為繼續(xù)應(yīng)對(duì)COVID-19疫情的影響，世界各地的企業(yè)正在顯著改變其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及提供新服務(wù)和客戶的方式。

與此同時(shí)，最近的市場(chǎng)變化正在促使企業(yè)加強(qiáng)關(guān)注底線利潤(rùn)和提供實(shí)用價(jià)值，而不僅僅是擴(kuò)大客戶群。

因此，首席信息官發(fā)現(xiàn)自己必須在2022年平衡兩個(gè)有時(shí)相互競(jìng)爭(zhēng)的需求：支持新服務(wù)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削減成本。

很多企業(yè)的解決方案是將更多的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云端，并整合他們的技術(shù)堆棧以提高效率。將系統(tǒng)遷移到云端還有望開(kāi)辟新的分析機(jī)會(huì)，在不確定的經(jīng)濟(jì)條件下為企業(yè)提供更好的洞察力。

其結(jié)果是，在2022年，CIO發(fā)現(xiàn)自己面臨的壓力是尋找能夠支持業(yè)務(wù)敏捷性的技術(shù)。

以下是首席信息官在2022年需要解決的九個(gè)主要趨勢(shì)和優(yōu)先事項(xiàng)。

1. 采用單一技術(shù)愿景

技術(shù)研究和咨詢公司ISG的技術(shù)現(xiàn)代化首席顧問(wèn)Sush Apshankar預(yù)計(jì)會(huì)有更多的CIO建立單一的技術(shù)愿景。這將會(huì)改變像過(guò)去很多大型全球企業(yè)收購(gòu)公司以及多個(gè)業(yè)務(wù)線打交道的趨勢(shì)，他們以前這樣做是為了讓他們保留自己的技術(shù)堆棧。而在2022年，CIO將越來(lái)越多地負(fù)責(zé)整合這些技術(shù)堆棧以提高業(yè)務(wù)績(jī)效。

Apshankar 稱：“建立單一的技術(shù)愿景說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難?！盋IO必須與C級(jí)管理人員和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，以確定哪組技術(shù)（用于云環(huán)境、ERP系統(tǒng)、商業(yè)智能 (BI) 平臺(tái)和CRM工具）將成為企業(yè)的支柱。傳統(tǒng)和繼承的技術(shù)將被整合到這些主流技術(shù)中。

這里的挑戰(zhàn)是多方面的。每個(gè)云技術(shù)、ERP、BI和CRM系統(tǒng)都有其自身的優(yōu)勢(shì)。一直在使用舊系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門(mén)將需要對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成需要時(shí)間、精力和專業(yè)技能。

2. 為下一代技術(shù)服務(wù)做準(zhǔn)備

首席信息官也在打好基礎(chǔ)，以部署各種成熟度不同的有前景的技術(shù)。這包括下一代分析、物聯(lián)網(wǎng)、元界和Web 3.0。

Apshankar 稱：“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)企業(yè)都在針對(duì)未來(lái)技術(shù)服務(wù)運(yùn)行多項(xiàng)并行計(jì)劃，從運(yùn)營(yíng)效率到元界環(huán)境。”

在審查這些新技術(shù)時(shí)，首席信息官將需要考慮它們?cè)诠?jié)省成本方面的潛力，以及與提供更好的客戶體驗(yàn)相關(guān)的新貨幣化機(jī)會(huì)。但這可能是很難平衡的事情。

Apshankar 指出：“當(dāng)企業(yè)專注于多項(xiàng)技術(shù)計(jì)劃時(shí)，他們就會(huì)失去動(dòng)力和效率?！盋IO需要指導(dǎo)企業(yè)的資源，以便所有這些技術(shù)舉措無(wú)縫連接和部署-在它們失去影響之前。

3. 謹(jǐn)慎管理成本

與此同時(shí)，不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將促使首席信息官在2022年優(yōu)先考慮成本管理計(jì)劃，包括云支出分析和ROI分析。

Apshankar 稱：“首席信息官必須迅速將他們的組織重點(diǎn)從重技術(shù)投資轉(zhuǎn)變?yōu)榛趦r(jià)值的技術(shù)投資和技術(shù)服務(wù)的收益管理?！?/p>

在過(guò)去幾年中，云平臺(tái)、BI工具和CRM系統(tǒng)越來(lái)越依賴按使用付費(fèi)的模式。Apshankar建議CIO及其團(tuán)隊(duì)檢查他們從這些平臺(tái)獲得的投資回報(bào)率。他們還應(yīng)該探索使用數(shù)據(jù)貨幣化工具來(lái)幫助從他們所掌握的大量企業(yè)、產(chǎn)品、供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)中產(chǎn)生增量收入。

4. 將云用于核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序

IT咨詢服務(wù)公司Syntax的首席解決方案架構(gòu)師Colin Dawes表示，早期的云部署通常涉及尖端的新應(yīng)用程序，現(xiàn)在企業(yè)的其他部分開(kāi)始迎頭趕上。

Dawes稱：“在2022年，首席信息官將鼓勵(lì)更多地利用云計(jì)算來(lái)實(shí)現(xiàn)CRM/SCM/ERP/HRMS的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和其他業(yè)務(wù)線應(yīng)用程序，這與過(guò)去幾年的謹(jǐn)慎做法不同?！?

與此同時(shí)，專注于新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用程序（例如物聯(lián)網(wǎng)）將越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向云原生，同時(shí)以云優(yōu)先的心態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

企業(yè)將核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序遷移到云端的主要優(yōu)勢(shì)是，提高對(duì)準(zhǔn)確和可靠信息的可視性，這些信息以及時(shí)、高效和經(jīng)濟(jì)高效的方式呈現(xiàn)有關(guān)業(yè)務(wù)情況。Dawes稱：“在過(guò)去幾年的疫情期間，這種技術(shù)變得更加重要?！?

5. 采用云計(jì)算來(lái)支持分布式勞動(dòng)力

越來(lái)越多的人在家辦工以及在分布式場(chǎng)景中工作，這也促使CIO對(duì)云基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更多投資，以支持這種分散的勞動(dòng)力。

聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商Mitel公司首席信息官Jamshid Rezaei說(shuō)：“隨著越來(lái)越多的人在家工作，我們將繼續(xù)看到向云遷移的推動(dòng)，在大多數(shù)情況下，是多云架構(gòu)。”

在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中對(duì)云的依賴增加意味著首席信息官需要密切管理其云架構(gòu)，以確保其安全并為最終用戶提供無(wú)縫體驗(yàn)。首席信息官需要確保員工和最終客戶都能安全可靠地處理存儲(chǔ)在多個(gè)位置的數(shù)據(jù)。

6. 構(gòu)建數(shù)字協(xié)作文化

COVID-19疫情使勞動(dòng)力分散，并推動(dòng)大規(guī)模在家辦公趨勢(shì)。即使很多員工返回辦公室，首席信息官在支持跨越家庭、辦公室和分布式工作人員的混合工作流程方面也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用?，F(xiàn)在，日益分散的勞動(dòng)力需求要求首席信息官適應(yīng)并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，以處理有關(guān)員工、辦公空間和其他投資的重大業(yè)務(wù)決策。

應(yīng)用程序集成服務(wù)提供商Appfire公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Randall Ward稱：“2022年CIO的首要任務(wù)是數(shù)字協(xié)作文化，或者確定他們的企業(yè)需要的工具和系統(tǒng)，以長(zhǎng)期加強(qiáng)遠(yuǎn)程和混合員工協(xié)作，盡管經(jīng)濟(jì)不確定性不斷增加和預(yù)算緊縮?！?

首席信息官將越來(lái)越多地負(fù)責(zé)證明其公司的在家工作能力與在辦公室工作的能力相同，甚至更好。這將使管理人員和高管能夠?qū)⑿碌姆植际焦ぷ鞣椒ㄒ暈閷?duì)辦公室的重要補(bǔ)充，而不是像在疫情期間那樣采取緊急措施。這意味著將協(xié)作和對(duì)必要系統(tǒng)的訪問(wèn)置于工作體驗(yàn)的中心，而無(wú)論員工在哪里工作。

7. 開(kāi)發(fā)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理架構(gòu)

管理咨詢公司AArete的數(shù)字和技術(shù)實(shí)踐董事總經(jīng)理Bhrugu Pange表示，到2022年，首席信息官將需要開(kāi)發(fā)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理架構(gòu)。這里的重要的驅(qū)動(dòng)因素是，隨著企業(yè)升級(jí)其技術(shù)堆棧和數(shù)據(jù)平臺(tái)，SaaS、PaaS 和云平臺(tái)的種類越來(lái)越多。底層數(shù)據(jù)的編排至關(guān)重要，可確保為應(yīng)用程序、平臺(tái)、員工、客戶和其他成員提供正確的信息。

各種中間件平臺(tái)開(kāi)始處理數(shù)據(jù)編排的各個(gè)方面。Pange說(shuō)，但目前沒(méi)有人處理圍繞事務(wù)、分析、數(shù)據(jù)科學(xué)和流媒體的所有用例。他希望看到更多的CIO開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)，以模塊化、優(yōu)化和安全的方式整合各種工具：中間件、傳統(tǒng) ETL/ELT 工具、數(shù)據(jù)湖（房子）、消息傳遞應(yīng)用程序、反向ETL和云數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以解決這些用例。

Pange建議CIO在中短期內(nèi)制定靈活的藍(lán)圖，確認(rèn)快速發(fā)展的技術(shù)項(xiàng)目的技術(shù)債務(wù)，并制定補(bǔ)救計(jì)劃。Pange稱：“否則你將面對(duì)的是數(shù)據(jù)孤島的爆炸式增長(zhǎng)，不同步的應(yīng)用程序，每個(gè)事實(shí)都必須經(jīng)過(guò)多次事實(shí)檢查的低信任環(huán)境，以及不滿意的成分?！?/p>

8. 探索新的數(shù)據(jù)分析

Rezaei說(shuō)，CIO還需要探索新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)如何提供更快、更準(zhǔn)確的組織視圖。

他表示：“我們現(xiàn)在有能力深入了解新興分析工具的無(wú)數(shù)屬性，我們現(xiàn)在可以利用很多東西來(lái)推動(dòng)我們組織內(nèi)的創(chuàng)新和增長(zhǎng)?！?

Rezaei表示，他的團(tuán)隊(duì)正在探索不同的方法來(lái)利用分析，以加強(qiáng)公司自身的業(yè)務(wù)績(jī)效。他們還與全球合作伙伴合作，以確保最終客戶可以利用分析為自己謀取利益。

9. CIO角色面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)

在過(guò)去幾年里，CIO主要關(guān)注后端IT服務(wù)。但在2022年，預(yù)計(jì)CIO的角色會(huì)變得更加復(fù)雜，總體期望值也會(huì)更高。

普華永道云計(jì)算和數(shù)字業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Dan Priest表示：“最近，我們看到領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新項(xiàng)目的使命感和渴望正在塑造CIO的角色。這最終是一件好事，因?yàn)檫@將CIO定位為C級(jí)管理人員中更突出和更具戰(zhàn)略性的成員?！?

高管們開(kāi)始意識(shí)到，正確的技術(shù)是定義業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分，反過(guò)來(lái)又具有推動(dòng)新業(yè)務(wù)的潛力ESS模型。首席信息官現(xiàn)在正與他們的高管同事合作，執(zhí)行這些新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并就他們的技術(shù)投資做出關(guān)鍵決策。