同時，專注于新技術和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應用程序(如物聯(lián)網(wǎng))將越來越多地轉(zhuǎn)向云原生，同時以“云優(yōu)先”的思維進行業(yè)務分析。

將核心業(yè)務應用程序遷移到云端的主要優(yōu)勢在于，能夠以及時、高效的方式提高準確可靠的業(yè)務信息的可見性。在過去幾年中，由于疫情大流行的影響，對這種技術的需求正日益增加。

5、采用云來支持分布式勞動力

居家辦公和在分布式場景中工作的人數(shù)不斷增加，也促使CIO對云基礎設施進行更多投資，以支持這種分散的勞動力。

聯(lián)絡中心服務提供商Mitel的CIO Jamshid Rezaei稱，“隨著越來越多的人居家辦公，將加速推進云遷移的進程，而且在大多數(shù)情況下，是向多云架構(gòu)遷移?！?/p>

在遠程工作環(huán)境中對云的依賴增加，意味著CIO需要密切管理其云架構(gòu)，以確保其安全并為最終用戶提供無縫體驗。此外，CIO還需要確保員工和最終客戶都能安全可靠地處理存儲在多個位置的數(shù)據(jù)。

6、建立數(shù)字協(xié)作文化

COVID-19大流行推動了大規(guī)模居家辦公的新型實踐，即便現(xiàn)在很多員工已經(jīng)返崗，CIO在支持跨家庭、辦公室和分布式工作人員的混合工作流程中仍發(fā)揮著越來越關鍵的作用。如今，日益分散的勞動力現(xiàn)狀要求CIO適應并在處理有關員工、辦公空間和其他投資的重大業(yè)務決策方面發(fā)揮領導作用。

應用集成服務Appfire的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Randall Ward表示，“CIO在2022年的首要任務是數(shù)字協(xié)作文化，或者確定企業(yè)需要的工具和系統(tǒng)，以長期支持遠程和混合員工協(xié)作?！?/p>

CIO將越來越多地負責證明員工居家辦公效率與辦公室相同，甚至更好。這將使管理者和高層領導者將新的分布式工作方法視為對辦公室的寶貴補充，而非像在疫情大流行期間那樣采取的緊急措施。

7、開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)

管理咨詢公司AArete的數(shù)字和技術實踐董事總經(jīng)理Bhrugu Pange表示，到2022年，CIO將需要開發(fā)一個有凝聚力的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)。隨著企業(yè)升級其技術堆棧和數(shù)據(jù)平臺，SaaS、PaaS和云平臺的種類越來越多，這是一個重要驅(qū)動因素。底層數(shù)據(jù)的編排對于為應用程序、平臺、員工、客戶和其他成員提供正確的信息至關重要。

各種中間件平臺正在處理數(shù)據(jù)編排的各個方面。但目前沒有東西處理圍繞事務、分析、數(shù)據(jù)科學和流媒體的所有用例。Pange希望看到更多的CIO開發(fā)一個有凝聚力的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)，將各種工具——中間件、傳統(tǒng)ETL/ELT工具、數(shù)據(jù)湖、消息傳遞應用程序、逆向ETL和云數(shù)據(jù)倉庫——定位在一個模塊化、優(yōu)化和安全的環(huán)境中。

Pange建議CIO在中短期內(nèi)制定靈活的藍圖，承認快速發(fā)展的技術項目產(chǎn)生的技術債務，并制定補救計劃。

8、探索新的數(shù)據(jù)分析

Rezaei稱，CIO還需要探索新的數(shù)據(jù)分析技術以提供更快、更準確的企業(yè)圖景。他表示，“我們現(xiàn)在有能力深入了解新興分析工具的無數(shù)屬性，而且我們現(xiàn)在可以利用很多東西來推動企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新和增長?！?/p>

Rezaei介紹稱，他的團隊正在探索不同的數(shù)據(jù)分析方法來加強企業(yè)自身的業(yè)務績效。他們還與全球合作伙伴合作，以確保最終客戶可以利用分析為自己謀取利益。

9、應對CIO角色不斷擴大的挑戰(zhàn)

過去幾年，CIO主要關注后端IT服務。但在2022年，預計CIO的角色會變得更加復雜，總體期望值也會更高。

普華永道云和數(shù)字業(yè)務負責人Dan Priest表示，“最近，我們發(fā)現(xiàn)領導者對新項目的使命感和渴望正在塑造CIO的角色。這無疑是個好消息，因為它將幫助CIO進入C級管理層，更好地發(fā)揮戰(zhàn)略性作用?！?/p>

C級高管開始意識到，正確的技術是定義業(yè)務戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分，反過來又具有推動新業(yè)務模式的潛力。CIO現(xiàn)在正在與他們的高管同事合作，以執(zhí)行這些新的業(yè)務戰(zhàn)略，并就他們的技術投資做出關鍵決策。